新媒體時(shí)代企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究

薛瑞芝

【摘要】伴隨著信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我們逐步進(jìn)入新媒體時(shí)代，微信從最初的聊天軟件發(fā)展成為如今的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，企業(yè)紛紛運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)生了微信營(yíng)銷(xiāo)模式，本文從目前企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題出發(fā)，對(duì)新媒體時(shí)代企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行探討，希望為企業(yè)更好地進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)提供參考。

【關(guān)鍵詞】新媒體；微信營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了新媒體的發(fā)展，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠陜速傳播，微信平臺(tái)就是在新媒體時(shí)代發(fā)展起來(lái)的，而且具有非常大的優(yōu)勢(shì)。中小微企業(yè)可借助微信進(jìn)行企業(yè)信息傳播，并通過(guò)微信公共平臺(tái)搭建適合本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息推廣平臺(tái)，從而為企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)提供保障。微信營(yíng)銷(xiāo)也日益成為眾多企業(yè)歡迎的營(yíng)銷(xiāo)模式之一。

一、微信營(yíng)銷(xiāo)概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，各種移動(dòng)終端即時(shí)通訊軟件相繼產(chǎn)生，微信（We Chat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信可以實(shí)現(xiàn)更便捷快速的交流與溝通。微信好友之間不僅可以快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、圖片、文字、視頻，而且還可以通過(guò)“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“查看附近的人”、“搖一搖”等服務(wù)插件實(shí)現(xiàn)各種分享。截至2017年12月，微信的注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)9.36億人。如此龐大的微信用戶群體為微信營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

微信應(yīng)用的普及促進(jìn)了微信營(yíng)銷(xiāo)的迅速發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的一種創(chuàng)新。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種叫“朋友圈”的聯(lián)系，訂閱自己的需求信息，企業(yè)通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)在微信平臺(tái)上的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)主要用智能手機(jī)等進(jìn)行區(qū)域定位營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)展示微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下的微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

二、新媒體時(shí)代企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不夠完善

微信平臺(tái)發(fā)展至今，雖然達(dá)到了一定程度地完善，但還沒(méi)有完全滿足用戶的需求?，F(xiàn)代的消費(fèi)者越來(lái)越注重體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，在微信營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)僅僅是通過(guò)掃描“二維碼”和關(guān)注“公眾號(hào)”這種缺乏用戶體驗(yàn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使微信營(yíng)銷(xiāo)不能很好地為客戶提供全方位的體驗(yàn)，降低了用戶關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的興趣。

（二）推送信息質(zhì)量低，缺乏吸引力

企業(yè)使用微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)給客戶定期推送消息，企業(yè)給客戶推送的消息太多，客戶會(huì)厭煩。大量的垃圾信息或廣告會(huì)使人們感到反感和審美疲勞，而且許多企業(yè)推送的文章內(nèi)容都比較單一，或者是利用各種積贊送禮品的方式吸引客戶，缺乏創(chuàng)新，不能吸引客戶的眼球，從而不能增加企業(yè)的關(guān)注度。不能發(fā)揮微信營(yíng)銷(xiāo)的作用。

（三）微信營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才缺乏

微信營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作需要一批既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才。而目前從事微信營(yíng)銷(xiāo)的要么是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，要么是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員。對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)他們不懂推廣，反之，營(yíng)銷(xiāo)人員也不懂技術(shù)，而微信營(yíng)銷(xiāo)需要的是二者的有機(jī)結(jié)合。但目前企業(yè)欠缺既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，這也是制約微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一個(gè)重要原因。

（四）微信營(yíng)銷(xiāo)存在安全隱患

由于微信平臺(tái)屬于“開(kāi)放式”平臺(tái)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，如果不注意對(duì)自身隱私的保護(hù)，極易漏泄個(gè)人信息，另外企業(yè)有時(shí)也會(huì)發(fā)布夸大優(yōu)點(diǎn)的虛假信息。最后是微信的支付平臺(tái)缺乏保障，由于微信支付不是紅包支付就是轉(zhuǎn)賬支付，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接支付的形式，缺乏第三方的監(jiān)督和管理，一旦支付貨款就無(wú)法追回，如果產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，退換貨都需要與企業(yè)協(xié)商，如遇黑心企業(yè)拉黑客戶，客戶便將再也無(wú)法維權(quán)。

三、新媒體時(shí)代企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）完善微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

企業(yè)必須高度重視微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)工作，并且進(jìn)一步建立和完善微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，從消費(fèi)者的消費(fèi)需求出發(fā)，做到真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。保障客戶體驗(yàn)時(shí)所需要的技術(shù)、環(huán)境，提高微信購(gòu)物多層面、多方位體驗(yàn)。并進(jìn)一步加大后臺(tái)服務(wù)力度，積極推動(dòng)后臺(tái)服務(wù)的信息化和智能化，使微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更具針對(duì)性，并且不斷加強(qiáng)后臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，打造具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

（二）合理推送信息，提高信息價(jià)值

微信用戶是基于自己的興趣愛(ài)好才會(huì)主動(dòng)去關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)。因此，企業(yè)要想維持客戶的關(guān)注，就應(yīng)該在正確的時(shí)間將合理數(shù)量的、有用的信息推送給客戶。首先，企業(yè)應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向客戶推送信息，如何選擇晚上進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)；其次，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化信息的推送頻率，建議2-3天推送一條信息最為適宜；最后，企業(yè)應(yīng)結(jié)合用戶的喜好向其推送有興趣的、有價(jià)值的信息，并且不斷創(chuàng)新信息形式及內(nèi)容。

（三）培養(yǎng)微信營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才

企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)必須具有專(zhuān)業(yè)的人才，企業(yè)可以通過(guò)提高待遇從國(guó)內(nèi)外引進(jìn)行業(yè)專(zhuān)家，在企業(yè)內(nèi)部建立以行業(yè)專(zhuān)家為領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；也可通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓他們形成系統(tǒng)的微信營(yíng)銷(xiāo)觀，更好的運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。另外企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織他們經(jīng)常參加微信營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)術(shù)活動(dòng)，加強(qiáng)微信營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)。

（四）微信營(yíng)銷(xiāo)安全措施

由于微信營(yíng)銷(xiāo)存在安全隱患，導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意在微信平臺(tái)購(gòu)物。面對(duì)這種情況，企業(yè)要重新樹(shù)立良好形象，爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任。首先，定期更新官方微信消息，保證發(fā)布信息的真實(shí)性；其次，認(rèn)真對(duì)待與處理消費(fèi)者投訴事件，做好售后服務(wù)；最后，需要國(guó)家建立專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)聯(lián)系監(jiān)管，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，保障微信交易的安全性。

四、結(jié)語(yǔ)

微信龐大的用戶群給微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了無(wú)限的空間，但微信營(yíng)銷(xiāo)仍然存在很多不足之處，要想使微信營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)、健康和持續(xù)發(fā)展，還需要發(fā)揮政府、微信平臺(tái)和企業(yè)的作用，進(jìn)一步完善微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，強(qiáng)化推廣機(jī)制，健全法律制度，推動(dòng)微信營(yíng)銷(xiāo)步人更加科學(xué)化的軌道，并真正發(fā)揮出微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。