運(yùn)輸服務(wù)分公司企業(yè)文化建設(shè)研究

武飛

摘 要：本文從包神鐵路集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)分公司企業(yè)文化建設(shè)工作出發(fā)，認(rèn)真分析和積極探索了目前運(yùn)輸服務(wù)分公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)和存在的問題，并分析總結(jié)了運(yùn)輸服務(wù)分公司企業(yè)文化建設(shè)今后的努力方向。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè) 運(yùn)輸服務(wù)分公司

中圖分類號(hào)：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）09-0-02

企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中沉淀下來的，職工認(rèn)可的價(jià)值理念。是企業(yè)發(fā)展自身沉積下來的風(fēng)俗與意識(shí)，它是一種價(jià)值觀，并在企業(yè)的各個(gè)方面體現(xiàn)的淋漓盡致，他不像制度能夠進(jìn)行量化和考核，但是它的存在決定了企業(yè)的發(fā)展軌跡，并在企業(yè)的發(fā)展過程中起到了助推器的作用。

包神鐵路集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)分公司從2004年成立至今，在漫長的歷史長河中，不過短短的一瞬間。然而，對(duì)于神華包神鐵路運(yùn)輸服務(wù)分公司來說，卻是一部充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)、拼搏與奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)史。運(yùn)輸服務(wù)分公司始終以“塑一流形象，創(chuàng)一流服務(wù)”為目標(biāo)，秉承“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧發(fā)展、保障有力”的服務(wù)宗旨，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，用服務(wù)贏得口碑，逐步構(gòu)建了“大后勤”、“大物業(yè)”工作格局，走出了專業(yè)化管理、規(guī)范化服務(wù)、市場(chǎng)化運(yùn)作的新路，為包神鐵路公司運(yùn)輸生產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

數(shù)年的創(chuàng)業(yè)歷程，數(shù)年的奮力拼搏，包神鐵路集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)分公司從無到有，由小到大，一路高歌，一路奮進(jìn)。抓好班組建設(shè)，規(guī)范宣傳形式，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，關(guān)心職工生活，注重職工素質(zhì)培養(yǎng)，為職工發(fā)展搭建平臺(tái)等等，這都形成了運(yùn)輸服務(wù)分公司自己的文化，短短的數(shù)十年，分公司實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。

一、運(yùn)輸服務(wù)分公司企業(yè)文化發(fā)展脈絡(luò)

包神鐵路在臨管運(yùn)營時(shí)期，沿線后勤服務(wù)工作由所在站段、工區(qū)實(shí)行屬地管理；2004年，物業(yè)管理公司成立，這是運(yùn)輸服務(wù)分公司的前身，承擔(dān)包神沿線給排水、供暖、低壓供電、職工就餐、公寓管理、賓館、幼兒保教、醫(yī)療衛(wèi)生、房屋管理、地畝管理、小區(qū)物業(yè)、站區(qū)保潔等后勤工作；2009年至2010年，后勤服務(wù)實(shí)行專業(yè)化集中管理，由各站段負(fù)責(zé)的后勤服務(wù)工作統(tǒng)一劃歸物業(yè)管理公司管理，按照大物業(yè)、寬領(lǐng)域、專業(yè)化管理的模式，委托三家專業(yè)服務(wù)公司對(duì)沿線站區(qū)保潔、公寓、辦公樓服務(wù)等進(jìn)行專業(yè)化管理，后勤服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。2014年，物業(yè)管理公司更名為運(yùn)輸服務(wù)分公司，逐步形成了專業(yè)化服務(wù)、全站點(diǎn)覆蓋、全方位保障的管理格局，引進(jìn)專業(yè)酒店管理公司，打造星級(jí)服務(wù)品牌，在探索中總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)展，后勤服務(wù)工作呈現(xiàn)出嶄新的面貌。

2016年初，包神鐵路集團(tuán)啟動(dòng)了企業(yè)文化體系的融合重構(gòu)工作，開始對(duì)集團(tuán)文化體系進(jìn)行梳理和提煉，經(jīng)過一年時(shí)間的訪談、調(diào)研、總結(jié)、提煉、征求意見和不斷完善，2017年2月，以“奮進(jìn)文化”為主題的包神鐵路集團(tuán)企業(yè)文化理念體系全面構(gòu)建。自此，以“一路同行，一路奮進(jìn)”為主題語，以“講誠信、敢擔(dān)當(dāng)、重執(zhí)行、勇拼搏”為文化品格，以“高效運(yùn)輸，創(chuàng)造價(jià)值，造福員工，貢獻(xiàn)社會(huì)”為企業(yè)使命，以“科學(xué)和諧，厚德思進(jìn)”為核心價(jià)值觀，以“艱苦奮斗，開拓務(wù)實(shí)，追求卓越”為企業(yè)精神，以“提質(zhì)增效，合作共贏”為經(jīng)營理念，以“規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，權(quán)責(zé)明晰”為管理理念，以“打造具有核心競爭力和持久發(fā)展力的鐵路運(yùn)輸企業(yè)”為愿景的奮進(jìn)文化正式誕生，成為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的不竭動(dòng)力。運(yùn)輸服務(wù)分公司，以“奮進(jìn)文化”為基礎(chǔ)，打造“奮進(jìn)運(yùn)服”，為分公司的各項(xiàng)工作奠定了思想基礎(chǔ)，營造了和諧氛圍。

