旅游不文明行為的社會(huì)心理學(xué)分析

鄒宇婷

摘 要：人們?cè)谳p松享受旅游帶來(lái)休閑愜意的同時(shí)，一些不文明旅游現(xiàn)象也隨之產(chǎn)生。這些不僅損害了旅游環(huán)境和游客的形象，也讓我國(guó)的旅游形象在國(guó)際上深受歧視。以試分析景區(qū)游客不文明行為的實(shí)質(zhì)為基礎(chǔ)，從社會(huì)心理學(xué)理論角度出發(fā)，分析景區(qū)游客產(chǎn)生不文明旅游行為的原因，從游客個(gè)體、景區(qū)管理、景區(qū)情景三個(gè)層面提出對(duì)策，以期最大程度的減少游客不文明行為的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：不文明旅游現(xiàn)象；社會(huì)心理學(xué)；原因及對(duì)策

中圖分類號(hào)：D9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.28.075

1 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活日益得到滿足同時(shí)，精神文明的發(fā)展也變得重要起來(lái)。旅游作為休閑娛樂(lè)、放松心情、開(kāi)闊眼界、尋求精神愉快的一種方式，受到人們的廣泛歡迎。旅游業(yè)的迅速發(fā)展，使人們不僅僅只滿足于欣賞國(guó)內(nèi)的山水風(fēng)光，許多人產(chǎn)生了到國(guó)外親身體驗(yàn)異域文化、增加知識(shí)和豐富閱歷的強(qiáng)烈欲求。

然而，我國(guó)游客在享受旅游帶來(lái)的精神愉悅時(shí)，文明出行的狀況不容樂(lè)觀。我國(guó)游客在文明旅游方面素質(zhì)欠佳，旅游過(guò)程中因?yàn)橛慰妥陨硭刭|(zhì)和環(huán)境等因素影響，部分游客的不文明行為時(shí)有發(fā)生。出境旅游者更是把一些在國(guó)內(nèi)習(xí)以為常的生活陋習(xí)帶往世界各地，使我國(guó)的文明形象大大受損。

本文通過(guò)對(duì)近年來(lái)有關(guān)我國(guó)游客不文明旅游行為相關(guān)研究文獻(xiàn)的分析，將游客不文明行為研究的主體聚焦到某一具體的旅游群旨在提高人們文明素質(zhì)，減少不文明旅游行為，加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)管理，創(chuàng)建和諧文明的旅游氛圍，提升我國(guó)旅游形象。

2 國(guó)內(nèi)不文明旅游行為研究現(xiàn)狀

根據(jù)搜集到的文獻(xiàn)資料，文獻(xiàn)作者把對(duì)景區(qū)游客不文明行為的表述主要分為以下三類：邱劍英（2001）等將此行為稱為“非道德行為”。王壽鵬、曠婷玥（2011）將此行為稱為“道德弱化或失范行為”；林育彬（2010）將此行為稱為“不文明行為”。

對(duì)于不文明旅游行為的產(chǎn)生的原因，陳波（2015）認(rèn)為主要受到我國(guó)傳統(tǒng)文化、旅游過(guò)程中“道德感弱化”及不完備的環(huán)境保護(hù)意識(shí)因素的影響；胡華（2014）游客的不文明行為是個(gè)人因素與其周圍環(huán)境因素相互作用的結(jié)果，個(gè)人因素包括文化素養(yǎng)、態(tài)度、價(jià)值觀等，環(huán)境因素包括社會(huì)文化環(huán)境、景區(qū)環(huán)境等；羅薇等（2014）認(rèn)為游客不文明行為產(chǎn)生的原因主要有教育原因、歷史文化原因、客觀原因三方面。

通過(guò)對(duì)上述有關(guān)我國(guó)游客不文明旅游行為相關(guān)研究文獻(xiàn)的分析，多數(shù)學(xué)者選擇從旅游學(xué)的角度來(lái)分析游客不文明旅游行為產(chǎn)生原因，原因分析較為單一，缺乏比較深入、系統(tǒng)的研究。本文主要從社會(huì)心理學(xué)的角度對(duì)該行為進(jìn)行分析，從新的視角切入研究，豐富研究?jī)?nèi)容。

