MBA人力資源管理案例庫建設及其應用應重點把握的幾個問題

趙志泉 王蕾

摘 要：案例教學是MBA教學的必要環(huán)節(jié)。目前，國內專題性的MBA人力資源管理案例庫建設存在著案例選取的典型性、案例模塊化和整體性協(xié)調、案例研究和教學案例轉化、案例數量及其更新等問題；案例課堂教學在經典理論傳授與中國式管理思維雙向傳遞、案例嵌入環(huán)節(jié)的精準性和時間控制、案例教學組織形式和教學效果評價等方面也存在較大改進空間。組建、應用MBA人力資源管理案例庫是一項系統(tǒng)工程，只有精心選擇、編寫、更新案例，精心準備、組織、實施案例教學，才能有效輔助學生審時度勢、權衡應變、模擬決策。

關鍵詞：MBA；人力資源管理；案例庫；建設；應用

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）13-0145-03

Abstract： Case teaching is a necessary part of MBA teaching. At present， there are many problems in the construction of domestic unique MBA human resources management case bank：the representativeness of the selected cases， modular and holistic coordination of the cases， case studies and teaching conversion， case amount and the update， etc. During case teaching， there is big room for improvement in the two-way transmission between the classical theory teaching and Chinese-style management thinking， the precision and time control in the case embedded part， case teaching organization form and teaching effect evaluation. The construction and application of MBA human resources management case bank is a systematic project， only with a carefully selected， written and updated case， which is carefully prepared， organized， implemented， can we effectively assist students in assessing situation， weighing the strain， and simulating decision-making.

Keywords： MBA； human resources management； case bank； construction； application

一、概述

案例教學以典型案例為素材，具體分析、解剖特定企業(yè)實踐環(huán)節(jié)，尋找企業(yè)管理中帶有規(guī)律性、普遍性的成份。案例教學的精髓在于體驗式學習[1]，與單純的課堂講授相比，案例教學借助情景模擬與實例再現，鼓勵學生積極參與、獨立思考。MBA學員也籍借經典實例，處于決策者般的情境，審視、分析并擬定個案的處理辦法。MBA案例教學源美國哈佛商學院，目前，國內外著名商學院或獨立開發(fā)組建案例庫，或使用現有成熟案例庫，輔助MBA教學。然而，我國MBA教學存在著學員對案例教學滿意度較低問題[2]。

《人力資源管理》是工商管理專業(yè)碩士（MBA）的核心課程。盡管國內外對人力資源管理的主要研究模塊和應用技術已無太大爭議，但囿于公司戰(zhàn)略、制度設計、習俗習慣、管理環(huán)境等差異，國內外人力資源管理的決策程序、處置藝術、策略方法等仍千差萬別，不一而足。因此，開發(fā)建設合乎國際慣例、具有本土色彩、契合學校特色的的人力資源管理案例庫成為MBA教育的必要環(huán)節(jié)。

二、MBA人力資源管理案例庫建設及其應用存在的主要問題

（一）MBA人力資源管理案例庫建設存在的主要問題

建設MBA人力資源管理案例庫是案例教學的前提。目前，國內專題性的MBA人力資源管理案例庫較少，案例教學資源庫建設落后于案例教學需要[3]，現有案例庫建設存在下列不足：

1. 案例選取的典型性問題。案例典型性與否直接關系到案例教學質量，因此，必須保證案例難易適度[4]。非典型案例主要包括：（1）案例企業(yè)同質化明顯，即案例企業(yè)在管理、經營環(huán)節(jié)幾乎無任何特色個性，擬解決的問題眾所周知。（2）案例企業(yè)不可復制，即案例企業(yè)的管理、經營基于特定的環(huán)境、資源、政策或技術，99%的企業(yè)難以模仿學習。對前者而言，對象案例平淡無奇，學生缺乏關注度，參與積極性不高；對后者而言，盡管可以滿足學生獵奇心理，但不能舉一反三、觸類旁通，無推廣價值。

