淺談高校圖書館的人文關(guān)懷

■ /

長春師范大學(xué)

高校圖書館的人文關(guān)懷概念為，在高校中圖書館的功能不僅是提供圖書和雜志，還應(yīng)該將以人為本的服務(wù)理念貫穿到管理中，滿足讀者和相關(guān)人員的需求。通過建立各種制度，進(jìn)行各種活動，使館長與館員、讀者之間關(guān)系和諧，讓高校的圖書館成為獲取知識、放松身心的重要場所。

一、高校圖書館應(yīng)將“以人為本”的服務(wù)理念貫穿始終

在普遍的認(rèn)知中，以人文本是人文關(guān)懷的的核心，其關(guān)注得失人價(jià)值的體現(xiàn)，也是對人的需求的重視。高校圖書館的主要關(guān)注對象是是讀者的服務(wù)，為高校老師和學(xué)生提供豐富的知識，并將閱讀資源進(jìn)行整理和整合，按照一定的順序分門別類，使教師和學(xué)生在查閱相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)，可以方便快捷地搜索到相關(guān)知識，上述是高校圖書館的基本作用。讓讀者在圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和獲取知識的時(shí)間感受到愉悅和快樂，就要發(fā)揮圖書館的的人文關(guān)懷的作用。所以，要想發(fā)揮好高校圖書館的人文關(guān)懷作用，其就要圍繞“人”進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展，并緊緊圍繞師生的需求。將人文關(guān)懷作為圖書館管理的目標(biāo)之一，能使讀者和圖書館員之間流暢的交流和溝通，讀者可以更直接地向官員反饋意見，管理員也可將在工作中的常見問題和難題及時(shí)和讀者進(jìn)行溝通，防止再次出現(xiàn)問題。人文關(guān)懷可以讓讀者和管理員之間建立良好的溝通機(jī)制，這對于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升有著重要作用。

二、高校圖書館應(yīng)促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)理念，滿足人的需求

人性化的服務(wù)在高校圖書館的管理中至關(guān)重要，“讀者至上”是體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。為在校教師和學(xué)生提供豐富的閱讀材料和安靜的學(xué)習(xí)空間是高校圖書館的重要價(jià)值，要體現(xiàn)高校圖書館的人文關(guān)懷，應(yīng)當(dāng)讓“讀者第一，服務(wù)至上”的思想貫穿始終，并為教師和學(xué)生提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足他們的需求，以個(gè)性化的方式，讓服務(wù)建立在“以人為本”的基礎(chǔ)之上，圍繞“人”的需求使高校圖書館的各項(xiàng)職能得以充分的發(fā)揮。個(gè)性化服務(wù)，是指在圖書館為師生服務(wù)的時(shí)候，充分與讀者進(jìn)行溝通，了解讀者的個(gè)性化需求，圖書館管理人員根據(jù)讀者反饋的需求進(jìn)行整理分類后，提供其滿足個(gè)人需求的服務(wù)或相關(guān)材料，以往的圖書館服務(wù)中，往往進(jìn)行統(tǒng)一化管理，缺少了溝通和關(guān)懷。在高校圖書館進(jìn)行人文關(guān)懷的過程中，最重要的就是了解需求，并把需求用適當(dāng)?shù)姆绞襟w現(xiàn)出來的過程，這就需要，圖書館管理人員和讀者建立良好的互動關(guān)系，尊重讀者，和諧溝通，對待所有讀者一視同仁，并進(jìn)行換位思考，用自己對于圖書館的專業(yè)知識為讀者解決實(shí)際問題，滿足讀者對于閱讀、查找知識的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館可以建立數(shù)據(jù)庫和信息平臺來進(jìn)行人文服務(wù)，提供線上查詢書目、線上借書還書延期等借閱服務(wù)，對于特殊群體的讀者，圖書館還可以提供為讀者將借閱或者還的書上門到寢室等服務(wù)。

三、建立完善人文關(guān)懷體系，在滿足讀者需要同時(shí)關(guān)注館員的人文關(guān)懷

在圖書館的管理過程中，不僅要在為讀者服務(wù)上面貫穿“以人為本”的人文關(guān)懷理念，在圖書館的內(nèi)部管理上也要貫穿這一原則，讓圖書館管理員們先感受到人文關(guān)懷，其才可以將這種理體現(xiàn)在自己的服務(wù)中。高校圖書館不是單一性的提供書籍的地方，更是集圖書資源、圖書管理和圖書服務(wù)的有機(jī)體。高校圖書館在管理的時(shí)候，應(yīng)努力營造一個(gè)良好氛圍，管理完善合理，管理人員各司其職，相互配合，出現(xiàn)問題和難題時(shí)，共同探索解決的辦法和途徑，并創(chuàng)新工作方式方法，在管理機(jī)制上鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，在管理機(jī)制上不死板僵化，了解圖書館管理人員的工作及生活需求。讓管理人員充分體會到人文關(guān)懷后，其才能把這種正能量傳遞給讀者，避免在工作中把負(fù)面情緒展現(xiàn)給讀者。在高校圖書館的內(nèi)部管理中，要做到公平公正，對于工作努力，創(chuàng)新能力強(qiáng)的人才要給予充分的尊重和發(fā)揮的空間，并關(guān)注圖書管理員的個(gè)人需求，讓其具有高度的責(zé)任感、服務(wù)精神。并在其個(gè)人成長中，提供較好的平臺和上升空間，讓其個(gè)人價(jià)值充分發(fā)揮，增強(qiáng)其工作的成就感，以更加熱情和積極的態(tài)度面對讀者。

綜上所述，在現(xiàn)代，高校圖書館不再是單一的提供圖書的場所，而是師生學(xué)習(xí)、放松的重要空間，所以在高校圖書館管理中要充分貫徹人文關(guān)懷，以人為本進(jìn)行各項(xiàng)管理工作，從資源和服務(wù)上全面提供高校圖書館的管理機(jī)制，充分發(fā)揮其應(yīng)有的職能，讓高校讀者在獲取知識時(shí)具有更好的人文體驗(yàn)。