對我國現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的研究

莊思萍

摘要：隨著電力市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為了滿足用戶用電的需求，供電企業(yè)通過不斷革新創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、加強(qiáng)內(nèi)部控制、優(yōu)化、簡化服務(wù)程序，全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平。本文分析供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題，結(jié)合目前電力行業(yè)發(fā)展的趨勢，改善供電企業(yè)營銷服務(wù)的方式和策略，以期為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)給予合理的意見。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)階段；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；研究

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于電力用戶與電力企業(yè)確立供用電關(guān)系的中心內(nèi)容。隨著用戶用電需求的不斷變化，用戶的用電報(bào)裝數(shù)量與日俱增，供電企業(yè)為了縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間、簡化用電手續(xù)、約束業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，在完善供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范的同時(shí)，全面提升供電服務(wù)的質(zhì)量。因此，電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)真履行國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)規(guī)定，多層次、全方位的加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范，確保業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。

一、目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝路徑單一

由于用戶缺乏對業(yè)擴(kuò)程序、供電報(bào)裝要求的材料、相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等方面信息的了解，導(dǎo)致用戶需要在需要業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)更傾向于利用營業(yè)窗口的方式來解決問題。目前，客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)時(shí)，由于需要提供如報(bào)裝申請書、相關(guān)材料、證件等資料，如果用戶相關(guān)材料、證明等材料沒有準(zhǔn)備齊全，不能及時(shí)提供完整的材料給營業(yè)窗口，在用戶來回周轉(zhuǎn)補(bǔ)齊材料的同時(shí)，營業(yè)窗口人員也必須進(jìn)行連續(xù)接待、檢查、整理、確認(rèn)客戶提供相關(guān)信息材料是否完整，造成時(shí)間、物力上的浪費(fèi)，在一定程上增加了供電企業(yè)的營運(yùn)成本。

（二）用戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)信息不了解

由于用戶對電力企業(yè)相關(guān)的崗位設(shè)置、施工過程、生產(chǎn)設(shè)備的廠商等相關(guān)信息了解較少，因此用戶在挑選設(shè)計(jì)方案、具體施工過程、選擇合適的設(shè)備時(shí)難以做出決定。尤其在針對中小企業(yè)時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作通常是一次性的，在滿足用戶自身的用電需求外，如何進(jìn)行價(jià)格合理、且設(shè)計(jì)方案優(yōu)化尤為重要，也是目前困擾著廣大電力報(bào)裝工作人員的主要問題。

（三）受電工程市場不完善

主要存在以下方面問題：（1）管理落實(shí)不到位。隨著電力行業(yè)日益發(fā)展壯大，與電力工程相關(guān)設(shè)計(jì)方案、施工企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)也得了快速的發(fā)展，但由于市場發(fā)展過快，相關(guān)管理要求沒有落實(shí)到位。比如部分企業(yè)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)，但為了包攬電力工程項(xiàng)目使用低廉的價(jià)格、過低的用工標(biāo)準(zhǔn)來吸引用戶，不能保障用戶用電質(zhì)量的同時(shí)，易造成用戶的受電工程工程延期不能按時(shí)完工投入運(yùn)營。（2）驗(yàn)收難。由于受電工程無法通過供電企業(yè)的驗(yàn)收而不能連接電網(wǎng)，在影響用戶電力設(shè)施正常運(yùn)行的同時(shí)，對供電企業(yè)的電網(wǎng)系系統(tǒng)的正常運(yùn)行也會造成一定的影響。

（四）電網(wǎng)系統(tǒng)局部供電能力不足

近年來供電企業(yè)不斷擴(kuò)大對電網(wǎng)系統(tǒng)的投資，電網(wǎng)系統(tǒng)的建造取得了良好的成效，一定程度緩解了電網(wǎng)系統(tǒng)供電的緊張度。但在實(shí)際工作中，部分電網(wǎng)存在有設(shè)計(jì)不合理、網(wǎng)架構(gòu)造不安全等方面的問題，尤其是城鄉(xiāng)配置不合理、縣城電網(wǎng)網(wǎng)架較弱等，導(dǎo)致部分電網(wǎng)供電能力薄弱而引降低了用戶的用電質(zhì)量、或造成停電等問題。

