社會(huì)工作者的倫理困境研究

董文蕾

摘 要：社會(huì)工作在本質(zhì)上是一種基于人道主義的道德實(shí)踐，社會(huì)工作者不僅要秉承“以人為本”的專業(yè)價(jià)值觀，同時(shí)也面臨 著許多倫理困境和倫理抉擇。本文通過研究分析社工實(shí)務(wù)工程中可能面臨的倫理困境，包括工作者與機(jī)構(gòu)，工作者與案主，工作者 與同事，工作者自身等困境，從專業(yè)的視角和價(jià)值觀出發(fā)，并有針對(duì)性地提出相關(guān)的解決對(duì)策。本研究認(rèn)為通過澄清專業(yè)價(jià)值觀、 完善專業(yè)倫理價(jià)值體系、提高社會(huì)工作從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和倫理道德水平、成立社會(huì)工作專門管理機(jī)構(gòu)等對(duì)策來解決倫理困境問 題。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作 倫理困境 社會(huì)工作者

滿足服務(wù)對(duì)象的需求以及如何運(yùn)用專業(yè)方法介入該領(lǐng)域逐 漸成為了社會(huì)民眾關(guān)注的熱點(diǎn)，社會(huì)工作專業(yè)方法也慢慢被人 們熟識(shí)。然而社會(huì)工作本生作為一種道德性實(shí)踐，一個(gè)以價(jià)值 為基礎(chǔ)的職業(yè)，專業(yè)倫理問題成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中不可避 談的問題。價(jià)值作為社會(huì)工作的核心，且貫穿于整個(gè)實(shí)務(wù)過程， 其地位是顯而易見的，因而處理倫理問題對(duì)于社會(huì)工作有著牽 一發(fā)而動(dòng)全身的影響。加之社會(huì)工作在本土化的過程還處于發(fā) 展階段，尚有許多有待發(fā)展、完善的地方，還未形成解決本土 問題的專業(yè)倫理守則，有些專業(yè)守則模糊不清，或者缺乏明確 定義，這對(duì)于本土化社會(huì)工作發(fā)展都是不小的挑戰(zhàn)。至此，探 究目前社會(huì)工作者在的倫理困境以及從理論層面提出相應(yīng)的對(duì) 策，對(duì)解決社會(huì)工作倫理困境問題，實(shí)質(zhì)性提高社工服務(wù)品質(zhì) 有著深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)性意義。

倫理的困境是在遵守專 業(yè)倫理價(jià)值守則過程中，工作者面臨義務(wù)與責(zé)任相沖突的雙重 窘境；而社會(huì)工作者必須決定什么樣的價(jià)值給予優(yōu)先考慮。

一、倫理困境

1、對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)與個(gè)人選擇的倫理困境：社工專業(yè)守則其中一條就是“信守機(jī)構(gòu)政策”，對(duì)組織的“忠 誠(chéng)”是每個(gè)員工應(yīng)有的品質(zhì)，是否信守機(jī)構(gòu)政策就是對(duì)機(jī)構(gòu)忠 誠(chéng)的表現(xiàn)。對(duì)于社工這個(gè)十分強(qiáng)調(diào)“道德性實(shí)踐”的行業(yè)來說， 這樣的品質(zhì)顯得格外重要。對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)體現(xiàn)到方方面面，是 否遵守機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，是否認(rèn)同機(jī)構(gòu)宗旨、文化，是否愿意 長(zhǎng)期留在機(jī)構(gòu)服務(wù)等等。社工作為獨(dú)立的個(gè)體也有自身獨(dú)特的 想法和選擇，當(dāng)這樣的想法或者選擇與機(jī)構(gòu)宗旨或者機(jī)構(gòu)利益 相沖突時(shí)，工作者便陷入了“對(duì)機(jī)構(gòu)忠誠(chéng)”的倫理困境。

社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)影響到其工作效率和積極性，直 接決定其感情承諾（對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和依戀）、繼續(xù)承諾（考慮離 開組織是否劃算）、規(guī)范性承諾（受社會(huì)責(zé)任感和規(guī)范的約束盡自己的責(zé)任留在機(jī)構(gòu)），此外對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)也包括是否遵守機(jī)構(gòu) 的規(guī)章制度，是否以機(jī)構(gòu)的利益為前提。對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度最尖 銳的問題就是工作人員是否愿意并長(zhǎng)期留在機(jī)構(gòu)安心工作。無 可否認(rèn)，現(xiàn)今大批社會(huì)工作者在社工崗位高頻率的流動(dòng)是社工 發(fā)展一個(gè)老大難的問題，他們有的是在不同社工機(jī)構(gòu)間的流動(dòng)， 而有的索性直接離開社工界。如何提高機(jī)構(gòu)與工作者的相互承 諾，如何穩(wěn)定社工“一人一崗”的持久發(fā)展值得我們深思。筆 者認(rèn)為這肯定不只是機(jī)構(gòu)或者社工個(gè)人單方面選擇的問題，而 是整個(gè)業(yè)界都不應(yīng)該忽略的問題。

2、專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值沖突的倫理困境：作為以價(jià)值為基礎(chǔ)的社會(huì)工作在專業(yè)價(jià)值認(rèn)同感方面對(duì)工 作者有較高要求，但作為社會(huì)個(gè)體的工作者來說有著各自的成 長(zhǎng)環(huán)境和社會(huì)閱歷，因此各自有著不同的價(jià)值觀和人生觀。如 果一個(gè)工作者在成長(zhǎng)經(jīng)歷中形成“江山難以，稟性難改”的價(jià) 值認(rèn)同，那么他又如何面對(duì)專業(yè)價(jià)值確信“每個(gè)人都有改變的 潛力”？往往在開展服務(wù)時(shí)，這樣或那樣的“個(gè)人價(jià)值”不知 不覺就站到了“專業(yè)價(jià)值”的對(duì)立面。

