宜春明月山旅游景區(qū)新媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀淺析

王一凡

【摘 要】明月山景區(qū)自然條件優(yōu)良，但其營(yíng)銷現(xiàn)狀堪憂，以傳統(tǒng)營(yíng)銷為主要營(yíng)銷手段，且新媒體營(yíng)銷嚴(yán)重不足。同時(shí)通過以官方網(wǎng)站、搜索引擎、App、微信、微博平臺(tái)營(yíng)銷、電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷的使用情況為例，總結(jié)宜春明月山的新媒體營(yíng)銷目前存在的問題。

【關(guān)鍵詞】明月山景區(qū)；新媒體；營(yíng)銷現(xiàn)狀

一、宜春明月山旅游景區(qū)新媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）搜索引擎營(yíng)銷運(yùn)用

國內(nèi)使用范圍較廣的搜索引擎包括百度、360、搜狗等。宜春明月山營(yíng)銷活動(dòng)通過搜索引擎進(jìn)行，主要關(guān)注排名是否靠前、是否被搜索引擎關(guān)注以及點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率是否很高這三方面。到2018年6月30日截止，以“宜春明月山”、“宜春明月山門票”為搜索詞展開搜索，顯示首頁結(jié)果如下（詳見表1、表2）：

1.排名和被收錄的情況

以“宜春明月山門票”為搜索詞搜索，通過首頁顯示，其中排在首位的是門票預(yù)訂次數(shù)，其次是門票價(jià)格咨詢和門票團(tuán)購。以“宜春明月山”為搜索詞搜索。其中都被收錄的景區(qū)官方網(wǎng)站、欣欣旅游網(wǎng)、攜程攻略、螞蜂窩、且都在首頁中顯示。百度搜索引擎比搜狗引擎和360搜索引擎的景區(qū)官方網(wǎng)站排名靠前。

2.點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率

采用搜狗搜索引擎搜索“宜春明月山”查詢，結(jié)果表示，首頁中絕大多數(shù)為門票預(yù)訂網(wǎng)站，且前三項(xiàng)都是其他預(yù)訂網(wǎng)站，景區(qū)網(wǎng)站排在其后。從預(yù)訂平臺(tái)成人票價(jià)格來看，景區(qū)官方網(wǎng)站價(jià)格定價(jià)為每人120元，其他代理預(yù)訂網(wǎng)站項(xiàng)目一致，但價(jià)格優(yōu)惠在每人120元以下。因?yàn)槠渌眍A(yù)訂網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)上成熟度高，在搜索引擎中排名靠前，客戶自身也習(xí)慣性地選擇購票網(wǎng)站，這就讓景區(qū)官方預(yù)訂網(wǎng)站在票務(wù)預(yù)定上不占優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的程度比較低。

（二）景區(qū)官方網(wǎng)站營(yíng)銷運(yùn)用

宜春明月山景區(qū)的官方網(wǎng)站：“http：//www.myswq.com/”全稱是“愛我·就帶我去明月山”。進(jìn)入首頁，首先看到的是網(wǎng)頁頂端的背景是風(fēng)景畫面，占了屏幕的三分之一，并沒有配有自動(dòng)左右移動(dòng)轉(zhuǎn)換畫面的效果。其次是一行導(dǎo)航欄；接下來是“新聞資訊”、“明月山風(fēng)采”、“明月山印象”三個(gè)版塊，最下面是友情鏈接和服務(wù)熱線介紹。首頁模塊設(shè)計(jì)非常重要，如果讓人看上去清楚明了，就會(huì)在視覺上對(duì)人會(huì)產(chǎn)生一定的沖擊力，獲得較好的效果。

（三）搜索引擎營(yíng)銷運(yùn)用

通過在手機(jī)應(yīng)用商城輸入“明月山”進(jìn)行搜索，有搜索到“明月山旅游指南”、“中國明月山”、“明月山旅游行業(yè)”App應(yīng)用，但這些應(yīng)用僅僅是由個(gè)人開發(fā)并且長(zhǎng)時(shí)間沒有維護(hù)更新。宜春明月山旅游集團(tuán)并未在App營(yíng)銷方面開拓市場(chǎng)。

（四）微平臺(tái)營(yíng)銷運(yùn)用

1.微信營(yíng)銷運(yùn)用

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)間為2018年6月1日——6月30日，宜春明月山官方微信公眾號(hào)30天內(nèi)總共發(fā)文32次，平均每天一次。推文的主要內(nèi)容包括時(shí)事熱點(diǎn)、娛樂八卦、景點(diǎn)介紹、往期活動(dòng)回顧、最新活動(dòng)推送。內(nèi)容廣類型多樣，側(cè)重節(jié)事主題、時(shí)事熱點(diǎn)和娛樂八卦方面，對(duì)最新活動(dòng)宣傳方面注重，且突出獨(dú)特性。整個(gè)微信公眾號(hào)平臺(tái)并沒有發(fā)揮其方便性，可以直接設(shè)置手機(jī)購票平臺(tái)，提高景區(qū)官方網(wǎng)站門票預(yù)訂率。

