山西省裝備制造業(yè)服務化績效影響因素及提升策略

高文軍 郭慧姍

摘要：服務化已成為裝備制造業(yè)提升核心競爭力的有效戰(zhàn)略。利用山西省裝備制造業(yè)面板數(shù)據(jù)，使用主成分回歸方法，以裝備制造業(yè)主營業(yè)務以外的收入測度服務化績效，分析了工業(yè)增加值、能源消耗總量、設備工具購置費用、技術改造費用、新投產(chǎn)項目數(shù)、營業(yè)費用、管理費用以及政府預算資金對服務化績效的影響方向和影響強度。在此基礎上給出了提升裝備制造業(yè)服務化績效的策略。

關鍵詞：裝備制造業(yè)；服務化績效；影響因素；提升策略

1.引言

裝備制造業(yè)是為了滿足國民經(jīng)濟各部門發(fā)展和國家安全需要而制造各種技術裝備的制造企業(yè)的總稱，是經(jīng)濟社會發(fā)展的支柱。發(fā)達的裝備制造業(yè)是實現(xiàn)新型工業(yè)化的基礎條件，是評定一個國家綜合國力和高新技術水平的重要參照物。在技術工藝水平快速提升和成本投入加大的情境下，服務化已經(jīng)成為壯大我國裝備制造業(yè)的重要舉措。

2.國內外研究綜述

制造業(yè)服務化不僅可以推動行業(yè)進步，還可以帶來可觀的經(jīng)濟收益。當前與本研究直接相關的文獻主要集中在服務化概念、影響因素與績效三個方面。

服務化是制造業(yè)業(yè)務功能向服務領域的擴展，是為客戶提供一個全面集成業(yè)務反饋的過程；是由向客戶提供有形產(chǎn)品向提供“完整市場包” 或“客戶導向包”轉變的過程；是經(jīng)營模式從產(chǎn)品導向型向服務導向型轉變的過程；是以低附加值的加工制造為開端向高附加值的研發(fā)和營銷等服務環(huán)節(jié)延伸的過程；也是由產(chǎn)品提供者向“產(chǎn)品服務包”提供者角色轉變的過程。

制造業(yè)服務化的影響因素較多，操作環(huán)境是服務化戰(zhàn)略選擇的影響因素之一；與服務化相匹配的技術能力和充足的人力資源是推進服務化進程的重點；服務是否被納入到組織原則、結構和新產(chǎn)品制造的過程會影響服務化轉型；技術進步、社會經(jīng)濟環(huán)境、服務創(chuàng)新、競爭優(yōu)勢、經(jīng)濟收益、技術創(chuàng)新、客戶需求和宏觀政策環(huán)境是影響制造業(yè)服務化的主要因素。

服務化績效是對服務化成效的評價，其應在考慮服務特性的基礎上從競爭性績效、銷售和市場績效、財務和成本績效等維度進行測度；Cooper認為應采用機會窗口、財務績效和市場影響三個指標來進行衡量；Kelly et al.認為應從客戶指標、財務指標和內部指標三個維度進行測度；Kowalkowski et al. 通過對13家中小型制造企業(yè)進行深度訪談，收集數(shù)據(jù)信息，認為制造企業(yè)服務化績效應從服務數(shù)量、服務廣度、服務重視程度三個維度來測量。

國內外學者重點從微觀視角對制造業(yè)的服務化問題進行了研究，而對裝備制造業(yè)服務化的研究則相對較少。鑒于此，本文擬結合Richard等總結的通用服務化策略框架，以山西省為例，運用主成分回歸的方法對裝備制造業(yè)服務化績效的影響因素及提升策略進行研究。

3.裝備制造業(yè)服務化績效影響因素分析

3.1 理論分析

3.1.1技術系統(tǒng)

技術是一個組織在接受、使用和改變現(xiàn)有技術時有效使用技術知識的能力，其高低直接影響制造企業(yè)戰(zhàn)略大方向的確定。技術可以運用到知識、產(chǎn)品制造過程以及制造方法等方面創(chuàng)造產(chǎn)品，也可以將服務更好地融入產(chǎn)品中去。Chen.J.S et al.認為擁有較高的技術能力能夠有效地提高服務流程效率，以更低的成本投入提供更多元化的產(chǎn)品及服務，進而增加產(chǎn)品的服務附加值。所以建立產(chǎn)、學、研、用相結合的技術體系可以有效促進裝備制造業(yè)的發(fā)展。

3.1.2人力資源系統(tǒng)

制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略的實施需要架構與之相適應的組織，而組織的重置與組織人力資源等密切相關。人力資源系統(tǒng)可劃分為管理者組織和直接參與產(chǎn)品生產(chǎn)的一線員工組織。管理者對服務化戰(zhàn)略的認可程度大大影響著服務化進程。管理者制定的戰(zhàn)略目標和在完成目標過程中所使用的營銷手段以及決定企業(yè)營業(yè)費用和管理費用等投入的權力是影響企業(yè)服務化績效的關鍵因素。一線員工的綜合素質影響其對新產(chǎn)品新技術及服務技能的接受和掌握，進而影響“產(chǎn)品服務包”的產(chǎn)出效率，影響服務化績效。