二、運(yùn)輸服務(wù)分公司企業(yè)文化建設(shè)特點(diǎn)

包神的和諧發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)。為滿足職工生產(chǎn)生活基本需要，運(yùn)輸服務(wù)分公司將服務(wù)工作重心前移，圍繞生產(chǎn)一線，全力打造高效、優(yōu)質(zhì)、安全的后勤服務(wù)。

1.成就企業(yè)管理建設(shè)，提升形象促文化

從2004年成立物業(yè)管理公司以來，運(yùn)輸服務(wù)分公司在14年中，邁出了三大步，2004年物業(yè)管理公司成立，承擔(dān)了包神沿線所有后勤管理工作；2009年后勤服務(wù)實(shí)行專業(yè)化集中管理，后勤服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。2014年，物業(yè)管理公司正式更名為運(yùn)輸服務(wù)分公司，逐步形成了專業(yè)化服務(wù)、全站點(diǎn)覆蓋、全方位保障的管理格局，后勤服務(wù)工作呈現(xiàn)出嶄新的面貌。

運(yùn)輸服務(wù)分公司的發(fā)展對(duì)于包神集團(tuán)打造具有核心競爭力和持久發(fā)展力的鐵路運(yùn)輸企業(yè)，推進(jìn)包神集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展模式、實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，做大做強(qiáng)等都具有重要意義。然而這些，正是運(yùn)輸服務(wù)分公司在成立初期就秉承神華集團(tuán)的“艱苦奮斗、開拓務(wù)實(shí)、追求卓越”的企業(yè)精神，

力爭在3——5年內(nèi)，形成和完善以神華集團(tuán)和包神鐵路集團(tuán)文化為引領(lǐng)，以運(yùn)輸服務(wù)分公司為主導(dǎo)，以各基層單位為基礎(chǔ)，以各種載體為聯(lián)結(jié)的獨(dú)具運(yùn)輸服務(wù)分公司特色的企業(yè)文化建設(shè)新格局，形成規(guī)范高效，求真務(wù)實(shí)的企業(yè)管理風(fēng)格，形成良好的企業(yè)形象和企業(yè)文化品牌效應(yīng)。

幾年來，運(yùn)輸服務(wù)分公司在“抓基礎(chǔ)、提素質(zhì)”的指引下，按照“高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高技術(shù)、高效益”的建設(shè)方針，逐年提升滿意度，為打造建設(shè)一流鐵路運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.強(qiáng)化職工素質(zhì)建設(shè)，提升素質(zhì)促文化

運(yùn)輸服務(wù)分公司為提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，抓好班組建設(shè)工作，將企業(yè)文化與施工生產(chǎn)，安全文明，工地建設(shè)緊密結(jié)合，圍繞生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值體系為核心促進(jìn)企業(yè)文化不斷提升。

注重以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的踐行者，運(yùn)輸服務(wù)分公司從員工的實(shí)際需要出發(fā)，將“凝聚人、激勵(lì)人、發(fā)展人”作為企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)而奮斗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步。在實(shí)施工程中，以技術(shù)比武、演講比賽、一封家書等各種活動(dòng)為載體，增強(qiáng)了員工的參與意識(shí)，有效實(shí)現(xiàn)文化溝通和上下互動(dòng)，通過開展班組長三步匯報(bào)法競賽和班組內(nèi)業(yè)評(píng)比活動(dòng)，有效的督促了班組長崇尚學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，分公司在班組采取“雙向培養(yǎng)”機(jī)制，將發(fā)展黨員工作與基層管理人員隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，即把班組長、業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成為黨員，把黨員培養(yǎng)成為基層管理人員、業(yè)務(wù)骨干。通過“雙向培養(yǎng)”工作的開展，加強(qiáng)了基層管理人員對(duì)黨的認(rèn)識(shí)和加入黨組織的信念，激發(fā)了支部普通黨員的工作積極性，黨員的黨性觀念、政治素質(zhì)、技能水平有了顯著提高。通過這些活動(dòng)，提升了員工們的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了廣大員工的積極性，加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)健康快速的發(fā)展。

