關(guān)于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的探討

李姣姣

摘 要：電力在人們?nèi)粘Ｉ?、工作中占?jù)不可忽視的地位，供電需求的上漲也促進(jìn)了供電企業(yè)的壯大。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，供電企業(yè)面臨激烈的競爭環(huán)境，為了獲取長久穩(wěn)定的發(fā)展，做好電力營銷抄核收的管理具有現(xiàn)實(shí)意義，這不僅給人們提供了良好的用電環(huán)境，還能提高群眾對企業(yè)服務(wù)的滿意度。因此，企業(yè)需要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程與操作方法，保證抄核收工作的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。

關(guān)鍵詞：電力營銷 抄核收 電費(fèi)計(jì)量 營銷措施

引 言

近年來，我國對電力資源的需求量越來越大，促使電力企業(yè)不斷發(fā)展壯大。市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，電力企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的競爭環(huán)境，為了取得更好地生存與發(fā)展，必須加強(qiáng)對電費(fèi)抄核收方面的管理力度，提高電力營銷服務(wù)水平，贏取電力用戶的認(rèn)可與信任。

1 電力營銷中抄核收環(huán)節(jié)存在的問題

1.1管理模式有待加強(qiáng)

電力營銷抄核收主要是對居民的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、收費(fèi)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照抄表、核算、收費(fèi)的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業(yè)的管理水平，對居民用電情況進(jìn)行合理控制，推動電力抄核收工作的順利進(jìn)行。但是，在實(shí)際工作中，抄核收各工序之間有著緊密的聯(lián)系，如果前項(xiàng)工作存在錯(cuò)誤就會導(dǎo)致這個(gè)工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費(fèi)等工作缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在記錄完成后無法對數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

1.2抄表系統(tǒng)不夠先進(jìn)

當(dāng)前，我國用電已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋的局面，但一些經(jīng)濟(jì)落后或偏遠(yuǎn)的地區(qū)，還無法建立起有效的網(wǎng)絡(luò)平臺。與此同時(shí)，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，由于電網(wǎng)規(guī)模比較大，雖然具備了相應(yīng)的智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)連接基礎(chǔ)，但是在電網(wǎng)智能化的發(fā)展上缺乏認(rèn)識，抄表系統(tǒng)不夠完善，無法實(shí)現(xiàn)全方位的覆蓋。由于無法實(shí)現(xiàn)智能化的抄表工作，需要人工的方式進(jìn)行抄表，對電力營銷工作效率產(chǎn)生影響。

1.3核收環(huán)節(jié)存在問題

電費(fèi)核算是電力營銷非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響。一些工作人員缺乏核算工作的重視，在整理數(shù)據(jù)的時(shí)候無法做到準(zhǔn)確復(fù)核，由于技術(shù)水平有限，降低企業(yè)的管理效率。部分工作人員對電費(fèi)核收工作不夠重視，在工作中容易與客戶之間發(fā)生矛盾爭執(zhí)，對用戶反映的用電度數(shù)與電力費(fèi)用不相符合的情況，沒有及時(shí)上報(bào)單位，加劇客戶與企業(yè)之間的矛盾問題。

2 提高供電企業(yè)營銷中抄核收環(huán)節(jié)管理效率的相關(guān)方法

2.1轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化管理制度

在傳統(tǒng)的電力營銷中，供電企業(yè)與用戶之間往往處于敵對狀態(tài)，這不僅影響企業(yè)的健康發(fā)展，甚至還會造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不良，帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。作為供電企業(yè)管理人員必須要有正確的思想認(rèn)識，能夠解決當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，對于用戶惡意拖欠繳費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，盡量讓用戶明白企業(yè)的難處，切實(shí)提高企業(yè)的營銷水平。另外，企業(yè)還可以建立績效考核制度，通過電費(fèi)回收給予員工相應(yīng)的獎勵(lì)，處理好企業(yè)與用戶之間的矛盾，樹立良好的企業(yè)形象。

