刷單行為對消費(fèi)者網(wǎng)購信任度的影響

王紹羽 王碧青 程宏

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，快速發(fā)展起來的電子商務(wù)，逐漸改變了人們的生活和消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)購物因其“低成本、便捷、快速”等特點(diǎn)，迅速得到了廣大消費(fèi)者的青睞。2017年，淘寶“雙十一”銷售額高達(dá)1682億人民幣。從線下購物到線上購物，電子商務(wù)的發(fā)展無疑給消費(fèi)者帶來了很大的便利。但是，仍處于初始發(fā)展階段的我國電子商務(wù)，免不了存在一些問題。其中最為突出的問題之一是網(wǎng)絡(luò)刷單，這一友色產(chǎn)業(yè)鏈的出現(xiàn)，對電子商務(wù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極為不利。本文針對這一現(xiàn)象，從刷單的緣起、實(shí)施方式等分析研究刷單對消費(fèi)者網(wǎng)購信任度的影響，并提出可行性對策。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購 刷單 消費(fèi)者 網(wǎng)購信任度

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給生活帶來了極大的便利，其中尤以網(wǎng)絡(luò)購物最為人們津津樂道。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的爆炸式增長，與之相伴的一顆“毒瘤”——網(wǎng)絡(luò)刷單現(xiàn)象，也逐漸滋生，且有發(fā)展成灰色產(chǎn)業(yè)鏈之勢。網(wǎng)絡(luò)刷單指網(wǎng)店賣家為了使其店鋪在淘寶檢索中有一個(gè)較好的排名，付費(fèi)找人假扮客戶，以虛假購物的形式提高銷量和信用度，并填寫虛假的好評的行為。通過這類欺詐方式，網(wǎng)店獲得了更好的動(dòng)態(tài)評分，好評率又帶動(dòng)店鋪信譽(yù)提升以及較好的搜索排名，進(jìn)而提高了商品銷量。這種違背道德價(jià)值的行為無疑挫傷了消費(fèi)者對網(wǎng)購平臺和網(wǎng)購商品的信心，阻礙了電子商務(wù)（網(wǎng)購）未來的良性發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)刷單的緣起及主要方式

（一）刷單的緣起

電子商務(wù)的快速興起催生網(wǎng)購成為一種消費(fèi)熱潮、據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年6月淘寶網(wǎng)店數(shù)量（包括天貓店鋪）將近有1000萬家。網(wǎng)絡(luò)購物的蓬勃發(fā)展給消費(fèi)者帶來了足不出戶就可以購物的便捷。與線下商店相比，網(wǎng)絡(luò)購物的最大特點(diǎn)在于消費(fèi)者看不見、摸不著商品，只能根據(jù)網(wǎng)店賣家提供的圖片、店鋪的介紹，以及其他消費(fèi)者的評價(jià)等來判斷商品的優(yōu)劣。一般情況下，客戶搜索某商品時(shí)，銷量大的商品通常排在前面，也更容易得到消費(fèi)者的青睞而被瀏覽，進(jìn)而商家也會(huì)獲得更大的潛在客戶群。這也符合一般消費(fèi)者的消費(fèi)心理：面對多家店鋪里同樣的商品，且價(jià)格不存在太大差異時(shí)，銷量大、好評多的店鋪更有吸引力。

賣家想要排名靠前，就得想辦法提升銷量，銷量的增加既可以提升店鋪的排名，也體現(xiàn)了店鋪的信譽(yù)，帶動(dòng)更多的消費(fèi)者進(jìn)店購物。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶店鋪想要提升銷量，創(chuàng)造利潤，可借助淘寶直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)等多種推廣形式，以及滿就送、搭配套餐等多種服務(wù)方式來達(dá)成目標(biāo)。而賣家想?yún)⑴c這些推廣方式，首先必須達(dá)到一定的銷售數(shù)量。

每年的“雙十一”，天貓都會(huì)開設(shè)會(huì)場，采用會(huì)場賽馬晉級的制度來競爭產(chǎn)品展示機(jī)會(huì)。順序由低到高晉級。如果賣家在預(yù)熱期間，全店成交額度高，店鋪表現(xiàn)情況好的話，就有機(jī)會(huì)從低會(huì)場晉升到高會(huì)場里，獲得更多的曝光、流量。反之，淘寶將降低其會(huì)場，甚至取消會(huì)場資格。