3 不文明旅游行為產(chǎn)生原因分析

3.1 去個(gè)性化

我們每個(gè)人在日常生活中會(huì)因?yàn)樗幍纳鐣?huì)地位、扮演的社會(huì)角色、擁有的文化背景及個(gè)人修養(yǎng)等具有不同的個(gè)性，也正是這些個(gè)性對(duì)我們自身形成了不同程度的約束。旅游作為一種暫時(shí)居留的活動(dòng)，具有暫時(shí)性、異地性和松散性的特點(diǎn)，它是擺脫壓力和煩惱的非常有效的方式。

許多心理學(xué)家都認(rèn)為，引發(fā)“去個(gè)性化”的因素主要有兩點(diǎn)：匿名因素，旅游團(tuán)中的成員來(lái)自于不同的地方，在一個(gè)特定的短期時(shí)間內(nèi)，由于前往某處旅游而聚集到一起，成為臨時(shí)的旅游群體，在旅游活動(dòng)結(jié)束之后各自散開(kāi)。在這樣一個(gè)背景下，每個(gè)成員都不會(huì)去對(duì)另外的成員進(jìn)行過(guò)多的了解、溝通和干涉。因此在旅游活動(dòng)中的行為就會(huì)因?yàn)楸舜酥g的“匿名”而不受壓力和約束，一些不文明行為就會(huì)因此出現(xiàn)；責(zé)任分散，一個(gè)旅游群體中，如果出現(xiàn)一個(gè)成員產(chǎn)生了一些不文明旅游行為，而沒(méi)有受到任何形式的懲罰時(shí)，其他成員的行為約束力就會(huì)減弱，相繼做出一些不文明旅游行為，從而導(dǎo)致整個(gè)群體發(fā)生不文明旅游行為。因?yàn)檫@個(gè)旅游群體中的每個(gè)成員都覺(jué)得自己只是大群體中的一員，沒(méi)必要為整個(gè)群體的行為承擔(dān)責(zé)任，更不必為群體的不文明行為感到自責(zé)，每個(gè)人都可以將自己的行為原因歸咎于他人也產(chǎn)生同樣行為的身上，自己責(zé)任減輕，更傾向于做出不文明行為。

3.2 從眾心理

所謂從眾，是指由于群體的引導(dǎo)或壓力，導(dǎo)致個(gè)人的觀念與行為向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家的研究，游客在旅游過(guò)程中的從眾心理產(chǎn)生的原因主要有群體和個(gè)體這兩個(gè)因素，其中不同的個(gè)體因素會(huì)導(dǎo)致不同的行為結(jié)果。

個(gè)體因素一，因?yàn)閭€(gè)體自信心不足，缺乏判斷，就容易失去自己的主見(jiàn)，選擇從眾。如果游客對(duì)自己遵守的排隊(duì)規(guī)則不自信，并且在排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間后依然無(wú)果，觀察到其他插隊(duì)游客順利完成項(xiàng)目游覽，開(kāi)始懷疑自己堅(jiān)持排隊(duì)的選擇是愚蠢的，從而失去自己的主見(jiàn)，最后選擇“隨大流”插隊(duì)；個(gè)體因素二，因?yàn)閭€(gè)體的自我介入水平較低，對(duì)事物認(rèn)知不夠高、自己的行為管理越差，容易改變自己的行為而從眾；個(gè)體因素三，個(gè)體的責(zé)任心越強(qiáng)，從眾行為越不會(huì)發(fā)生。如旅游的游客因自身道德水平較高或是因身份地位帶來(lái)的較高原則性，當(dāng)周圍游客群體都隨手扔垃圾、隨地吐痰時(shí)，自己也不會(huì)選擇與群體保持一致性。

