員工關(guān)系管理中管理溝通的作用與應(yīng)用探討

李健

[摘要]現(xiàn)代社會(huì)，人力資本在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中更加活躍和發(fā)展已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)主要因素，甚至是一個(gè)主要因素。隨著企業(yè)之間競爭的日益激烈，如何保留和利用人才已成為人力資源管理的一大挑戰(zhàn)。員工關(guān)系管理的重要性和必要性也愈發(fā)為人們所重視。在某種程度上，甚至可以說員工關(guān)系管理的和諧與否決定了企業(yè)管理的成敗。

[關(guān)鍵詞]員工關(guān)系 管理溝通 作用與應(yīng)用

一、管理溝通的內(nèi)涵

溝通是源于日常生活中的管理哲學(xué)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自古以來就有超過150種對(duì)溝通的解釋和定義。韋氏詞典把它定義為“一個(gè)詞、一個(gè)短語或一個(gè)信息的交換思想、觀點(diǎn)或意見。”不列顛百科全書解釋說，溝通意味著“以任何方式提供信息”。溝通就是通過視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、廣播、電視或其他方式在一個(gè)人與另一個(gè)人之間交換信息。將溝通引入管理中，就誕生了新的概念，管理溝通特指在各種管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)中的具體管理溝通，溝通主體（通信者）基于一定的通信背景，為了實(shí)現(xiàn)特定的通信目標(biāo)，對(duì)通信對(duì)象（通信對(duì)象）進(jìn)行了分析，根據(jù)具體信息或想法、想法和態(tài)度交付給客戶，使整個(gè)過程有望達(dá)到預(yù)期效果。管理溝通是信息的流動(dòng)，它還可以使聽、說、讀、寫和思考的交流更加順暢。加強(qiáng)地面信息的流動(dòng)，使通信雙方加深對(duì)彼此的了解，也是進(jìn)一步了解對(duì)方多方位信息的機(jī)會(huì)。

二、管理溝通的在員工關(guān)系管理中的作用

在一個(gè)龐大而復(fù)雜的管理組織中，溝通的作用是不可替代的，甚至與行動(dòng)一樣重要。對(duì)于在管理員工關(guān)系方面較為積極的人力資源經(jīng)理而言，管理溝通的重要性更為顯著。研究表明，70%的管理問題是由于溝通不暢造成的，這表明管理的關(guān)鍵是溝通。溝通是管理的核心，沒有良好的溝通，就沒有有效的管理。有效的溝通會(huì)促成正確有效的行動(dòng)，不適當(dāng)?shù)臏贤〞?huì)成為行動(dòng)的障礙。

（1）管理溝通優(yōu)化了公司內(nèi)員工的組織關(guān)系。良好的管理溝通致力于建立積極的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，以及協(xié)調(diào)成員和成員之間的關(guān)系。使每個(gè)組織和組織的每個(gè)成員都具有良好的溝通意識(shí)、形成良好的溝通氛圍、增進(jìn)相互了解、實(shí)現(xiàn)相互合作、是建立一個(gè)以公司與員工之間的相互忠誠和合作為中心的社區(qū)的有效方法。

（2）管理溝通是員工成功實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提和保證。對(duì)員工而言，良好的管理和溝通使他們能夠準(zhǔn)確理解工作目標(biāo)、工作要求、工作責(zé)任，以及相應(yīng)的后果和個(gè)人利益，并根據(jù)相關(guān)要求實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。對(duì)于管理者而言，良好的管理溝通能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握下屬的進(jìn)度和問題，提供及時(shí)的支持，幫助解決問題。有效的管理溝通和順暢的上下游溝通不僅有助于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織目標(biāo)，還有助于確保單位、部門和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)，避免浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力和時(shí)間。

（3）激發(fā)組織內(nèi)部員工的工作熱情。管理溝通是管理者激勵(lì)下屬、建立良好的人際關(guān)系、提高員工滿意度的基本途徑。員工在日常工作中，除了物質(zhì)需要之外還有精神上的需要，而隨著社會(huì)物化程度的提高，追求精神文明的員工比例將會(huì)增加。管理者關(guān)注員工的工作態(tài)度和成就并及時(shí)通過溝通表達(dá)出來，這無疑會(huì)給下屬極高的自我價(jià)值感，提高他們的積極性、效率和創(chuàng)造力。

