新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)校園快遞終端配送問題研究①

趙婷婷 徐丹丹 李曉潔

摘 要：大學(xué)校園作為年輕人的聚集地，網(wǎng)購非常普及，隨之而來的是爆發(fā)式的對(duì)快遞等物流需求，高校校園配送變成了眾多高校后勤部門面臨的問題，隨之而來的是校園安全管理與快遞配送相矛盾的局面。校園快遞終端配送問題已經(jīng)成為當(dāng)下最后一公里配送的主要問題，本文通過對(duì)新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)校園快遞基本情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)快遞的終端配送中存在的問題進(jìn)行分析研究，并針對(duì)相關(guān)問題提出了改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué) 校園快遞 終端配送

中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）06（a）-018-04

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的中國人采用網(wǎng)購的方式購物，尤其是年輕人，幾乎人人會(huì)網(wǎng)購，人人愛網(wǎng)購。大學(xué)校園作為年輕人的集聚地，網(wǎng)購非常普及，隨之而來的是爆發(fā)式的對(duì)快遞等物流需求，高校校園配送變成了眾多高校后勤部門面臨的問題，隨之而來的是校園安全管理與快遞配送相矛盾的局面。

1 新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)校園快遞終端配送基本情況

新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)因?yàn)樘幵谛陆@一特殊環(huán)境范圍內(nèi)，在安全穩(wěn)定總目標(biāo)的要求下，為了廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以校園不允許外人出入，快遞就無法送到校園；第一階段是校園為了完善管理制度，讓所有快遞均從大禮堂負(fù)一層搬了出去；第二階段是快遞在家屬院時(shí)，人們?nèi)】爝f時(shí)的噪音，人流量過大把家屬院的門禁系統(tǒng)給破壞了給小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了隱患，再加上取快遞隨手丟棄包裝袋給小區(qū)的環(huán)境造成了污染，遭到小區(qū)業(yè)主投訴，最終搬出了小區(qū)。

2016年春也就是上學(xué)期，新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)所有快遞均集中大禮堂負(fù)一層，相對(duì)而言矛盾還不是很突出。而今年秋季開學(xué)，快遞先后搬了很多地方，現(xiàn)在西南新疆品駿、天天快遞在北側(cè)門，圓通在正門，韻達(dá)、申通、京東在大地紅美食廣場(chǎng)正對(duì)面，中通、郵政在巴特魚莊的巷子里?？爝f分布的雜亂性給廣大師生帶來了諸多不便，人們網(wǎng)購是為了節(jié)約時(shí)間從而給自己帶來便利?？扇缃駜H是取快遞這一環(huán)節(jié)就非常的不便捷了，完全背離了初衷。

快遞從新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)正門口搬到校園，再到最后的搬離校園，經(jīng)歷了人對(duì)快遞的需求到快遞對(duì)人的需求，雖然“微塵派”及一些學(xué)生代取快遞團(tuán)隊(duì)作為處在快遞配送者和快遞接收者之間的第三方出現(xiàn)了，但是最終都無法有效平衡這一供需矛盾。所以本文旨在站在快遞終端配送者的立場(chǎng)上針對(duì)快遞公司、學(xué)校、師生提出有效的建議，最終研究出一種最優(yōu)方案為以后的快遞進(jìn)校園提供參考意見。

2 研究方法

此次調(diào)查采用的是問卷調(diào)查法，采取隨機(jī)抽樣法，對(duì)調(diào)查對(duì)象在朋友圈發(fā)放電子問卷在學(xué)校發(fā)放紙質(zhì)版問卷，以取得信息的真實(shí)性。

從2017年6月9日—2017年6月19日星期一共在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和校園共發(fā)放515份問卷收集490份有效數(shù)據(jù)，回收率為95%。

此次調(diào)查主要從調(diào)查對(duì)象基本信息分析和新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)校園快遞終端配送問題研究調(diào)查分析兩個(gè)方面展開。

2.1 被調(diào)查者基本情況

2.1.1 調(diào)查對(duì)象性別分析

在快遞迅速發(fā)展的時(shí)代，越來越多的人喜歡網(wǎng)購，大學(xué)校園中的主體是學(xué)生和教師。女生占比54.1%，男生占比45.9%，可以看出女生比例稍微高于男生，如圖1所示。

2.1.2 受訪者年級(jí)分布

從表1中可以看出大三學(xué)生所占比例最大，然后是大二大四學(xué)生次之，可能是因?yàn)槲沂谴笕龑W(xué)生，所以朋友圈大三學(xué)生居多，因此調(diào)查結(jié)果才出現(xiàn)這樣的情況。

