新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)新模式研究

關(guān)耀華 鐵大惠

【摘 要】高校為了提高學(xué)校形象，為師生提供更多的學(xué)習(xí)資源，一般都有館藏較大的圖書館。隨著近年來新媒體的發(fā)展，大多高校圖書館推出了讀者服務(wù)新模式。讀者服務(wù)新模式充分利用了新媒體，構(gòu)建了借閱服務(wù)模式、咨詢服務(wù)模式、個性化服務(wù)模式等等，極大優(yōu)化了圖書館的服務(wù)模式，提高了圖書館的讀者服務(wù)水平。論文將著重探討新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)新模式的構(gòu)建。

【Abstract】In order to improve the image of the university and provide more learning resources for teachers and students， universities usually have libraries of large collections. In recent years， with the development of the new media， most university libraries have launched a new mode of reader service. The new mode of reader service has made full use of the new media， and has constructed the lending service mode， the consulting service mode， the personalized service mode and so on， which has greatly optimized the service mode of the library and improved the level of the reader service of the library. This paper will mainly discuss the construction of a new mode of reader service in university libraries under the new media environment.

【關(guān)鍵詞】新媒體環(huán)境；高校圖書館；讀者服務(wù)新模式

【Keywords】 new media environment； university library； the new mode of reader service

【中圖分類號】G251.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）08-0065-02

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和新技術(shù)手段的不斷涌現(xiàn)，高校圖書館中傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已不能滿足高校師生的多元化需求，導(dǎo)致了圖書館人流量的不斷減少。基于這種現(xiàn)狀，部分高校對圖書館的讀者服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新，將新媒體充分的應(yīng)用到圖書館的管理中，開創(chuàng)了高校圖書館讀者服務(wù)新模式[1]。新模式的創(chuàng)建極大地提高了讀者服務(wù)水平，也提高了圖書館的外在形象，促進(jìn)了高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2 新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式特點分析

2.1服務(wù)模式的現(xiàn)代化

近年來，信息技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到了高校生活的方方面面。在這樣的背景下，高校圖書館要做好讀者服務(wù)工作，就要依托新媒體環(huán)境提供獨具特色的服務(wù)內(nèi)容，使之能夠更加符合讀者需求。尤其是在服務(wù)方式上，高校圖書館應(yīng)該體現(xiàn)出現(xiàn)代化特色，如：運用信息技術(shù)使圖書資源的獲取更加便捷，同時，增加學(xué)生在線學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

2.2 服務(wù)模式的多元化

目前隨著社會的發(fā)展，學(xué)生的需求處于多元化狀態(tài)。高校傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式太過單一，很難滿足學(xué)生們不同的需求，在這種情況下，高校對圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)整和創(chuàng)新，以滿足師生需求，提高服務(wù)質(zhì)量為目的構(gòu)建了多元化的新服務(wù)模式，贏得了廣大師生的喜愛與推崇[2]。

2.3 服務(wù)模式的個性化

高校圖書館應(yīng)該從讀者的需求出發(fā)，為他們提供個性化服務(wù)。比如：將大學(xué)生讀者感興趣的事物合理地運用到高校圖書館服務(wù)體系中，這不僅能提升讀者使用圖書館的積極性，還能使讀者更愿意通過高校圖書館而不是Google、Baidu等搜索引擎獲取相關(guān)知識和資源。

3 新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的變革

3.1借閱服務(wù)模式的變革

正如上文所述，傳統(tǒng)的借閱模式即由學(xué)生到圖書館窗口進(jìn)行人工借書已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展需求及學(xué)生自由化發(fā)展需求了。在這種情況下對高校圖書館的借閱模式進(jìn)行構(gòu)建就顯得尤為重要。許多高校及時對學(xué)校圖書館的借閱模式進(jìn)行了創(chuàng)新，引入了新的借閱設(shè)備，學(xué)生只需要找到所需的書目，在借閱機(jī)上刷自己的校園一卡通就可以完成借閱的操作，這樣就改原有的人工借閱為機(jī)器借閱。極大地提高了學(xué)生的借書效率，避免了排隊時間的浪費，也節(jié)省了人工費用開支。這樣既提高了圖書館的經(jīng)濟(jì)效益，也實現(xiàn)了圖書館的社會效益，從長遠(yuǎn)的角度來看這種借閱模式將十分有利于圖書館的發(fā)展。但是在進(jìn)行借閱設(shè)備采購時，學(xué)校應(yīng)充分考慮學(xué)生的意見，選擇最適合的借閱設(shè)備。同時由于目前學(xué)生對于外觀較為看重，因此學(xué)校圖書館在進(jìn)行設(shè)備采購時要注意外觀方面的特征。在確定購進(jìn)數(shù)量時要充分進(jìn)行論證，避免不足及浪費。在引入新借閱設(shè)備后要在上面附帶使用說明，便于學(xué)生簡單地完成借閱操作。當(dāng)然，有的高校在引入新的借閱設(shè)備后取消了人工窗口借書這一模式，而有的學(xué)校在引入新設(shè)備的同時對人工窗口借書模式進(jìn)行了保留，在日常工作中同時采用兩種模式。到底如何抉擇還需各個高校根據(jù)學(xué)校的具體情況而定。