3.培養(yǎng)服務(wù)理念建設(shè)，提升服務(wù)促文化

凝聚力和向心力是職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。要使職工自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，把企業(yè)的興衰與個(gè)人的前途聯(lián)系起來，關(guān)鍵是讓職工在企業(yè)這個(gè)大家庭里感受到家的溫暖，具有較強(qiáng)的安全感、信任感和優(yōu)越感，樹立以人為中心的管理思想，增強(qiáng)凝聚力和向心力。

運(yùn)輸服務(wù)分公司與服務(wù)員工實(shí)際相結(jié)合，通過對(duì)外委施工單位的培訓(xùn)、新入職員工的培訓(xùn)、去兄弟單位學(xué)習(xí)交流以及通過媒體等途徑的宣傳，適時(shí)發(fā)展自身的企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化真正融入到生產(chǎn)中、服務(wù)中，做到了企業(yè)文化與分公司的生產(chǎn)和發(fā)展相結(jié)合，讓員工對(duì)企業(yè)有歸屬感和使命感，激發(fā)員工自身的潛力，發(fā)揮自身真正的價(jià)值。

在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，黨員公開承諾，將為群眾辦實(shí)事、辦好事納入承諾內(nèi)容。分公司黨委制定下發(fā)了《運(yùn)輸服務(wù)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度》將分公司領(lǐng)導(dǎo)班子6位同志分別納入5個(gè)基層支部中，要求每月到聯(lián)系點(diǎn)一次，每年到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)查研究、指導(dǎo)工作不少于4次，要真正關(guān)心職工群眾的疾苦，及時(shí)掌握職工群眾思想動(dòng)態(tài)、生活難題，解決職工群眾實(shí)際困難，多渠道，多方式的拓寬職工群眾意見表達(dá)渠道，積極解決職工群眾在生產(chǎn)、生活中的困難。針對(duì)戶外徒手作業(yè)，冬季嚴(yán)寒，夏季酷熱，春秋季節(jié)大風(fēng)揚(yáng)沙，工作環(huán)境惡劣，為職工訂購防霧霾口罩，暑期設(shè)專人熬制綠豆湯防暑降溫等措施改善職工工作、生活環(huán)境。這些舉措贏得了廣大職工的贊譽(yù)。

分公司每年年底對(duì)困難職工進(jìn)行梳理，元旦春節(jié)期間對(duì)困難職工進(jìn)行入戶走訪，了解職工實(shí)際困難，開展送溫暖活動(dòng)。把讓員工滿意作為永恒的追求，把工作的著力點(diǎn)放在思考、研究和解決制約分公司發(fā)展的突出問題上，放在為基層、為職工辦實(shí)事上。強(qiáng)化分公司領(lǐng)導(dǎo)干部為員工服務(wù)的宗旨和意識(shí)，自覺做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、急事急辦、特事特辦，從而加強(qiáng)分公司企業(yè)文化建設(shè)。

三、運(yùn)輸服務(wù)分公司企業(yè)文化存在的問題

在運(yùn)輸服務(wù)分公司企業(yè)文化建設(shè)過程中，應(yīng)該清醒的看到與一流后勤服務(wù)企業(yè)所要求的的企業(yè)文化相比還存在一些不足，主要表現(xiàn)在。

1.企業(yè)文化建設(shè)還處在初級(jí)階段

目前分公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神和核心理念，還沒有真正成為員工的自覺行動(dòng)，更沒有成為分公司的主流行為方式，企業(yè)文化還沒有真正在廣大職工中落地、生根，也沒有內(nèi)化成企業(yè)的核心競爭力，這是我們?cè)诋?dāng)前和今后很長一段時(shí)間內(nèi)的主要任務(wù)。

2.企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)和人員有待完善

由于企業(yè)文化建設(shè)的特殊性，與黨群等工作并不相同，所以在發(fā)展企業(yè)文化過程中，需要有專門機(jī)構(gòu)和人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)估、分析、總結(jié)，這樣才能將企業(yè)文化建設(shè)提高到戰(zhàn)略高度，同企業(yè)中心工作相一致，相互促進(jìn)，因此，建立企業(yè)文化專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)文化人員素質(zhì)迫在眉睫。

3.對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作重視不夠

有部分領(lǐng)導(dǎo)干部和職工，尤其是生產(chǎn)崗位人員，往往認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)工作就是黨群部門的事情，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不到位，不以為然，參與意識(shí)淡薄，存在有個(gè)別人還不知道企業(yè)文化，不知道企業(yè)精神和理念的情況，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)存在偏差，這也是企業(yè)文化的宣傳教育沒有做到位的表現(xiàn)，只是平時(shí)在喊口號(hào)罷了。