在這樣貌似“公平”的規(guī)則之下，反而促使賣家為了能夠脫穎而出，不惜成本的進(jìn)行暗箱操作一一一一一一刷單，以此提升店鋪的成交量，使自己的排名靠前或獲得主會(huì)場的展示機(jī)會(huì)，如此一來，刷單便成為不少店鋪的“基本功”了。

（二）刷單的常見方式

目前流行的刷單方式約有三類：（1）賣家用好友賬號在自己店鋪里拍下商品進(jìn)行虛假購買；（2）賣家之間相互約定進(jìn)行同等價(jià)位商品的虛假刷單；（3）付費(fèi)尋找專業(yè)團(tuán)隊(duì)刷單作虛假銷售。

近幾年，在YY、QT、IS平臺上涌現(xiàn)了很多專業(yè)刷單團(tuán)隊(duì)，他們“專業(yè)”的刷單流程，使得上述第三種刷單方式成效最高。雖然要加入該類“團(tuán)隊(duì)”也要有引薦人，但由于豐厚收益的引誘，加之進(jìn)入門檻較低，使得該類“專業(yè)”刷單頗為盛行。

成為刷客十分簡單，通過看培訓(xùn)視頻了解刷單流程，再完成人門測試即可。刷單有明確的流程要求：加賣家的QQ，在QQ里賣家把要搜索的寶貝昵稱、店鋪昵稱、掌柜旺旺發(fā)給刷客，并且附帶刷單時(shí)間要求，比如貨比三家每家需要1分鐘，瀏覽評論內(nèi)容2分鐘，假聊2分鐘等等，隨后按要求刷單。到了付款頁面后，賣家讓刷客發(fā)訂單的截圖，隨后賣家遠(yuǎn)程控制刷客電腦，選擇銀行，輸入賬號驗(yàn)證碼完成付款，要求在3天后確認(rèn)收貨并好評。無需墊資，傭金2-7塊，根據(jù)刷客所用的淘寶賬號等級來評判，等級越高傭金越高。在付款完成以后，賣家確認(rèn)支付寶賬號，直接把傭金打到刷客支付寶中。

下單以后，賣家需要安排發(fā)貨。但是，刷單行為本身就是一種虛假交易，因此在發(fā)貨形式上也是虛假的。賣家通過與快遞公司合作發(fā)空包或者賣家在一些網(wǎng)站上直接購買虛擬單號。雖然在整個(gè)過程中從未寄發(fā)過快遞，但是購買了虛假單號以后，會(huì)自動(dòng)生成快遞記錄，還能顯示自動(dòng)簽收，整個(gè)過程與真實(shí)快遞過程差異不大。

二、消費(fèi)者網(wǎng)購中的行為依據(jù)和影響因素

對于消費(fèi)者而言，判斷、選擇商家的重要依據(jù)之一是網(wǎng)卜店鋪的信譽(yù)等級。以淘寶商家為例，其信譽(yù)度主要是通過售后評價(jià)體現(xiàn)的。好評越多的商家，店鋪的信譽(yù)度就越高。在虛擬的網(wǎng)購環(huán)境中，越高的評分就說明產(chǎn)品質(zhì)量更有保障；對商家而言，提高信譽(yù)度也是提高商品銷售量的最佳方法。

而影響消費(fèi)者商品選擇的因素則可分為兩個(gè)方面。消費(fèi)者自身因素和商家因素。

（一）消費(fèi)者自身因素

該因素是指從消費(fèi)者角度出發(fā)所產(chǎn)生的相關(guān)影響因素。主要包括消費(fèi)者的信任傾向、對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、輿論對自身的影響、對網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)知和網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)等。