三、管理溝通在員工關(guān)系管理中的有效應(yīng)用

丁建澤、羅滌域等人的研究指出，我國的員工關(guān)系管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。許多企業(yè)對(duì)員工關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)的理解，員工關(guān)系管理過程中存在一些明顯的問題和誤解。其中，溝通不當(dāng)造成的員工關(guān)系管理問題主要表現(xiàn)在：首先，企業(yè)和員工缺乏共同愿景，而且員工對(duì)共同愿景缺乏概念，企業(yè)也無法為員工建立以忠誠合作為核心的共同愿景。其次，公司的管理制度和文化理念尚未得到員工的認(rèn)可。企業(yè)的文化理念和管理制度規(guī)定了人的基本思維方式和行為方式，這是公司的道德標(biāo)準(zhǔn)和員工的共同標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。然而，一個(gè)未被企業(yè)員工認(rèn)同的文化理念和管理制度顯然是不合理的，缺乏健全的激勵(lì)和約束機(jī)制導(dǎo)致員工關(guān)系管理的效率持續(xù)走低。最后，員工需求的實(shí)現(xiàn)水平不夠高，以心理契約為核心的員工關(guān)系管理效果不佳。

（1）進(jìn)行換位思考。當(dāng)人們思考問題時(shí)，他們通常會(huì)在熟悉的邏輯和角色角度下思考問題。因此，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理中，領(lǐng)導(dǎo)者需要從員工的角度思考問題，并充分了解員工的實(shí)際需求。掌握員工的思想，更加謹(jǐn)慎地做出正確的決策，才能得到員工的積極回應(yīng)。

（2）及時(shí)地進(jìn)行合時(shí)宜溝通。管理者不能總是消極地對(duì)待員工的關(guān)系或內(nèi)部出現(xiàn)問題之后，才與員工溝通以找到問題的解決方案。這樣，員工就無法感受到組織的主動(dòng)關(guān)懷，管理人員必須到基層，與員工溝通，了解員工的工作狀態(tài)和進(jìn)度，及時(shí)提供幫助和支持，這才是有效及時(shí)的溝通。

（3）積極傾聽。有效的交流始于積極的傾聽。在企業(yè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須耐心傾聽員工的聲音。而不是理所當(dāng)然地將領(lǐng)導(dǎo)者角度看到的問題強(qiáng)加給員工，或者是錯(cuò)誤地、片面地理解員工提出的意見。不聽取意見的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)降低員工的熱情并阻止信息的持續(xù)上傳。

（4）保證等距離的雙向溝通。有效的溝通應(yīng)以平等為基礎(chǔ)，老板要與下屬保持平等、一視同仁的等距離溝通態(tài)度。鼓勵(lì)員工提出問題，表達(dá)他們與員工合作的意愿，讓他們參與解決問題，通過內(nèi)部投訴和雙向溝通及時(shí)解決員工的不滿和消極對(duì)抗。

（5）溝通要講究說的藝術(shù)。有效的溝通不僅需要傾聽，還需要準(zhǔn)確地解釋彼此的想法。在澄清我們的思維的過程中，我們必須保持真誠和謙虛的態(tài)度，力求簡潔明了。如果我們?cè)跍贤ㄟ^程中過分強(qiáng)調(diào)自己，即使建議是好的，也不會(huì)被接受或只是接受一段時(shí)間。在交流過程中，如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方處于癱瘓狀態(tài)，你應(yīng)該立即改變?cè)掝}，激活氣氛。

（6）營造良好的溝通氛圍，注意平衡員工的心理差異。營造溝通氛圍是管理者的關(guān)鍵。管理者應(yīng)避免溝通中帶有職位、身份和地位的交流，努力消除下屬的心理不適，鼓勵(lì)下屬表達(dá)自己的意愿，傾聽發(fā)言人的真實(shí)意見，努力營造和諧的氛圍。只有這樣，才能達(dá)到溝通的目的，提高溝通的有效性。

