淺析互聯(lián)網(wǎng)購物領(lǐng)域虛假宣傳行為

沈婷芝

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，使得越來越多的經(jīng)營者開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場，網(wǎng)絡(luò)宣傳逐漸成為引導(dǎo)消費者選擇服務(wù)和商品的重要指標(biāo)。為了在網(wǎng)絡(luò)競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢，一些不法經(jīng)營者會通過虛假宣傳的手段對競爭對手進(jìn)行打壓排擠，同時引誘消費者進(jìn)行消費?；ヂ?lián)網(wǎng)上的虛假宣傳與傳統(tǒng)的虛假宣傳不同，它具有更強的危害性以及不可控性，對社會產(chǎn)生的不良影響也更加的廣泛。我國的互聯(lián)網(wǎng)購物領(lǐng)域競爭秩序混亂，網(wǎng)絡(luò)市場還處在初步發(fā)展階段。

關(guān)鍵詞：虛假宣傳 法律規(guī)制 行為特點 表現(xiàn)形式 認(rèn)定規(guī)則

一、互聯(lián)網(wǎng)購物領(lǐng)域虛假宣傳行為的概念

我們將虛假宣傳定義為，在市場交易中。商家、企業(yè)將自己的商品或者服務(wù)與實際情況不符的內(nèi)容通過廣告或者其它的途徑進(jìn)行公開宣傳，以至于讓消費者產(chǎn)生不同程度的誤解的行為。我國2018年1月1日起實施的《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！边€規(guī)定經(jīng)營不得組織虛假宣傳行為，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳行為。

眾所周知，網(wǎng)上購物與實體購物之間有很大差別。我們無法直接了解互聯(lián)網(wǎng)上交易物品的真實狀態(tài)。在這種情況下，評價便成為引導(dǎo)銷量的一個重要因素，好評率與差評率便成為了商品質(zhì)量好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。除此之外。店鋪的商品描述、賣家服務(wù)、物流服務(wù)、粉絲數(shù)量等方面的情況也會影響消費者最后到底選擇哪一家的哪一件商品。于是提高自己店鋪好評率、信譽度就成為了經(jīng)營者們一直努力的目標(biāo)。賣家為了實現(xiàn)利益的最大化，開始在商品的宣傳上弄虛作假，甚至產(chǎn)生了雇用水軍刷好評，惡意抹黑競爭對手，捆綁消費等行為，這種虛假宣傳行為擾亂了互聯(lián)網(wǎng)購物領(lǐng)域的秩序，使得消費者的權(quán)益時刻面臨著被侵害的危險。

二、互聯(lián)網(wǎng)購物領(lǐng)域虛假宣傳行為的特點

1.虛假宣傳是對商品進(jìn)行宣傳的時候出現(xiàn)的。它與不正當(dāng)?shù)氖袌龈偁幮袨橛忻芮械穆?lián)系。賣家在激烈的競爭中想要進(jìn)入消費者的視野，就要有奪人眼球的商品宣傳和實惠誘人的商品價格。而入駐各大電商平臺的商家。他們所持有的商品是長期掛在網(wǎng)上任由消費者挑選的。一旦出現(xiàn)購物活動的時候，賣家們就會加大宣傳力度。例如“女神節(jié)”、“618”、“雙十一”、“雙十二”等購物節(jié)的出現(xiàn)。電商平臺上就會推出許多滿減、降價、折扣活動。也恰好在這個時候，消費者面對琳瑯滿目的商品。他們的自制力不再發(fā)揮作用。并且面對商家提出的搶購，秒殺的壓力，消費者的決策力也會隨之降低。

2.商品或服務(wù)的經(jīng)營者是虛假宣傳的主體。為了達(dá)到利益最大化地目的，一些經(jīng)營者會采取各種各樣的宣傳方法和手段來吸引消費者。例如頻頻出現(xiàn)在人們生活中出現(xiàn)的一句廣告詞“全國領(lǐng)先的紅罐涼茶改名加多寶”為加多寶賺足了影響力和銷量。但是加多寶的這種廣告行為嚴(yán)重影響了王老吉的銷量以及商譽和商標(biāo)，被證實為不正當(dāng)競爭中的虛假宣傳行為，最后被判賠償王老吉600萬元，危害由此可見。