消費(fèi)者的個(gè)人信任傾向是其日常生活以及在相關(guān)文化氛圍影響下逐漸形成的愿意相信他人的意愿。所謂風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度是指人對風(fēng)險(xiǎn)所采取的態(tài)度，是基于對購物目標(biāo)有影響的正面或負(fù)面的不確定性所選擇的一種心智狀態(tài)，或說是對不確定性認(rèn)知所選擇的回應(yīng)方式。通常情況下認(rèn)為一個(gè)人網(wǎng)購次數(shù)越多，網(wǎng)購金額越大表明其網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)越豐富。此外，社會(huì)輿論（包括親朋好友的評價(jià)、推薦等）也會(huì)對自身的網(wǎng)購帶來一定影響。

（二）商家因素

該因素又可進(jìn)一步分為兩個(gè)層面：商家自身因素及商家網(wǎng)站因素。商家自身因素包括：商家聲譽(yù)、商家知名度、商家規(guī)模、商家售后保障等。商家所在的網(wǎng)站作為聯(lián)系賣家及消費(fèi)者的紐帶，在電子商務(wù)中有著不可取代的地位。其主要因素包括：網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站功能性、網(wǎng)站信息交流機(jī)制等。

1.商家自身因素

由于在虛擬空間上消費(fèi)者無法與商家進(jìn)行面對面的交流，無法立即建立對商家的信任。商家提供的商品，消費(fèi)者也無法真實(shí)的查看，顯然使得消費(fèi)者對商家提供的網(wǎng)上商品存在顧慮。商家想要消費(fèi)者建立起對所提供商品的信任，需要一個(gè)較長時(shí)間的溝通、了解，甚至要在初步購物后才產(chǎn)生信任。因而，消費(fèi)者只能從商家的銷售服務(wù)說明和信譽(yù)進(jìn)行初步的判斷。以售前服務(wù)為例，在進(jìn)行交易前，消費(fèi)者只能通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息、和商家之間的交流溝通來感知商家提供的服務(wù)。在購買商品前，買賣雙方的溝通也可體現(xiàn)出商家提供的服務(wù)水平。通常情況下，溝通時(shí)有耐心、有知識，理解力強(qiáng)的商家，更能吸引消費(fèi)者。而商家信譽(yù)也更多通過其口碑來體現(xiàn)。若賣家的信譽(yù)高，網(wǎng)絡(luò)口碑好，由此帶來的信任感就會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者的購買意愿。一般認(rèn)為，商家不會(huì)冒險(xiǎn)去破壞長時(shí)間建立起來的信譽(yù)度，因而信譽(yù)度高的商家通常不會(huì)出售偽劣商品。這種信譽(yù)度具有較強(qiáng)的影響力，如果其已經(jīng)建立起良好的口碑，那么消費(fèi)者的潛意識里也會(huì)認(rèn)為該商家是可靠的。

2.商家網(wǎng)站因素

既然是電商平臺，對商家網(wǎng)站的感知自然也是影響消費(fèi)者網(wǎng)購的重要因素之一，正如同線下購物時(shí)商場的購物環(huán)境對消費(fèi)者的影響一樣。而就網(wǎng)上商家的網(wǎng)站對消費(fèi)者網(wǎng)購過程的感知來看，其影響因素大體包括了網(wǎng)站本身的質(zhì)量、網(wǎng)站的易用性及界面設(shè)計(jì)等，當(dāng)然也包括網(wǎng)站的穩(wěn)定性、互動(dòng)性等。其中的很多因素取決于技術(shù)手段的支持和營銷策劃的方法。對大多數(shù)集中在某個(gè)具體平臺上的商家而言，除了部分個(gè)性化的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)外，大多呈現(xiàn)出同質(zhì)化的現(xiàn)狀，

綜上所述，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者在無法直接接觸商品和賣家，無法對商品質(zhì)量做出直接判斷的情況下，影響其最終下單進(jìn)行消費(fèi)的因素，除了自身因素，更多的是商家的服務(wù)和商家的口碑。而這種良好口碑呈現(xiàn)的前提則需要網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)購環(huán)境的公平、公開、公正和誠實(shí)。

