新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及引導(dǎo)研究

翟浩辰

摘 要 新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)成為反映高校輿情的主要載體。文章通過分析新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和成因，提出了加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及引導(dǎo)的幾點(diǎn)建議，希望能對高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作有些幫助。

關(guān)鍵詞 新媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控；引導(dǎo)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）13-0067-02

近年來，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播模式發(fā)生了深刻變化，互聯(lián)網(wǎng)成為了反映高校輿情的主要載體。高校大學(xué)師生作為社會上最活躍的因素，不可避免地要在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的意見和情緒，有可能形成輿情事件。因此，在新媒體時代，加強(qiáng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及引導(dǎo)十分重要。

1 新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1）高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的突發(fā)性。新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)上的信息可以通過網(wǎng)站、微博、微信、論壇等新媒體平臺快速瀏覽，高校師生更傾向于使用社交性強(qiáng)的新媒體平臺，而這些新媒體平臺更具開放性、實(shí)時性、交互性等特點(diǎn)。大學(xué)生往往習(xí)慣于通過新媒體“喊話”，即發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)或傳播某些重大事件、突發(fā)事件，這些觀點(diǎn)和事件可能通過傳播會快速發(fā)展、快速擴(kuò)散、快速變形，突發(fā)形成輿情，迅速蔓延，不可控制。

2）高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的廣泛性。新媒體環(huán)境下，信息可以瞬間傳至世界任何角落。當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，不僅能在學(xué)生之間、學(xué)生和教師之間進(jìn)行傳播，通過朋友圈，可以迅速轉(zhuǎn)發(fā)，家長、朋友甚至不相關(guān)的、不在同一地域的人都可以在幾秒鐘之內(nèi)知曉一切，這是傳統(tǒng)媒體時代不能比擬甚至無法想象的。

3）高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的多元化。新媒體不僅改變了信息的傳播方式，而且革新了信息的傳播手段。新媒體環(huán)境下，師生對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的自己熱衷的話題或感興趣的事件的傳播不僅僅局限于使用文字，還可以通過視頻、短視頻、音頻、圖片、動畫等多元化的形式廣泛傳播，而且毫不顧忌可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上別人不知道你的身份，網(wǎng)絡(luò)傳播受到的控制越來越少，隨心所欲的表達(dá)卻越來越多。因此，多種思想觀念、價值觀念、道德觀念等在網(wǎng)絡(luò)上同時存在，輿情內(nèi)容呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。

4）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的互動性。新媒體的交互性使得每一位大學(xué)生都可以在新媒體上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，接受者和發(fā)布者可以積極互動、進(jìn)行討論，接受者之間也可以進(jìn)行討論，相似的論斷結(jié)合到一起就會形成輿論。輿論通過新媒體擴(kuò)散后，又會引起新的討論。周而復(fù)始，最終會推動輿情的進(jìn)一步

發(fā)展。

2 新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

1）社會轉(zhuǎn)型期矛盾凸顯。當(dāng)前我國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，社會的主要矛盾也發(fā)生了變化，社會格局正在被打破，社會主體日益多元化。這些變化都使得不同群體、不同階層之間顯示出碰撞和摩擦，矛盾不可避免。一些群體會借助網(wǎng)絡(luò)和新媒體用各種方式表達(dá)自己的訴求，甚至不惜歪曲事實(shí)，造謠誹謗，形成輿論浪潮。而大學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，對這些輿論缺少甄別的能力，卻愿意隨波逐流表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將輿情帶入高校，從而使高校網(wǎng)絡(luò)輿情快速發(fā)酵。

2）大學(xué)生民族、民主意識強(qiáng)烈。大學(xué)生有著較高的文化程度和知識水平，有強(qiáng)烈的愛國熱情，常常會把微博、微信、論壇、QQ群以及網(wǎng)絡(luò)等作為他們表達(dá)民族、民主意識、愛國情感的重要場所。這些愛國情感值得贊揚(yáng)，但是，由于大學(xué)生的世界觀、價值觀尚未成熟，因此這種民族、民主情緒很容易被別有用心的人利用，形成高校的網(wǎng)絡(luò)輿情。

3）西方敵對勢力的輿論攻擊。青年大學(xué)生喜歡獨(dú)樹一幟，對世界持批判態(tài)度，大學(xué)歷來是各種思潮交鋒的場所。而網(wǎng)絡(luò)的開放性決定了主流與非主流的各種價值觀、各種文化、各種信息都會摻雜其中，大學(xué)生如果長期面對西方意識形態(tài)的滲透，對價值觀的形成必然產(chǎn)生影響。西方敵對勢力在思想、文化、民族團(tuán)結(jié)等方面對我國的攻擊越來越隱蔽，通過輿情監(jiān)控系統(tǒng)很難一一識別，這也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的一個重要原因。

4）信息公開不及時。在某一事件發(fā)生時，政府的信息公開不及時，或者遮遮掩掩，就會使民眾不了解真相，進(jìn)而紛紛猜測情況，出現(xiàn)謠言，容易造成公眾誤解，形成輿情，必然也會波及到高校。

5）大學(xué)生訴求的非理性表達(dá)。由于網(wǎng)絡(luò)和新媒體發(fā)布的門檻低、速度快，越來越多的大學(xué)生喜歡通過新媒體平臺和網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己訴求。但是有很多時候，這種訴求的表達(dá)是非理性的宣泄，表達(dá)自己的不滿，而這種不滿在學(xué)生中間傳播又恰恰容易引起共鳴，若此時缺乏有效的監(jiān)管和理性的引導(dǎo)，就會形成輿情。