3.虛假宣傳往往是針對商品性能或者其他特點進(jìn)行宣傳。經(jīng)營者會用夸張或者不存在的特點來吸引消費者消費，這樣的例子不勝枚舉，它滲透在我們衣食住行等各個領(lǐng)域當(dāng)中。于是便出現(xiàn)了很多類似于“魏則西”事件的情況，在虛假宣傳的引誘下產(chǎn)生了無用甚至有害的結(jié)果。

三、互聯(lián)網(wǎng)購物領(lǐng)域虛假宣傳行為表現(xiàn)形式及認(rèn)定規(guī)則

在2017年雙十一前夕，人民政協(xié)報上刊登了一篇由北京豐臺區(qū)人民法院法官曹蕾撰寫的一篇文章《宣傳花樣多，“雙11”網(wǎng)購需理性》。文章中給我們列舉了三種違法的宣傳行為：1、違法廣告行為2、違規(guī)促銷行為3、虛構(gòu)信用評價行為。

這三種行為的具體表現(xiàn)為：1、違法廣告即我們平時可以看到的“全網(wǎng)最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等絕對化的宣傳字眼。通過夸大事實進(jìn)行虛假宣傳。有的甚至發(fā)布未按照依法程序?qū)徟膹V告。2、違規(guī)促銷行為如先提價后降價，讓消費者產(chǎn)生心理上的滿足，或者先低價打折后以無貨為由不予銷售。并沒有將具體的活動內(nèi)容全面詳實地介紹給消費者，只是為了達(dá)到誘導(dǎo)消費者進(jìn)行消費的目的。3、關(guān)于虛構(gòu)信用評價行為，是最猖獗的虛假宣傳行為。網(wǎng)點刷好評，炒信等現(xiàn)如今竟然已經(jīng)以產(chǎn)業(yè)形式來發(fā)展。存在專門的刷單公司。網(wǎng)店經(jīng)營者通過好評返現(xiàn)，刪除差評，雇用水軍刷單，甚至惡意詆毀對手等手段，來取得不正當(dāng)?shù)氖找?。這導(dǎo)致網(wǎng)購環(huán)境混亂不堪，遵守規(guī)則的店鋪的利益受到了極大的損害。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)購物中還會出現(xiàn)贈品質(zhì)量得不到保障，李鬼客服，釣魚二維碼，用戶評價錯位等等虛假宣傳的問題。消費者若是掉以輕心就很有可能上當(dāng)受騙。

2018年實施的新的《反不正當(dāng)競爭法》中完善了關(guān)于虛假宣傳行為的認(rèn)定規(guī)則。其中的第八條規(guī)定兼顧到了《廣告法》的法律要求，刪除了“利用廣告”和“廣告的經(jīng)營者”的表達(dá)以及相關(guān)規(guī)定。除此之外，第二十條指出如果經(jīng)營者違反了第八條法律規(guī)定。將按照《廣告法》要求對其進(jìn)行處罰，這體現(xiàn)了廣告法優(yōu)先適用的法律原則。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)購物領(lǐng)域的虛假宣傳行為是不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?。它是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的毒瘤，必須要將它鏟除掉，社會才可以更健康的發(fā)展。我們無法預(yù)知未來它將會以什么令我們想不到的形式出現(xiàn)，擾亂我們的生活，我們也無法忽視這個混亂的互聯(lián)網(wǎng)市場現(xiàn)狀，所以我們應(yīng)該積極主動學(xué)習(xí)優(yōu)秀且適合我國國情的經(jīng)驗，并且將它們運用到對于虛假宣傳行為的治理之中去。新修改過后的法律的實施，也恰好體現(xiàn)了法律對于時代的追趕。與此同時，我們作為消費者不應(yīng)該放松警惕，不能無視自己的合法權(quán)益遭到損害，要積極維權(quán)。國家應(yīng)盡量將電商平臺變得干凈純潔，使入駐的商家沒有機會進(jìn)行虛假宣傳也不敢進(jìn)項虛假宣傳，努力建設(shè)一個良性競爭、積極健康的互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境。