輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠綜述

陳明星 寸雋 牛洪鈺

摘 要：高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理及思想政治教育工作中的重要力量，在職業(yè)發(fā)展道路上面臨職業(yè)倦怠的問題。而高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的問題與學(xué)生工作有著非常密切的關(guān)系。本文首先介紹了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究的定義，對相關(guān)研究進(jìn)行了分類梳理，并在梳理的過程中，提出了對未來研究的展望。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠

高校輔導(dǎo)員是高校學(xué)生管理及思想政治教育工作中的重要力量。我國高校輔導(dǎo)員制度最早在1953年由清華大學(xué)蔣南翔校長提出。隨著中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》，教育部《關(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊伍建設(shè)的意見》等相關(guān)文件、意見、辦法的提出，2017年10月1日執(zhí)行的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確指出，“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友” 。我們對高校輔導(dǎo)員的認(rèn)識也在不斷發(fā)生變化，從學(xué)生的“全職保姆”到現(xiàn)在的職業(yè)化、專業(yè)化輔導(dǎo)員發(fā)展道路，對輔導(dǎo)員的要求越來越高。十九大閉幕后，很多省份組織優(yōu)秀輔導(dǎo)員分赴各地開展示范巡講十九大精神，要求輔導(dǎo)員對十九大精神要“會學(xué)、會講、會做”。高校輔導(dǎo)員由于工作壓力等問題，不得不面對一個普遍現(xiàn)實，即高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題，這一問題與高校學(xué)生管理、思想政治教育工作有著非常密切的聯(lián)系。因此，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題值得關(guān)注和重視。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的定義

1.職業(yè)倦怠的界定

職業(yè)倦怠，又被稱為“職業(yè)枯竭”。這一概念由美國心理學(xué)家弗登伯格在1974年首次提出。他認(rèn)為職業(yè)怠倦是“助人行業(yè)中的個體面對工作對個人的能力、精力、資源的過度要求時，所產(chǎn)生的身體及情緒的極度疲勞狀態(tài)”，實際上與長期的工作壓力有關(guān)。在定義的基礎(chǔ)上，關(guān)于職業(yè)倦怠的研究不斷深入，很多職業(yè)倦怠的研究問卷和工具也以此為理論依據(jù)，形成了三類理論模型，分別是：（1）Maslach的三維度理論模型。三個維度分別是：①情感衰竭，指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己處于極度疲勞狀態(tài)，它被視為職業(yè)倦怠的核心維度，并且也是最明顯的癥狀表現(xiàn)；②去人格化，指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采用冷漠、忽視的態(tài)度；③無力感或低個人成就感，指傾向于消極地評價自己，并且伴有工作能力體驗和成就體驗的下降。（2）按照職業(yè)倦怠構(gòu)成因素的發(fā)展順序進(jìn)行的模型。不同學(xué)者對職業(yè)倦怠構(gòu)成因素的先后發(fā)展順序有著自己的解釋。Dierendonck等人對不同的發(fā)展順序理論依次進(jìn)行驗證。研究表明成就感降低是職業(yè)倦怠的開始，接下來依次為去個性化和情感耗竭。（3）單一維度的理論模型。這一類研究將職業(yè)倦怠問題以某一單一層次的因素研究展開。例如，Pines的職業(yè)倦怠理論，將職業(yè)倦怠的研究重點放在了衰竭這個單一維度上。

2.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的界定

高校輔導(dǎo)員這一職業(yè)是在我國現(xiàn)有高校制度下發(fā)展起來的，具有一定的本國特色，因此相關(guān)研究以國內(nèi)學(xué)者的研究為主。國內(nèi)學(xué)者對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的研究，大體上仍采用Maslach的三維度理論模型作為定義及研究的理論依據(jù)。劉四英、桑青松對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的定義是“輔導(dǎo)員不能順應(yīng)工作壓力的一種極端反應(yīng)，是輔導(dǎo)員在長期的壓力下所產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)”。駱帥、袁雪花對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的定義是“高校輔導(dǎo)員在長期工作壓力體驗下，呈現(xiàn)出的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)”。目前普遍認(rèn)同的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的定義是“在多元化的思想道德意識背景下，面臨復(fù)雜的工作任務(wù)，而職業(yè)價值和社會地位不能被有效認(rèn)同的情況下，所產(chǎn)生的一系列消極的情感、意識和行為方式”。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的相關(guān)研究

高校職業(yè)倦怠的相關(guān)研究多集中于教師這一職業(yè)。但隨著高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的不斷擴展和專業(yè)化程度的提升，對高校職業(yè)倦怠的研究開始逐步聚焦于高校輔導(dǎo)員這一角色。很多研究者從不同角度對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題進(jìn)行了研究。

