淺談移動互聯(lián)網(wǎng)時代零售業(yè)商業(yè)模式變革

唐清泉

摘 要：摘隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的市場份額急劇增加，給傳統(tǒng)零售市場帶來了前所未有的沖擊。研究傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式改革，對其未來的發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；零售企業(yè)；經(jīng)營模式

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下“微”生活的發(fā)展

今天，互聯(lián)網(wǎng)時代，微博、微活動、微貸、微支付、微服務(wù)、微創(chuàng)新等“微”服務(wù)走進(jìn)了每個人的生活。而基于六度分離理論（通過六次穿越，人們可以與任何預(yù)期對象連接）建立一個“人人溝通”的模型，也使人們的生活開始變得開放、數(shù)據(jù)化。這些形態(tài)碎片、數(shù)量多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型多、微信息傳播迅速，建立起來形成大數(shù)據(jù)，成為非常重要的生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)包括顛覆性數(shù)據(jù)的數(shù)量，人們通過數(shù)據(jù)的交換、整合、分析，不僅可以解釋各種現(xiàn)象的原因，還可以預(yù)測事物的發(fā)展趨勢。[1]

2012年，“大數(shù)據(jù)”逐漸取代“云計算”成為業(yè)內(nèi)最流行的詞匯，得到了強(qiáng)有力的技術(shù)支持和相關(guān)政策的支持。在“微”生活和“微”信息時代，全國各大傳統(tǒng)零售商和新興電商開始借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)拓展市場份額。阿里在新浪微博和地圖上投入巨資，然后將自己在當(dāng)?shù)氐纳罘?wù)應(yīng)用如淘寶和支付寶與交易平臺連接起來。中國移動宣布將通過“統(tǒng)一通信”打造新的商業(yè)人群，不需要下載APP就可以通過數(shù)據(jù)流量發(fā)送文字、圖形、信息等內(nèi)容。百度圍繞百度地圖推出020布局，增加各種生活消費和服務(wù)項目。由此可見，微信息時代的到來，給企業(yè)的經(jīng)營模式、居民的日常生活和消費行為帶來了巨大的變化。

二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的以“一批商”、“二批商”和“省級代理商”為主要經(jīng)營要素的商業(yè)體系在發(fā)展過程中遭遇了“滑鐵盧”。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查和研究，除了生產(chǎn)書籍和3c產(chǎn)品絕對是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，受沖擊最大的行業(yè)，今天的電子商務(wù)操作模式也被嚴(yán)重的打擊網(wǎng)上操作模式，因為其高成本、低產(chǎn)出，以及購物造成不便的交通、停車、購物和付款。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)變

自從改革開放以來，中國的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直在上升?？梢哉f，中國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越來越高。生活在大數(shù)據(jù)時代的中國，科技也在不斷發(fā)展進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步對企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。多年以來在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，零售行業(yè)產(chǎn)生了巨大的變革，在方方面面都催化了零售行業(yè)的模式變革。

3.1渠道一體化變革

在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，零售商應(yīng)該收集消費者的個人信息、未來需求變化的信息以及通過不同渠道購物的信息，以探索消費者的個性化需求，確定不同類型消費者的促銷信息推送方式，并加強(qiáng)在線和離線服務(wù)的整合。[2]由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，價格透明度越來越重要，所以零售商應(yīng)該整合在線價格，確保消費者通過任何價格一致的渠道享受他們購買的類似產(chǎn)品，將在線和離線營銷結(jié)合在一起，優(yōu)化渠道組合，將為消費者提供最佳體驗服務(wù)，同時提高零售企業(yè)的營銷效果，降低營銷成本。