4.企業(yè)文化理念與企業(yè)中心工作結(jié)合不夠緊密

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)的中心工作緊密結(jié)合，使文化能夠引領(lǐng)和服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營工作，以更好地推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。如果企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)實(shí)際工作相脫節(jié)，文化與企業(yè)的中心工作成為兩張皮，這樣就失去了企業(yè)文化這種無形的精神力量，沒有將企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的力量發(fā)揮出來，也就失去了企業(yè)文化建設(shè)的意義。在今后企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)將是如何使企業(yè)文化實(shí)實(shí)在在變成員工的行為規(guī)范，自覺發(fā)揮激勵(lì)約束作用。

四、運(yùn)輸服務(wù)分公司企業(yè)文化建設(shè)努力方向

雖然運(yùn)輸服務(wù)分公司在短暫的發(fā)展過程中，就形成了自己的企業(yè)文化，有了自己的企業(yè)理念，但在今后的發(fā)展道路上，分公司還在遠(yuǎn)行，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中依然責(zé)任重大。

1.處理好與包神集團(tuán)企業(yè)文化之間的關(guān)系

妥善處理包神鐵路集團(tuán)母文化與運(yùn)輸服務(wù)分公司子文化之間的關(guān)系。包神鐵路下設(shè)3個(gè)子公司，2個(gè)分公司，3個(gè)直屬機(jī)構(gòu)，在人員結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)等方面都不盡相同，必須在包神鐵路集團(tuán)企業(yè)文化企業(yè)名稱、核心理念、企業(yè)標(biāo)識(shí)“三統(tǒng)一”要求的基礎(chǔ)上堅(jiān)持共性與個(gè)性相統(tǒng)一，堅(jiān)持一致性、非重復(fù)性、特色化、清晰化、具體化、實(shí)踐性等原則，結(jié)合運(yùn)輸服務(wù)分公司經(jīng)營管理實(shí)際，突出特色，保持個(gè)性，形成一個(gè)個(gè)性明顯，更具凝聚力、感召力的特色文化體系。

2.加大企業(yè)文化的培訓(xùn)力度

加大對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為分公司企業(yè)文化建設(shè)工作有更大的提升。讓每個(gè)員工都將分公司企業(yè)文化理念形成一種習(xí)慣，運(yùn)用到工作生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。加大對(duì)員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)，在新入職員工培訓(xùn)中，加入企業(yè)文化內(nèi)容，讓員工從進(jìn)入分公司的第一天起就能感受到分公司的文化氛圍。在基層單位、班組職工加強(qiáng)企業(yè)文化知識(shí)和理念的宣貫，真正讓每一個(gè)員工都了解，熟記，并運(yùn)用到日常工作中，真正的做到企業(yè)文化的落地。

3.完善企業(yè)文化的評(píng)估制度

完善評(píng)估制度，讓企業(yè)文化建設(shè)有據(jù)可依，將企業(yè)文化工作做到實(shí)處。在企業(yè)文化落地實(shí)施的過程中，加強(qiáng)評(píng)估和反饋工作，了解到企業(yè)文化在職工落地的過程中存在的問題和建議，并及時(shí)修正，逐漸形成一套科學(xué)的、可操作的企業(yè)文化理念，并真正的融入到企業(yè)的中心工作中，融入到廣大員工的日常工作和生活當(dāng)中。

4.重視對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估結(jié)果

對(duì)評(píng)估結(jié)果多研究、多總結(jié)，發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，更好的發(fā)展企業(yè)文化。制定企業(yè)文化考核制度，定期檢查、考核，更好的將分公司企業(yè)文化建設(shè)深入到廣大職工當(dāng)中。

5.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳

加大對(duì)企業(yè)文化的宣傳力度，充分運(yùn)用宣傳欄、LED屏以及新聞媒體對(duì)分公司企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行宣傳報(bào)道。規(guī)范分公司宣傳欄、宣傳標(biāo)語，做到形式內(nèi)容統(tǒng)一、新穎。在企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展過程中，要深入挖掘和宣傳發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的文化案例，努力營造積極上進(jìn)、和諧發(fā)展、奮發(fā)有為的文化氛圍，弘揚(yáng)主旋律、宣傳正能量，使先進(jìn)文化在廣大職工中能深入人心，茁壯成長。

傳承積蓄力量，創(chuàng)新增添活力。運(yùn)輸服務(wù)分公司作為一個(gè)年輕的后勤服務(wù)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)的道路上任重而道遠(yuǎn)，新的時(shí)期，分公司全體人員在致力于不斷提升自身品牌形象，拓展服務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，以高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高目標(biāo)，瞄準(zhǔn)最前沿的后勤管理和服務(wù)水準(zhǔn)，引進(jìn)最優(yōu)秀的人才，創(chuàng)建最卓越的后勤樣板，打造最響亮的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流鐵路運(yùn)輸企業(yè)”提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

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