論商務(wù)電子郵件中“請(qǐng)求表達(dá)”的使用

曾鈺萍 程焱

摘 要：隨著中日貿(mào)易往來(lái)的日益增多，電子郵件已逐漸成為雙方溝通的重要手段。本文以大連某外資企業(yè)從事對(duì)日工作的職員處收集的304封電子郵件為數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)日語(yǔ)商務(wù)電子郵件的請(qǐng)求表達(dá)進(jìn)行了考察。經(jīng)分析，發(fā)現(xiàn)商務(wù)電子郵件的請(qǐng)求場(chǎng)面中遂行句式的使用較多。并通過(guò)對(duì)比直接請(qǐng)求表達(dá)和間接請(qǐng)求表達(dá)的例句進(jìn)一步闡明。

關(guān)鍵詞：商務(wù)電子郵件；請(qǐng)求表達(dá)；請(qǐng)求句型；命令句式；文化因素

一、 引言

電子郵件是國(guó)際貿(mào)易中不可或缺的基本工具。商務(wù)電子郵件中請(qǐng)求的言語(yǔ)行為更是不在少數(shù)。為使商務(wù)電子郵件中的請(qǐng)求表達(dá)清晰化，本文以日語(yǔ)商務(wù)電子郵件為研究，考察其請(qǐng)求表達(dá)句式選擇和影響因素，以此來(lái)進(jìn)一步發(fā)掘商務(wù)日語(yǔ)請(qǐng)求表達(dá)的特征。

二、 研究對(duì)象和方法

請(qǐng)求的展開(kāi)受請(qǐng)求雙方社會(huì)距離、社會(huì)地位、請(qǐng)求難易程度等的影響。本文以大連某外資企業(yè)從事對(duì)日工作的職員處收集的304封商務(wù)電子郵件為研究對(duì)象，并以這304封商務(wù)電子郵件為數(shù)據(jù)庫(kù)，重點(diǎn)考察商務(wù)電子郵件中請(qǐng)求的使用規(guī)則和特征。

三、 從實(shí)例分析電子郵件中的請(qǐng)求表達(dá)

（一） 請(qǐng)求表達(dá)的定義與基本句型

請(qǐng)求表達(dá)（「依頼表現(xiàn)」）是說(shuō)話(huà)人為了自己或者自己一方的某種行為而拜托對(duì)方時(shí)所使用的一種語(yǔ)言手段?！稁谵o苑》解釋為：「依頼」——①他人を頼みにしてよりかかること。②用件などを人に頼むこと。蒲谷·川口·坂本（1998）在《敬語(yǔ)表現(xiàn)》一書(shū)中指出“依頼表現(xiàn)”是根據(jù)“對(duì)方”的“行動(dòng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)自己利益的表達(dá)。

本論文從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取了349個(gè)關(guān)于請(qǐng)求的句型。根據(jù)山岡·李（2004）的分類(lèi)方法，將其分為遂行句型、疑問(wèn)句型、愿望句型、條件句型、命令句型這五種句型。在商務(wù)郵件這樣特定的環(huán)境中，使用率最多的是遂行句型，約57%，占全體的一半。其次是疑問(wèn)句型，約26%。

（二） 直接請(qǐng)求表達(dá)和間接請(qǐng)求表達(dá)

日語(yǔ)中的請(qǐng)求行為通常都是通過(guò)授受動(dòng)詞來(lái)表示說(shuō)話(huà)人是受益者。因此，使用授受動(dòng)詞的表達(dá)是直接請(qǐng)求表達(dá)。在授受輔助動(dòng)詞后面加上“愿望”“可能”“許可”等動(dòng)詞為輔助的話(huà)，就不是直接請(qǐng)求表達(dá)，而是間接請(qǐng)求表達(dá)。

1. 電子郵件中的直接請(qǐng)求表達(dá)

直接請(qǐng)求表達(dá)的句型包括遂行句型（如：「お願(yuàn)い」「お願(yuàn)いします」）、一部分疑問(wèn)句型（「～ていただきますでしょうか」）以及命令句型（「～てください」「～てくれ」）。本文以使用頻率最高的遂行句型為例，從公司外的角度進(jìn)行考察。

