在線旅游模式分析與創(chuàng)新

吳瑩麗

摘要：隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大眾對于旅游的消費(fèi)需求也在不斷變化，由傳統(tǒng)的線下旅行團(tuán)跟團(tuán)游，到線上旅游信息查詢、自助游和自駕游，追求個(gè)性化需求已經(jīng)成為旅游市場的發(fā)展趨勢，這樣使得傳統(tǒng)單一模式的旅行社逐漸被在線旅游所替代，在線旅游平臺(tái)模式反而具有了比較優(yōu)勢?，F(xiàn)在的在線旅游市場主要存在著以攜程為代表的OTA模式平臺(tái)，和以螞蜂窩為代表的UGC模式平臺(tái)，以及剛剛起步的MTS模式平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：在線旅游，個(gè)性化，OTA，UGC，MTS

1.在線旅游現(xiàn)存模式

在線旅游是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對旅游景點(diǎn)、車票和酒店等信息的查詢預(yù)定的在線服務(wù)，也包括在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分享旅游經(jīng)驗(yàn)。2014年，國家旅游總局發(fā)布了“智慧旅游年”的口號，這也意味著今后的旅游市場將會(huì)融入更多的創(chuàng)新元素。

1.1 OTA模式平臺(tái)

OTA即Online Travel Agency在線旅游社，指的是商家通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品的預(yù)定或購買服務(wù)。作為如今在線旅游市場模式最大的板塊，OTA具有如下幾大優(yōu)點(diǎn)：

（1）、OTA平臺(tái)能為用戶提供多樣化的旅游產(chǎn)品，解決了傳統(tǒng)旅游社產(chǎn)品單一且無特色產(chǎn)品服務(wù)的問題。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代春風(fēng)下，OTA平臺(tái)上的旅游產(chǎn)品林林總總，為不僅可由消費(fèi)者自由選擇不同的旅游路線時(shí)，還提供目的地周邊的特色旅游服務(wù)，符合旅游市場多元化、差異化、個(gè)性化的消費(fèi)需求趨勢?；贚BS移動(dòng)定位服務(wù)，平臺(tái)可以根據(jù)不同用戶的定位進(jìn)行個(gè)性化推薦，包括附近酒店、旅游景點(diǎn)、娛樂設(shè)施等相關(guān)信息。

（2）、OTA平臺(tái)的信息透明化、公開化有利于行業(yè)規(guī)范化。旅游產(chǎn)品是一種復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品，價(jià)格和行程內(nèi)容等信息繁多易變，尤其是在自由行盛行的時(shí)代，對于這些用戶獲取信息的要求更高。在透明化、公開化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)來獲取去自己所需要的旅游信息，而且可以曝光、起訴在消費(fèi)過程中OTA平臺(tái)的一些不良行為。在公眾的監(jiān)督之下，OTA平臺(tái)將更加嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自身行為。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)成了解決市場與消費(fèi)者消息不對稱性的一劑良藥，有效改善了傳統(tǒng)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，OTA這種高效、安全的服務(wù)模式獲得了旅游者的喜愛。

1.2 UGC模式平臺(tái)

UGC即（User Generated Content）指隨著以個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念而興起的用戶原創(chuàng)內(nèi)容。在大眾旅游這一時(shí)代背景下，在線旅游行業(yè)的滲透率越來越高，越來越成熟的用戶對個(gè)性化的需求也越來越高，不再滿足于簡單的機(jī)票酒店需求，對深度游、特色游、體育游等需求上升很快，這也就是UGC模式的在線旅游平臺(tái)得以蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵原因。消費(fèi)者不再滿足于被動(dòng)地接受來自商家的推薦信息，而是開始主動(dòng)搜集來自各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的消費(fèi)者分享的經(jīng)驗(yàn)信息，與此同時(shí)，UGC模式又進(jìn)一步促進(jìn)了個(gè)性化旅游的發(fā)展。