2.2 新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)校園快遞終端配送總體服務(wù)水平調(diào)查分析

2.2.1 制約校園快遞發(fā)展的因素的分析

這是物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)發(fā)展的體現(xiàn)。大學(xué)生喜歡網(wǎng)購，實(shí)際上也是緊隨潮流。尤其是現(xiàn)在的“天貓雙11”“京東618”也是學(xué)生狂購高潮。據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)資料顯示，僅“天貓雙11”一天就成交了1200多億。現(xiàn)在又是到了6月18日，昨天的成交量也會(huì)很客觀。這些入駐的商家也在忙于發(fā)貨，找快遞，找物流。就像是沉浸多年的火山，一下噴發(fā)，這也就是調(diào)查中凸顯的網(wǎng)購使用快遞較多的因素。

制約校園快遞發(fā)展的因素有很多，最為凸出的就是收費(fèi)高、效率低下、安全性低、距離取快遞的地方較遠(yuǎn)。其中收費(fèi)率高和效率低下分別占43.22%，其次就是安全性低占比36.44%，距離取快遞點(diǎn)遠(yuǎn)占比33.05%，如圖2所示。

2.2.2 如今快遞行業(yè)存在主要的問題分析

消費(fèi)者的快遞是不是能及時(shí)和安全的到達(dá)，這個(gè)問題又來了。特別是在這里，寄送快遞是要把身份證號(hào)寫在快遞上，并且需要一眼就能看到，這是快遞對(duì)客戶資料不能安全保障的一個(gè)表現(xiàn)。同時(shí)，去年年底在快遞較多的情況下，很多快遞因沒有招到人員，使快遞大部分壓在倉庫或者某個(gè)場(chǎng)地，造成了部分快遞的丟失和延誤。如果包裹里有重要的東西，是否在考慮一個(gè)問題，寄快遞安全嗎？在調(diào)查中很多同學(xué)都表示最為擔(dān)心的是快遞安全方面的問題。其中貨物損壞、延誤、丟失，維權(quán)難占比60.17%，個(gè)人信息不保密占比50%，送貨不及時(shí)、取快遞太麻煩、價(jià)格不合理、服務(wù)態(tài)度不好等這些問題也比較突出，如圖3所示。

2.3 服務(wù)不理想的方面

2.3.1 導(dǎo)致不能及時(shí)方便的領(lǐng)取快遞的原因分析

學(xué)生和老師沒有時(shí)間去取快遞。其中正在上課、開會(huì)、有事無法離開占比72.88%，是最為突出的問題；距離領(lǐng)取快遞地點(diǎn)太遠(yuǎn)，比較麻煩占比62.71%，是較為突出的問題；次之的問題就是時(shí)間太緊，無法及時(shí)領(lǐng)取快遞，占比為60.17；快遞送達(dá)時(shí)不在校園內(nèi)的占比55.93%；其他占比11.02%，如圖4所示。

2.3.2 是否愿意由專門組織提供上門服務(wù)

在調(diào)查中有88.98%的人愿意由一個(gè)專業(yè)的校園快遞配送為您省去取快遞的煩惱，實(shí)現(xiàn)送貨上門的服務(wù)，如圖5所示。2.4 服務(wù)項(xiàng)目

2.4.1 如果有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)快遞配送，您希望在哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)收到您的快遞的分析

為使得資源得到合理有效的配置，我們進(jìn)行了哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)收到您的快遞的調(diào)查，56.78%的人希望在電話確認(rèn)后指定時(shí)間內(nèi)收到自己的快遞，如圖6所示。那么有很多例子來解決資源配置的問題。比如京東有很多倉庫是分布在多個(gè)地區(qū)的，其中西北地區(qū)的主倉庫就在烏魯木齊的飛機(jī)場(chǎng)附近。烏魯木齊在京東自營超市買東西就可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。這也是其他快遞所不具有的優(yōu)勢(shì)，送貨時(shí)間可以由以前的5～7天縮短到0.5～1一天。還有一個(gè)實(shí)例就是順豐擁有中國快遞業(yè)最多的飛機(jī)?？梢詫?shí)現(xiàn)全國大部分地區(qū)空運(yùn)，但是時(shí)間還是需要3天左右。這也就是為了使資源合理配置的具體實(shí)踐。

