新時期高速公路收費管理政工工作的研究

張彥亮

中圖分類號：F54 文獻標識：A 文童編號：1674-1145（ 2018） 9-235-02

摘 要：近年來，交通行業(yè)取得了顯著的發(fā)展，而高速公路在交通行業(yè)中占有著舉足輕重的地位。高速公路憑借其安全、快捷、暢通的特性住居交通行業(yè)的榜首。隨著社會發(fā)展步入新時代，高速公路的收費站作為與社會聯(lián)系的節(jié)點，是根本，亦是重點。本文現(xiàn)結(jié)合筆者實際工作，首先闡述新時期高速公路收費管理政工工作存在的問題，然后對新時期高速公路收費管理政工工作的基本要求作出分析，最后有針對性的提出新時期高速公路收費管理政工工作的工作方法，希望能夠為同類工作起到一定的理論借鑒意義。

關(guān)鍵詞：高速公路 收費管理 政工工作

高速公路是現(xiàn)代公路中最高級別的公路，伴隨著社會的不斷發(fā)展，高速公路在社會生活中越來越重要。在高速公路的運行中，收費站管理政工工作尤為重要，高速公路的收費站是與社會聯(lián)系著的紐帶，是與社會溝通的橋梁，也是高速公路的形象、服務(wù)發(fā)言人。高速公路收費站的運行管理和服務(wù)質(zhì)量直接影響著窗口的形象和經(jīng)濟效益，準確來講，政工人員是新時代思想的直接體現(xiàn)，這不僅僅關(guān)乎到收費管理工作的進度，更加關(guān)乎到高速公路的可持續(xù)發(fā)展。

一、新時期高速公路收費管理政工工作存在的問題

（一）缺乏紀律意識和敬業(yè)意識

根據(jù)本次研究調(diào)查，某收費站管理政工人員普遍缺乏紀律意識和敬業(yè)意識，這些意識會影響到整個高速公路工作的服務(wù)形象，降低口碑。紀律意識和敬業(yè)意識的匱乏是當今時代的通病，沒有規(guī)矩不成方圓，每一個工作崗位都需要嚴格遵守紀律，恪盡職守。每一位工作者都要熱愛自己的工作，并為之奉獻，春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干，把工作當做自己揮灑汗水和努力奉獻的地方，敬業(yè)意識需要每一位工作者內(nèi)化于心外化于形。所以，新時代高速公路收費管理政工工作要注重紀律意識和敬業(yè)意識的培養(yǎng)，注重每一位員工優(yōu)秀意識的培養(yǎng)。

（二）合同制意識根深蒂固

合同制指的是工作人員與公司簽署的勞動關(guān)系，在現(xiàn)代社會中不難發(fā)現(xiàn)，合同意識存在于許多工作人員的思想中。就收費站管理政工工作人員來講，其大部分工作人員總是認為工資的高低決定著自身的工作量和工作能力。工資低，則會漫不經(jīng)心的工作，且草草了事，很消極；工資高，則盡心盡力、踏實肯干。這兩種截然不同的態(tài)度會破壞收費管理站的管理制度，會使制度出現(xiàn)分歧，時間一久必然會大大增加各類員工之間、員工與公司之間的矛盾。因此，政工人員要注意合同意識，把單位當作自己的家，熱愛自己的工作。

（三）情緒低落

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，生活的壓力、工作的壓力接踵而來。高速公路收費站遠離市區(qū)和人群，工作內(nèi)容又比較枯燥和單調(diào)，而且工資待遇不高，常年休息節(jié)假日也少之又少，所以這些因素極大的降低了工作人員的積極性，工作人員會出現(xiàn)不認真工作，對工作沒有熱情，對待工作散漫而且懈怠等現(xiàn)象。有時候會遇到一些脾氣較為不好的消費者，還會發(fā)生一些沖突。前段時間網(wǎng)上的一段視頻說曝光了政工工作人員對消費者不尊重的現(xiàn)象，其實仔細觀看會發(fā)現(xiàn)，二者都有問題，但是都沒有相互體諒和換位思考，以上這些問題都值得管理層關(guān)注。

二、新時期高速公路收費管理政工工作的基本要求

（一）不忘初心，牢記使命

隨著我國步人新時代，教導每一個人都堅持“不忘初心，方得始終”態(tài)度去做好每一件事情，無論工作、學習等各個方面。政工工作人員應(yīng)堅持為人民服務(wù)，文明待人、認真踏實工作的初心，堅持跟隨黨的腳步，以國家的利益為重，以人民的利益、人民的穩(wěn)定生活為重，踏實工作。政工人員應(yīng)牢記自己的工作使命，不要忘記自己的初心，堅持向前。養(yǎng)成吃苦耐勞的精神，不怕辛苦，爭做社會的有用人才。

