物聯(lián)網(wǎng)時代二維碼在工業(yè)品營銷中的應(yīng)用研究

惠麗莎?

摘 要：“物聯(lián)網(wǎng)”時代，工業(yè)品應(yīng)用二維碼進(jìn)行市場營銷、售后服務(wù)、庫存管理以及“二次營銷提醒”在國內(nèi)外發(fā)展迅猛，且呈深度融合態(tài)勢。研究二維碼在工業(yè)企業(yè)如何應(yīng)用將對提升工業(yè)企業(yè)綜合競爭力具有重要的影響。本文將結(jié)合二維碼在工業(yè)品廣告營銷中應(yīng)用的典型案例，闡釋手機(jī)二維碼技術(shù)應(yīng)用于工業(yè)品營銷的創(chuàng)意、途徑及未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：手機(jī)二維碼技術(shù)；營銷；工業(yè)品

中圖分類號：G202 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2018）07-0024-02

物聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，在社會大背景下，計(jì)算機(jī)技術(shù)得到迅猛發(fā)展，手機(jī)二維碼技術(shù)因此應(yīng)運(yùn)而生并且日益成熟，逐步滲入并走進(jìn)人們的生活中，只帶鑰匙和手機(jī)日漸成為了現(xiàn)代人的出行標(biāo)配。掃一掃，線上付款；掃一掃，了解更多，手機(jī)二維碼已然成為了人們生活中不可或缺的一部分。可以說，對于消費(fèi)者個人而言，二維碼是繼搜索和菜單之后移動互聯(lián)網(wǎng)的第三個入口，而對企業(yè)而言，二維碼是繼電話和網(wǎng)址之后企業(yè)營銷的第三個出口。在二維碼席卷人們生活的同時，工業(yè)品廣告營銷的二維碼應(yīng)用，也逐漸成為熱點(diǎn)，并頗具看點(diǎn)，呈現(xiàn)出了比日常消費(fèi)品更強(qiáng)的應(yīng)用生命力及發(fā)展前景。從技術(shù)角度來說， 基于二維碼的主讀應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)跨媒介間的信息傳遞，利用手機(jī)就可在任何一個能夠承載二維碼的角落拍碼獲取信息[1]。

工業(yè)品與消費(fèi)品營銷無本質(zhì)上的差別，只是在營銷觀念應(yīng)用的程度上具有很大差別。工業(yè)品比消費(fèi)品更重視營銷觀念在公司內(nèi)部的全面導(dǎo)入，即不僅僅是營銷部門需要營銷觀念，而是營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、客服各個系統(tǒng)均需導(dǎo)入營銷觀念，因?yàn)楣I(yè)品的客戶均為團(tuán)隊(duì)采購模式，產(chǎn)品銷售除了營銷部門需要全力以赴外，也需要研發(fā)技術(shù)、生產(chǎn)、客服部門的配合，因?yàn)楣I(yè)品銷給客戶的產(chǎn)品往往是“系統(tǒng)解決方案”，涉及到研、產(chǎn)、銷、服各個層面[2]。隨著客戶對工業(yè)品需求及對服務(wù)升級的呼聲走高，新技術(shù)的應(yīng)用，尤其是二維碼在工業(yè)品生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、防偽、發(fā)票等的二次開發(fā)，使得工業(yè)品借助物聯(lián)網(wǎng)及二維碼技術(shù)的東風(fēng)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

二維碼是用來存儲數(shù)據(jù)信息的一種新型方式，是線上和線下的關(guān)鍵入口，借力二維碼技術(shù)，加強(qiáng)客戶與企業(yè)的互動性，有利于整合工業(yè)品生產(chǎn)、營銷、客服一體化，提升工業(yè)品營銷效率，推動工業(yè)品營銷數(shù)字化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏的目標(biāo)突破。

一、工業(yè)品的二維碼應(yīng)用現(xiàn)狀

物聯(lián)網(wǎng)時代，隨著二維碼技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得工業(yè)品的營銷方式從單一的紙質(zhì)版文字說明、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等形式，向多元化、富媒體的數(shù)字化形式轉(zhuǎn)型。

