移動新媒體時代高校圖書館立體式新生入館服務模式研究

何海霞

摘 要：文章介紹了移動新媒體時代高校圖書館新生入館服務的必要性，闡述了高校圖書館新生入館服務的重要意義，并從傳統(tǒng)入館服務模式的改進和新模式的加入兩個方面，對移動新媒體時代高校圖書館立體式新生入館服務模式進行了新的探索，提出了移動新媒體時代高校圖書館立體式新生入館服務的展望，以期使移動多媒體技術(shù)能夠更好地融入高校新生的入館服務，為學生提供立體式及個性化的服務。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0021-03

關鍵詞：移動新媒體時代；高校圖書館；入館服務模式

新生入館服務是新生認知高校圖書館的重要環(huán)節(jié)，同時也是圖書館開展各項宣傳活動的基礎。在移動新媒體時代，高校學生的閱讀方式和閱讀習慣都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，對高校圖書館的新生入館服務也提出了新的要求?；诖?，筆者從改造傳統(tǒng)模式和創(chuàng)新新模式兩種新生入館服務模式進行探究，以期提升高校圖書館的新生入館服務質(zhì)量，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣。

1 移動新媒體時代高校圖書館立體式新生入館服務的必要性

1.1 各地區(qū)生源對圖書館認知存在差異

高校新生來自全國各個地區(qū)，地區(qū)間經(jīng)濟發(fā)展不同，文化宣傳水平也存在巨大的差異，導致新生對圖書館的認知程度也不同。因此，各高校圖書館在每年的入學季都會對新生進行入館培訓，使他們對高校圖書館有一定的認知。經(jīng)濟和教育發(fā)達地區(qū)的學生很早就知道應如何利用圖書館，升入大學后對高校圖書館也有較為全面的認識，針對他們進行的入館教育，高校圖書館僅需發(fā)放圖書館編寫的手冊即可；經(jīng)濟和教育不發(fā)達地區(qū)的學生進入大學后，對于圖書館的認知仍舊不明確，如不進行正確的入館教育，這些學生在大學期間就很難正確使用圖書館，甚至會影響他們的學業(yè)[1]。因此，基于各地區(qū)生源對圖書館認知的差異，高校圖書館開展新生入館服務極具必要性[2]。

1.2 高校圖書館導航服務尚不具普遍性

目前，很多高校圖書館都編寫有自己的圖書館手冊，學生在入館前通過閱讀圖書館手冊就可以對圖書館進行大概了解。但高校圖書館手冊的內(nèi)容一般比較簡單，在大學之前接觸過圖書館的學生通過閱讀圖書館手冊就可以很好地使用圖書館，但對于上大學之前從來沒有圖書館使用經(jīng)驗的學生來說，圖書館手冊形同虛設[3]，僅閱讀圖書館手冊不能幫助他們今后有效使用圖書館。因此，高校圖書館的一般性服務手冊不具備普遍適用性，高校圖書館應為新生提供立體式的入館服務，幫助他們正確、有效地使用圖書館。

2 移動新媒體時代高校圖書館立體式新生入館服務的重要意義

高校圖書館開展新生入館服務具有重要的意義。在移動新媒體時代，高校圖書館的新生入館服務模式更加多樣化，功能也更強大，館員專業(yè)、系統(tǒng)及有針對性的入館服務能夠幫助新生全面認識并熟悉掌握圖書館的使用方法，如文獻的檢索、系統(tǒng)的使用及設備的操作等，最終使他們能夠高效利用圖書館的資源[4]。另外，新生剛進入一個新的環(huán)境會不適應，高校圖書館的入館教育是他們在高校最先接受的教育，能夠幫助他們降低焦慮感。高校圖書館的入館服務不僅能有效激發(fā)新生利用圖書館的熱情，培養(yǎng)他們的閱讀意識，促使他們養(yǎng)成良好的閱讀習慣，同時還能實現(xiàn)館藏資源的高效利用[5]。

3 移動新媒體時代高校圖書館立體式新生入館服務模式探究

3.1 移動新媒體時代高校圖書館對新生入館服務傳統(tǒng)模式的改造

在移動新媒體時代，高校新生的閱讀方式和閱讀習慣有所改變，這使傳統(tǒng)的入館教育逐漸難以達到預期的效果。因此，移動新媒體時代下的高校圖書館應積極對傳統(tǒng)的新生入館服務模式進行改造。

3.1.1 相關專題講座。一直以來，專題講座都是各高校圖書館最普遍及常用的入館服務模式，通過講座可以使新生對高校圖書館有基本的認識。高校圖書館的入館專題講座一般分為兩種：內(nèi)容豐富的“圖書館資源與服務綜述”講座和實用性強的“圖書館專業(yè)學科資源與利用”講座。如：在“圖書館資源與服務綜述”講座上，高校圖書館會利用多媒體將圖書館的全景圖及相關功能以動畫的形式進行播放和講解，為新生模擬專業(yè)學科文獻的檢索、電子書刊的查詢、相關軟件的使用方法等，帶給新生最直觀的學習體驗[6]。新媒體技術(shù)的運用使高校圖書館的入館服務系列專題講座更加實用，也更加立體化。