三、刷單行為對消費(fèi)者網(wǎng)購信任度的影響

取得消費(fèi)者的信任是大量網(wǎng)購平臺發(fā)展的基礎(chǔ)。在虛擬的網(wǎng)購平臺，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)很大程度上是依靠賣家的自我宣傳和介紹，以及其他買家的評論來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和商家的信譽(yù)的。大量涌現(xiàn)的刷單行為，其造假的本質(zhì)，不僅是對誠信經(jīng)營的違背，虛假信息泛濫更造成信息的不對稱，進(jìn)而使消費(fèi)者喪失對網(wǎng)購的信任。長此以往不僅影響網(wǎng)購業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于整個(gè)中國的電商發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生消極影響。

（一）侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

刷單的興起讓電商網(wǎng)站自身的評價(jià)機(jī)制形同虛設(shè)，為假冒產(chǎn)品的趁機(jī)涌人創(chuàng)造了絕佳的條件，其結(jié)果就是一種惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售市場秩序的混亂，以及廣大消費(fèi)者利益的受損。這種現(xiàn)象使消費(fèi)者處于一種被動(dòng)的劣勢地位，失去了對商品真實(shí)信息的知情權(quán)。由于淘寶商家的刷單行為，店鋪的好評率以及銷售量都會(huì)得到極大提高。網(wǎng)民在不知情的情況下，仍然會(huì)首選所謂的信譽(yù)好的店鋪進(jìn)行購買，而有些商家甚至花錢雇傭刷單水軍惡意評論其他的店鋪，這就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，使得消費(fèi)者對店鋪的商品質(zhì)量以及信譽(yù)產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷，購買行為受到影響，利益受到損害。

（二）降低消費(fèi)者信任度

以淘寶刷單為例，若任其長期發(fā)展下去，消費(fèi)者受到的侵害會(huì)更加嚴(yán)重，店鋪的假好評，讓消費(fèi)者對淘寶平臺失去信心。2017年國家工商總局的一項(xiàng)檢測報(bào)告指出，淘寶的正品率僅為37%這是很令人震驚的數(shù)字，而這個(gè)數(shù)字也會(huì)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者對于淘寶購物這一行為的選擇?，F(xiàn)在甚至有些人提到淘寶就覺得這個(gè)平臺上面的商品有假貨，消費(fèi)者對淘寶平臺的信任度大大降低。事實(shí)上這一現(xiàn)象已不僅限淘寶，已逐漸擴(kuò)建到其他一些網(wǎng)購平臺。

（三）增加購買成本

網(wǎng)店商家雇傭刷單團(tuán)隊(duì)為自己刷單必然增加了銷售成本，刷的單數(shù)越多，付出的成本越高，導(dǎo)致商品的價(jià)格也越高，而這些最終必將轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，而由消費(fèi)者來承擔(dān)，這在一定程度上既增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也間接影響了網(wǎng)購渠道的價(jià)格優(yōu)勢。

（四）對商家自身的影響

刷單過程中，商家貌似短期獲利了，可長遠(yuǎn)來看，刷單對商家的傷害更大，只會(huì)因小失大：以阿里為首的不少電商平臺都開始采取各種技術(shù)手段來查處刷單行為，對刷單商家施行降級懲罰。刷單行為的暴露最終也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對商家信任感的下降。

應(yīng)對刷單現(xiàn)象的措施及建議

鑒于刷單現(xiàn)象的諸多弊端，也早已引發(fā)社會(huì)各界的關(guān)注與重視，無論從企業(yè)層面，還是社會(huì)法律等層面，都已開始或?qū)嵭胁簧賾?yīng)對措施。作為消費(fèi)者自身，也應(yīng)積極提升辨別能力，學(xué)會(huì)理性和謹(jǐn)慎消費(fèi)。

（一）政府管理及法律方面

政府管理部門對電商的健康發(fā)展一直非常重視，工商、市場監(jiān)管部門等也對刷單行為出具了相關(guān)條例進(jìn)行監(jiān)管。事實(shí)上，早在2000年底出臺的《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》，就明確了對利用互聯(lián)網(wǎng)銷售偽劣產(chǎn)品或者對商品、服務(wù)作虛假宣傳的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。2014年1月國家工商總局發(fā)文，重新修訂《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，第十九條第四項(xiàng)明確規(guī)定，刷單以虛構(gòu)交易、刪除不利評價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)的不正當(dāng)競爭行為，對消費(fèi)者而言是一種欺詐行為。2018年1月1日起實(shí)施的新版國際《反不正當(dāng)競爭法》第八條中，更是明確指出“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引入誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”，以及“經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引入誤解的商業(yè)宣傳”。可以說法律法規(guī)已經(jīng)明確將“刷單”這一行為定性為違法。

