淺談供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及其發(fā)展策略

宋雨玲

摘要：本文研究的主要目的是明確供電企業(yè)中的電力營銷管理工作對促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的重要意義。本文對電力營銷管理工作的重要意義進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)在電力營銷管理工作當(dāng)中存在著電力營銷管理機(jī)制不完善、電力營銷管理工作人員專業(yè)水平及服務(wù)意識差等諸多問題，針對其中存在的問題，提出相關(guān)的優(yōu)化策略，以供相關(guān)讀者參考借鑒。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；發(fā)展策略

我國是一個(gè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)強(qiáng)國，對電力資源的需求量是非常大的。目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人民生活水平不斷提高，對電力的需求數(shù)量以及質(zhì)量都有很大的提升。因此，如何提高電力計(jì)量裝置的穩(wěn)定性、電力工作效率以及電力營銷管理工作的服務(wù)質(zhì)量，是目前電力企業(yè)需要面對的首要問題。在電力企業(yè)的具體工作當(dāng)中，電力營銷管理是其主要業(yè)務(wù)之一，對電力企業(yè)的自身發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益都是非常重要的，基于此，本文系統(tǒng)分析了電力營銷管理的發(fā)展策略，對提高電力營銷管理水平具有重要意義。

一、供電企業(yè)電力營銷管理工作的重要意義

目前，我國的電力行業(yè)快速發(fā)展，各大供電企業(yè)的競爭逐漸激烈，首先，企業(yè)做好電力營銷管理工作，可以提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立節(jié)約環(huán)保的供電企業(yè)，提高供電企業(yè)在電力行業(yè)中的市場競爭力。其次，可以更好地滿足用電客戶的需求，隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及商品質(zhì)量都有了更高的要求，滿足客戶需求的關(guān)鍵在于做好電力營銷管理工作。最后，做好電力營銷管理工作可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的自身能力得到有效提升。因此，電力營銷管理工作意義重大。

二、供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析

近年來，在經(jīng)濟(jì)市場化的背景下供電企業(yè)及其營銷業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，營銷管理工作也能夠基本圍繞企業(yè)營銷的需求所開展，但隨著供電企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和營銷業(yè)務(wù)的不斷拓展，供電企業(yè)營銷管理工作也出現(xiàn)了相關(guān)問題。

（一）電力營銷管理機(jī)制不完善

目前，電力企業(yè)管理部門分配的工作人員以及工作分工不明確，每個(gè)管理部門的工作職責(zé)不清楚，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各部門之間不能協(xié)調(diào)的進(jìn)行工作，使電力營銷管理工作不能順利地開展。電力營銷管理工作內(nèi)容是十分復(fù)雜的，主要包括：電力計(jì)量設(shè)備管理、電力業(yè)務(wù)拓展管理以及用電服務(wù)管理工作等，在目前的電力營銷管理工作當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)電力計(jì)量設(shè)備老舊破損、工作人員不認(rèn)真對待工作等不良現(xiàn)象。另外，在電力設(shè)備以及工作人員出現(xiàn)相關(guān)問題時(shí)，不能利用管理機(jī)制進(jìn)行有效的解決。這都是因?yàn)殡娏I銷管理機(jī)制不夠完善造成的。

（二）電力營銷管理工作人員專業(yè)水平及服務(wù)意識差

目前，在競爭激烈的電力市場中缺乏專業(yè)水平強(qiáng)的電力營銷工作人員，進(jìn)而使供電企業(yè)在面臨一些潛在問題及突發(fā)狀況時(shí)捉襟見肘，部分電力企業(yè)的營銷工作人員不具備優(yōu)秀的營銷能力以及綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，電力營銷管理的工作人員占供電企業(yè)的比例很小，專業(yè)人才的缺乏以及專業(yè)能力的欠缺，導(dǎo)致企業(yè)對現(xiàn)階段激烈的電力市場競爭疲于應(yīng)對。另外，部分電力營銷管理工作人員的服務(wù)意識較差，電力營銷管理意識薄弱，沒有充分地認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量對供電企業(yè)發(fā)展的重要意義，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部競爭意識薄弱及管理理念陳舊老套，使供電企業(yè)的電力營銷管理服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升，進(jìn)而降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展策略

（一）完善以市場化為方向的電力營銷管理體制

應(yīng)該建立以市場化為方向的電力營銷管理體系，明確供電企業(yè)電力營銷管理部門的人員以及工作內(nèi)容分工，使工作人員的工作責(zé)任落實(shí)到位，企業(yè)內(nèi)部加大力度監(jiān)管各個(gè)電力營銷管理部門的工作質(zhì)量，以及對電力營銷管理工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理。與此同時(shí)，供電企業(yè)的工作中心應(yīng)該轉(zhuǎn)移到市場資源開發(fā)上面，加大對潛在客戶的開發(fā)力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另外，企業(yè)要充分利用信息化手段進(jìn)行電力營銷管理，保障營銷管理系統(tǒng)的安全性，電力營銷系統(tǒng)要充分的利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的信息化以及智能化。

（二）提高工作人員的專業(yè)水平及強(qiáng)化服務(wù)意識

供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身企業(yè)員工的專業(yè)水平，確定提高企業(yè)工作人員專業(yè)水平的相應(yīng)策略。首先，提高工作人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)，完善人才的選拔流程，選拔的過程中要對應(yīng)聘人員的資質(zhì)證書、專業(yè)知識、實(shí)踐能力等進(jìn)行全面的考察，考核合格者考慮錄用。其次，完善企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，定期對電力營銷工作人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)手段，在培訓(xùn)之后要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，確保參與培訓(xùn)的工作人員掌握培訓(xùn)知識，進(jìn)而提高工作人員的專業(yè)知識水平。最后，電力營銷人員要樹立正確的服務(wù)意識，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)要以用電客戶為服務(wù)中心，合理采納客戶的意見，從而為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

結(jié)論

通過分析可知，做好電力營銷管理工作可以促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展以及提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，基于此，本文對電力營銷管理的發(fā)展提出幾點(diǎn)建議：完善以市場化為方向的電力營銷管理體制、提高工作人員的管理水平及強(qiáng)化服務(wù)意識?？梢栽谝欢ǔ潭壬蠌?qiáng)化供電企業(yè)的電力營銷管理工作，進(jìn)而促進(jìn)我國電力行業(yè)的發(fā)展。

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