民宿旅游+電子商務(wù)
——電商扶貧新路徑研究——以梁平區(qū)為例

文/邱雪茹，重慶市梁平區(qū)委黨校

近年來(lái)，以農(nóng)家庭院為特色的鄉(xiāng)村民宿旅游在我國(guó)如雨后春筍般興起，如浙江桐廬、象山客棧、城口“森林人家”等都是知名度高的民宿典范。把民宿旅游與電子商務(wù)融合，借助電子商務(wù)推動(dòng)將形成新的業(yè)態(tài)，激發(fā)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是農(nóng)民增收、農(nóng)村變美、農(nóng)業(yè)變強(qiáng)的最直接、最有效的途徑，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和農(nóng)民脫貧致富將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。

1 民宿旅游+電子商務(wù)的積極作用

以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代科技為背景的電子商務(wù)，不但能帶來(lái)旅游信息的海量增長(zhǎng)，造就旅游大數(shù)據(jù)，同時(shí)能夠?qū)⑧l(xiāng)村旅游、農(nóng)副產(chǎn)品等資源與電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，開(kāi)展線上線下電子商務(wù)活動(dòng)。民宿旅游與電子商務(wù)深度融合，既能提升鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又能有效增加農(nóng)戶收入，促進(jìn)貧困戶脫貧增收。

1.1 電子商務(wù)+民宿旅游更能適應(yīng)市場(chǎng)需要。

隨著人民生活水平的顯著提高，舒適、自由的個(gè)性化旅游日益成為人們追求的休閑娛樂(lè)方式。傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式已不能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化旅游需求，電子商務(wù)+鄉(xiāng)村旅游能有效地把鄉(xiāng)村民宿旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)供需雙方溝通調(diào)整和完善服務(wù)，最大限度地滿足旅游者個(gè)性化旅游的愿望。

1.2 電子商務(wù)+民宿旅游能拓寬民宿業(yè)主信息渠道

運(yùn)用依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布民宿旅游信息一方面可以讓更多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索掌握民宿旅游資源信息，如庭院一環(huán)境、住宿服務(wù)質(zhì)量，農(nóng)耕體驗(yàn)項(xiàng)目等，另一方面經(jīng)營(yíng)業(yè)主可以時(shí)時(shí)發(fā)布接待信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，促進(jìn)服務(wù)的改進(jìn)和質(zhì)量的提高。

1.3 電子商務(wù)+民宿旅游能拓展消費(fèi)市場(chǎng)

利用電子商務(wù)可以把鄉(xiāng)村分散的各民宿網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)接組織起來(lái)，組成鄉(xiāng)村旅行社，在網(wǎng)上整體營(yíng)銷(xiāo)，拓展市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道，克服“單打獨(dú)斗”的缺陷，降低營(yíng)銷(xiāo)交易成本；更有利于組織旅游線路、尋找國(guó)內(nèi)外代理銷(xiāo)售、與酒店、車(chē)船公司開(kāi)展網(wǎng)上訂房、訂票業(yè)務(wù)。

1.4 互聯(lián)網(wǎng)能為鄉(xiāng)村民宿旅游注入智慧

開(kāi)發(fā)建立以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子商務(wù)智能化系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村農(nóng)耕體驗(yàn)智能化、民宿度假客房的智能化和人性化；實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的虛擬旅游，游客可以根據(jù)自身的品味和滿意度選擇旅游目的地；利用電子商務(wù)平臺(tái)，讓旅游產(chǎn)品更加的多樣化和差異化，最終實(shí)現(xiàn)游客想要什么形式的旅游，就可以有什么樣的旅游模式。

2 梁平電子商務(wù)+民宿旅游的現(xiàn)狀

2.1 旅游電子商務(wù)建設(shè)滯后

雖然有一些網(wǎng)站開(kāi)辟了鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)題，但游客上網(wǎng)站只能是簡(jiǎn)單的瀏覽信息，無(wú)法進(jìn)入旅游預(yù)訂等鄉(xiāng)村旅游實(shí)質(zhì)性的操作，未建成統(tǒng)一、高效的鄉(xiāng)村民宿旅游信息資源庫(kù)，也沒(méi)有建立統(tǒng)一的鄉(xiāng)村民宿旅游網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展滯嚴(yán)重滯后。

2.2 民宿旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)主參與差

大多數(shù)鄉(xiāng)村民宿旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)主沒(méi)有上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，少數(shù)上網(wǎng)業(yè)主也基本處于信息孤島狀態(tài)，旅游網(wǎng)站也只是把線下產(chǎn)品直接搬到網(wǎng)上作簡(jiǎn)單的廣告宣傳，沒(méi)能進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)操作層面，更談不上網(wǎng)上橫向與縱向聯(lián)合和網(wǎng)上旅游的中介優(yōu)勢(shì)。