例1 請(qǐng)?zhí)鎿Q第一次的報(bào)價(jià)單（來(lái)自供應(yīng)商）

昨日送りした見(jiàn)積書(shū)の年會(huì)費(fèi)が異なりましたので、差替えをお願(yuàn)いいたします。

因?yàn)槭莵?lái)自外公司的請(qǐng)求語(yǔ)言行為，所以委托人和被委托屬于親疏關(guān)系的“疏”。根據(jù)以往的研究，對(duì)于不親近的人來(lái)說(shuō)委婉的說(shuō)法更被提倡，但在這種情況下，使用像「お願(yuàn)い致します」這樣的遂行句型直接明確地向被委托者表明了請(qǐng)求的愿望，提高了請(qǐng)求的效率，從而也提高了工作的效率。

2. 電子郵件中的間接請(qǐng)求表達(dá)

相對(duì)直接請(qǐng)求表達(dá)，間接請(qǐng)求表達(dá)用禮貌的說(shuō)法向?qū)Ψ轿竦乇磉_(dá)自己的愿望。間接請(qǐng)求表達(dá)的句型包括一部分疑問(wèn)句型（如：「～ていただけないでしょうか」）、愿望句型（「お願(yuàn)いしたい」）以及條件句型。

例2 請(qǐng)確認(rèn)進(jìn)展情況（來(lái)自買(mǎi)方）

価格決定依頼の件、進(jìn)捗狀況を至急教えていただけないでしょうか？

例2之所以采用否定疑問(wèn)句型，是因?yàn)榉穸ㄐ问經(jīng)]有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期待，所以比起用肯定形式來(lái)委托，對(duì)方更容易拒絕，故而更加禮貌。

四、 影響商務(wù)電子郵件請(qǐng)求表達(dá)的文化因素

語(yǔ)言表達(dá)在一定程度上反映了社會(huì)文化。如果想要分析語(yǔ)言的特征，那么就脫離不了文化。本章節(jié)從“權(quán)力關(guān)系”和“社會(huì)距離”這兩個(gè)方面對(duì)商務(wù)郵件中的請(qǐng)求表達(dá)進(jìn)行考察。

（一） 權(quán)力關(guān)系

由于本數(shù)據(jù)庫(kù)中的電子郵件都是在雙方簽訂合同之前，即交易前期階段所發(fā)出的，因此我們基本可以認(rèn)定在這一階段相對(duì)于賣(mài)方而言，買(mǎi)方擁有絕對(duì)的權(quán)力。根據(jù)第3章對(duì)請(qǐng)求表達(dá)基本句型的調(diào)查，請(qǐng)求時(shí)，相對(duì)于買(mǎi)方（36%）供應(yīng)商使用「いただけますでしょうか」、「お願(yuàn)いしたい」等間接請(qǐng)求表達(dá)的情況更多約占53.7%。從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，在商務(wù)情況下，“權(quán)利關(guān)系”影響請(qǐng)求表達(dá)。具體來(lái)說(shuō)，在委托權(quán)利高的人時(shí)，經(jīng)常會(huì)考慮對(duì)方的立場(chǎng)使用敬語(yǔ)和禮貌語(yǔ)等用語(yǔ)。

（二） 社會(huì)距離

社會(huì)距離指的是發(fā)件人和收件人之間的親疏關(guān)系。受委托者與被委托者之間的社會(huì)距離的影響，請(qǐng)求時(shí)在請(qǐng)求句型的選擇上存在著差異。本文限定于公司內(nèi)部，從親疏關(guān)系來(lái)分析對(duì)請(qǐng)求表達(dá)的影響。在本文收集到的電子郵件當(dāng)中，相比同一部門(mén)，不同的部門(mén)之間關(guān)系相對(duì)較疏遠(yuǎn)。因此，采用了比直接請(qǐng)求表達(dá)，更能表示對(duì)對(duì)方尊敬，也更委婉的間接請(qǐng)求表達(dá)句型相對(duì)較多。

五、 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)分析日語(yǔ)商務(wù)電子郵件中的請(qǐng)求表達(dá)句型，得出以下結(jié)論：首先，在商務(wù)日語(yǔ)的請(qǐng)求表達(dá)中“遂行句式”的使用較多，并且直接請(qǐng)求表達(dá)明顯多于間接請(qǐng)求表達(dá)；受請(qǐng)求雙方的權(quán)力關(guān)系和社會(huì)距離的影響，請(qǐng)求表達(dá)在句型的選擇方面差異較大。

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作者簡(jiǎn)介：

曾鈺萍，程焱，遼寧省大連市，大連東軟信息學(xué)院日語(yǔ)系。