2. 案例模塊化和整體性協(xié)調問題。根據職能劃分，人力資源管理核心模塊包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與人事測評、員工發(fā)展與培訓、 績效管理、薪酬福利管理、勞資管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等內容，各職能模塊既互為繼起，又相對獨立?，F有人力資源管理案例設計多靜態(tài)化、碎片化，即過于關注職能模塊本身，忽視模塊間的前后協(xié)調和彼此互補。

3. 案例研究和案例教學轉化問題。案例研究與案例教學既有聯系又有區(qū)別。聯系之處在于兩者都將案例作為分析問題的起點，都希望以具體事例闡釋普通理論。但案例研究不同于案例教學，案例研究是研究者以特定的企業(yè)活動為研究對象，根據自己的知識經驗，通過對特定案例分析或數據挖掘，揭示出特定的企業(yè)活動或市場運行的規(guī)律性。案例教學則主要以真實典型案例的討論為切入口，培養(yǎng)學生獨立分析思考、獨立解決問題的能力。將案例研究轉化為案例教學需要根據教學大綱、教學環(huán)節(jié)、課堂教學進行知識點設計轉化。

4. 對象案例熟知與否問題。MBA人力資源管理課程主講教師應熟知對象案例。實踐中，主講教師所選取案例部分來自網絡資源，并不深度了解對象案例的公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理風格、決策背景，無法清晰回答“3W1H”： （1）who，即案例對象真實狀況；（2）what，即案例對象發(fā)生的問題；（3）why，即案例對象存在問題的原因；（4）how，即解決案例對象難題的思路。

5. 案例數量及其更新問題。人力資源管理課堂教學多為30或45課時，根據MBA教學要求，案例教學應占課堂教學的1/3以上。鑒于此，人力資源管理各職能模塊教學案例應控制在3～5個之間，全部課程案例應維持30～45個。教學案例過少，選擇面有限，不利于分組討論；教學案例過多，維護難度大。同時，應根據情勢變化每年更新若干案例，以保證案例的時效性、新穎性和時代性。目前部分院校MBA教育尚無能力獨立開發(fā)人力資源管理案例，案例數量不足為常態(tài)，對有限的案例也不能長期跟蹤更新。

（二）MBA人力資源管理案例庫應用存在的主要問題

組建案例庫的目的在于豐富課堂教學，只有將案例應用于理論教學才能引導學生審時度勢、權衡應變、模擬決策，本土化案例比重、教師案例教學水平影響案例教學滿意度[2]，現有人力資源管理案例教學存在下列不足：

1. 經典理論傳授與中國式管理思維雙向傳遞問題。現有人力資源管理經典理論多源于西方工業(yè)企業(yè)管理實踐，該理論以理性人、經濟人、社會人、復雜人為前提假定，融合經濟學、社會學、心理學、法學、管理學等多學科知識，以西方人獨有的思維方式提煉總結人力資源管理規(guī)律，以西方人獨有的語言表達方式描述人力資源管理制度。然而，中國式管理（Chinese Style Management）的文化基因與歐美不同，中國人獨有的文化傳統(tǒng)以及心理行為特征使中國企業(yè)人力資源管理具有異于歐美的心理特征、決策程序和管理目標。因此，MBA人力資源管理案例教學既要完成經典人力資源管理理論的“傳道”、“授業(yè)”，又必須以中國式管理思維完成對本土企業(yè)的“解惑”，實現從“形似”到“神似”的飛躍[5]。

2. 案例嵌入環(huán)節(jié)的精準性和時間控制問題。案例教學服務于理論教學，是理論教學的特殊形式。因此，案例教學中的案例必須緊扣教學內容，精準匹配理論教學知識點；另一方面，課堂教學受時間限制，案例討論應結合知識要點，不能漫無邊際、隨心所欲。實踐中，案例嵌入多帶有隨意性，或就案例談案例或漫天討論，脫離知識要點。

