洛陽(yáng)市旅游業(yè)發(fā)展對(duì)策研究

李義福 陳天贈(zèng) 鄭天鵬 石皓文 鐘敏鑫

一、洛陽(yáng)市旅游業(yè)的現(xiàn)狀

洛陽(yáng)市作為中國(guó)歷史上眾多朝代、國(guó)家的首都，以及中華民族的主要發(fā)源地，位居中國(guó)之正中，歷來(lái)是各朝各代的經(jīng)濟(jì)、政治和文化中心。這樣豐富的歷史文化為洛陽(yáng)旅游業(yè)的發(fā)展打下了深厚的基礎(chǔ)，截至2017年底，洛陽(yáng)市共有A級(jí)旅游景區(qū)45處，其中4A級(jí)以上景區(qū)26處[1]。蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)為洛陽(yáng)市帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)收入。據(jù)洛陽(yáng)市旅游局統(tǒng)計(jì)，2017年全年洛陽(yáng)市共接待國(guó)內(nèi)外游客1.24億人次，比上年增長(zhǎng)8.6%，旅游總收入達(dá)1043億元，同比增長(zhǎng)15.3%，占GDP的比重為24.0%，GDP貢獻(xiàn)率為3.2%。

二、洛陽(yáng)市旅游業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題及成因

（一）淡旺季游客量差異明顯

1、旺季游客過(guò)多：不同景區(qū)或不同時(shí)期的吸引力強(qiáng)弱差距大。每逢4-5月的牡丹文化節(jié)和十一國(guó)慶節(jié)，洛陽(yáng)市的游客量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他時(shí)間。游客過(guò)于集中，給景區(qū)和交通管理帶來(lái)很多難題。

2、淡季游客過(guò)少：整體吸引力較弱。洛陽(yáng)市的淡季游客主要是本地或附近游客，客流量遠(yuǎn)小于旺季，酒店大量空房，路面車流較少。有人認(rèn)為，洛陽(yáng)市旅游業(yè)的宣傳有所欠缺，但究其根源，是吸引力不夠強(qiáng)的緣故。旅游目的地的吸引力受很多因素影響，包括4A級(jí)景區(qū)及酒店的數(shù)量，政府投資額，游客滿意度等。洛陽(yáng)旅游吸引力不強(qiáng)的主要原因是游客滿意度不高。

（二）部分景點(diǎn)的文物保存、保護(hù)不當(dāng)

1、西山石窟大量雕像丟失，部分雕像缺乏保護(hù)措施。西山石窟中雕像身體部位丟失、全部丟失的問(wèn)題嚴(yán)重。大盧舍那象龕南側(cè)，天王、力士雖然已經(jīng)損壞大半，但剩余部分卻沒有窟檐或其他保護(hù)措施。

2、游客迷信拋硬幣致使東山的部分石窟內(nèi)垃圾堆積。龍門石窟園內(nèi)，東山的部分石窟的地面上丟滿了游客為了祈福所拋的錢幣、鈔票、香煙甚至門票等各類物品，極大地影響了窟內(nèi)環(huán)境，也影響了游客的心情。

（三）交通運(yùn)輸無(wú)法滿足游客需求

1、市內(nèi)交通發(fā)展緩慢，不利游客出行。每到高峰時(shí)段，洛陽(yáng)市的主要道路常出現(xiàn)擁堵，路況較差，影響游客出行。此外，洛陽(yáng)市的主要景區(qū)分布十分分散，如龍門石窟位于南郊，白馬寺位于東郊，而洛陽(yáng)市缺乏完善的旅游及交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，不方便游客尋找景點(diǎn)。

2、市外交通方式單一，車站設(shè)施簡(jiǎn)陋。洛陽(yáng)與鐵路樞紐鄭州相鄰，較為便利。但其火車站設(shè)施簡(jiǎn)陋老舊，給游客留下較差的第一印象。且沒有飛機(jī)等其他出行方式，不利于遠(yuǎn)途游客的到來(lái)。

（四）傳統(tǒng)小吃沒有得到充分發(fā)展

傳統(tǒng)小吃是一個(gè)地區(qū)的主要特色之一，自舌尖上的中國(guó)等節(jié)目推出后，美食在游客的目的地選擇過(guò)程中占據(jù)更大的權(quán)重。洛陽(yáng)歷史流傳下來(lái)的傳統(tǒng)美食中，水席得到了較多的宣傳和發(fā)展，但眾多湯類美食和其他小吃卻因?yàn)榈赇伜?jiǎn)陋、衛(wèi)生環(huán)境較差等問(wèn)題被游客拒絕。