（7）恰當(dāng)?shù)厥褂梅答?。在企業(yè)溝通過程中，經(jīng)常會(huì)由于表達(dá)不準(zhǔn)確或表達(dá)的意思被誤解而出現(xiàn)許多問題。因此，在通信過程中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)厥褂梅答亖頇z查命令和信息，以確保信息傳輸?shù)臏?zhǔn)確性、有效性，并確保每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員能夠準(zhǔn)確地理解所接收的信息的內(nèi)容，提高工作效率。

（8）建立溝通渠道。合理的溝通渠道應(yīng)當(dāng)是符合組織成員心理特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)的，因此企業(yè)需要在建立溝通渠道的過程中合理地選擇正確的渠道，如研討會(huì)、工人代表大會(huì)、經(jīng)理郵箱等。非正式的溝通渠道允許員工通過野餐、聚會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等方式表達(dá)自己的意見，關(guān)閉員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，使員工能夠反映業(yè)務(wù)管理中的實(shí)際問題，并為業(yè)務(wù)管理提供可靠的信息結(jié)果。另外，為了提高溝通效率和真實(shí)性，企業(yè)應(yīng)降低溝通層級(jí)，更多的高級(jí)管理人員應(yīng)該更加關(guān)注與員工的面對(duì)面直接溝通。這樣，員工才會(huì)認(rèn)識(shí)到自身管理的重要性，重視自身的改進(jìn)工作。管理人員也要聽取基層員工反映的問題，及時(shí)反映和改進(jìn)。

（9）靈活使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê蜏贤记?。在交際中，我們必須做好準(zhǔn)備，有明確的目標(biāo)，注意語言，注意聽的魅力。同時(shí)，由于信息收集的要求和方法不同，管理者應(yīng)設(shè)計(jì)不同的溝通程序進(jìn)行溝通。它不僅限于傳統(tǒng)的通信方法，新的網(wǎng)絡(luò)通信方法如電子郵件、視頻會(huì)議，有效地減少了通信障礙和內(nèi)部通信的通信效率。

（10）強(qiáng)化組織文化塑造。為了使企業(yè)的所有成員能夠參與企業(yè)管理的各個(gè)方面，充分發(fā)揮企業(yè)所有成員的能力和智慧，必須構(gòu)建和諧，良好的組織文化。在這方面，企業(yè)可以積極開展工廠會(huì)議、研討會(huì)和工人代表大會(huì)等技術(shù)交流活動(dòng)。使員工積極參與企業(yè)管理，使員工認(rèn)識(shí)到自身工作與企業(yè)發(fā)展及其自身利益的息息相關(guān)。樹立以人為本，相互尊重，和諧的組織文化，促進(jìn)企業(yè)溝通效率的不斷提高。

（11）確保溝通的連續(xù)性，使管理溝通貫穿于人力資源管理的整個(gè)過程。首先招募新員工的時(shí)候就應(yīng)該與他們建立起溝通渠道，以確保他們符合公司的要求。新員工的崗前培訓(xùn)，在使員工掌握公司的基本情況、了解和識(shí)別公司文化的過程中，就需要以溝通的方式了解他們的理解能力和工作能力。與此同時(shí)，員工與公司之間的溝通也可以讓員工快速適應(yīng)新職位。離職時(shí)的面談溝通，也可以幫助挽留優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足。離職后的溝通管理，體現(xiàn)公司的人性化管理，表達(dá)關(guān)懷。

（12）加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳，增強(qiáng)組織的凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)的獨(dú)特財(cái)富，它會(huì)影響員工的思想和行為，并形成整個(gè)組織的共同價(jià)值觀。要化解沖突，保持和諧的關(guān)系，在員工關(guān)系管理中，最重要的還是以優(yōu)秀的企業(yè)文化來維系企業(yè)與員工之間的關(guān)系。保持良好的企業(yè)文化，通過有效的溝通實(shí)現(xiàn)組織關(guān)系管理的和諧，促進(jìn)組織的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

四、結(jié)語

總之，有效的溝通對(duì)提高企業(yè)成員的管理水平和工作積極性具有重要意義。在這方面，管理者應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)采取合理的溝通策略，積極開展換位思考，耐心傾聽員工的聲音，實(shí)現(xiàn)和諧有效的溝通。