將旅游過程分為出游前、旅游中和出游后三個(gè)階段，UGC模式平臺(tái)的用戶在前兩個(gè)階段主要是通過社區(qū)尋找感興趣的出游信息，并對自己的出游行程進(jìn)行規(guī)劃，此時(shí)的社區(qū)發(fā)揮了提供信息的作用；最后一個(gè)階段主要是作為一個(gè)分享和交流的社交平臺(tái)?，F(xiàn)代的人越來越喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)分享自己的生活，支持原創(chuàng)內(nèi)容，UGC模式平臺(tái)作為一個(gè)帶有社交屬性的平臺(tái)因此獲得了來自眾多用戶的豐富數(shù)據(jù)資源，極大地豐富了數(shù)據(jù)庫。平臺(tái)通過收集大量的用戶需求信息及旅游資訊，再將其進(jìn)行篩選、整合，進(jìn)而整理出當(dāng)下最受歡迎的旅游攻略反饋給用戶，不僅提高了信息的有效性，還為用戶提供更加個(gè)性化的旅游方式，開拓新的旅游潮流。

1.3 MTS模式平臺(tái)

MTS 即Mobile Travel Service移動(dòng)場景旅游服務(wù)模式，在國家大力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的前提下，在線旅游業(yè)正向數(shù)字化新旅游模式升級。未來的在線旅游服務(wù)不再只是強(qiáng)調(diào)出游過程的某一環(huán)節(jié)，而是在結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等創(chuàng)新科技完善整個(gè)個(gè)性化出游服務(wù)鏈條。

MTS模式平臺(tái)是一個(gè)開放的旅游資源服務(wù)共享平臺(tái)，也是一個(gè)線上新社區(qū)。用戶在出游前，通過云計(jì)算對用戶的個(gè)人喜好、信息查詢記錄、實(shí)時(shí)位置和歷史出游等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過與數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行匹配，獲取最佳的出行方案推薦給用戶。以物聯(lián)網(wǎng)、旅游地圖和AI技術(shù)為基礎(chǔ)，MTS模式將用戶的一舉一動(dòng)都記錄在人工智能網(wǎng)絡(luò)中，將物理世界與虛擬智能世界相聯(lián)系，實(shí)時(shí)檢測用戶的行程情況，一旦出現(xiàn)用戶行程與預(yù)計(jì)行程出現(xiàn)偏差時(shí)，就會(huì)根據(jù)情況做出改變，提升用戶的使用體驗(yàn)。

2.在線旅游發(fā)展新思路

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)一步發(fā)展，在線旅游行業(yè)也必定會(huì)得到進(jìn)一步改善，未來的在線旅游充滿無限可能：

（1）、在線旅游從一個(gè)社區(qū)演變成一個(gè)以旅游為主題的社交平臺(tái)，結(jié)合了一般的UGC社區(qū)的信息資源共享的功能，和微信和陌陌的通信交友功能。旅游社交是通過尋找驢友的方式，既解決了一人出游的苦惱，又拓展了社交圈。通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算對用戶進(jìn)行畫像和匹配，相似出游需求的用戶之間進(jìn)行信息推薦，再由用戶自由選擇。

（2）、旅游環(huán)節(jié)智能化表現(xiàn)在結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)，在乘車登機(jī)和酒店入住更加安全快捷；無人駕駛的發(fā)展推動(dòng)了自駕游的發(fā)展；根據(jù)智能算法對選擇的景點(diǎn)進(jìn)行路徑優(yōu)化，節(jié)約里程；通過近場微波構(gòu)建智慧化聲聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，景區(qū)可以實(shí)時(shí)更新游客人數(shù)信息，引導(dǎo)游客分散游玩，減少排隊(duì)時(shí)間，提高景區(qū)資源配置效率。

3.結(jié)語

伴隨著科技不斷發(fā)展進(jìn)步，消費(fèi)者需求不斷地升級，在線旅游行業(yè)必須在變化的環(huán)境中不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)，解決痛點(diǎn)的同時(shí)尋求創(chuàng)新發(fā)展。在結(jié)合各種先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念的條件下，不斷推進(jìn)在線旅游的智慧化發(fā)展，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革，未來的用戶體驗(yàn)必定是高效便捷。

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