高職金融類專業(yè)學(xué)生“能說會道”技能培養(yǎng)探討

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“中國智造”的穩(wěn)步推進，對金融機構(gòu)的服務(wù)能力也提出了新的要求，適應(yīng)新時代的需要，培養(yǎng)出滿足金融市場需求的合格人才，是當前高職金融專業(yè)需要重點考慮的一個課題。本文根據(jù)多次專業(yè)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合多年從教經(jīng)驗，就高職金融類專業(yè)學(xué)生“能說會道”能力培養(yǎng)，提出了系列建議。

關(guān)鍵詞：高職；金融；能說會道；能力培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)金融時代的來臨，金融行業(yè)面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)金融市場環(huán)境變化，培養(yǎng)出滿足市場需要的專業(yè)人才，是多有高職高專金融專業(yè)都需要重點思考的一個課題。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的金融行業(yè)用人需求

1.1創(chuàng)新型人才需求在不斷增長

中國特有的市場環(huán)境推動互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來。隨之而來的是消費者需求的不斷升級，對金融機構(gòu)的服務(wù)能力也提出了新的要求，如通過互聯(lián)網(wǎng)等手段獲得便捷化和定制化的服務(wù)。傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)開始逐漸走上脫媒化和普惠化之路，“十三五規(guī)劃”也明確提出發(fā)展普惠金融，鼓勵傳統(tǒng)金融機構(gòu)加速互聯(lián)網(wǎng)布局。金融機構(gòu)人才戰(zhàn)略也需緊跟金融業(yè)變化趨勢做出調(diào)整。隨著金融各細分行業(yè)迅猛增長，金融機構(gòu)類型不斷增多，企業(yè)也愈加重視人才的綜合能力。同時，為滿足金融業(yè)發(fā)展新趨勢的要求，金融機構(gòu)在引進人才時，會特別重視特定業(yè)務(wù)所需的專業(yè)能力以及面對新興業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力。

1.2“智能服務(wù)”代替不了“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”

2018年4月9日中國建設(shè)銀行上海市分行的“無人銀行”正式亮相上海九江路。這個全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務(wù)的高度“智能化”網(wǎng)點，通過充分運用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別，語音導(dǎo)航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個以智慧、共享、體驗、創(chuàng)新為特點的全自助智能服務(wù)平臺。所有業(yè)務(wù)辦理均可通過精心設(shè)計的智能化流程實現(xiàn)，完全由客戶自助操作。金融科技的應(yīng)用使得“無人銀行”由設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實，大大提高了銀行的工作效率，推進了普惠金融的深度發(fā)展。

但智能服務(wù)更適應(yīng)于年輕人，滿足了他們高效率生活的需要。對于老年人來說，智能服務(wù)總少了那么一點點親情味，冷冰冰的語音導(dǎo)航也代替不了微笑服務(wù)，全程自助實現(xiàn)的難度相對比較大。并且在高度互聯(lián)化的今天，花費昂貴的代價使用“高大上”的終端設(shè)備對于小型銀行來說，成本太高。

2高職金融專業(yè)需要培養(yǎng)“能說會道”的人才

2.1高職金融專業(yè)人才培養(yǎng)定位

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，金融業(yè)實現(xiàn)了歷史性飛躍，金融市場功能進一步完善，金融服務(wù)水平得到了顯著提高，產(chǎn)業(yè)前景非常廣闊，需要更多的高素質(zhì)技能型人才投身到金融服務(wù)領(lǐng)域中來。目前，我國大多數(shù)的本科院校都開設(shè)了金融學(xué)專業(yè)，當然還有更多的高職高專也在培養(yǎng)金融類專業(yè)人才。

本科院校金融專業(yè)培養(yǎng)的是研發(fā)型人才，他們具有較強的理論根底，適合于做產(chǎn)品開發(fā)項目，而高職高專由于“重實務(wù)、輕理論”和專技型人才培養(yǎng)的要求，一般重視學(xué)生技能培養(yǎng)，適應(yīng)于金融機構(gòu)的咨詢服務(wù)崗位培養(yǎng)需要。所有大部分的高職金融類專業(yè)都將專業(yè)人才培養(yǎng)定位于培養(yǎng)具有金融理論知識和業(yè)務(wù)技能，通曉銀行、證券、保險、信托、國際金融等方面的基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)，同時接受與之相關(guān)的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，熟練掌握和運用這些基礎(chǔ)知識和技能，從事多種金融崗位的高等職業(yè)型專門人才。具體到崗位上，如銀行的電銀專員、保險公司的保險代理人，證券公司的投資顧問等。這些崗位工作有一個共性特征，都需較好的提供金融咨詢服務(wù)。

2.2金融企業(yè)咨詢服務(wù)崗位需要“能說會道”的人才

一般情況下，金融企業(yè)咨詢顧問崗位職責(zé)包括負責(zé)維護或協(xié)助維護重點客戶的客戶關(guān)系；根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)定，了解客戶資產(chǎn)、風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受能力等相關(guān)信息，完善客戶資料；利用公司產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)“適當性”管理規(guī)定，為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品和咨詢服務(wù)，同時完成適當產(chǎn)品的銷售。也就是說，金融機構(gòu)咨詢服務(wù)人員的主要工作就是了解公司產(chǎn)品、推廣本公司產(chǎn)品，并給客戶提供咨詢服務(wù)工作。做好以上工作，要求我們的金融咨詢服務(wù)人員必須“能說會道”。