1.線上瀏覽技術(shù)呈現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)品電子化樣本。線上瀏覽技術(shù)能減少營銷推廣人員攜帶沉重的紙質(zhì)產(chǎn)品樣本、通過電子化形式，打造出了便捷、高效、實(shí)時的展示形式，它比傳統(tǒng)紙質(zhì)樣本更加輕巧、便于傳輸并可無限拓展內(nèi)容?？蛻艋蛘郀I銷推廣人員僅需通過掃描產(chǎn)品上或者其他媒介上的二維碼，該線上瀏覽技術(shù)能讓銷售將產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)介紹、生產(chǎn)溯源信息、產(chǎn)品相關(guān)檢測證書、最新的產(chǎn)品說明手冊、產(chǎn)品使用介紹視頻、產(chǎn)品虛擬操作等營銷信息融入到銷售產(chǎn)品解說中去，其便捷性，可傳播性、信息及時性等，使得營銷體驗(yàn)得以升華，為客戶帶來了全新、便捷的營銷推廣體驗(yàn)。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品使用手冊的閱讀，需要客戶在前期購買工業(yè)品時，在一大堆工業(yè)品產(chǎn)品套裝中找出產(chǎn)品使用手冊，有的客戶由于需要保存的資料較多或者并未妥善保存產(chǎn)品相關(guān)資料亦或者由于企業(yè)正常職工流動中，未做好此類說明性材料交接，導(dǎo)致在客戶需要查閱產(chǎn)品相關(guān)信息時，無法在第一時間找到材料。且多數(shù)工業(yè)產(chǎn)品均附帶產(chǎn)品輔助軟件，生產(chǎn)廠家會定時進(jìn)行軟件升級等操作，而固定的紙質(zhì)產(chǎn)品手冊，顯然無法實(shí)現(xiàn)即時更新及提醒，為了解決這個問題，在工業(yè)產(chǎn)品上粘貼上或者用新型腐蝕技術(shù)打上二維碼，能夠讓客戶僅僅通過掃描動作，輸入產(chǎn)品唯一識別碼，即可立刻獲取產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)、最新的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品使用貼士，產(chǎn)品使用培訓(xùn)視頻，顧客可以根據(jù)自身需求，進(jìn)行自主選擇，使得客戶自主培訓(xùn)目的性更強(qiáng)。通過線上產(chǎn)品相關(guān)信息的瀏覽，以較便捷的方式進(jìn)行自主培訓(xùn)，改變了繁瑣、復(fù)雜的產(chǎn)品信息閱讀體驗(yàn)。輔以最新的產(chǎn)品介紹、季節(jié)性產(chǎn)品使用說明貼士等，能增強(qiáng)與客戶之間的互動，有利于為二次銷售創(chuàng)造機(jī)會。

在顧客閱讀產(chǎn)品手冊信息的同時，工業(yè)品制造商通常會在征得客戶同意的前提下，收集客戶閱讀使用習(xí)慣，例如，客戶閱讀產(chǎn)品相關(guān)材料的使用頻次、閱讀頁數(shù)等個性化數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時收集，有利于工業(yè)品制造企業(yè)對自身產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以期更好地滿足客戶需求。與此同時，在客戶在自行進(jìn)行自主產(chǎn)品使用學(xué)習(xí)過程中，有任何疑問，可以在線尋找客服人員，如通過照片、視頻、語音等形式與企業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，并要求提供相關(guān)服務(wù)。在眾多工業(yè)品制造商中，有許多企業(yè)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)，推廣使用以二維碼為接口，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品資料在線瀏覽的服務(wù)。擁有145年歷史的可持續(xù)生產(chǎn)力領(lǐng)先供應(yīng)商阿特啦斯科普可位于江蘇無錫的制造工廠，已經(jīng)將二維碼粘貼在銷往全球各地的客戶中心的工業(yè)用壓縮機(jī)上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品樣本、使用手冊、技術(shù)參數(shù)的在線搜索和瀏覽。顧客僅需使用任何一臺安裝攝像頭的手機(jī)進(jìn)行二維碼掃描后，輸入產(chǎn)品上印刻的唯一身份識別號，即可實(shí)現(xiàn)在線閱讀、下載、轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品相關(guān)資料的功能。

2.微信支持下實(shí)現(xiàn)即時售后服務(wù)。截止到2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶，微信作為騰訊公司推出的一款為終端提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，已然成為了現(xiàn)代人溝通中最常使用的熱門社交媒體。

工業(yè)品制造企業(yè)可以選擇通過微信公眾號或者小程序，為客戶提供及時、便利、多樣的移動服務(wù)。通過微信小程序或者服務(wù)號的深度開發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)在線配件真?zhèn)巫R別、在線報(bào)修、到貨后在線安裝預(yù)約、語音機(jī)器人或者在線客服服務(wù)、歷史服務(wù)記錄查詢、消耗品在線購買、到期保養(yǎng)提醒、產(chǎn)品運(yùn)行表現(xiàn)微信提醒、消耗品掃描查詢真?zhèn)涡畔?、產(chǎn)品或消耗備件在線發(fā)票申請等系列服務(wù)。微信技術(shù)為工業(yè)產(chǎn)品客戶提供了更多的售后服務(wù)體驗(yàn)渠道，甚至可以直接使用微信語音與線上工程師直接通話，實(shí)現(xiàn)快速問題診斷；而客戶在進(jìn)行服務(wù)注冊時，企業(yè)后臺可以快速定位客戶地理位置，大大降低了串貨的發(fā)生概率；同一產(chǎn)品多次注冊服務(wù)帳號，則可快速鎖定有嫌疑的假貨產(chǎn)品具體位置，實(shí)現(xiàn)主動出擊，保護(hù)正規(guī)產(chǎn)品權(quán)益。