3.3 人在情境中

“人在情境中”強(qiáng)調(diào)個(gè)人生存環(huán)境各因素的互動(dòng)，認(rèn)為人的生存環(huán)境、過(guò)往經(jīng)歷會(huì)同時(shí)影響著人的行為，必須同時(shí)注重人的心理因素和社會(huì)因素。

根據(jù)該理論的闡述，游客的許多不文明行為也是無(wú)意識(shí)地對(duì)環(huán)境中的各種暗示，做出的相關(guān)反映。個(gè)體在日常生活的工作和生活的環(huán)境都是比較整潔和衛(wèi)生的，所以平時(shí)也就不會(huì)發(fā)生亂扔垃圾或隨地吐痰的現(xiàn)象，但是在旅游的過(guò)程中，如果景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境本來(lái)就比較差，就會(huì)給游客可以不用保護(hù)環(huán)境的暗示，不文明行為就會(huì)發(fā)生。反之，如果景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境較高，并且一直都保持得很好，就會(huì)給游客必須維護(hù)景區(qū)環(huán)境，跟平時(shí)生活環(huán)境保持一致的暗示，不文明行為就不會(huì)發(fā)生，使景區(qū)的環(huán)境得到保護(hù)進(jìn)一步減少不文明現(xiàn)象產(chǎn)生。

4 對(duì)策

4.1 利用媒體宣傳，引導(dǎo)正確行為規(guī)范

電視、報(bào)紙等大眾媒體在介紹旅游景區(qū)秀美風(fēng)景的同時(shí)，也應(yīng)提醒游客在景區(qū)游覽時(shí)，需要注意對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)文化和行為規(guī)范，讓游客能全面了解景區(qū)風(fēng)俗人情，做到“入鄉(xiāng)隨俗”，避免因不了解規(guī)則禁忌而產(chǎn)生的不文明旅游行為。

景區(qū)內(nèi)可設(shè)置適當(dāng)提示標(biāo)語(yǔ)，提醒游客正確的旅游行為，同時(shí)讓游客意識(shí)到自己是處在公共場(chǎng)所，承擔(dān)著公共責(zé)任，明確游客這一角色應(yīng)具備的行為規(guī)范，幫助其更好的適應(yīng)新角色帶來(lái)的行為方式，從而自覺(jué)遵守正確行為規(guī)范。

4.2 加強(qiáng)景區(qū)管理，打造文明旅游環(huán)境

有些時(shí)候游客的不文明行為，并不是因其本身的素質(zhì)低下，而是因?yàn)槁糜尉皡^(qū)設(shè)施不夠完善，導(dǎo)致不文明行為的產(chǎn)生。完善景區(qū)設(shè)施建設(shè)，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施，如垃圾桶、衛(wèi)生間、休息區(qū)等的設(shè)立，不僅要方便游客，還應(yīng)該注意設(shè)施的科學(xué)性與合理性，而且要與景區(qū)的內(nèi)容一致，增強(qiáng)其觀賞性。在某些亂扔垃圾問(wèn)題比較突出的地方，加強(qiáng)清掃工作在很大程度上也能在解決這一問(wèn)題。也可以通過(guò)有意識(shí)地設(shè)置文明宣傳提示，提醒游客的行為，不要跨越文明界限。

4.3 重視自我管理，內(nèi)化文明旅游行為

心理學(xué)研究表明，外部的規(guī)范要求需要轉(zhuǎn)化為人的個(gè)體內(nèi)在意識(shí)，進(jìn)而才能轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣，而這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。幫助游客在旅游過(guò)程中做到自我監(jiān)督和自我控制，可以采取不同的管理措施：旅游前，以教育手段為主，如在入景區(qū)前，向游客分發(fā)文明旅游的宣傳手冊(cè)，讓專門(mén)的導(dǎo)游講解文明旅游行為；旅游中，以約束和激勵(lì)手段為主，如在景區(qū)內(nèi)舉辦各種文明旅游活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的旅游文明氛圍。

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