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    平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的運用

    2018-10-21 14:16:43何江
    市場周刊·市場版 2018年16期
    關(guān)鍵詞:平衡計分卡績效管理企業(yè)管理

    何江

    摘要:現(xiàn)今我國經(jīng)濟實力不斷增強,企業(yè)發(fā)展也面臨著內(nèi)外環(huán)境的不斷變動,而平衡計分卡作為一種新型的戰(zhàn)略管理工具,為企業(yè)管理提供了新的視角和模板,進一步提高了企業(yè)的績效管理水平,推動了企業(yè)的發(fā)展。本文將對平衡計分卡進行合理分析,剖析平衡計分卡的實際應(yīng)用流程及注意事項,以期為企業(yè)發(fā)展提供良好的意見。

    關(guān)鍵詞:平衡計分卡;績效管理;企業(yè)管理

    績效管理是針對人、技能和知識,解決如何讓無形資產(chǎn)有效創(chuàng)造價值的問題。因此在經(jīng)濟發(fā)展快速的今天,績效管理在大多企業(yè)中流行。但是,有些企業(yè)由于執(zhí)行不到位,需要建立有效的基礎(chǔ)架構(gòu)推動戰(zhàn)略實施,而平衡計分卡正是這種工具,可以通過結(jié)構(gòu)化的方法,制定適合企業(yè)發(fā)展的溝通機制,促進業(yè)績管理,推動戰(zhàn)略實踐。

    一、平衡計分卡概述

    (一)平衡計分卡定義

    平衡計分卡,源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院(Nolan Norton Institute)的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系。從2000年開始,平衡計分卡開始活躍在各大企業(yè)中。尤其在《戰(zhàn)略中心型組織》書中,率先提出成為戰(zhàn)略中心型組織的五個原則,使得平衡計分卡成為組織管理的重要工具。平衡計分卡既是一種績效評價手段,也是一種戰(zhàn)略管理工具。一般平衡計分卡體系包括財務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面與學(xué)習(xí)成長方面四個維度,相比于傳統(tǒng)的績效考核方法,對財務(wù)性指標更加重視,同時也會分析非財務(wù)指標在績效方面的作用。這種績效考評方法,使得企業(yè)績效考評更加全面合理。

    (二)平衡計分卡在績效管理中的優(yōu)勢

    首先,平衡計分卡可以將戰(zhàn)略目標分解到各個維度,加強了企業(yè)戰(zhàn)略的管理;其次,平衡計分卡將非財務(wù)指標納入了績效考評系統(tǒng)中。在傳統(tǒng)的績效管理體系中,只考慮財務(wù)方面的評價指標,一旦公司的發(fā)展偏離了預(yù)定軌道,就會束手無策。而平衡計分卡可以借助非財務(wù)指標解釋偏離原因,從而糾正前進方向,同時平衡計分卡可以把無形財產(chǎn)的評價納入到績效考核領(lǐng)域,打破了傳統(tǒng)績效考核體系只考核分析企業(yè)有形資產(chǎn)的情況,充分體現(xiàn)了它的優(yōu)勢。

    二、平衡計分卡的主要內(nèi)容

    在企業(yè)當中,制定科學(xué)合理的測評體系可以促進員工正確的行為。在傳統(tǒng)的財務(wù)會計評測中,例如投資收益與股份盈虧做出不正確的測評,偏離了原來的提高與創(chuàng)新,會給員工錯誤的信號。但是在平衡計分卡中,一般會包括評價與衡量指標,這些是直接說明已發(fā)生行為所產(chǎn)生效果的指標,同時還可以通過內(nèi)部工作流程與創(chuàng)新活動補充財務(wù)衡量指標,作為財務(wù)績效的驅(qū)動力。

    在企業(yè)發(fā)展過程中,要基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,需要管理人員去創(chuàng)新科學(xué)的管理方式,將績效管理打造成為全面系統(tǒng)的管理過程。保證內(nèi)部產(chǎn)品與人力管理的平衡,整個績效管理系統(tǒng)要保證整體有序性、目的性以及適應(yīng)性的特征。將平衡計分卡列入到戰(zhàn)略管理體系中,可以利用四個環(huán)節(jié)對企業(yè)績效進行管理,找出影響績效的因素,同時分析獲得關(guān)鍵性的績效影響指標,從中可以看出平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重要地位。