（五）文化內(nèi)涵挖掘不深，競(jìng)爭(zhēng)力不足

文化是一個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀風(fēng)俗習(xí)慣和歷史底蘊(yùn)的集中體現(xiàn)，對(duì)洛陽(yáng)市這樣的文化古城來(lái)說(shuō)更是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。洛陽(yáng)與儒學(xué)、道學(xué)、玄學(xué)、理學(xué)等都曾有密切聯(lián)系，又關(guān)系到我們文明的根基，文化旅游潛力十分豐富。但目前洛陽(yáng)市的文化開發(fā)卻止于十三朝古都的身份、龍門石窟和牡丹花會(huì)等內(nèi)容。缺少多樣化和深度挖掘的洛陽(yáng)文化旅游對(duì)今天的游客來(lái)說(shuō)已漸顯不足。

（六）創(chuàng)新項(xiàng)目少

加分類產(chǎn)品與服務(wù)以創(chuàng)新項(xiàng)目為主，但洛陽(yáng)市旅游業(yè)的主要產(chǎn)品與服務(wù)卻一直都是龍門石窟、白馬寺、牡丹花會(huì)等，雖然近年出現(xiàn)了二維碼語(yǔ)音講解、刷臉入園等新服務(wù)和新博物館等產(chǎn)品，但整體仍缺少創(chuàng)新。

三、游客滿意度分析——基于Tetra-class模型

（一）旅游產(chǎn)品或服務(wù)的4種類別

游客的滿意度主要是由目的地提供的產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的。而根據(jù)Llosa的Tetra-class模型，產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)游客滿意度的貢獻(xiàn)可以分為4類：加分類、關(guān)鍵類、次要類和基礎(chǔ)類，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)增加游客的滿意度，相反則降低。積極影響強(qiáng)而消極影響弱的屬于加分類，正相反則屬于基本屬性，都不強(qiáng)屬于次要類，都強(qiáng)屬于關(guān)鍵類[2]。

（二）創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的類別變化

產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)滿意度的貢獻(xiàn)類別并不是固定不變的，而是隨著時(shí)間和人們的適應(yīng)程度發(fā)生著變化。一項(xiàng)新產(chǎn)品或服務(wù)剛推出時(shí)，往往是屬于加分類的，但不用多久，當(dāng)游客習(xí)慣后，它很有可能會(huì)降級(jí)為次要屬性，少數(shù)會(huì)成為關(guān)鍵屬性，最后漸漸退出人們的視線，或者降級(jí)為基本屬性。當(dāng)然也有可能因?yàn)樯鐣?huì)喜好的變化等原因出現(xiàn)反向變化，但總體來(lái)看，大部分創(chuàng)新或開發(fā)的新產(chǎn)品、新服務(wù)對(duì)游客滿意度的積極影響會(huì)隨著時(shí)間減弱，而缺乏這種產(chǎn)品或服務(wù)的景區(qū)將對(duì)游客滿意度產(chǎn)生消極影響，這種影響可能逐漸增強(qiáng)。

（三）結(jié)論

為了提高游客滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，應(yīng)采取以下措施：首先，使基本類的產(chǎn)品、服務(wù)能充分滿足游客需求；第二，鞏固關(guān)鍵類產(chǎn)品、服務(wù)，即提升核心競(jìng)爭(zhēng)力；第三，開發(fā)加分類的創(chuàng)新、服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)滿意度的貢獻(xiàn)的類別變化說(shuō)明：想要通過(guò)創(chuàng)新和開發(fā)增強(qiáng)游客滿意度的話，創(chuàng)新開發(fā)的力度要強(qiáng)過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)的類別降級(jí)速度，或者開發(fā)可以成為關(guān)鍵類的產(chǎn)品、服務(wù)。

四、洛陽(yáng)市旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)策

（一）吸收優(yōu)秀人才

加大洛陽(yáng)市旅游業(yè)宣傳力度，提高人才待遇，優(yōu)化市內(nèi)環(huán)境，完善相應(yīng)平臺(tái)，促進(jìn)優(yōu)秀人才的進(jìn)入。

（二）分散旺季壓力

1、豐富旅游產(chǎn)品種類。通過(guò)開發(fā)幾個(gè)不同類型的旅游產(chǎn)品，包括文物古跡、自然景觀、民俗小吃等，種類越是多元，旺季壓力越能得到分散。

