電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的探討與分析

文/聶徽 吳珊珊 趙廣欣 耿德偉 張春，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司撫順供電公司

1 引言

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是為滿足客戶需求而提供的服務(wù)，簡化工作流程、明確管理權(quán)限，原有200千伏以上供電方案與審批工作由營銷部門、調(diào)度部門、電纜部門和供電局部門進(jìn)行會(huì)簽，現(xiàn)在直接歸為技術(shù)院當(dāng)中一個(gè)部門完成審批任務(wù)。同時(shí)有配電網(wǎng)要求10千伏新工程、一部分重要客戶、以及需要進(jìn)行跨地區(qū)供電的供電項(xiàng)目，統(tǒng)一在技術(shù)員進(jìn)行協(xié)調(diào)組織，進(jìn)行項(xiàng)目的咨詢及確定。這個(gè)舉措降低了項(xiàng)目流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，提升的項(xiàng)目進(jìn)展速率，顯著地提升了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證了客戶成為了最大收益的一方。

2 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念和研究現(xiàn)狀

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定義

在供電公司正常的運(yùn)營過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)主要是指用電客戶從申請(qǐng)用電到實(shí)際供電使用的全部過程，其中包括供電公司的全部供電工作。對(duì)于供電公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)來說，其主要的工作流程是用電客戶進(jìn)行用電申請(qǐng)，然后供電公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘察，然后確定供電方案，進(jìn)行用電工程設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)審查、圖紙審查、資質(zhì)審查、施工檢查、驗(yàn)收，最后進(jìn)行合同簽訂并接電入戶。

2.2 研究現(xiàn)狀分析

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地進(jìn)步和改進(jìn)，尤其近幾年來，人們對(duì)于電力企業(yè)的要求越來越高，對(duì)用電的安全和穩(wěn)定以及電力企業(yè)的服務(wù)問題要求越來越高，使得電力相關(guān)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)不得不做出一定的調(diào)整和優(yōu)化，當(dāng)然也取得了一定的成績和效果。社會(huì)的發(fā)展越來越朝著信息化、智能化的方向進(jìn)行，就要求工作人員也要及時(shí)地跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，切實(shí)做好自身的學(xué)習(xí)和技術(shù)的提高工作，切實(shí)的做好工作中的業(yè)務(wù)水平的不斷提高和自身素質(zhì)的不斷發(fā)展以及積極進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，這樣才能更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

3 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理中存在問題

從目前的電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理實(shí)際的運(yùn)行效果觀察，主要在流程的執(zhí)行時(shí)間和煩瑣是程度上存在一定問題，在對(duì)過程和制度的規(guī)范程度上尚且存在一定的不足，在管理人員的管理能力和創(chuàng)新水平上依然不足。另外就是工作人員的素質(zhì)和技術(shù)水平一直是我們的薄弱，也是需要實(shí)時(shí)注意和重點(diǎn)關(guān)注的問題，需要高度重視的問題。

4 電力營銷中業(yè)擴(kuò)管理的有效措施

4.1 加強(qiáng)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)的管理和進(jìn)步的快慢一定程度上在營銷模式上受到一定的制約，在創(chuàng)新問題上受到一定的阻礙，對(duì)于電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理也要注意模式的創(chuàng)新發(fā)展。首先是對(duì)實(shí)施過程中規(guī)范的完善，簡化一定的流程，提供在實(shí)際實(shí)用工作中的工作時(shí)間，及時(shí)的使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)采用現(xiàn)代化的平臺(tái)，解放了工作人員的工作時(shí)間，提高了準(zhǔn)確率。其次是提高服務(wù)小效率，特殊對(duì)待特殊服務(wù)，對(duì)于緊急的客戶要及時(shí)地開展綠色服務(wù)的通道，及時(shí)解決緊急的問題，對(duì)于一般客戶的要求及時(shí)地進(jìn)行方法的創(chuàng)新，范圍的增大，確保所有工作的高效進(jìn)行。最后，對(duì)相近和相像的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合重組，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，優(yōu)化部門的構(gòu)造，此外還能節(jié)省一定的人力財(cái)力物力，提高辦事的效率。

4.2 流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，客戶信息電子存檔

對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)需要進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，科學(xué)合理的安排部署每一環(huán)節(jié)的工作，做到任何一個(gè)流程都有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程。強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，避免推諉，扯皮，延長客戶驗(yàn)收送電時(shí)限。建立客戶業(yè)擴(kuò)工程信息存檔，便于實(shí)時(shí)查看和溝通客戶，電子存檔可以減少對(duì)紙質(zhì)檔案查閱的磨損、遺失風(fēng)險(xiǎn)，可延長檔案保存期。保存紙質(zhì)檔案保證資料的真實(shí)性，在此基礎(chǔ)上建立電子檔案，可以對(duì)工期長達(dá)數(shù)年的工程完整記錄跟蹤，查詢便捷，不留歷史問題，從而提高了工作速度。

4.3 規(guī)劃電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)管力度

影響服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)占有率的主要因素有電網(wǎng)接待能力問題、電源點(diǎn)建設(shè)與分布，“卡脖子”問題等，?？吹娇蛻粢蛴秒娚暾?qǐng)不能得到滿足。需要根據(jù)客戶用電需求及負(fù)荷預(yù)測(cè)超前規(guī)劃電網(wǎng)，以進(jìn)一步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電網(wǎng)的供電能力，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)適度超前于經(jīng)濟(jì)發(fā)展；積極與公司協(xié)調(diào)，加快配電網(wǎng)建設(shè)及改造的力度及速度，補(bǔ)足供給側(cè)供電能力；發(fā)揮與地方政府長期緊密合作優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)助地方政府和企業(yè)解決電力使用中存在的問題，在支持地方發(fā)展的同時(shí)使自己獲更多的政策支持，使我們?cè)陔娏ㄔO(shè)和電力市場(chǎng)上能夠占據(jù)主導(dǎo)地位，利于企業(yè)長期發(fā)展。還需要加大對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)管力度，定期由相關(guān)部門對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)工作效果進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)向上級(jí)反饋，從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作速度。

4.4 建立業(yè)務(wù)管理機(jī)制

電力資源是社會(huì)生活、生產(chǎn)的重要能源之一，社會(huì)的各大企業(yè)和公司都要依靠電力資源實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展。供電企業(yè)服務(wù)是面向各個(gè)部門和人群的，如國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、居民等。不同群體對(duì)供電服務(wù)的要求都不同，需要的服務(wù)類型也會(huì)有所差異。需要根據(jù)服務(wù)類型的不同類別，開展具有針對(duì)性的服務(wù)，提高服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶的滿意度，進(jìn)而提升電力營銷的效率。

4.5 加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

首先是提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)管理人員和工作人員的思想教育，采取一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，來提高管理和工作人員的積極性，通過一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)來提高相關(guān)工作人員的重視程度，出現(xiàn)一定的問題通過大力的處罰來進(jìn)行樹立防范的意識(shí)。其次是提高專業(yè)人員的專業(yè)水平。目前，在我國，人才是一個(gè)行業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在，建立健全的人才管理制度，建立健全的人才吸收培養(yǎng)機(jī)制。

5 結(jié)語

為了滿足客戶和社會(huì)對(duì)用電的快速、便捷需求，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)需要所有作業(yè)人員和客戶的相互配合和協(xié)調(diào)，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，梳立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。