    在建立平衡計分卡管理策略時需要遵守以下幾個步驟:一需明確企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃,只有明確了企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略,才能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械闹笜耍欢鑼?zhàn)略的目標與員工的工作計劃相連接,為員工制定相應(yīng)的計劃與實現(xiàn)方法,督促員工在公司戰(zhàn)略執(zhí)行過程中提出問題,同時做出改變;三需建立績效管理評價體系,為提高企業(yè)管理效率,可以為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃與績效獎勵。

    三、平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

    (一)確定項目即啟動

    在企業(yè)內(nèi)部,可以通過對項目的投資程度以及項目接觸范圍來決定如何實施平衡計分卡。一般可以確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與內(nèi)部計分卡設(shè)定,這一過程可以利用平衡計分卡與員工能力薪酬相連接,減少了實施過程的時間;其次,在高層部門的參與支持下,可以組織高層促進委員會對企業(yè)項目進行管理監(jiān)督。落實平衡計分卡系統(tǒng)的實施,規(guī)劃好項目的啟動時間,協(xié)調(diào)、監(jiān)督及跟蹤項目的進展情況,以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),有效傳達平衡計分卡的功效。同時要發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢與資源,制定出合適的戰(zhàn)略目標與愿景,提高企業(yè)核心競爭力。

    (二)明確指標關(guān)系與強化企業(yè)管理

    要做好企業(yè)管理,就必須要完善企業(yè)的考核體系。可以利用平衡計分卡對員工進行有效考核,同時制定科學(xué)合理的獎懲制度,在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個管理閉合回路,將員工的獎金、培訓(xùn)、晉升等與計分卡相結(jié)合。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以進行獎勵,提高員工的工作積極性,同時為他人樹立良好的榜樣;對于表現(xiàn)欠佳的員工做出相應(yīng)的懲罰,一定要做到賞罰分明、獎懲合理。這樣形成一種良好的企業(yè)文化,在執(zhí)行過程中,通過計分卡對員工進行培訓(xùn),分析員工的工作能力,將優(yōu)秀的員工升職為重要部門管理人員,如此將員工管理與計分卡結(jié)合,對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施達成是一個好的方式。

    (三)提高員工素質(zhì)

    人力資源在企業(yè)中既是無形資產(chǎn),也是企業(yè)運行的重中之重。作為人力資源的重要組成部分,平衡計分卡的績效管理系統(tǒng)是十分重要的,與人力資源管理密切聯(lián)系。在公司中的人力管理需要做到人性化,公平、公正、公開,讓每一個員工心中都能有一個計分卡標準,將公司發(fā)展戰(zhàn)略深入到員工內(nèi)心。同時企業(yè)內(nèi)部需要一個完善的信息系統(tǒng),確保及時收集并分析計分卡信息,讓員工在信息中了解到自己的優(yōu)缺點,同時參考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,以新的姿態(tài)更加嚴格地要求自己。員工的專業(yè)素質(zhì)是決定企業(yè)戰(zhàn)略能否實現(xiàn)的重要前提,因此,需要將員工的整體水平提高趨于企業(yè)文化水平附近,定期為員工舉行培訓(xùn)活動,同時從個人素質(zhì)和生產(chǎn)知識方面培訓(xùn)員工,提高員工思想狀態(tài)。

    四、總結(jié)

    綜上所述,作為企業(yè)的一種全新的戰(zhàn)略管理體系,平衡計分卡為企業(yè)展示出來新的管理方法,改進了傳統(tǒng)的財務(wù)指標的不足,可以基本實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的平衡、財務(wù)與非財務(wù)指標的均衡,從而推動企業(yè)的發(fā)展。但是在實行平衡計分卡的管理策略時,仍然存在一些不足,需要企業(yè)不斷地做好完善工作,提高企業(yè)的競爭力。

    (作者單位:浙江中外運有限公司)

    參考文獻

    [1]王詠梅.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用分析[J].會計之友,2015,(2):67-71.

    [2]曹玉紅,尤建新,王瑞等.基于平衡記分卡-模糊網(wǎng)絡(luò)分析的民生項目選擇方法[J].同濟大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2014,42(7):1133-1139.

    [3]李心福,胡恒剛,林響等.基于平衡計分卡的供熱企業(yè)服務(wù)管理指標考核體系構(gòu)建探析[J].財務(wù)與會計,2017,(12):62-63.

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