3.2提升供應(yīng)鏈一體化水平變革

提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體合作水平。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，知識經(jīng)濟(jì)正處于爆發(fā)階段，單一模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)運行模式。只有加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)的整體合作水平，零售企業(yè)才能獲得與社會相比最大的利益。從供應(yīng)鏈的角度來看，零售企業(yè)會壓制甚至剝削上游供應(yīng)商的利潤，這將導(dǎo)致上游供應(yīng)商的不滿，并導(dǎo)致供應(yīng)頻繁停止的現(xiàn)象。因此，有必要提高供應(yīng)鏈整體競爭力的效果，進(jìn)而為零售企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)鋪平道路，從而平衡整體供應(yīng)鏈和社會效益，達(dá)到天人合一的目的。

3.3供應(yīng)鏈客情關(guān)系變革

零售企業(yè)是聯(lián)系顧客與企業(yè)最直接、最緊密的紐帶?？梢哉f，零售企業(yè)對消費者的印象決定了整個供應(yīng)鏈運作的成敗，零售企業(yè)對消費者的客戶關(guān)懷是這一環(huán)節(jié)的核心。B2C最初是一種網(wǎng)絡(luò)運營模式，這種模式得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的普及，供應(yīng)鏈整體運營效率有所提高。[3]然而，終端環(huán)節(jié)的建設(shè)相對薄弱，導(dǎo)致更大的阻力關(guān)系營銷的實施，甚至違反企業(yè)的初衷，導(dǎo)致零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的缺陷，甚至一個貧窮的消費者體驗在消費者的眼中，這帶來了相當(dāng)大的阻力，企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，甚至成為著名的民族企業(yè)的道路也是極其漫長的。改善供應(yīng)鏈末端的客戶關(guān)系管理將使企業(yè)走得更遠(yuǎn)，獲得更多的商譽(yù)和利潤。

3.4零售業(yè)服務(wù)變革

在移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，零售企業(yè)應(yīng)該改善客戶關(guān)系管理，并通過使用微信公共賬戶、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)平臺等移動互聯(lián)網(wǎng)工具加強(qiáng)與消費者群體的互動?；谏芷诶碚?，零售業(yè)中的消費者分為四個階段，即從顧客到有少量顧客為顧客介紹階段，成長階段是從少量發(fā)展到一定數(shù)量，成熟階段是獲得顧客的信任，當(dāng)產(chǎn)品最終不能滿足顧客的需求時，引導(dǎo)消費者走出衰退階段，為顧客使用產(chǎn)品。在零售業(yè)的不同階段，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的措施來改善企業(yè)和顧客之間的關(guān)系，以便找到更多潛在顧客，及時留住流失的顧客。為了發(fā)展與顧客的友好關(guān)系，零售企業(yè)必須發(fā)掘潛在顧客，成為自己的顧客，并逐漸發(fā)展成為忠誠顧客。同時，企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注流失的顧客，對流失的顧客進(jìn)行價值分析，然后采取相應(yīng)的對策。根據(jù)不同階段顧客的不同需求和行為，零售企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)采取有針對性的營銷策略。零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)顧客的需求向他們介紹他們想了解的產(chǎn)品功能，激發(fā)他們的興趣，刺激他們的消費心理。[4]在成熟階段，根據(jù)消費者的消費記錄為他們提供個性化服務(wù)；在經(jīng)濟(jì)衰退期間，零售商應(yīng)該找出原因，開發(fā)新功能以吸引消費者的注意力。零售企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)組織和員工體驗營銷理念的培訓(xùn)。同時，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，他們應(yīng)該創(chuàng)新體驗營銷理念，使其更適合當(dāng)前環(huán)境的變化。

參考文獻(xiàn)

[1]李洪霞.移動互聯(lián)網(wǎng)時代我國零售業(yè)國際營銷O2O模式的創(chuàng)新研究[D].山東：山東大學(xué)，2016.

[2]陳祖斌.移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求特點及企業(yè)應(yīng)對策略[J].商業(yè)文化，2012（10）.

[3]宋娜.傳統(tǒng)零售 企業(yè)線上線下協(xié)同 發(fā)展商業(yè)模式探究[D].山東：山東師范大學(xué)，2015.

[4]陳立強(qiáng).網(wǎng)絡(luò)營銷模式的研究[J].中國商貿(mào)，2015（12）.

（作者單位：成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院）