2.4.2 依次收費(fèi)價(jià)格合理的分析

那么問題來了，快遞配送的方式和數(shù)量也直接影響著快遞是如何實(shí)施終端配送的主要因素。如果像京東自營超市買的東西，就可以直接實(shí)現(xiàn)送貨到家了。如果是順豐快遞也可以實(shí)現(xiàn)直接到家了（主要縣級(jí)及以上區(qū)域）。如果是普通的快遞，那么就自己取吧！到發(fā)快遞的地方，或者到快遞代理店。取配送送貨時(shí)間和送貨價(jià)格成正比么？顯然不是的。運(yùn)營的方式不一樣，普通客戶一般寄東西是比較貴的，那么在比較貴的運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上，有人是不愿意再去花錢去找快遞終端配送。那么收快遞的話一般是商家寄送，很少含有運(yùn)費(fèi)，這時(shí)大學(xué)生絕大部分還是要考慮能有終端配送是最好的。所以在調(diào)查中44.07%的人希望收費(fèi)一元，27.97%的人希望不再收費(fèi)，如圖7所示。

2.4.3 對(duì)希望我們團(tuán)隊(duì)為您提供哪些增值服務(wù)的分析

在您希望我們團(tuán)隊(duì)為您提供哪些增值服務(wù)調(diào)查中，78.81%調(diào)查者希望上門收件，代發(fā)快遞的增值服務(wù)；43.22%的人希望提供其他物件領(lǐng)取服務(wù)；35.59%的人希望實(shí)現(xiàn)早中晚三餐配送；還有11.86%的人希望提供其他服務(wù)，如圖8所示。

3 存在問題

3.1 被調(diào)查者基本情況

受訪者年級(jí)分布和性別分布差異大，主要原因是樣本采集時(shí)有一定局限性。

3.2 總體服務(wù)水平

制約校園快遞發(fā)展的因素有很多，最為凸出的就是收費(fèi)高、效率低下、安全性低、距離取快遞的地方較遠(yuǎn)。

在調(diào)查中很多同學(xué)都表示最為擔(dān)心的是快遞安全方面的問題。其中貨物損壞、延誤、丟失，維權(quán)難占比60.17%，個(gè)人信息不保密占比50%，送貨不及時(shí)、取快遞太麻煩、價(jià)格不合理、服務(wù)態(tài)度不好等這些問題也比較突出。

3.3 服務(wù)不理想的方面

其中正在上課、開會(huì)、有事無法離開占比72.88%，是最為突出的問題；距離領(lǐng)取快遞地點(diǎn)太遠(yuǎn)，比較麻煩占比62.71%，是較為突出的問題；次之的問題就是時(shí)間太緊，無法及時(shí)領(lǐng)取快遞，占比為60.17；快遞送達(dá)時(shí)不再校園內(nèi)的占比55.93%。

在調(diào)查中有88.98%的人愿意由一個(gè)專業(yè)的校園快遞配送為您省去取快遞的煩惱，實(shí)現(xiàn)送貨上門的服務(wù)?？梢娫谛@快遞服務(wù)中最為重要的就是最后一公里的配送問題。

3.4 服務(wù)項(xiàng)目

調(diào)查中56.78%的人希望在電話確認(rèn)后指定時(shí)間內(nèi)收到自己的快遞，可見配送時(shí)的需求性有很大的不可控因素。在調(diào)查中44.07%的人希望收費(fèi)一元，27.97%的人希望不再收費(fèi)?？煽闯鋈绻召M(fèi)一元可以解決取快遞的煩惱，更多的人還是愿意支付的，但是如果可以不收費(fèi)，那么更好。

78.81%調(diào)查者希望上門收件，代發(fā)快遞的增值服務(wù)；43.22%的人希望提供其他物件領(lǐng)取服務(wù)；35.59%的人希望實(shí)現(xiàn)早中晚三餐配送；還有11.86%的人希望提供其他服務(wù)?？梢婋S著科技的飛速發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求要求越來越高，從送貨上宿舍，到上宿舍收件、代發(fā)快遞、提供其他物件領(lǐng)取服務(wù)、到希望實(shí)現(xiàn)早中晚三餐配送。

4 解決對(duì)策

4.1 改善總體服務(wù)水平

4.1.1 改善收費(fèi)高

根據(jù)收費(fèi)高的問題可以采用下列方式，例如：集聚一些經(jīng)常發(fā)快遞的消費(fèi)者建立一個(gè)發(fā)快遞群。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以與多家快遞公司去接洽，談一個(gè)運(yùn)費(fèi)比較低的快遞公司。若有人發(fā)快遞可以詢問下是否著急，若是不著急就可以等著團(tuán)發(fā)，這樣會(huì)更優(yōu)惠些。