進(jìn)一步完善社會(huì)誠信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠信評價(jià)體系的對接也在進(jìn)行中，甚至有將用戶網(wǎng)評與個(gè)人信用相關(guān)聯(lián)的設(shè)置。此外，還加強(qiáng)了實(shí)名認(rèn)證，以防商家大量雇用“刷手”刷信譽(yù)。

（二）企業(yè)及誠信方面

針對日益增多的刷單，不少企業(yè)已并始對網(wǎng)購評價(jià)體系逐步優(yōu)化。一些平臺服務(wù)商與專業(yè)信用服務(wù)企業(yè)合作，建立在線評價(jià)質(zhì)量評估體系，有效管理用戶評價(jià)。平臺對評價(jià)做出相應(yīng)的評估、篩選，對客觀公正的評價(jià)打上優(yōu)質(zhì)評價(jià)的標(biāo)簽，也推出消費(fèi)者對網(wǎng)評的打分機(jī)制，將高分評價(jià)置頂，讓優(yōu)質(zhì)評價(jià)自然凸顯。

阿里巴巴旗下的天貓平臺于2016年底修改了管理規(guī)則，明令禁止“好評返現(xiàn)”，同時(shí)對違反規(guī)則的商家有更嚴(yán)厲的處罰。淘寶商品評價(jià)體系也有了改變，若買家無評價(jià)，系統(tǒng)不再默認(rèn)為好評，而是會(huì)顯示“此用戶沒有填寫評價(jià)”字樣。另外也增加了限制投訴，禁止會(huì)員發(fā)起投訴或己發(fā)起的投訴駁回，禁止會(huì)員申請?zhí)詫毧头槿?。同時(shí)對濫用權(quán)力導(dǎo)致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等臨時(shí)性管理管控措施。

淘寶也針對虛假交易情形采取了相應(yīng)措施。如：首次發(fā)現(xiàn)，予以警告；二次發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度分別給予不同處罰；發(fā)現(xiàn)三次以上，直接終止誠信通服務(wù)。

事實(shí)上，在輿論和社會(huì)的關(guān)注下，大部分電商都加大了網(wǎng)絡(luò)審查力度，注重機(jī)制完善和審核的嚴(yán)密性，通過技術(shù)手段彌補(bǔ)網(wǎng)站漏洞。此外，還需要進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲制度，為消費(fèi)者提供切實(shí)可行的維權(quán)渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者與監(jiān)管部門形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊刷單軍團(tuán)，對于逾越鴻溝的違規(guī)商家，必須給予嚴(yán)厲懲處并公示，同時(shí)加強(qiáng)對商家的誠信教育。

（三）消費(fèi)者個(gè)人方面

針對刷單現(xiàn)狀，我們對消費(fèi)者個(gè)人提出了以下的建議：首先，在刷單現(xiàn)象未根本杜絕時(shí)應(yīng)理性應(yīng)對“好評”。其次，郎便需要參照網(wǎng)絡(luò)信息選擇商品，也要注意識別那些靠刷單包裝的店鋪。以下幾個(gè)步驟可作為參考：

（1）關(guān)注成交時(shí)間：如果該店鋪在一分鐘內(nèi)成交量很大，那么可以推斷是刷單造成的。

（幻看評價(jià)：刷手沒有買過商品，不可能對商品有真切感受以及買家秀，如果店鋪評論大同小異、千篇一律，那就該考慮是否購買該店鋪商品。

（3）信譽(yù)度甄別：查看店家的注冊時(shí)問，如果短時(shí)間內(nèi)店家的信譽(yù)度很高，那么很有可能是靠刷手刷出來的，因?yàn)檎５昙业男抛u(yù)是靠點(diǎn)滴積累，需要一個(gè)過程，不可能一蹴而就。