2.2優(yōu)化核算模式

電力營銷中，核算環(huán)節(jié)是一項(xiàng)復(fù)雜的、煩瑣的工作，勞動量也相對較大。為提高核算效率、核算精度與準(zhǔn)確率，應(yīng)對核算操作模式進(jìn)行優(yōu)化。就現(xiàn)階段來說，我國諸多電力企業(yè)已經(jīng)采取了自動審核模式來進(jìn)行核算，但必須對核算精度進(jìn)行嚴(yán)格控制。若是電力用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，必須及時(shí)對人工核算方式進(jìn)行改進(jìn)。若是發(fā)現(xiàn)核算結(jié)果存在較大的誤差，且多次核算結(jié)果不一，則需調(diào)整、改正電力營銷核算程序，并構(gòu)建檔案制度，對故障發(fā)生的原因進(jìn)行回溯分析，明確故障原因之后制定有效的預(yù)防措施，避免故障的二次出現(xiàn)。除此之外，針對由用戶而導(dǎo)致的電力營銷業(yè)務(wù)變更，核算員需要對結(jié)算關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。若是發(fā)現(xiàn)電力線路存在損耗，需對計(jì)量表分?jǐn)傊颠M(jìn)行校正，并及時(shí)同時(shí)維修人員進(jìn)行檢測、維修，以有效消除故障，降低電力能源的浪費(fèi)。

2.3構(gòu)建收費(fèi)預(yù)警機(jī)制

按照《電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制管理辦法》中的相關(guān)要求，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建電費(fèi)預(yù)警機(jī)制、用戶信譽(yù)評價(jià)體系，對用戶風(fēng)險(xiǎn)等級進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以此為根據(jù)，靈活應(yīng)用各種結(jié)算方式。例如，針對高風(fēng)險(xiǎn)用戶，則可以采取預(yù)購電、預(yù)收費(fèi)的辦法；針對用電大戶，則可以采取分期劃撥催收的辦法，降低每期電費(fèi)金額，盡快回籠資金；針對重點(diǎn)用戶，則可以采取跟蹤、專人監(jiān)控的辦法。健全電費(fèi)催收考核機(jī)制，切實(shí)落實(shí)電費(fèi)催收，確保其落實(shí)到人、考核到位，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的月結(jié)、月清。與此同時(shí)，制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，對收費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化，避免呆賬、壞賬的出現(xiàn)。

2.4減小核算誤差

電力營銷核算環(huán)節(jié)中，對特殊供電用戶、電量變化異常用戶，必須重點(diǎn)審核；針對計(jì)量表參數(shù)變化用戶、變更用戶、新裝用戶等，計(jì)算電量電費(fèi)的時(shí)候，必須逐戶審核。針對數(shù)據(jù)編碼變更、系統(tǒng)故障、電價(jià)調(diào)整以及系統(tǒng)軟件修改等情況，在計(jì)算電量電費(fèi)的基礎(chǔ)上，還要重點(diǎn)審核、抽查電量電費(fèi)計(jì)算結(jié)果。上述做法，均可以有效減少電力營銷核算中的誤差，從而有利于提高電力營銷核算的準(zhǔn)確性。

2.5構(gòu)建多渠道繳費(fèi)平臺

依托電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建多渠道繳費(fèi)平臺，不僅方便用戶繳費(fèi)，有利于加快電費(fèi)的回收效率，還符合時(shí)代發(fā)展的要求。構(gòu)建多渠道繳費(fèi)平臺之后，用戶可以通過手機(jī)支付、第三方支付、電子托收、網(wǎng)銀支付以及銀行卡代扣等渠道繳納電費(fèi)，大大提高了用戶的電費(fèi)繳費(fèi)率。

3 電力營銷抄核收的重要意義

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電力需求量隨著市場的擴(kuò)大不斷增加，為了保證供電企業(yè)經(jīng)營水平的提高，企業(yè)應(yīng)該完善內(nèi)部管理制度，滿足日益增長的用電需求，努力提高電力輸出質(zhì)量與傳輸效率，做好電力服務(wù)工作。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展下，自動化、智能化逐漸滲透到電力營銷中心，抄核收作為電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，存在著管理不足、抄表系統(tǒng)不先進(jìn)、核收等多方面問題，這些都制約了供電企業(yè)的發(fā)展，積極應(yīng)用自動化抄核收系統(tǒng)，能夠提供電力營銷的整體水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，對供電企業(yè)抄核收工作的順利完成具有重要意義。

結(jié) 語

綜上所述，在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，傳統(tǒng)的抄核收管理模式已經(jīng)不能滿足實(shí)際工作需求，電力營銷過程中抄核收工作各個(gè)環(huán)節(jié)都存在管理問題，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)這方面的重視，轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供電企業(yè)電力營銷質(zhì)量，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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