社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)自己的價(jià)值觀與專業(yè) 價(jià)值觀相悖的情況，這是一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。特別是在面對(duì) 一些特需人群，例如智障人士，首先工作者就很難產(chǎn)生“同感”， 這便是社工介入智障人士服務(wù)最大的挑戰(zhàn)之一。在其他對(duì)象的 社會(huì)工中，社工可以與案主有相似或者相同的生活經(jīng)驗(yàn)是可能 的，因而“感同身受”較容易。但社工很難具有與智障人士相 似的生活經(jīng)歷，因此對(duì)此類工作的理解就困難得多。因而工作 者無法正確理解、感受案主的處境，便很難接納案主，這時(shí)便 出現(xiàn)了專業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的沖突。這樣的價(jià)值沖突與工作者 是否在服務(wù)中保持了“價(jià)值中立”有必要聯(lián)系，否則很容易將 自己的價(jià)值觀和想法強(qiáng)加于案主身上。從更高的層次來看，這 樣的倫理困境主要源于工作者在早期受教育培訓(xùn)期間對(duì)于“專 業(yè)價(jià)值”的認(rèn)識(shí)還不夠深入，專業(yè)價(jià)值內(nèi)化的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3、公平對(duì)待與分配差異的倫理困境：“平等服務(wù)大眾”也是社工守則之一，社會(huì)工作其中一個(gè) 使命就是促進(jìn)社會(huì)公平正義，當(dāng)然這樣的公平也體現(xiàn)在對(duì)待每 一位服務(wù)對(duì)象。但在實(shí)際的服務(wù)工作中，由于資源有限或其他 主客觀原因?qū)е略诜?wù)、資源等方面并未做到平等分配。不平 等的分配表面看來是與專業(yè)價(jià)值相悖的。

三、對(duì)策建議

1、澄清專業(yè)價(jià)值觀，內(nèi)化專業(yè)價(jià)值觀：澄清專業(yè)價(jià)值觀，將價(jià)值觀內(nèi)化學(xué)習(xí)貫穿于社工整個(gè)職業(yè) 生涯。社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀原本就是社會(huì)工作世俗化的產(chǎn)物， 因此建立一套完善的價(jià)值觀體系離開日常社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 因?yàn)橹挥性趯?shí)際的工作境遇才會(huì)遇到各種超出預(yù)期，多元化的 價(jià)值觀沖擊，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，只有放在這樣“真實(shí)場(chǎng)景” 中才能更加明確社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值的核心是什么，什么才是社 會(huì)工作者最關(guān)心的問題。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)該把好社會(huì)工作教 育大關(guān)，它是向社會(huì)輸送專業(yè)人才的主要渠道。未來社會(huì)工作 教育應(yīng)更加重視價(jià)值教育。當(dāng)然專業(yè)價(jià)值教育不僅僅停留在專 業(yè)學(xué)習(xí)的階段，更應(yīng)該貫穿于社工的整個(gè)職業(yè)過程，特別是社 工機(jī)構(gòu)對(duì)于專業(yè)教育的“延教”“保鮮”工作顯得尤為重要。

2、推進(jìn)本土化社會(huì)工作建設(shè)，建立本土化導(dǎo)向的倫理 價(jià)值原則：無可否認(rèn)當(dāng)今最權(quán)威的倫理守則無非是美國(guó)的《全國(guó)社會(huì) 工作者協(xié)會(huì)倫理守則》在我國(guó)推進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)好本土化建設(shè) 中也有著重要的借鑒意義。但是美國(guó)和我國(guó)有著不一樣的主流 社會(huì)價(jià)值觀，深受不同文化傳統(tǒng)的影響。

3、提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和倫理道德水平：在眾多專業(yè)倫理困境中最常發(fā)生的是“個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè) 價(jià)值觀發(fā)生沖突”以及工作者無法嚴(yán)格遵守專業(yè)價(jià)值倫理守則 而出現(xiàn)的倫理問題。究其根本，還是因?yàn)楣ぷ髡叩膶I(yè)素養(yǎng)和 倫理道德水平較低，無法遵守專業(yè)倫理價(jià)值、職業(yè)守則中的規(guī) 定。當(dāng)前專業(yè)社會(huì)工作在我國(guó)的發(fā)展歷程較短，整個(gè)行業(yè)仍處 于發(fā)展的初級(jí)階段，其職業(yè)和價(jià)值體系還有待建立和不斷完善。 面對(duì)這樣社會(huì)工作發(fā)展的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者的專業(yè)素養(yǎng)不得不 引起我們高度關(guān)注。除了加快完善社會(huì)工作職業(yè)監(jiān)管體系和價(jià) 值體系，同時(shí)社會(huì)工作者自身倫理道德水平不斷提高也是相當(dāng) 必要的。專業(yè)倫理價(jià)值的習(xí)得到內(nèi)化要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過程， 需要社會(huì)工作者在長(zhǎng)期的實(shí)務(wù)工作中去深化、反思，一邊不斷 自查自己在工作中的價(jià)值觀，一邊不斷修正自己在工作中的價(jià) 值觀，同時(shí)要用批判的精神去審視身邊專業(yè)實(shí)踐和倫理境遇， 促進(jìn)自己和周圍同事關(guān)于專業(yè)價(jià)值和倫理守則的內(nèi)化。同時(shí)這 也推動(dòng)了我國(guó)健全完善社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值體系的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙云芳，顏家睦，黃妍.支持性就業(yè)智障人士社會(huì)工作介入 [J]改革與戰(zhàn)略，2013（8）.