（二）艱苦勤奮，腳踏實地

新時代需要每—個人腳踏實地，也需要每一個人養(yǎng)成艱苦勤奮的精神。隨著新時代的到來，科技的發(fā)展讓社會生活變得十分快捷和舒適，在舒適與快捷之余，希望政工工作人員能夠好好利用這份陜捷與舒適，要踏實肯干，切勿眼高手低。其次，收費站管理政工工作人員最需要的工作態(tài)度是認真、負責，其實不論身處什么崗位，認真負責的態(tài)度是社會一直倡導的價值觀。

（三）清正廉潔，兩袖清風

清正廉潔，兩袖清風不僅是從事思想政治工作的基本要求，也是貫徹新時代新思想的必然要求。近些年，反貪案件在全國不斷上演，—個個真實的案件是在給每一個從事有關(guān)工作的人敲響的警鐘。與此同時，政Ⅱ作人員要經(jīng)得住社會的誘惑、金錢的誘惑，要做到堅持自己的底線，耐得住自己清貧的最后一道防線，耐得住寂寞。在工作之中，面對的事，面對成敗、上下，或者面對成功，都要保持—顆清正廉潔的純潔內(nèi)心，遇到好的事情不要丟掉自己的儀態(tài)，遇到壞的事情也不要失去自己的信心，這樣的政工工作人員才是新時代發(fā)展所需要的工作人員。

（四）公平公正，文明待人

在工作中，公平公正，文明待人是最重要的態(tài)度，無論對別的工作崗位來講，還是對政工工作人員，這點都要重點把握。在實際生活的工作中，政工工作人員需要做到：—是為人要正，不要虛假正直，不欺騙別人，樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀，熱愛祖國，熱愛黨，在工作中最忌諱拉幫結(jié)派，搞親戚特殊化；二是處理問題要正，要忠于法律，正確的判斷問題的矛盾，不要徇私；三室與人相處時要正，不要搞雙面對待，文明待人，不要以劣勢的眼光看別人，平等待人才是王道。所以，政工工作人員任重而道遠，與此同時，企業(yè)的管理者應(yīng)更加重視員工的思想教育，也注重素質(zhì)教育。

三、新時期高速公路收費管理政工工作的工作方法探討

（一）思想教育法

思想教育方法指的是政工工作人員利用談話的方式與收費站管理人員進行思想溝通教育，此方法需要政工工作人員自身的思想素質(zhì)非常高，且準備要較為充分。要想做好這一工作，需要許多談?wù)撉暗臏蕚?。首先，需要政工工作人員依據(jù)需要談?wù)搯T工的自身情況來準備，因人而異，根據(jù)其實際情況來來一一針對。這樣做既有利于增進政工工作人員與收費員之間的關(guān)系，同時也有利于更深入了解收費員的心理活動和思想意識，更有助于以后工作的開展。

（二）優(yōu)秀行為鼓勵法

優(yōu)秀行為鼓勵法其實與榜樣教育法類似，此方法是歷史發(fā)展中精神面貌和道德標準的集中體現(xiàn)，屬于時代的產(chǎn)物。它需要政工工作人員收集收費員中工作表現(xiàn)較為優(yōu)異者，采取獎勵制度，有了獎勵或者鼓勵，會使工作人員更加努力。榜樣的力量會引導每一位工作者的前進方向，把優(yōu)秀的行為擴大，把道德標準更加具體化、真實化的展示出來，更加方便于他人的學習和模仿。此方法中需要政工工作人員采集優(yōu)秀榜樣時要注意其事情的真實性，不要夸大，且要有目的性，實事求是的做好宣傳，幫助基層員工更好地從感性認識上升到理性認識。

（三）顧客滿意度評價法

顧客滿意度評價法也稱為行為評價法，其主要指的是表揚和批評。通過對某高速公路段收費站的工作情況調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)，恰到好處的表揚能夠更好地促進人員的工作和工作進步，與此同時，正確的批評也可以促使工作人員改正錯誤，做會更好的自己。此方法需要政工工作人員在執(zhí)行時要注意運用巧妙的方式，適當?shù)睦眠@一方法，要時刻遵守實事求是的態(tài)度去面對情況。合理而且公平的對收費站員工提出正確的表揚和批評。希望通過此方法可以更好的激起工作人員的工作動力和工作的創(chuàng)造性、積極性，從而改正基層職工的錯誤行為，可以更好的為人民群眾服務(wù)。

四、結(jié)語

總而言之，高速公路收費站的政工工作要認清自身所存在的缺點與不足，并且在認清這些缺點與不足的基礎(chǔ)之上，才能改變自身，做到高效、扎實的政工工作。政工工作對高速公路的發(fā)展極其重要，它是高速公路行業(yè)在建設(shè)上努力前行的保障，也是人民安全出行的間接保障。所以，政工工作人員任重而道遠，與此同時，企業(yè)的管理者應(yīng)更加重視員工的思想教育，也注重素質(zhì)教育。因此，高速公路的管理者與政工工作人員要齊心合力將政工工作做好，從而為安全出行保駕護航。

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