3高職金融專業(yè)培養(yǎng)“能說會道”人才的舉措

3.1高職金融專業(yè)培養(yǎng)“能說會道”人才的可行性

金融專業(yè)在高職高專層面是一個老牌專業(yè)，多年的辦學(xué)經(jīng)歷，高職院校金融專業(yè)都積累了豐富的培養(yǎng)“能說會道”專業(yè)人才的經(jīng)驗。具體來說，長期穩(wěn)定的實習(xí)就業(yè)基地、高仿真的校內(nèi)實訓(xùn)室、完善的專業(yè)實踐教學(xué)體系就是培養(yǎng)該技能的基礎(chǔ)、條件和保障。

3.1.1長期穩(wěn)定的實習(xí)就業(yè)基地是“說”的基礎(chǔ)

長期穩(wěn)定的實習(xí)就業(yè)基地建設(shè)直接關(guān)系到實踐教學(xué)質(zhì)量，對培養(yǎng)學(xué)生實踐動手能力和創(chuàng)新意識起著十分重要的作用，同時它也為金融專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)“說什么”、“向誰說”奠定了基礎(chǔ)。通過與實習(xí)單位簽訂長期合同，并加強經(jīng)常性的聯(lián)系，每年定期舉行聯(lián)系會議，互相通氣、加強溝通，使專業(yè)及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)和用人需求，從而在專業(yè)人才培養(yǎng)中有了培養(yǎng)方向，使學(xué)生懂得該“說什么”、“向誰說”。

3.1.2高仿真的校內(nèi)實訓(xùn)基地是“說”的條件

高仿真的校內(nèi)金融實訓(xùn)室的建設(shè)營造了“說”的環(huán)境。學(xué)生的實踐操作環(huán)境與金融企業(yè)營業(yè)環(huán)境高度接近，有利于行動導(dǎo)向的教學(xué)實施，在這樣的實訓(xùn)環(huán)境中，學(xué)生的職業(yè)意識也得到了提高，能夠更快的融入到金融崗位工作實踐中去。同時在這樣的實訓(xùn)環(huán)境中進行演示、解說、點評、匯報、總結(jié)，為學(xué)生在職業(yè)崗位上“說”的能力提升提供了條件。

3.1.3完善的專業(yè)實踐教學(xué)體系是“說”的保障

實踐教學(xué)體系的構(gòu)建，要充分體現(xiàn)專業(yè)崗位的要求，與專業(yè)崗位群發(fā)展緊密相關(guān)，以此為原則組成一個層次分明、分工明確的實踐教學(xué)體系。金融專業(yè)的實踐教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生“說”的一個重要組成部分，通過教師講解，學(xué)生演示、解說，既提升了學(xué)生的實踐動手能力，也提高了學(xué)生提供咨詢服務(wù)“說”的技能。

3.2高職金融專業(yè)培養(yǎng)“能說會道”人才的主要建議

“能說會道”出自元.無名氏《漁樵閑話》：“但甜瓜軟處偏捏，蠟槍頭會道能說”，意思是某個人會說話。金融專業(yè)學(xué)生做到“能說會道”，一般會經(jīng)歷“開口說”、“能說”、“會說”這一過程。

3.2.1敢于開口說

在金融專業(yè)學(xué)生實習(xí)單位實習(xí)實訓(xùn)中，由于有實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)同時在場，有很大一部分同學(xué)不敢開口說，因而即使自己有內(nèi)才，也難以展示，難以做到盡快適應(yīng)工作崗位需要。究其原因，是緊張、缺乏自信、沒有準備、或者準備不到位擔心別人不能接受所致。對于這部分學(xué)生，要幫助其樹立自信心，使其能敢于面對陌生人說話。在學(xué)校實訓(xùn)時，要求其做到：（1）做好準備。將自己要做的點評、總結(jié)、匯報，先撰寫好自己的發(fā)言底稿，做到心中有數(shù)，遇事不慌；（2）做到與職場禮儀想吻合。說話時要坐穩(wěn)，許多人在說話時總坐立不定，來回搖晃、移動，情緒本來就緊張，搖來晃去使心緒更不穩(wěn)定；敢于正視別人，說話時不正視別人通常意味著有自卑感，感到自己不如別人，做事無信心。躲避別人的眼神意味著自己做錯了事，心懷不安或內(nèi)疚。正視別人等于告訴他：我很坦然，很光明正大，毫不虛懦。（3）敢于在大庭廣眾中說，要想增強自己的信心及提升自己表達能力，就要在眾人面前慷慨陳詞，即使說錯了，你也會增加自信。

3.2.2能說

有部分金融專業(yè)學(xué)生雖然敢于開口說，但看起來夸夸其談，卻說不到點子上，還不如懂得藏拙。究其原因，就是專業(yè)根底不扎實，給不出中肯建議。針對這部分學(xué)生，需要不斷提升其專業(yè)根底。建議：（1）重新鞏固專業(yè)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)。很大部分同學(xué)反映，自己與別人聊某某股票，從技術(shù)手段上可以說得頭頭是道，但為什么要做這只股票，卻說不出個緣由來，關(guān)鍵就是專業(yè)理論基礎(chǔ)的確實，需要重新進行鞏固加深；（2）參考別人怎么說，平時多看看財經(jīng)資訊、分析文章，看看專家是怎么說的，分析一下為什么這么說，在分析過程中了解被人的分析思路、基本邏輯，逐步養(yǎng)成自己的分析思路來。

3.2.3會說

部分同學(xué)給人咨詢時可以做到思路清晰，表達準確，并且建議中肯，這已經(jīng)做到“能說會道”。

參考文獻：

[1]陳文靜?宋立溫.以能力培養(yǎng)為目標的高職類院校金融管理專業(yè)實踐教學(xué)模式的探討.文化創(chuàng)新比較研究.2018（10）.

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作者簡介：易志恒（1970.7-）男，漢，湖南岳陽人，大學(xué)本科，副教授，研究方向：金融投資與理財?金融人才培養(yǎng)，單位：長沙民政學(xué)院?