2、發(fā)展在線定制旅游。隨著互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用和人們對(duì)旅游的要求多樣化、個(gè)性化，在線旅游市場(chǎng)正慢慢向長(zhǎng)尾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。越來(lái)越多的游客會(huì)偏向選擇非熱門旅游產(chǎn)品。為了滿足游客的多元需求，一是需要提供定制旅游，另一則是有較多的可選產(chǎn)品。在增加熱門產(chǎn)品種類的同時(shí)，也拓寬非熱門產(chǎn)品的范圍。

（三）加大旅游資源保護(hù)力度，尋回丟失文物

1、建立一套旅游資源保護(hù)體系。政府組織或督促景區(qū)進(jìn)行，通過(guò)專業(yè)人士定期檢查、尋找等方式，尋找可能影響、損害旅游資源的不利因素。

2、丟失文物的取回與保存。通過(guò)各種渠道取回丟失文物。如果可以修復(fù)回到原位，則優(yōu)先修回；如果不可以回歸原位，則應(yīng)送到博物館中，妥善保存。

（四）優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施

1、優(yōu)化交通。（1）加快地鐵和有軌電車的建設(shè)。應(yīng)當(dāng)加快地鐵和有軌電車建設(shè)，提高洛陽(yáng)市內(nèi)公共交通的出行分擔(dān)率。（2）使常規(guī)公交與地鐵和有軌電車相結(jié)合。常規(guī)公共交通是對(duì)地鐵和有軌電車的有效補(bǔ)充，可以覆蓋地鐵和有軌電車未覆蓋的區(qū)域。（3）優(yōu)化洛陽(yáng)市各火車站的基礎(chǔ)設(shè)施。翻修老舊的洛陽(yáng)火車站進(jìn)站口、出站口的建筑，使之符合現(xiàn)代審美觀念。擴(kuò)建關(guān)林火車站，補(bǔ)充相關(guān)設(shè)施，增強(qiáng)其服務(wù)能力和旅客分散能力，舒緩洛陽(yáng)市鐵路高峰時(shí)的運(yùn)輸壓力。

2、優(yōu)化交通標(biāo)識(shí)等基礎(chǔ)設(shè)施。洛陽(yáng)市旅游景點(diǎn)分散。近年來(lái)自駕游數(shù)量增加，外來(lái)的游客不熟悉路線，增設(shè)交通標(biāo)識(shí)有助于他們尋找目的地，優(yōu)化旅游體驗(yàn)，增加滿意度。

（五）發(fā)揮傳統(tǒng)小吃的價(jià)值

1、提高洛陽(yáng)傳統(tǒng)小吃的宣傳力度。宣傳傳統(tǒng)小吃的特殊風(fēng)味和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，以及文化、歷史價(jià)值。如洛陽(yáng)的各種特色湯與名相伊尹、《湯液經(jīng)》的關(guān)系。增加知名度，提升吸引力。

2、提高現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)水平，打造知名小吃品牌。（1）集群式發(fā)展。建設(shè)美食街，通過(guò)提供優(yōu)惠政策等方式吸引傳統(tǒng)小吃店加入，形成集群優(yōu)勢(shì)。（2）規(guī)?；l(fā)展。鼓勵(lì)知名湯鋪、小吃攤進(jìn)行規(guī)?；?、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)，改善就餐環(huán)境，打造傳統(tǒng)小吃品牌。

（六）深度挖掘文化內(nèi)涵

開發(fā)洛陽(yáng)文化旅游資源，應(yīng)充分挖掘洛陽(yáng)歷史文化內(nèi)涵和文化旅游資源的創(chuàng)新發(fā)展空間。這一點(diǎn)可以借鑒西安華清池和威海華夏城的成功經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展演藝項(xiàng)目，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在明堂遺址等地創(chuàng)作洛陽(yáng)文化旅游演藝節(jié)目，全面展示洛陽(yáng)悠久的歷史文化內(nèi)涵，填補(bǔ)洛陽(yáng)旅游夜生活的空缺。

（七）促進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合

產(chǎn)業(yè)鏈融合是創(chuàng)新的一種有效途徑，通過(guò)旅游業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)的嵌入融合可以快速提高服務(wù)能力，如互聯(lián)網(wǎng)與旅游的融合。與其他平行產(chǎn)業(yè)的融合則可以得到眾多新產(chǎn)業(yè)，如鄉(xiāng)村旅游、溫泉旅游、文化旅游等。通過(guò)促進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合既可以得到旅游產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，同時(shí)也能促進(jìn)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。