（4）詢問店家有無三包，出具發(fā)票，若店家無法承諾，則其商品大多可能是假貨、仿制品。

此外，消費(fèi)者在防范、辨認(rèn)刷單行為的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決抵制加入刷單的行列。尤其面對某些網(wǎng)店以在校大學(xué)生等人群為目標(biāo)推出的，以兼職為幌子的刷單誘惑，不能為小利而損大益，客觀上助長刷單風(fēng)氣盛行。

（四）其他建議措施

（1）各平臺可通過技術(shù)手段獲取用戶的網(wǎng)絡(luò)信息、身份信息等，用反欺詐的方法解決用戶身份識別問題。獲取用戶身份后，才可能進(jìn)行必要的鑒權(quán)、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及查詢等。這樣一來，用戶信息不再絕對保密，一定程度上降低刷單存在的可能性。

（2）鼓勵(lì)賣家將刷單轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)交易，做到思路的大轉(zhuǎn)變，讓CRM客戶關(guān)系管理起到更大的作用。絕大多數(shù)刷單的賣家都是因?yàn)樾麻_店鋪、新品上市，需快速建立信譽(yù)而做的。既然愿意花錢去做刷單，為何不將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、合法的方式呢？例如，針對新店，可以將原用于刷單的預(yù)算去做些給予消費(fèi)者的免費(fèi)體驗(yàn)，如食品行業(yè)、小用具行業(yè)；或者，給予老客戶有限免費(fèi)體驗(yàn)新品的福利，維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)，也很有效的推廣了新品。

五、結(jié)語

刷單對消費(fèi)者網(wǎng)購信任度的影響將直接導(dǎo)致其正常的消費(fèi)行為，繼而影響到電商的健康發(fā)展。雖然本文對其成因及其在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的不利影響進(jìn)行了簡要剖析，也提出了一些建議，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為中的刷單與反刷單永遠(yuǎn)是一個(gè)道高一尺，魔高一丈的過程。近來已有報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)刷單已出現(xiàn)了新的變種，商家為了以銷量大吸引客戶，建立專門的微信群，吸引用戶（商家粉絲）真實(shí)購物，但之后又將借款及傭金以微信紅包方式返給刷手，刷手收到貨后再將貨品寄回給商家，造成表面看是真實(shí)而實(shí)則是虛假的銷量呈現(xiàn)。因此，要徹底解決這一現(xiàn)象，首先社會(huì)輿論必須大力增加誠信經(jīng)營、誠信消費(fèi)的宣傳。其次，有了法律的保障，還必須提高法律的執(zhí)行力，并督促相關(guān)企業(yè)嚴(yán)查嚴(yán)糾。最后，也有賴于消費(fèi)者自身在了解這一現(xiàn)象的本質(zhì)后，努力提升自我識別能力。我們相信，在多方共同努力下，刷單這一有違誠信的違法行為終會(huì)逐漸減少，直至消亡。

參考文獻(xiàn)：

[1]資料來源：阿里巴巴官[M].

參考文獻(xiàn)：

[1]崔喚潔.B22C電子商務(wù)的倫理問題研[D].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2015.

[2]曹健.從京東刷單看企業(yè)公關(guān)的重要性[J].IT時(shí)代周刊，2015.4.

[3]杜凱彤，朱笑延“.刷單”現(xiàn)象及其法律解決途徑分析[J].法制博覽，2016.17.

[4]張倫倫.“網(wǎng)店刷單”行為存在的潛在刑法風(fēng)險(xiǎn)[J].宜賓學(xué)院學(xué)報(bào)，2015.4.

[5]賀洋，楊健，李慧，王格格.電商平臺刷單行為研究[J].科技視界，2016.9.

[6]布巖，程海燕，蘇衛(wèi)東.如何辨別淘寶刷單的商品[J].中國纖檢，2016（，8）：114-115.

[2]趙敏.論淘寶網(wǎng)的刷單現(xiàn)象[J].全國商情，2016（，12）：31-33.

[8]楊柳青.淺析淘寶網(wǎng)絡(luò)刷單中的“水軍”現(xiàn)象[J].新西部（理論版），2015（，3）：72，82.