新常態(tài)下中學(xué)三級(jí)校的圖書館讀者人性化服務(wù)探析

施明霄

【內(nèi)容摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書館人性化服務(wù)已成為這個(gè)時(shí)代圖書館服務(wù)的發(fā)展方向，主要體現(xiàn)在人性化的服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)方式以及服務(wù)環(huán)境等方面。要使中學(xué)三級(jí)校的圖書館的功能作用得到最大化發(fā)揮，需要進(jìn)行創(chuàng)新管理，以人性化管理為前提，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，從而滿足讀者的實(shí)際需要。但是當(dāng)前我國(guó)中學(xué)三級(jí)校的圖書館服務(wù)工作還存在很多亟待解決的問(wèn)題，本文就對(duì)新常態(tài)下中學(xué)三級(jí)校的圖書館讀者人性化服務(wù)工作的具體措施進(jìn)行探討分析。

【關(guān)鍵詞】新常態(tài) 中學(xué)三級(jí)校圖書館 人性化服務(wù)

讀者服務(wù)工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過(guò)程中的各種要求，而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)。離開了讀者，圖書館便失去了存在的價(jià)值和意義。圖書館，一方面要為讀者借閱各種圖書資源提供便利，滿足讀者的閱讀需求；另一方面要把館藏的大量圖書通過(guò)各種渠道向讀者進(jìn)行推薦；三是借助圖書館的固有職能收集最前沿的專業(yè)信息，為讀者服務(wù)。通過(guò)讀者服務(wù)就可以把圖書館藏書與讀者聯(lián)系起來(lái)，使知識(shí)化為讀者的精神食糧，為社會(huì)發(fā)展提供智力支持，創(chuàng)造更多的財(cái)富。新常態(tài)下，中學(xué)三級(jí)校的圖書館工作的開展，要從中學(xué)三級(jí)學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，以學(xué)（師）生需求為出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)（師）生充分利用有限的文獻(xiàn)資源，做實(shí)做好讀者服務(wù)工作，進(jìn)一步提升中學(xué)三級(jí)校的圖書館服務(wù)的水平，適應(yīng)新常態(tài)的需要，促進(jìn)學(xué)校健康、和諧以及穩(wěn)定的發(fā)展。

一、中學(xué)三級(jí)校圖書館工作面臨的“新常態(tài)”

“新常態(tài)”一詞主要用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，主要是指經(jīng)濟(jì)雖然大力刺激但是復(fù)蘇緩慢，發(fā)展前景極不確定的一種狀態(tài)，后來(lái)，使用范圍逐漸擴(kuò)大到政治軍事直至社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。中國(guó)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)期后步入了新常態(tài)。對(duì)于中學(xué)三級(jí)校的圖書館服務(wù)工作而言，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著教育事業(yè)的改革，隨著人才政策的變化，也同樣步入了新常態(tài)當(dāng)中。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)各行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求逐漸提高，中學(xué)教育承擔(dān)著為大學(xué)輸送合格大學(xué)生的重任。然而生源結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，社會(huì)時(shí)代的發(fā)展給中學(xué)圖書館的服務(wù)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，中學(xué)三級(jí)校圖書館服務(wù)工作同樣面臨著新常態(tài)。當(dāng)前，農(nóng)村中學(xué)三級(jí)校圖書館服務(wù)工作的新常態(tài)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.生源質(zhì)量的下滑

根據(jù)現(xiàn)行的新生錄取制度的規(guī)定，在錄取新生的時(shí)候，是按照學(xué)校的級(jí)別來(lái)逐級(jí)錄取的。一二級(jí)中學(xué)的各個(gè)學(xué)校依次錄取、招收滿自己的學(xué)生數(shù)量之后，剩下的學(xué)生才收歸各三級(jí)中學(xué)。因此，三級(jí)中學(xué)各學(xué)校的生源質(zhì)量參次不齊，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不濃，學(xué)習(xí)習(xí)慣比較差，自主學(xué)習(xí)能力缺乏，也缺少自我約束力，遵守公共場(chǎng)所秩序的自覺(jué)性差，這無(wú)疑給中學(xué)三級(jí)校的圖書館的服務(wù)工作及管理帶來(lái)了諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了巨大的改變，各種電子設(shè)備、個(gè)性化學(xué)習(xí)、隨身攜帶式的學(xué)習(xí)方式，這些時(shí)代新發(fā)展迫使三級(jí)中學(xué)圖書館服務(wù)工作的改革也必須緊跟時(shí)代的步伐。讀者的個(gè)性化需求和讀者的素養(yǎng)迫使圖書館服務(wù)工作的方式應(yīng)該加以提升，圖書館應(yīng)該在了解生源群體需求的基礎(chǔ)上，采取針對(duì)性的措施滿足讀者多樣的需求，讓學(xué)生真正地重視閱讀、喜歡閱讀、享受閱讀。

二、中學(xué)三級(jí)校的圖書館服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

1.服務(wù)人員素質(zhì)與觀念落后

讀者服務(wù)工作處于整個(gè)圖書館工作的核心位置，圖書館工作應(yīng)該樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。但是中學(xué)三級(jí)校的圖書館往往規(guī)模較小，館員覺(jué)得自己在學(xué)校中的位置被邊緣化，對(duì)于自身工作重要性缺乏認(rèn)識(shí)，在服務(wù)過(guò)程中有時(shí)候積極性不強(qiáng)，缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度消極冷漠，這就極大影響了服務(wù)的質(zhì)量，讀者在借閱過(guò)程中就會(huì)因?yàn)轲^員態(tài)度而感到失望。還有部分館員錯(cuò)誤地認(rèn)為，自己扮演的是圖書管理者的角色，而非圖書服務(wù)工作人員，因此，消極服務(wù)、被動(dòng)服務(wù)，甚至在服務(wù)中流露出傲慢的態(tài)度。此外，隨著時(shí)代的發(fā)展，館藏書籍分類的查詢與檢索大都采用計(jì)算機(jī)管理模式。但是，由于一些館員的文化素質(zhì)相對(duì)落后，計(jì)算機(jī)操作還不能掌握，跟不上信息時(shí)代文獻(xiàn)信息服務(wù)的要求，這也在一定程度上影響了讀者服務(wù)工作的順利開展。