3.1.2 虛擬參考咨詢。參考咨詢是高校圖書館常規(guī)的服務之一，主要分線上和線下兩種模式。傳統(tǒng)的入館服務模式主要采取線下服務模式，即新生到咨詢處同館員進行面對面的咨詢。在移動新媒體時代，高校圖書館普遍采用多媒體技術(shù)，逐漸以虛擬服務模式取代線下咨詢服務模式[7]。虛擬參考咨詢具有很大的優(yōu)勢，新生無須到館，只需使用手機APP或在PC端登錄圖書館主頁，點擊“虛擬參考咨詢臺”即可實時向館員提問或是留言[8]。另外，隨著移動新媒體技術(shù)更加廣泛的運用，很多高校圖書館都建立了專門的參考咨詢論壇，新生可以在論壇提出使用圖書館時遇到的問題并進行討論。由于論壇具有開放性，因此除了館員可以對問題進行解答，其他有相關經(jīng)驗的讀者也可以進行解答。這種開放式的咨詢服務，將傳統(tǒng)的“一對一”服務模式轉(zhuǎn)化為“一對多”“多對一”服務模式，使服務效率更高。

3.1.3 網(wǎng)絡視頻點播。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡視頻以其獨特的優(yōu)勢在高校圖書館新生入館服務中占據(jù)了一席之地。目前，高校圖書館最主要的視頻文件類型主要是教學視頻和PPT兩種。其中，教學視頻內(nèi)容涵蓋了高校圖書館的起源、館藏資源布局、系統(tǒng)軟件、圖書檢索、借書規(guī)則等內(nèi)容。在移動新媒體時代，高校圖書館的資源布局、硬件設備等均得到很大提升，教學視頻也應實時更新，如：可以從新生的視角進行拍攝，將一些具體場景融入教學視頻，使新生有身臨其境的感覺，促使其在短時間內(nèi)掌握使用圖書館的相關知識[9]。教學視頻可多次使用，新生可以重復觀看，最終達到教學目的。

3.1.4 組織新生參觀。組織新生進行圖書館實地參觀是高校圖書館入館服務最原始的服務模式。一般情況下，新生按專業(yè)或班級分組，由館員帶領入館進行實地講解。在移動新媒體時代，高校圖書館可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)招募高年級志愿者，帶領新生到各樓層為其講解圖書館的布局及服務內(nèi)容和方式，并在服務終端進行操作演示[10]。

3.2 移動新媒體時代高校圖書館新生入館服務的新模式

在移動新媒體時代，網(wǎng)絡教育平臺成為新時代高校入館教育的重要方式。網(wǎng)絡教育平臺旨在培養(yǎng)學生的自主學習能力，主要分為登錄、瀏覽、測試、借閱等4個模塊（見圖1）。高校圖書館統(tǒng)一向新生發(fā)放個人登錄賬號，新生可以通過手機或電腦登錄網(wǎng)絡教育平臺，點擊新生入館教育模塊，觀看入館教育影片，了解高校圖書館的使用方法，學習結(jié)束后必須根據(jù)提示完成相關的題目才算通過入館測試。新生只有通過相關測試才能解鎖高校圖書館的借閱功能，獲取更深層次的服務。

4 移動新媒體時代高校圖書館立體式新生入館服務展望

4.1 更深層挖掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

在移動新媒體時代，各高校圖書館都在積極創(chuàng)新入館服務的模式，努力將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入新生入館服務，使入館教育模式更加豐富，形式更加新穎，同時也使學生的主體地位得到充分體現(xiàn)。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新媒體技術(shù)融入高校圖書館后，新生年平均到館率有了明顯提升，但也有很多高校圖書館還沒有采用多種入館服務模式。因此，筆者建議，高校圖書館在移動新媒體時代應進一步推廣立體式服務模式，充分利用網(wǎng)絡為新生提供更多的服務渠道，包括提供講座、信息發(fā)布、網(wǎng)上預約、網(wǎng)絡視頻點播、網(wǎng)絡教育平臺等，保證高校新生能夠得到最有效的入館服務。

4.2 實現(xiàn)三方協(xié)作

新生的入館教育是新生入學必經(jīng)的步驟之一，為新生后期使用圖書館及學習專業(yè)學科起著重要的鋪墊作用，因此應受到學校、新生所在學院及圖書館三方的重視。雖然高校圖書館是提供新生入學服務的主體，在新生的入學服務中起著決定性的作用，但這絕不意味著學校及新生所在學院不用參與其中。新生入學后，學校及新生所在的學院應積極履行通知的義務，告知新生及時登錄圖書館網(wǎng)站，主動接受新生入館教育，盡快掌握正確使用圖書館的方法。

4.3 加入時尚元素

高校新生初入高校，對校園的一切都懷有強烈的好奇心，因此，高校圖書館開展新生入學服務要抓住他們的心理特點，增強圖書館新生專欄的生動性和趣味性，提升圖書館網(wǎng)站的親和力。此外，高校圖書館還可以根據(jù)新生的社交特點，利用微博、QQ、微信公眾號、BBS等互動交流平臺，進一步拉近圖書館與他們之間的距離，使其產(chǎn)生歸屬感，愛上圖書館，進而主動進行閱讀和學習。

參考文獻：

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[3] 周燕妮，凃艷玲，張珈利.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館立體式新生入館導讀服務：以武漢大學圖書館為例[J].山東圖書館學刊，2015（6）：107-109.

[4] 宋希香.新媒體時代高校圖書館微服務應用研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡信息，2016（9）：98-101.

[5] 郭明環(huán)，呂亞娟.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館的立體營銷模式設計[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2017（7）：10-12.

[6] 周曉蘭.新媒體時代高校圖書館閱讀推廣研究[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報，2013（2）：107-109.

[7] 馬秀峰.新媒體時代高校圖書館應對大學生移動閱讀對策初探[J].創(chuàng)新科技，2013（5）：59-60.

[8][9] 鄭春汛.高校圖書館立體式入館教育探索：以上海大學圖書館為例[J].山東圖書館學刊，2013（4）：69-72.

[10] 趙侯明.高校圖書館新生入館教育平臺建設情況探析[J].科技經(jīng)濟導刊，2016（36）：138-139.

（編校：徐黎娟）