2.微博營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)用

宜春明月山目前分別在“騰訊微博”和“新浪微博”上開通了宜春明月山官方微博號(hào)。目前在騰訊微博上已經(jīng)搜索不到該用戶了。在新浪微博上，全部微博達(dá)到2503條。關(guān)注量211個(gè)，粉絲32503個(gè)，微博信息有時(shí)刻更新，選取2018年6月1日一一6月30日期間段，原創(chuàng)微博43條，評(píng)論最大數(shù)達(dá)到5條，評(píng)論回復(fù)最大數(shù)5條，其微博形式采用“文字+圖片/視頻”，內(nèi)容含活動(dòng)宣傳、優(yōu)惠信息和風(fēng)景視頻。

相比下新浪微博的使用度高，但是發(fā)文的數(shù)量較少，且微博和微信推送內(nèi)容重復(fù)性較多，轉(zhuǎn)發(fā)率不高，互動(dòng)性不強(qiáng)，甚至出現(xiàn)了多條評(píng)論無任何回復(fù)現(xiàn)象。

（五）電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)用

1.在線旅游網(wǎng)站覆蓋情況

2018年旅游網(wǎng)站十大品牌排行榜，此次榜單收集了旅游網(wǎng)站行業(yè)超過68個(gè)品牌信息及42196個(gè)網(wǎng)友的投票做為參考，前1至10名的依次是攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、螞蜂窩網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、窮游網(wǎng)、貓途鷹網(wǎng)。以“宜春明月山”為關(guān)鍵詞，在以上官網(wǎng)上搜索相關(guān)結(jié)果，除了窮游網(wǎng)和貓途鷹網(wǎng)外都有收錄“宜春明月山”相關(guān)旅游資源與信息。

2.團(tuán)購網(wǎng)站覆蓋情況

以百度搜索為搜索引擎查詢，在糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)、高朋網(wǎng)、拉手團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、滿座網(wǎng)官網(wǎng)上以“宜春明月山”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)結(jié)果，其中拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米王都有涉及宜春明月山的相關(guān)信息，內(nèi)容涵蓋了門票價(jià)格、旅游景點(diǎn)等。

二、宜春明月山新媒體營(yíng)銷存在的主要問題

通過調(diào)查分析可以看出，宜春明月山在新媒體應(yīng)用和營(yíng)銷存在以下問題。

（一）官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)陳舊

盡管景區(qū)官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了，具有較好的引導(dǎo)性能，消費(fèi)者在官網(wǎng)上購買票卻沒有無明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，網(wǎng)站沒有關(guān)于景區(qū)的視頻宣傳板塊。當(dāng)前，宜春明月山的官方網(wǎng)站雖更新升級(jí)，但是在網(wǎng)站推廣建設(shè)方面卻不夠重視。另外，進(jìn)入景區(qū)網(wǎng)站可以看到內(nèi)容涉及全面，但是點(diǎn)擊網(wǎng)站各功能模塊卻發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)，大部分以文字介紹加靜態(tài)圖片為主，缺乏突出點(diǎn)，給客人的視覺吸引性不強(qiáng)。

（二）微營(yíng)銷缺乏傳播力度

宜春明月山均已開通新浪微博、騰訊微博以及微信訂閱號(hào)，但是從其宣傳效果和宣傳力度了解到，企業(yè)不太注重利用營(yíng)銷方式向用戶推送信息。例如，微博評(píng)論，有客戶對(duì)官方微博發(fā)出的消息給與評(píng)論或是表達(dá)自己的某種看法或意愿，或客人想通過微信詢問有關(guān)景區(qū)咨訊，就不能給客人答復(fù)，造成與用戶間互動(dòng)性不強(qiáng)，導(dǎo)致絕大部分客戶不愿關(guān)注公眾號(hào)，無法讓客戶感受自己的價(jià)值。

（三）門票線上預(yù)訂渠道單一

大部分游客是通過景區(qū)售票處購買門票，通過官網(wǎng)預(yù)定門票的少之又少。大多數(shù)客戶表示他們更傾向于專業(yè)代理商訂票的一種方式，因?yàn)榇砩逃喥钡膬r(jià)格能更優(yōu)惠；另外還了解到，所購買產(chǎn)品的詳細(xì)信息以及用戶的相關(guān)評(píng)論可作參考，更容易增加信任度。相對(duì)游玩項(xiàng)目一致的門票，游客會(huì)更傾向價(jià)格優(yōu)惠且更習(xí)慣自身購買方式。

（四）新媒體營(yíng)銷整合發(fā)展滯后

宜春明月山目前在新媒體營(yíng)銷運(yùn)用中，類型比較簡(jiǎn)單、內(nèi)容比較單一，缺乏整合營(yíng)銷方法與平臺(tái)，既沒有組織化的協(xié)調(diào)體制，也沒有集成化的技術(shù)環(huán)境，導(dǎo)致新媒體營(yíng)銷活動(dòng)呈現(xiàn)“零散化、碎片式”的狀況，同一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)或是促銷信息在不同的媒介中宣傳出現(xiàn)了分歧與差異。還有，目前宜春明月山的門票預(yù)訂和銷售有一部分是分給團(tuán)購網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)、美團(tuán)、窩窩等，另一部分是分給旅游服務(wù)網(wǎng)站中間商，去哪兒、同程、攜程、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬旅行等在做，只有極少的游客是通過宜春明月山的官網(wǎng)購買門票。在這過程中，宜春明月山難以獲得多數(shù)游客的基本信息，也難以建立自身的數(shù)據(jù)庫或集成系統(tǒng)。

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