2.中學(xué)三級(jí)校的學(xué)生缺乏自我的約束能力

隨著義務(wù)教育的普及，三級(jí)校的學(xué)生生源素質(zhì)也處于下坡態(tài)勢(shì)。有部分學(xué)生缺乏良好的教育素養(yǎng)，在圖書館內(nèi)有許多不文明的行為，如在館內(nèi)大聲喧嘩、借閱書籍隨手亂放、穿著隨意進(jìn)出館內(nèi)，甚至，將想借閱的書籍直接拿走。這些現(xiàn)象使得中學(xué)三級(jí)校的學(xué)校圖書館失去自身知識(shí)殿堂的寓意，就像一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度的菜市場(chǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)丟書的現(xiàn)象，書架上的書籍也雜亂無(wú)章、隨意擱置，這嚴(yán)重影響了其他讀者的閱讀質(zhì)量，使得很多書籍沒(méi)能發(fā)揮自己的功能價(jià)值，一直埋沒(méi)在散亂的書籍中，嚴(yán)重影響圖書館的健康發(fā)展。

3.學(xué)生個(gè)性化需求得不到滿足

計(jì)算機(jī)技術(shù)的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來(lái)了巨大的變化，也給圖書館管理工作帶來(lái)了全新的變革。人們?cè)陂喿x方面同樣也有了更多更豐富的閱讀載體選擇，紙質(zhì)圖書閱讀受到了巨大的沖擊，電子閱讀、新媒體閱讀成為很多學(xué)生的選擇。然而很多中學(xué)三級(jí)校的圖書館仍然在使用傳統(tǒng)的借閱模式。要知道傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)行機(jī)制已經(jīng)不能滿足當(dāng)下讀者的閱讀需求，這就從根本上限制了圖書館的發(fā)展。新常態(tài)下的圖書館服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制，需要根據(jù)讀者的具體需求趨勢(shì)、閱讀方式的改變進(jìn)行更新變化。

三、新常態(tài)下中學(xué)三級(jí)校圖書館讀者人性化服務(wù)的具體措施

1.提升圖書館讀者服務(wù)人員的素質(zhì)

圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館服務(wù)人員。一方面，要牢牢樹立“讀者至上”、“以人為本”的理念，改變?cè)瓉?lái)的散漫的、冷漠的、消極的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為每一個(gè)讀者服務(wù)，要盡量做到急讀者之所急，想讀者之所想，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要加強(qiáng)圖書館服務(wù)人員的培訓(xùn)，使他們適應(yīng)新時(shí)代圖書雇工作的要求，比如要加強(qiáng)圖書館人員計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，提升他們計(jì)算機(jī)運(yùn)用的能力，這樣才能在讀者不會(huì)使用的情況下幫助讀者解決問(wèn)題。最后，圖書館服務(wù)人員還必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，要對(duì)信息要有一定的鑒別與篩選能力，要能不斷自我學(xué)習(xí)，要對(duì)新信息有一定的甄別能力，要能將那些無(wú)序分散的資源成為一個(gè)有序的信息資源系統(tǒng)，方便讀者查找使用。

2.滿足中學(xué)三級(jí)校學(xué)生個(gè)性化需求

新常態(tài)下的中學(xué)三級(jí)校的教育，應(yīng)該追求個(gè)性化教育，就是要根據(jù)學(xué)生自身的特點(diǎn)，讓學(xué)生找到自身的長(zhǎng)處與興趣所在，培養(yǎng)自身的專業(yè)技能。而在圖書館人性化服務(wù)中，也要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求，開展個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)的質(zhì)量。比如中學(xué)三級(jí)校的圖書館可以根據(jù)自己學(xué)校的學(xué)生特點(diǎn)，開展“讀書節(jié)”等活動(dòng)，制定明確的活動(dòng)目標(biāo)，以多樣化形式向?qū)W生推薦跟各學(xué)科有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容的相關(guān)書籍。另外，中學(xué)三級(jí)校的圖書館可以通過(guò)組織講座宣傳或者開設(shè)選修課等形式，將電子閱覽室的使用方法讓讀者充分了解。電子圖書具有較為豐富的圖書資源，也有較大的信息量，具有閱讀方便、不易損壞圖書以及提高讀者閱讀興趣等優(yōu)勢(shì)，充分利用電子閱覽室能有效為教師和學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中提供有效的信息資源。

總之，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，人們對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)要求不斷提高，各行各業(yè)均以“人性化”為工作開展原則。在三級(jí)中學(xué)圖書館服務(wù)工作中，也必須以人性化服務(wù)理念為前提，全面滿足讀者需求，將學(xué)生的積極因素最大化激發(fā)，將對(duì)學(xué)生的人文情懷服務(wù)上升到對(duì)行業(yè)精神堅(jiān)定執(zhí)著的體現(xiàn)，讓圖書館能為學(xué)生營(yíng)造精神家園，實(shí)現(xiàn)圖書館自身存在的功能價(jià)值，以此促進(jìn)學(xué)校健康和諧的發(fā)展。

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（作者單位：福建省晉江市深滬鎮(zhèn)首峰中學(xué)圖書館）