滴滴順風(fēng)車(chē)再發(fā)惡性命案：網(wǎng)約車(chē)安全離我們有多遠(yuǎn)？

滴滴“讓出行更美好”的“社會(huì)責(zé)任”。在滴滴官網(wǎng)“社會(huì)價(jià)值”之“社會(huì)責(zé)任”的介紹中，滴滴稱(chēng)“‘讓出行更美好’的企業(yè)使命是滴滴出行在社會(huì)責(zé)任上對(duì)社會(huì)莊重的承諾”。今后，包括滴滴在內(nèi)的所有網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)都應(yīng)該認(rèn)真思考并付諸行動(dòng)解決的一個(gè)核心問(wèn)題是：如何才能讓出行更美好！

2018年8月24日，年僅20歲的樂(lè)清姑娘趙某某在乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)時(shí)，不幸被司機(jī)鐘某殺害。

而就在三個(gè)多月前，濟(jì)南空姐李某某也是在鄭州航空港區(qū)搭乘滴滴順風(fēng)車(chē)時(shí)遇害。滴滴回應(yīng)稱(chēng)：“對(duì)于鄭州順風(fēng)車(chē)乘客李女士遇害一事，感到萬(wàn)分悲痛和愧疚，在這樣的悲劇面前，任何言語(yǔ)都無(wú)法表達(dá)滴滴沉痛的自責(zé)。滴滴真誠(chéng)地向李女士的家人道歉，作為平臺(tái)辜負(fù)了用戶(hù)的信任，在這件事情上，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”滴滴之后自查整改。

不承想僅三個(gè)多月后，滴滴順風(fēng)車(chē)再發(fā)惡性命案。這說(shuō)明滴滴并沒(méi)有吸取空姐命案的教訓(xùn)，采取的整改措施并沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。這一切都令人懷疑滴滴對(duì)乘客安全的重視程度。

滴滴在濟(jì)南空姐遇害后進(jìn)行整改。2018年5月6日，21歲的空姐李某某乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)遇害。事后滴滴宣布進(jìn)行整改：1.自5月12日零點(diǎn)起，順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)下線(xiàn)，停業(yè)自查整改一周；2.其他平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車(chē)不符情況；3.運(yùn)營(yíng)及客服體系全面整改。

滴滴在樂(lè)清女孩遇害后再次整改。盡管滴滴在5月份已宣布進(jìn)行整改，但僅三個(gè)多月后，樂(lè)清女孩趙某某在乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)時(shí)不幸遇害。8月26日，滴滴宣布再次整改：1.自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線(xiàn)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；2.客服體系繼續(xù)整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制；3.免去黃潔莉的順風(fēng)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

樂(lè)清姑娘遇害后，滴滴再次道歉，表示“無(wú)論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任”，稱(chēng)將再做整改。

滴滴前后同樣的“負(fù)有不可推卸的責(zé)任”的道歉，蒼白而無(wú)力，再也無(wú)法挽回花季少女的生命。

隨著媒體的深入調(diào)查，滴滴的安全問(wèn)題逐漸被披露。有記者梳理中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，輸入關(guān)鍵詞“滴滴打車(chē)”有1677份裁判文書(shū)，其中刑事案件有636份，民事案件有694份。刑事案件中不乏強(qiáng)奸或猥褻用戶(hù)，故意傷害甚至故意殺人的情節(jié)。

應(yīng)該看到，網(wǎng)約車(chē)快速發(fā)展的同時(shí)，由于疏于有效監(jiān)管，以滴滴為代表的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)自身存在一系列問(wèn)題，性暗示營(yíng)銷(xiāo)廣告、乘客信息被泄露、偷拍乘客進(jìn)行直播、無(wú)證司機(jī)上崗，等等，這都為乘客安全埋下巨大隱患。

8月27日，滴滴開(kāi)始整改。整改效果，我們拭目以待。希望滴滴真正汲取教訓(xùn)，整改到實(shí)處，也希望其他網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)能引以為戒，自查自糾。須知任何平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)模式如果一味追求經(jīng)濟(jì)利益，缺乏依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、商業(yè)倫理缺位、社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)缺失，必定會(huì)遭到抵制和拋棄。

衷心希望每個(gè)人都能出行平安，生活美好。