6）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不健全。網(wǎng)絡(luò)和新媒體平臺的虛擬性決定了人們即便正在一起交流，也不會知道對方的真實(shí)身份，其開放性和海量信息又使得監(jiān)管困難。對于互聯(lián)網(wǎng)和新媒體這些新興事物，法律法規(guī)尚不健全。沒有法律法規(guī)的約束，就容易帶來道德的滑坡。大學(xué)生可以為所欲為，而不會被發(fā)現(xiàn)身份，容易超越道德底線，形成一些錯誤有害的網(wǎng)絡(luò)輿情。

3 加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及引導(dǎo)的策略

1）樹立輿情監(jiān)控和引導(dǎo)的正確理念。能不能對高校輿情做科學(xué)的監(jiān)控和有效的引導(dǎo)，關(guān)系到我國社會的穩(wěn)定和校園的和諧，因此高校對于輿情要樹立科學(xué)的理念，高度重視。首先，要有危機(jī)意識，做到未雨綢繆。不能等到輿情已經(jīng)發(fā)生或者蔓延了才想辦法去控制，而要積極預(yù)防，在輿情尚未出現(xiàn)或處于萌芽期就要將危機(jī)消滅，防止危機(jī)發(fā)生和傳播；一旦發(fā)生危機(jī)，則要盡快想辦法引導(dǎo)解決，把危害控制到最低。其次，要樹立以學(xué)生為本理念。對學(xué)生要關(guān)心、愛護(hù)，把熱愛學(xué)生作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，出現(xiàn)問題不能一味打壓學(xué)生，而是要多方核實(shí)，積極引導(dǎo)，化解矛盾。再次，要樹立科學(xué)疏導(dǎo)的意識。對待高校網(wǎng)絡(luò)輿情，要講究方法，不能完全靠“堵”，也不能無原則的“疏導(dǎo)”，而要處理好“堵”與“疏”的關(guān)系，合理化解，科學(xué)疏導(dǎo)。

2）建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的專門組織機(jī)構(gòu)。高校一般沒有專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，只是突發(fā)輿情后，由擔(dān)任行政職務(wù)的教師、輔導(dǎo)員等人臨時組成危機(jī)處理小組，進(jìn)行輿情處理。這樣的臨時機(jī)構(gòu)在輿情發(fā)生后，往往不能及時有效處理，因此，設(shè)立專門的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)是非常必要的。

一要明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，建立一整套應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的措施和辦法，形成規(guī)范的流程，并用規(guī)章制度的形式加以約束和保護(hù)。

二要建立強(qiáng)大的輿情工作隊(duì)伍。要重視思想政治教師、輔導(dǎo)員、團(tuán)干部等的培養(yǎng)，依靠他們對網(wǎng)絡(luò)輿情案例深度解讀，使學(xué)生認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情事件的本質(zhì)；要加強(qiáng)學(xué)生黨員干部的培養(yǎng)，發(fā)揮他們的模范帶頭作用，引導(dǎo)學(xué)生理性對待新媒體和網(wǎng)絡(luò)；要進(jìn)行“意見領(lǐng)袖”的培養(yǎng)，通過德高望重的教師或有凝聚力的學(xué)生來引導(dǎo)主流輿論。

三要對高校從事輿情工作隊(duì)伍加強(qiáng)政治素養(yǎng)的培訓(xùn)，增強(qiáng)其政治敏感性和政治鑒別力。

四要加強(qiáng)對輿情處理的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使他們根據(jù)各自的分工，明確各個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，增強(qiáng)應(yīng)對能力，進(jìn)而高效地開展工作。

3）建立危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅要有專業(yè)的輿情工作者，還要提前制定輿情應(yīng)急預(yù)案，這樣才能冷靜、有效地應(yīng)對危機(jī)，少走彎路。輿情應(yīng)急預(yù)案制定的要盡量詳細(xì)、具體，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生前、發(fā)生中、危機(jī)出現(xiàn)后，誰負(fù)責(zé)哪方面的內(nèi)容，必須避免空話、套話，方案要切實(shí)可行，這樣才有可能盡早地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭，研判預(yù)警、快速反應(yīng)、合理處置。在危機(jī)被處理好后，要進(jìn)行科學(xué)的評估，反思取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并根據(jù)反饋及時調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，使其更完善，更能解決問題。

4）完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的法律法規(guī)。有關(guān)部門應(yīng)建立健全新媒體和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)管理制度，高校也應(yīng)配合制定相關(guān)的規(guī)章制度，使大學(xué)生文明用網(wǎng)，理性發(fā)言，做到有法可依、有法必依，并且遵守網(wǎng)絡(luò)和新媒體上的道德規(guī)范，不觸碰道德底線。大學(xué)生面對新媒體上不理性的情緒發(fā)泄，應(yīng)提高政治敏感，認(rèn)真鑒別，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)謠言。

5）加強(qiáng)對高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育。高校的大學(xué)生往往是高校輿情的主體，要以他們?yōu)橹行?，針對他們的特點(diǎn)和興趣，設(shè)計(jì)大學(xué)生喜聞樂見的形式來對他們進(jìn)行高校網(wǎng)絡(luò)輿情的教育。要積極利用新媒體平臺，教師和學(xué)生干部可以通過微信、微博、論壇、QQ群等多種傳播渠道，發(fā)布短視頻、動畫、H5、圖片等多形式的符合學(xué)生心理的網(wǎng)絡(luò)輿情教育專題，并開設(shè)話題供大學(xué)生討論，使大學(xué)生在潛移默化中接受網(wǎng)絡(luò)輿情教育，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，從而促進(jìn)社會的穩(wěn)定與和諧。

參考文獻(xiàn)

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