2.3 專(zhuān)業(yè)人才缺乏

梁平鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展雖然如火如荼，但旅游電商專(zhuān)業(yè)性人才嚴(yán)重匱乏，旅游電商的網(wǎng)點(diǎn)和平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)拓展等很多技術(shù)問(wèn)題無(wú)法得到解決，旅游網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)落后，阻礙了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展和完善，嚴(yán)重制約了鄉(xiāng)村旅游的深入發(fā)展。

3 梁平電子商務(wù)+民宿旅游發(fā)展路徑

3.1 構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

一是加快完善鄉(xiāng)村民宿旅游基礎(chǔ)條件。公眾WIFI覆蓋、監(jiān)控等基礎(chǔ)公共設(shè)施是實(shí)加快民宿旅游快速發(fā)展的硬件保障，結(jié)合各鄉(xiāng)村的特色，整合地理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)中心，為鄉(xiāng)村民宿旅游提供全面的智慧服務(wù)。

二是區(qū)政府應(yīng)以國(guó)家“金旅工程”為指引，建立政府主導(dǎo)型的鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)組織管理機(jī)構(gòu)，制定信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性總體規(guī)劃，和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)。在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供相應(yīng)的法規(guī)和政策保障，以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的法制化和規(guī)范化。建立官方網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)社區(qū)論壇（自駕游、本地生活類(lèi)）、微信（朋友圈、微信群、公眾號(hào)）、微博、微網(wǎng)站及與梁平鄉(xiāng)村民突旅游O2O平臺(tái)、在線旅游代理商O(píng)TA等合作的模式實(shí)現(xiàn)從業(yè)者與游客之間的對(duì)接，構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

3.2 開(kāi)發(fā)民宿旅游網(wǎng)店。

充分發(fā)揮梁平已經(jīng)建立的農(nóng)村電商網(wǎng)站和電商網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)政策鼓勵(lì)引導(dǎo)各家網(wǎng)站，一是由經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品向鄉(xiāng)村旅游+農(nóng)特產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，拓展電商經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。二是針對(duì)全區(qū)民宿旅游設(shè)計(jì)制作專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)，宣傳介紹、推銷(xiāo)推介民宿產(chǎn)品，三是開(kāi)發(fā)民宿旅游軟件，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端網(wǎng)上旅游產(chǎn)品訂購(gòu)、模擬旅游體驗(yàn)、消費(fèi)支付等智能旅游操作。

3.3 創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，助推“美名遠(yuǎn)播”。

一是整合資源打響品牌。將鄉(xiāng)村民宿旅游與城市宣傳、核心景區(qū)旅游宣傳有機(jī)結(jié)合，采取線上線下同步宣傳，依托制作宣傳片、舉辦旅游節(jié)等各種手段將以“梁山人家”為代表的區(qū)域性民宿旅游品牌推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠共利。二是注重“云端”思維?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是新常態(tài)下創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的重要組成部分，可與“攜程”“大眾點(diǎn)評(píng)”“美團(tuán)”等網(wǎng)站合作，將民宿旅游在“線上”發(fā)布，拓寬客源。為了加大鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的力度 還可以鄉(xiāng)村通過(guò)建立官方網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)社區(qū)論壇（自駕游、本地生活類(lèi)）、微信（朋友圈、微信群、公眾號(hào)）、微博、微網(wǎng)站及與鄉(xiāng)村旅游O2 O平臺(tái)、在線旅游代理商O(píng)TA等合作的模式實(shí)現(xiàn)從業(yè)者與游客之間的對(duì)接，為鄉(xiāng)村旅游互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更廣闊 的市場(chǎng)空間。三是激發(fā)大眾參與熱情。群眾參與，旅游才有生命力?？蓜?chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)，及時(shí)公布特色民宿規(guī)劃設(shè)計(jì)成果，時(shí)時(shí)更新項(xiàng)目建設(shè)情況，這既能確保產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的人性化、合理化，又便于提高用戶粘度。部分市場(chǎng)化項(xiàng)目還可嘗試“眾籌”模式，以“人人成為投資者”方式催生群眾深入體驗(yàn)的強(qiáng)烈意愿，推動(dòng)“梁山人家”民宿旅游品牌成為群眾的夢(mèng)想承載。

3.4 加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn) ，筑牢電商+旅游產(chǎn)業(yè)支撐

鄉(xiāng)村民宿從業(yè)人員一般是農(nóng)民，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的接觸較少，熟練使用和操作更是困難，所以相關(guān)部門(mén)或企業(yè)，需著力組織相應(yīng)的培訓(xùn)，普及鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)基本知識(shí)，一方面樹(shù)立起旅游經(jīng)營(yíng)者“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”的意識(shí)，另一方面也要熟悉基本的操作流程。