4.1.2 改善效率低下

效率低下的問題，團(tuán)隊(duì)可以與多家快遞公司合作，團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員可以以干兼職的形式去幫助快遞公司，此行為是雙贏，也會(huì)定期培訓(xùn)隊(duì)員提高他們的工作效率。

4.1.3 改善延誤

延誤可以分為客觀因素和主觀因素，如表2所示。

客觀原因是不可避免的，團(tuán)隊(duì)也要協(xié)助快遞公司給收件人解釋清楚原因讓收件人耐心等待。

主觀原因是收件人自行和淘寶店主解決，是退貨還是耐心等待。

4.1.4 取件距離較遠(yuǎn)

若是收件人取件距離比較遠(yuǎn)，可以下單給“微塵派”代取快遞。

4.2 健全服務(wù)體系

4.2.1 代取快遞成員組成架構(gòu)

如圖9所示，團(tuán)隊(duì)可以組成一小隊(duì)，專業(yè)負(fù)責(zé)代取快遞。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)組成后，對(duì)于那些沒有時(shí)間去取快遞的是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是，也要定期培訓(xùn)隊(duì)員，這樣會(huì)使，工作效率與工作質(zhì)量都能得到提高。

4.2.2 收費(fèi)情況

根據(jù)新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)這一特殊社會(huì)環(huán)境，建議可以將已經(jīng)送往農(nóng)大網(wǎng)點(diǎn)的快遞再分別送達(dá)各個(gè)學(xué)院或者是各個(gè)宿舍樓下，宿舍樓下和各個(gè)學(xué)院樓下需要引進(jìn)類似與近鄰寶這類快遞自取柜臺(tái)，或者是傳統(tǒng)的貨架，這些活動(dòng)可以由勤工儉學(xué)的學(xué)生來組織，新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)的師生在網(wǎng)購時(shí)只需備注是送往宿舍樓還是教學(xué)樓。這樣學(xué)生就可以直接送往他們最方便取件的指定地點(diǎn)。勤工儉學(xué)的工資可以由快遞公司來承擔(dān)。

這樣既能安全準(zhǔn)時(shí)送到指定地點(diǎn)，又能緊跟大數(shù)據(jù)步伐，促使資源合理化配置，提高運(yùn)作效率，保障安全生產(chǎn)。由勤工儉學(xué)的學(xué)生來負(fù)責(zé)，既能保證貨物質(zhì)量，又能保證服務(wù)態(tài)度。滿足廣大消費(fèi)者需求，提高資源的有效利用。

5 結(jié)語

通過調(diào)查，在這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，發(fā)現(xiàn)絕大部分的大學(xué)生都會(huì)使用快遞，并且是多種用途。制約校園快遞發(fā)展的因素有多種，例如：收費(fèi)過高、效率低下、安全性低、距離快遞點(diǎn)較遠(yuǎn)等。而且相矛盾的是更多的人喜歡網(wǎng)購，并且有較高的頻率。一般每月幾乎要網(wǎng)購一次，或者每周就有網(wǎng)購的行為。在這些物流快遞運(yùn)營商中葉凸顯出以下快遞品牌：圓通、申通、韻達(dá)、順豐、中通、匯通?？爝f越多，就越顯雜亂，也就存在著更多的問題?？蛻糇钆鲁霈F(xiàn)的問題就是貨物損壞、延誤、丟失，維權(quán)難。這是個(gè)特別關(guān)鍵的問題，也是客戶選不選擇某一快遞的重要因素。當(dāng)然，送貨不及時(shí)、價(jià)格不合理、個(gè)人信息不保密等也成了制約校園快遞發(fā)展的因素。作為大學(xué)校園的一員，也深刻體會(huì)到時(shí)間不允許及時(shí)取快遞。至此，新的快遞模式又出現(xiàn)了，這就凸顯了校園終端配送的重要性。大部分人希望有專業(yè)的校園配送團(tuán)隊(duì)幫忙取快遞，并且愿意支付合理費(fèi)用（一般是0～1元）。

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[5] 戴金輝.高校校園快遞第三方運(yùn)營模式探討——構(gòu)建校園物流社[J].物流工程與管理，2015（6）.

①基金項(xiàng)目：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新基金項(xiàng)目（2017KCX05）。

作者簡(jiǎn)介：趙婷婷，女，漢族，河南人，新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)。