二、不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的建議

（一）打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多樣化服務(wù)體系

隨著移動(dòng)信息、互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步和計(jì)算機(jī)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和普及，客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方式有了更多層次化的需求。供電企業(yè)應(yīng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，努力打造“路徑多層面、覆蓋多角度、反響及時(shí)性、內(nèi)容豐富度”的現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，并加強(qiáng)對客戶進(jìn)行分類研究，在滿足客戶個(gè)性化、差別化等服務(wù)要求的同時(shí)，為客戶提供靈活制造、多樣化選擇、便捷高效的服務(wù)。

供電企業(yè)應(yīng)通過營業(yè)大廳窗口、相關(guān)服務(wù)熱線、智能服務(wù)站點(diǎn)、自動(dòng)智慧服務(wù)終端、手機(jī)終端、微信公眾平臺等多種服務(wù)渠道，為用戶提供電力政策咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)程序咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程咨詢等各種服務(wù)。同時(shí)，要改善業(yè)務(wù)推進(jìn)進(jìn)程，確保各種外部體系、渠道等服務(wù)資源的統(tǒng)一性和及時(shí)進(jìn)行接洽和交流，滿足客戶各種用電服務(wù)需求。

（二）充分利用電力用戶受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)

從源頭上開始整治用戶受電工程體系秩序，在依法維護(hù)供電企業(yè)、用電客戶、相關(guān)供應(yīng)商等受電市場主體的合法權(quán)益同時(shí)，并保障電網(wǎng)安全。

創(chuàng)建符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、且公平合理、有秩序的用戶受電工程市場，通過國家電力監(jiān)督會組織多省份開展的電力客戶受電工程市場信息與監(jiān)督體制，增加受電工程市場向社會公開的透明度。供電企業(yè)應(yīng)努力引導(dǎo)用戶合理利用系統(tǒng)提供的各種消息，根據(jù)用戶自身用電需求秉承平等、自愿的原則來選擇相關(guān)工程設(shè)計(jì)方案、施工作業(yè)企業(yè)、設(shè)備廠商，使資質(zhì)優(yōu)良、施工品質(zhì)較好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的企業(yè)可以被用戶了解及選擇。不僅可以促進(jìn)受電工程市場的發(fā)展、降低用戶受電工程的造價(jià)，在保障業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)品質(zhì)和用戶實(shí)際用電質(zhì)量的同時(shí)，確保電網(wǎng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)用戶與供電企業(yè)的雙贏局面。

（三）推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“契約式“服務(wù)

供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與相關(guān)部門的溝通交流，縮短客戶報(bào)裝時(shí)間，協(xié)助其降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的影響。同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)定制完善的契約型服務(wù)規(guī)則，加強(qiáng)溝通合作和操作流程的管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作、契約合作的服務(wù)體系。

（四）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，降低接入門檻

穩(wěn)固的電網(wǎng)系統(tǒng)才能為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長、社會的持續(xù)發(fā)展提供可靠穩(wěn)定可靠的電力擔(dān)保。供電企業(yè)要完善并協(xié)調(diào)、全方位推進(jìn)電網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃、配網(wǎng)建設(shè)和項(xiàng)目改造，認(rèn)真剖析業(yè)擴(kuò)受限的原因，綜合的對電網(wǎng)系統(tǒng)供電能力進(jìn)行診治，解決供電中存在的各種桎梏問題，并將配網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目歸納進(jìn)電網(wǎng)系統(tǒng)的總規(guī)劃中，從資金、技術(shù)等方面來解決電網(wǎng)系統(tǒng)供電受限制的因素。

全面加強(qiáng)電網(wǎng)供電效能。配網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目為了滿足發(fā)展區(qū)域的用電需求，加強(qiáng)對配網(wǎng)改造項(xiàng)目的建設(shè)、建立起合理的電網(wǎng)系統(tǒng)格局，應(yīng)提前做好規(guī)劃和建設(shè)新的配電網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)與負(fù)荷共贏，降低用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的需要，在保障用戶用電需求的同時(shí)，減少供電企業(yè)資金的投入，提高供電企業(yè)電網(wǎng)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

三、總結(jié)

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作關(guān)系著電力市場的拓展。隨著用戶用電需求的變更，初步形成以客戶引導(dǎo)型的服務(wù)格局，這就要求供電企業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，逐步推進(jìn)消除服務(wù)存在的問題并預(yù)防服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)程序和規(guī)范，革新供電企業(yè)營銷管理服務(wù)模式和體制，并優(yōu)化報(bào)裝流程，全面提高供電企業(yè)營銷服務(wù)管理水平。

參考文獻(xiàn)：

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