安捷倫科技有限公司是分析儀器系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商，它是利用微信技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶售后服務(wù)的典型之一，它為客戶定制了企業(yè)小程序，集合了售后環(huán)節(jié)中的多項(xiàng)功能，在所有安捷倫客戶在關(guān)注企業(yè)微信公眾號后，可以注冊售后服務(wù)小程序，掃描產(chǎn)品唯一識別二維碼進(jìn)行服務(wù)注冊。客戶在剛收到產(chǎn)品時，可以選擇適合的時間，在線預(yù)約工程師，進(jìn)行上門安裝服務(wù)；產(chǎn)品使用中途遇到問題，可以通過在線報(bào)修按鈕，輸入產(chǎn)品指數(shù)等信息，進(jìn)行保修服務(wù)預(yù)約。如果客戶遇到緊急情況，且正處于非廠家工作時間，客戶可以選擇自主維修診斷服務(wù)，輸入產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，尋求相關(guān)問題常見答案解析，從而大大提高售后服務(wù)效率，其跟蹤提醒客戶保修狀態(tài)實(shí)時現(xiàn)狀反饋，使得客戶服務(wù)滿意度獲得極大提升。

3.帶參數(shù)的二維碼實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。目前，人們所接收到的二維碼，更多是靜態(tài)的二維碼，由二維碼的生成方對信息進(jìn)行定向傳遞。目前，二維碼最新技術(shù)已經(jīng)達(dá)到在傳播轉(zhuǎn)發(fā)中自動生成可記載上線傳播者信息參數(shù)的新的二維碼，以便激勵閱讀者傳播廣告與產(chǎn)品信息，以最新信息化手段進(jìn)行客戶關(guān)系管理和實(shí)現(xiàn)廣告委托方利益對傳播者的獎勵分配。所以，這種帶參數(shù)的二維碼的在商業(yè)渠道管理、微營銷中有著極大的應(yīng)用前景[3]。

工業(yè)企業(yè)可利用為企業(yè)各種推廣渠道（如銷售人員隨身攜帶的名片、企業(yè)參加的各種展會、企業(yè)宣傳資料等），粘貼上帶有參數(shù)的二維碼，即可實(shí)現(xiàn)獲得各渠道傳播效果的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并能精確地分析各推廣渠道廣告價(jià)值及效果，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精準(zhǔn)營銷。在2018年5月舉辦的“上海國際水展”上，博萊特壓縮機(jī)有限公司為現(xiàn)場的產(chǎn)品手冊、企業(yè)聯(lián)系名片、易拉寶、企業(yè)宣傳冊，甚至展出的產(chǎn)品上貼上二維碼標(biāo)簽，現(xiàn)場到訪的客戶可以直接通過掃描他們感興趣的二維碼載體關(guān)注其企業(yè)微信號，活動結(jié)束后，每個傳播載體的二維碼入口數(shù)量一目了然，便于后期進(jìn)一步優(yōu)化其傳播模式。

二、二維碼技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合后產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)算法

“大數(shù)據(jù)”是指以多元形式，從多種來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)組，往往具有實(shí)時性。在企業(yè)對企業(yè)銷售的情況下，這些數(shù)據(jù)可能得自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來訪紀(jì)錄，還有許多其他來源。這些數(shù)據(jù)，并非公司顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫的常態(tài)數(shù)據(jù)組，而二維碼與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合進(jìn)行應(yīng)用時，會產(chǎn)生的龐大企業(yè)數(shù)據(jù)資料，眾多工業(yè)企業(yè)的工廠及銷售中心可使用通過二維碼收集到的大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、客戶使用情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析并為下次決策提供一線數(shù)據(jù)資料。安捷倫科技有限公司目前正在升級其為工業(yè)客戶定制的企業(yè)微信小程序，客戶在掃描產(chǎn)品二維碼，輸入產(chǎn)品序列號起，其產(chǎn)品使用壽命已經(jīng)開始計(jì)算，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可測算出其需要更換配件的時間，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)，產(chǎn)品接近保養(yǎng)及配件使用壽命終期時，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家業(yè)務(wù)員或者工程師將提前收到客戶產(chǎn)品通知，并可提前安排為客戶進(jìn)行服務(wù)。與此同時，客戶在購買一件或者多件商品，并使用二維碼進(jìn)行產(chǎn)品激活后，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)，通過對客戶的消費(fèi)記錄、服務(wù)記錄的數(shù)據(jù)分析，我們可以不定期參考分析結(jié)果，為客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

三、結(jié) 語

綜上所述，二維碼是未來工業(yè)化企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵入口和發(fā)展趨向。合理使用并不斷創(chuàng)新二維碼使用渠道，可以實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)客戶及廠家的雙贏。二維碼技術(shù)的深入使用及拓展也將升級企業(yè)服務(wù)模式?？梢灶A(yù)見的是，二維碼技術(shù)仍在蓬勃發(fā)展且應(yīng)用發(fā)展前景廣闊，未來二維碼必將廣泛應(yīng)用于企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、推廣、售后等諸多領(lǐng)域。

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