電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)

摘 要：在電力產(chǎn)業(yè)鏈整體的發(fā)展過程中，電力營銷占據(jù)十分重要的地位。而標(biāo)準(zhǔn)化工作在企業(yè)質(zhì)量管理體系運行中所起到的是具有至關(guān)重要的作用?？梢哉f標(biāo)準(zhǔn)化工作是現(xiàn)代企業(yè)管理的一大運行基礎(chǔ)，使企業(yè)存在個體化差異的基礎(chǔ)之上也能達(dá)成一定自上而下的統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)，使思想和行動上下一體。本文就以電力營銷管理工作之中標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)為主題，從標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性、現(xiàn)階段電力營銷管理工作的不足點以及在電力營銷管理工作中有效建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的措施等方面進(jìn)行分析和闡述。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理工作；重要性；現(xiàn)階段不足；有效措施

1 引言

雖然近幾年來我國電力企業(yè)已經(jīng)取得了不錯的發(fā)展成績，但在具體的工作開展中還存在著不小的問題，比如電力營銷管理工作就是其中的一類。工作人員雖然對標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)由一定認(rèn)知度，但還是缺乏重視，加之開展時間較短，還存在著諸多問題，相信解決了現(xiàn)有的問題、加強電力營銷工作中的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)可以給企業(yè)帶來長期有效的發(fā)展促進(jìn)效果。

2 于電力營銷管理中建立標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的必要性

如上圖所示，電力營銷管理是一較為復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)，尤其是信息系統(tǒng)呈現(xiàn)出范圍廣、工作內(nèi)容繁雜的一系列特點。以圖中所示內(nèi)容為例，標(biāo)準(zhǔn)化工作具有以下幾點優(yōu)勢。

為質(zhì)量管理事項提高其“系統(tǒng)性、實用性以及法律性”，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制定并形成企業(yè)統(tǒng)一開展質(zhì)量管理工作的準(zhǔn)則，在實踐過程中提供了可靠的依據(jù)，進(jìn)而簡化了工作復(fù)雜度、優(yōu)化了工作流程。

避免工作時間的浪費。標(biāo)準(zhǔn)化工作有效利用了前一批工作人員的“經(jīng)驗與教訓(xùn)”繼而為后續(xù)人員省下了探索的不必要工序，可以極大程度地避免營銷工作人員因個體不同而造成的經(jīng)驗差異、個性差異進(jìn)一步帶來對企業(yè)的損失；還能使工作人員只許在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上再加入自己的經(jīng)驗體會即可，提供了極大的工作便利。

3 現(xiàn)階段電力營銷管理工作的不足點

3.1 對具體進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的方式方法不了解

現(xiàn)階段，電力企業(yè)大多因?qū)I銷人員培訓(xùn)力度不夠或整體了解度太低以至于缺乏具體而有效地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的方式方法。具體表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)不夠通用、流程不夠信息化、工作人員不具備創(chuàng)新能力等。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)化工作體系缺乏與動態(tài)管理的聯(lián)系

營銷工作是個案差異十分巨大的一項工作內(nèi)容，是需要具體情況具體分析的。對電力營銷管理工作賦予一定標(biāo)準(zhǔn)的意思并不是說營銷工作完全變成死板而固定的內(nèi)容，而是具有彈性的靈活的可調(diào)節(jié)模式。但許多企業(yè)應(yīng)用至今依舊停留在標(biāo)準(zhǔn)化工作缺乏聯(lián)系的固守模式上，缺乏創(chuàng)新。

3.3 缺乏重視力度導(dǎo)致的經(jīng)費不足

針對標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)，許多電力企業(yè)還為認(rèn)識到這一點的重要性而選擇了忽略，有的則是有發(fā)展項目，卻未能提供足夠資金，以至于許多電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系不健全，甚至存在漏洞百出的體制，嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的長期有效發(fā)展。

4 在電力營銷管理工作中有效建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的措施

4.1 對原有不足之處進(jìn)行戰(zhàn)略性改善

由上一條不足處可得出，現(xiàn)階段電力營銷管理工作中還存在著方方面面的不足，所以有效建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的措施其中之一就是基于此，對不足之處進(jìn)行戰(zhàn)略性改革。所需要的一是確立工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)（不同的員工面對不同的客戶時出現(xiàn)的工作步驟差異），二是有彈性的“動態(tài)版”標(biāo)準(zhǔn)化管理方式，（好的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系必須具有時效性才能在具體的時期中發(fā)揮出獨有的作用），賦予管理模式彈性的可補充性與可填充性。

4.2 對可開發(fā)和具有進(jìn)步空間點進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

對于電力營銷管理環(huán)節(jié)中存在的可創(chuàng)新點主要是進(jìn)行與信息化技術(shù)相結(jié)合這一優(yōu)化方式，而且是將信息技術(shù)深入應(yīng)用到電力營銷管理每一環(huán)每一步中的深入結(jié)合。

以收集業(yè)務(wù)信息的用電檢查標(biāo)準(zhǔn)化事項為例，實際操作中，常規(guī)工作如規(guī)定所寫照做即可，非常規(guī)的則需要結(jié)合“相應(yīng)的系統(tǒng)作業(yè)書”來制作相對應(yīng)的“模塊內(nèi)容”，或直接添加在實際執(zhí)行過程中的新模板來進(jìn)行作業(yè)書的派生，并借此擴展系統(tǒng)、提高其適應(yīng)度；后期管理中，針對數(shù)據(jù)信息的存儲則可以應(yīng)用數(shù)據(jù)終端完成，并通過記錄更多動態(tài)數(shù)據(jù)（地點定位、時間計時等）來加強動態(tài)管理。

4.3 加大重視度與培訓(xùn)力度

在解決了軟硬件上存在的問題后，企業(yè)還需要從人入手，領(lǐng)導(dǎo)層則需要提高重視、加大投資；加大員工對標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的認(rèn)知、建立一定的營銷人員培訓(xùn)制度，為企業(yè)后續(xù)對營銷管理工作進(jìn)行提供人才力量。

5 結(jié)束語

綜上，針對電力營銷管理工作中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系這一企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)來說，需要建設(shè)者對其為質(zhì)量管理事項提高“三性”與避免工作時間的浪費的重要意義與現(xiàn)階段存在的對具體建設(shè)的方式方法不了解、缺乏與動態(tài)管理的結(jié)合以及經(jīng)費不足等問題有清楚的了解。基于此，本文對加強標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的問題提出對原有不足點進(jìn)行戰(zhàn)略性改善、對可開發(fā)和具有進(jìn)步空間點進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新等建議，旨在為高效促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系指導(dǎo)下電力營銷管理工作能得以可持續(xù)發(fā)展條件而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

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作者簡介：

羅通（1984—）男，工程師，本科，主要從事電能計量工作。