1.對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)的研究

國內(nèi)學(xué)者對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)的研究，可以分為以下兩個類型：（1）以Maslach的三維度理論模型進(jìn)行高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)的闡述。（2）從情緒、行為、生理、心理、職業(yè)精神、社會適應(yīng)、人際關(guān)系等方面進(jìn)行輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)的闡述。

總的來說，對于輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)，不同學(xué)者從不同的角度出發(fā)，進(jìn)行了不同的總結(jié)歸納，但最終都指向了輔導(dǎo)員自身消極的情緒、態(tài)度和行為。

2.對于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠原因的研究

在高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠原因的研究上，研究學(xué)者主要采用了兩種分析方法：一是純理論的分析。很多學(xué)者從高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容、社會文化、個體感受、心理契約等方面入手，對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響因素進(jìn)行了深入探討。有的則從高校性質(zhì)方面進(jìn)行探討，如朱笑波分析了獨立院校高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠原因。二是調(diào)查統(tǒng)計分析法。利用編制的量表進(jìn)行測試，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析而后得出結(jié)論。最常被使用的測量問卷是Maslach的教師倦怠量表（國際通用版）。還有國內(nèi)學(xué)者根據(jù)研究需要設(shè)計的自編問卷，通過對不同地區(qū)的高校輔導(dǎo)員進(jìn)行問卷調(diào)查，探討輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因。如曹輝編制的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠調(diào)查問卷，從工作環(huán)境、工作狀態(tài)和組織態(tài)度三個維度研究成因；謝小玉編制的問卷從輔導(dǎo)員的基本信息、工作情緒和態(tài)度、成就感、職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)規(guī)劃等方面探討原因。在這一方面的研究上，國內(nèi)學(xué)者做了很多的分析調(diào)查，涉及的因素也非常廣泛，所以很少給出一個較為統(tǒng)一的結(jié)論。而且有的調(diào)查研究可能受到樣本量和其他一些因素的影響，一些人口學(xué)變量的差異分析結(jié)果及結(jié)論還存在值得商榷和進(jìn)一步研究驗證的必要性。

3.對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠策略的研究

在探討了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因之后，很多學(xué)者根據(jù)原因提出了一些解決職業(yè)倦怠的策略和方法，這是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠相關(guān)研究中的關(guān)鍵部分。同時，解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題不是一件單一層面上的事，而是一個立體全面的過程，需要各個方面協(xié)同配合。目前大多數(shù)解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題的策略主要涉及組織層面和個人層面。

組織層面主要包括：（1）關(guān)注輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展，進(jìn)行相關(guān)政策的宣傳及學(xué)習(xí)，完善輔導(dǎo)員晉升通道。（2）優(yōu)化工作環(huán)境，給予良好的組織支持，使輔導(dǎo)員有職業(yè)成就感和歸屬感。（3）完善高校輔導(dǎo)員評估機制，以鼓勵機制為主，懲罰機制為輔。（4）制訂培訓(xùn)進(jìn)修計劃，提高輔導(dǎo)員的工作技能水平。

個人層面的策略主要是提升心理調(diào)控能力和適應(yīng)能力，盡快調(diào)整自我狀態(tài)，增強身心愉悅感，進(jìn)而獲得心理平衡。同時輔導(dǎo)員在面對外部壓力時，要學(xué)會各種積極的應(yīng)對策略，釋放壓力，從而更好地投入工作。

例如，亓昕怡從輔導(dǎo)員個體、學(xué)校組織和社會三方面，提出克服高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的具體對策，包括輔導(dǎo)員自我完善，全面提升自身素質(zhì)；組織加強支持，幫助輔導(dǎo)員解決困難；社會多方關(guān)懷，營造良好的社會環(huán)境。三方形成合力，共同克服高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。

三、研究展望

關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的研究越來越豐富，層次也越來越多樣化，但相關(guān)研究仍然有值得進(jìn)一步深化的地方：

第一，可以開展不同地域樣本的橫向比較研究。目前的研究多集中于某一地域，一些結(jié)論的權(quán)威性有待進(jìn)一步驗證。

第二，在輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略部分還有多種范式可以開展研究，很多心理學(xué)的干預(yù)方法和干預(yù)理論都可以應(yīng)用于其中。

第三，提出解決方法和應(yīng)對策略時，應(yīng)注重方法的可操作性和系統(tǒng)性。當(dāng)前的研究多數(shù)都是泛泛而談，其實人力資源管理中的很多策略都可以應(yīng)用到解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題中來。

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基金項目：本文系云南省教育廳科學(xué)研究基金項目“高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的薩提亞模式參與式干預(yù)研究”（項目編號：2015Y619）。

（責(zé)任編輯：黃天駿 莊 源）