3.2 咨詢服務(wù)模式的變革

高校圖書館之前的咨詢服務(wù)模式較為傳統(tǒng)，學(xué)生在借相關(guān)書目時需要去窗口詢問具體的位置或者讓工作人員為其推薦，這種模式太過陳舊，已經(jīng)不能滿足師生的需求。新媒體環(huán)境下的高校咨詢服務(wù)模式變?nèi)斯し?wù)為自助模式，學(xué)生不需要去詢問工作人員，只需要自己在借閱機(jī)上進(jìn)行書目檢索，輸入關(guān)鍵詞或者作者名字，相關(guān)書目信息就涌現(xiàn)出來，而你所想要的書目的具體陳列位置也通過機(jī)器屏幕清晰地展現(xiàn)出來，方便查找。有的人工借閱機(jī)甚至能夠為讀者推薦書目，讀者通過輸入關(guān)鍵信息，借閱機(jī)就能將相關(guān)的資料顯示出來，按照一定的順序進(jìn)行排序，這種咨詢服務(wù)模式很好地適應(yīng)了師生的需求，提高了咨詢服務(wù)的質(zhì)量及水平[3]。

3.3 個性化的服務(wù)模式

在新媒體環(huán)境下，師生能夠在圖書館中享受到更貼心的服務(wù)。讀者服務(wù)人員應(yīng)利用相應(yīng)的智能代理技術(shù)為用戶提供特別服務(wù)，如：根據(jù)用戶的信息需求，對信息進(jìn)行查詢、篩選和管理，并且為其建立獨特的執(zhí)行工作計劃，充分發(fā)揮高校圖書館的作用，為讀者提供高質(zhì)量、高效益的服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)注重館內(nèi)環(huán)境建設(shè)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境，以提升服務(wù)質(zhì)量[4]。

4 新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的實現(xiàn)途徑

4.1 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，優(yōu)化館內(nèi)資源

在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)階段師生的需求。為了實現(xiàn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，圖書館首先應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的借閱設(shè)備及咨詢設(shè)備，努力實現(xiàn)圖書館人工智能化，提高借閱及咨詢環(huán)境的科技含量，充分利用大數(shù)據(jù)及電子信息技術(shù)。同時，要優(yōu)化館內(nèi)資源，這不僅包括對各類圖書進(jìn)行明晰的分類擺放，借閱咨詢及其他服務(wù)模式的優(yōu)化，還要將所有的書目中電腦上備案，以及對圖書館良好氛圍的營造等等。先進(jìn)的設(shè)備和豐富的館藏是實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)模式的基礎(chǔ)和保障。

4.2 對圖書館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

雖然目前眾多的高校圖書館都在引進(jìn)新設(shè)備，希望實現(xiàn)智能設(shè)備來代替人工。但是無論如何，圖書館中還是需要有工作人員及管理人員的。隨著時代的變更，原有的工作人員已經(jīng)不能夠滿足師生多元化服務(wù)需求了，因此圖書館應(yīng)對工作人員進(jìn)行禮儀等的培訓(xùn)以及電腦技術(shù)的培訓(xùn)，只有這樣他們才能為師生提供良好的服務(wù)，同時也能做好新設(shè)備的管理與維護(hù)[5]。同時，圖書館的工作人員應(yīng)該涉獵廣泛，對各方面都有一定的了解，并且要對館內(nèi)的書目分布等非常熟悉，這樣才能更好地替學(xué)生解決疑難，提升服務(wù)水平。

4.3 健全圖書館管理體系

目前，很多高校圖書館的管理制度不夠完善，管理體系不夠健全，這嚴(yán)重影響了圖書館的整體服務(wù)水平。因此，在新媒體環(huán)境下，圖書館引入了新的設(shè)備，這要求較高的知識水平，也給管理增加了很多負(fù)擔(dān)，因此一套健全的管理體系對于圖書館而言是不可或缺的。高校圖書館應(yīng)對員工實現(xiàn)績效工資制度，這其中應(yīng)包含服務(wù)水平指標(biāo)。同時圖書館中應(yīng)該設(shè)有意見箱，讓同學(xué)們有途徑反映問題，能夠讓圖書館的管理不斷完善與健全。

5 結(jié)語

高校圖書館讀者模式的優(yōu)化有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，能夠提升圖書館的外在形象，增加師生對圖書館的滿意度。新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者模式呈現(xiàn)出現(xiàn)代化，多元化，個性化的服務(wù)特點，高校應(yīng)積極采取相應(yīng)的途徑來推動讀者模式的有效建立。

【參考文獻(xiàn)】

【1】丁海容，李勇，王軍，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)宣傳推廣探析[J].四川圖書館學(xué)報，2014（03）：49-51.

【2】王英，鄧朝全，蘇甜.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者管理模式的優(yōu)化[J].圖書情報工作，2015（1）：83-86.

【3】魯霞，鄧國勇，吳江.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與實踐——以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].中國農(nóng)業(yè)教育，2015（02）：41-44.

【4】王靜，周華，周紅，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館移動信息服務(wù)微營銷研究[J].圖書館建設(shè)，2016（10）：45-49.

【5】易斌，楊志文.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式的發(fā)展趨向[J].現(xiàn)代情報，2007（09）：51-52.