人性化服務(wù)在外科手術(shù)護(hù)理中的應(yīng)用分析

劉秀敏 劉亞萌

【摘 要】

目的：探討并分析人性化服務(wù)在外科手術(shù)護(hù)理中的應(yīng)用。方法：選取2017年7月～2018年6月我院收治的外科手術(shù)患者300例作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為常規(guī)組和人性化組各150例，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，包括給予入院宣教、飲食指導(dǎo)、常規(guī)藥物治療等；觀察組在此基礎(chǔ)上采取人性化服務(wù)的護(hù)理干預(yù)措施。結(jié)果：人性化組患者疼痛總緩解率達(dá)94.67%，滿意度為95.2±1.6，與對(duì)照組相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 ：對(duì)外科手術(shù)患者采用人性化服務(wù)能夠有效地緩解疼痛情況，通過(guò)提高自身護(hù)理質(zhì)量而達(dá)到提高患者及其家屬的滿意度的目的，值得在臨床護(hù)理進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】 人性化服務(wù)；外科；護(hù)理；手術(shù)

【中圖分類號(hào)】 R816.8

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

B 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）16-157-02

隨著現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，人們生活水平不斷提升，對(duì)醫(yī)療行業(yè)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，常規(guī)的護(hù)理模式已不能完全滿足患者及其家屬的需求[1]。人性化服務(wù)將患者需求想到首位，充分體現(xiàn)以“患者為中心”貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念[2]。本研究對(duì)300例外科手術(shù)患者進(jìn)行分組護(hù)理方法，個(gè)性化服務(wù)在患者的疼痛和滿意度取得較好的效果，現(xiàn)將護(hù)理經(jīng)驗(yàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年7月～2018年6月我院收治的外科手術(shù)患者300例作為研究對(duì)象，男184例，女116例，年齡18～78歲，平均年齡為（45.2±5.8）歲。入選標(biāo)準(zhǔn)：①接受外科手術(shù)；②意識(shí)清晰、思維正常，無(wú)精神方面的疾??；③=3＼*GB3小學(xué)以上的文化程度，對(duì)本研究知情同意，可與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行良好的溝通與交流。排除標(biāo)準(zhǔn)：患有嚴(yán)重合并癥如心功能不全、腎功能不全等疾病。將患者隨機(jī)分為常規(guī)組和人性化組各150例，對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組采取人性化服務(wù)為主的護(hù)理干預(yù)措施。兩組患者的性別、年齡、文化程度等一般資料經(jīng)比較，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 本研究對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，包括給予入院宣教、飲食指導(dǎo)、常規(guī)藥物治療等；觀察組在此基礎(chǔ)上采取人性化服務(wù)的護(hù)理干預(yù)措施，具體如下。

1.2.1 術(shù)前人性化護(hù)理 根據(jù)患者的個(gè)人情況不同，結(jié)合患者本身的病情、心理狀態(tài)等，向患者介紹手術(shù)流程，在與患者交流溝通時(shí)注意使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，注意態(tài)度溫和、有耐心，在手術(shù)前向患者介紹相關(guān)病理知識(shí)、注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)和并發(fā)癥等，盡量安撫患者緊張、焦慮的情緒；對(duì)于止痛泵等術(shù)后治療輔助手段應(yīng)該注意提前向患者介紹其作用、費(fèi)用，征求患者及其家屬的意見(jiàn)，尊重其選擇，盡量滿足患者合理的需求。

1.2.2 術(shù)中人性化護(hù)理 在臨床護(hù)理工作安排條件允許下，盡可能由負(fù)責(zé)護(hù)士陪同患者進(jìn)入手術(shù)室后，并安排專門(mén)的護(hù)理人員全程陪同，以獲得患者的信任，減輕陌生感和焦慮感，通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言安撫、肢體接觸、輕音樂(lè)等方式緩解其負(fù)面情緒，提升手術(shù)配合度和依從性。

1.2.3 術(shù)后人性化護(hù)理 手術(shù)結(jié)束后，向患者及其家屬講明手術(shù)順利完成，若有麻醉的患者應(yīng)該注意觀察患者恢復(fù)時(shí)間，注意為患者做好保暖工作，保證其呼吸暢通。待患者清醒后詢問(wèn)其身體感受，告知其手術(shù)結(jié)果，密切觀察患者生命體征包括血壓、心電監(jiān)護(hù)等，給予相應(yīng)的健康指導(dǎo)。及時(shí)為患者清除皮膚殘留的血跡或藥物，注意動(dòng)作輕柔，以免引起疼痛感，注意嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作。另外，應(yīng)該向患者家屬進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)和健康教育，監(jiān)督患者清淡飲食，適當(dāng)給予患者鼓勵(lì)與支持，以及適當(dāng)?shù)男g(shù)后體能與功能鍛煉，有利于患者恢復(fù)，減少術(shù)后并發(fā)癥的出現(xiàn)。若出現(xiàn)出血、發(fā)熱等不良反應(yīng)，應(yīng)該及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員反映情況，及時(shí)作出相應(yīng)對(duì)癥治療措施，有效控制并發(fā)癥。

1.3 觀察指標(biāo) 采用疼痛緩解程度分級(jí)系統(tǒng)[3]對(duì)其疼痛緩解情況評(píng)估，包括完全緩解、部分緩解、無(wú)效三個(gè)等級(jí)。由專門(mén)護(hù)理人員對(duì)患者及其家屬進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要了解患者對(duì)護(hù)理的滿意度，分為三個(gè)等級(jí)，包括滿意、一般滿意以及不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件。計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x-±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，組間比較采用χ2 檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理后疼痛和滿意度的比較 人性化組患者疼痛總緩解率達(dá)94.67%，滿意度為95.2±1.6，與對(duì)照組相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

外科手術(shù)中患者普遍會(huì)有緊張、焦慮情緒，在一定程度上對(duì)手術(shù)治療有影響。人性化服務(wù)能夠提高患者配合治療疾病的積極性和主動(dòng)性，是以患者為中心的新型護(hù)理模式[3]。

本次研究中我們對(duì)150例外科手術(shù)患者采取人性化服務(wù)護(hù)理干預(yù)，結(jié)果表明，人性化組患者干預(yù)后的疼痛總緩解率明顯高于對(duì)照組，說(shuō)明了外科手術(shù)患者采用人性化護(hù)理能夠有效減輕痛苦，減輕患者的負(fù)性情緒，保證了手術(shù)順利進(jìn)行及良好預(yù)后，繼而提高患者及其家屬的滿意度。在外科手術(shù)護(hù)理工作中運(yùn)用人性化服務(wù)，不僅可以顯著提高患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度和依從性，減輕對(duì)手術(shù)的恐懼感，還能另一角度對(duì)醫(yī)護(hù)人員的積極性、服務(wù)質(zhì)量有反饋性的提高，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，對(duì)醫(yī)院樹(shù)立良好形象有重要作用[4]。

綜上所述，對(duì)外科手術(shù)患者采用人性化服務(wù)能夠有效地緩解疼痛情況，通過(guò)提高自身護(hù)理質(zhì)量而達(dá)到提高患者及其家屬的滿意度的目的，值得在臨床護(hù)理進(jìn)行推廣。

參考文獻(xiàn)

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