3. 教師案例導入和學生參與度問題。教師是案例教學的設計者、組織者，扮演教練角色，導入案例教學、啟發(fā)學生討論、控制教學節(jié)奏；學生是案例教學的活動主體，參與案例討論、模擬企業(yè)決策。案例教學并不意味著教師放任學生可以無的放矢、自由漫談，教師應時刻把握介入案例的時機，把握案例討論的主線，雙向互動。因此，教師應根據課堂教學內容，適時介入案例討論，并根據教學時間安排，適時結束案例討論。

4. 案例教學的組織形式和支撐條件問題。典型的案例教學采取小組討論形式，小組內部自主組織、自主管理。案例小組討論需要一定數量的案例教室做支撐。實踐中，部分MBA教學單位物理空間匱乏，案例討論教室數量不足，無法實質性開展案例教學。

5. 案例形式和案例教學成果形式問題。案例教學中的案例應經過提煉加工，不應拖沓過長；同時，盡可能以PPT形式展現案例標題或關鍵點。目前，MBA教學案例材料多以書面文字或PTT形式提供，但案例文案或冗長繁瑣或過于簡單，且課堂教學結束后無意形成案例決策報告。

三、組建及應用MBA人力資源管理案例庫的關鍵

案例教學是一項系統(tǒng)工程[6]，組建、應用MBA人力資源管理案例耗時長、要求高、工作量大，必須把握下列要點：

（一）精心選擇、編寫、更新案例

1. 準確把握案例選擇原則。Colquitt & George（2011）認為，好的案例具有重要、新穎、有趣、泛在、可實施特點[7]。因此，案例選擇應符合相關性、典型性、真實性、生動性原則。所謂相關性要求人力資源管理案例必須針對人力資源管理課程，能夠直接闡釋、解讀或應用特定人力資源管理基本理論；所謂典型性要求案例內容具有代表性，能夠涵蓋不同類別、不同成長階段企業(yè)人力資源管理的知識面或特定知識點；所謂真實性要求案例源于真實企業(yè)的管理實踐，切忌虛假杜撰；所謂生動性要求案例描述形式多樣，圖文并舉，簡練生動。

2. 準確把握模塊之間的協(xié)調配合。人力資源管理案例多以其核心模塊為基礎進行編寫，案例間彼此獨立；但人力資源管理各職能模塊之間互為繼起，彼此聯系。因此，人力資源管理各案例應保持相對獨立的同時，又應注意案例之間的互補配合。例如，績效管理以工作分析為基礎，其結果適用于薪酬管理和勞動關系管理?？冃Ч芾戆咐O計既應以SMART原則及其方法為重點，也應適當編入績效管理結果應用內容。

3. 準確把握選取典型案例途徑。成功的人力資源管理案例應在下列范圍選取：（1）教師咨詢企業(yè)，即教師親自完成的調研企業(yè)、改制企業(yè)、咨詢管理企業(yè)，以確保對案例企業(yè)的全面把握；（2）行業(yè)標桿企業(yè)，行業(yè)領導企業(yè)社會知名度高，關注者眾多，代表性強；（3）學校特色學科支撐行業(yè)。例如，中原工學院原屬紡織部高校，其MBA教育中心主要以紡織服裝企業(yè)為對象組建案例庫。

4. 穩(wěn)定案例規(guī)模并適時更新案例庫。人力資源管理主要包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘管理、薪酬管理、薪酬管理、溝通管理、沖突管理、員工發(fā)展管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理、勞動關系管理等模塊，每個模塊以3～5個案例為宜，全部課程案例應維持在30～45個間。教學案例應隨著國家法制、管理環(huán)境等變化適時更新。鑒于案例收集、整理、編寫工作量較大，建議每年能夠更新3～5個案例，以保證案例的時效性和新穎性。

5. 準確把握案例內容的難度。MBA人力資源管理案例庫適用于工商管理專業(yè)碩士（MBA），MBA學員不同于工商管理專業(yè)本科生，他們具有一定企業(yè)實踐經歷和企業(yè)管理經驗，因此，MBA教學案例不應過于簡單泛泛，而應具有一定深度，能夠清晰回答人力資源管理決策中的“3W1H”問題。

（二）精心準備、組織、實施案例教學

組建MBA人力資源管理案例庫是案例教學的前提，但精彩、高效的案例教學有賴于精心準備、組織和實施。

1. 精心準備案例課堂教學。準備案例課堂教學通常包括三部分內容：（1）提前準備并向學員發(fā)放案例素材，以便學員提前熟知案例內容，課下了解案例所涉及的知識要點；（2）提前準備好案例教學的物質條件，主要是分配案例討論教室并配備必要的黑板（白板）、紙張、粉筆（水寫筆）等物質器材；（3）提前進行分組，即根據學員受教育經歷、工作經驗等組建案例討論小組。

2. 精心組織案例課堂教學。組織實施案例教學應在案例導入基礎上，由學員自主完成案例討論，但MBA教師不能變得可有可無，為避免案例討論失控，MBA授課教師應把握好下列環(huán)節(jié)：（1）控制案例討論的時間節(jié)點，防范因耗時過長而影響整體教學進度；（2）控制案例討論的知識要點，避免學員脫離教學內容漫無邊際討論；（3）鼓勵全員參與，避免個別學員因準備不充分或性格原因參與不足。

3. 精心評價案例教學效果。案例教學效果的評價標準是能否解決實際問題。評價案例教學效果應包括下列內容：（1）學生能否基于經典人力資源管理理論解決實際問題，能否通過案例起到舉一反三、觸類旁通的效果，即案例教學既要完成經典人力資源管理理論的“傳道”、“授業(yè)”，又能夠以中國式管理思維完成對本土企業(yè)的“解惑”。（2）學生能夠集體或獨立完成一份高質量案例分析報告，該報告應嚴謹且富有邏輯，以便在未來的案例教學中繼續(xù)豐富使用。（3）學生對案例教學滿意度如何，教務管理者可以通過問卷調查等方法對案例教學進行滿意度測評，并向MBA授課教師反饋，以便改進。

四、結束語

案例教學是MBA教學的重要環(huán)節(jié)，通過案例分析、案例研討既可以提高對經典人力資源管理理論的認知，又可以通過情景再現、模擬決策提高學生職業(yè)素養(yǎng)。基于授課對象差異高質量組建案例庫是MBA人力資源管理案例教學的前提，但案例教學區(qū)別于案例研究，MBA教學應當在把握課堂教學規(guī)律基礎上，精心準備、組織、實施案例教學，評價案例教學效果。

參考文獻：

[1]呂承文，丁遠.案例教學再思考：內涵、設計及實踐[J].揚州大學學報（高等教育版），2017（2）：85.

[2]何志毅，孫夢.中國工商管理案例教學現狀研究[J].南開管理評論，2005（1）：91-95.

[3]張樂平，王應密.全日制工程碩士案例教學資源庫建設探析[J].高等工程教育研究，2013（4）：166.

[4]黃僑.高校工商管理案例教學問題的幾點思考[J].中國教育學刊，2015（S2）：309.

[5]毛基業(yè)，陳誠.案例研究的理論構建：艾森哈特的新洞見——第十屆“中國企業(yè)管理案例與質性研究論壇（2016）”會議綜述[J].管理世界，2017（2）：135.

[6]謝曉專.案例教學法的升華：案例教學與情景模擬的融合[J].學位與研究生教育，2017（1）：32-33.

[7]毛基業(yè)，李高勇.案例研究的“術”與“道”的反思——中國企業(yè)管理案例與質性研究論壇（2013）綜述[J].管理世界，2014（2）：112-113.