3.1.3政府系統(tǒng)

政府干預理論認為，國家應該為應對經(jīng)濟發(fā)展問題而有意識地制定具有經(jīng)濟性質的政策法規(guī)，充當市場發(fā)展調控人的角色。在制造業(yè)同質產(chǎn)品競爭日趨激烈和客戶需求多樣化、個性化的背景下，政府通過制定扶持性財稅政策等可以促進制造業(yè)服務化發(fā)展。黃群慧等認為我國制造業(yè)服務化發(fā)展受制約的一點就是服務化的政策支持力度不大。

3.2實證分析

3.2.1變量選擇

趙立龍等認為技術能力一般表現(xiàn)為產(chǎn)品質量和產(chǎn)品開發(fā)兩個方面。本文選取裝備制造業(yè)工業(yè)增加值、能源消耗總量、設備工具購置費用、技術改造費用及新投產(chǎn)項目數(shù)來測度制造業(yè)的技術能力。工業(yè)增加值是裝備制造業(yè)在一定時期內生產(chǎn)活動最終成果的貨幣表現(xiàn)，即七個子行業(yè)工業(yè)增加值總值，該指標越大，代表技術的成熟度越高；能源消耗總量指裝備制造業(yè)在一定時期內用于生產(chǎn)等活動的各種能源消耗總和，能源消耗總量越少，代表在生產(chǎn)中的能源利用率越高，技術水平也相對更高；設備工具購置費用指行業(yè)在改造生產(chǎn)模式中引進或自建新型設備工具的投入，選取固定資產(chǎn)投資中的設備工具購置費用來測度，其在一定程度上可以代表行業(yè)對新型設備及相應技術的掌握水平；技術改造費用指行業(yè)利用先進技術代替落后技術或用先進工藝替換落后工藝的投資額，額度越大，技術能力提升越強；新投產(chǎn)項目數(shù)代表單位年度中行業(yè)為應對市場競爭而新開始投產(chǎn)的項目數(shù)，新投產(chǎn)項目數(shù)越多表明行業(yè)技術水平越高。

借鑒綦良群的研究成果，選取營業(yè)費用和管理費用兩個指標來測度人力資源系統(tǒng)。營業(yè)費用是行業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務等日常經(jīng)營過程中發(fā)生的各項費用及專設銷售機構的各項費用之和；管理費用是行業(yè)行政部門為組織管理生產(chǎn)經(jīng)營活動而發(fā)生的各項費用。兩者可以綜合測度管理者和一線員工的綜合素質。

政府常為裝備制造業(yè)的發(fā)展提供資金等支持，選取固定資產(chǎn)投資中國家對裝備制造業(yè)的投資預算資金這一指標來測度政府系統(tǒng)的支持力度。

3.2.2主成分回歸

研究數(shù)據(jù)來源于《山西省統(tǒng)計年鑒2007-2016》《中國科技統(tǒng)計年鑒2007-2016》以及中國信息化發(fā)展中心網(wǎng)站。用[x1-x8]分別代表工業(yè)增加值、能源消耗總量、設備工具購置費用、技術改造費用、新投產(chǎn)項目數(shù)、營業(yè)費用、管理費用以及政府預算資金八個變量，用裝備制造業(yè)主營業(yè)務以外的收入表示服務化績效[y]。為消除量綱對指標的影響，對上述變量進行了標準化處理。結果顯示：KMO值為0.601，較大；Bartlett球形檢驗的值為68.208，且顯著性水平小于0.01。這表明8個變量之間相關性較高，不適合直接使用回歸的方法來分析其對服務化績效的影響。然后根據(jù)方差貢獻率表可知：依據(jù)初始特征值≥1的原則可提取出兩個主成分，它們總共解釋了原先8個變量82.786%的數(shù)據(jù)變異量，大于80%，解釋度良好。這表明提取出來的主成分涵蓋了原始數(shù)據(jù)的絕大部分信息。

由表4可得兩個主成分的表達式分別為：

[F1=0.42ZX1-0.18ZX2+0.43ZX3+0.14ZX4+0.31ZX5+0.42ZX6+0.40ZX7+0.39ZX8]

[F2=0.22ZX1-0.02ZX2+0.16ZX3+0.64ZX4+0.43ZX5+0.26ZX6+0.37ZX7+0.35ZX8]

使用[F1]和[F2]對服務化績效[zy]進行線性回歸分析，回歸結果與擬合度如表2和表3所示。

回歸結果顯示：調整后的判定系數(shù)[R2]為0.981，表明因變量服務化績效的變動中有98.1%是由工業(yè)增加值、能源消耗總量、設備工具購置費用、技術改造費用、新投產(chǎn)項目數(shù)、營業(yè)費用、管理費用和政府預算這八個變量的變動所引起的。另外兩個主成分的[sig.]值分別為0.000和0.000，均小于0.01的顯著性水平，說明所提取出來的兩個主成分與裝備制造業(yè)服務化績效之間的線性關系十分顯著，由此可得出主成分的回歸預測方程為：[zy=0.841F1-0.428F2]

將[F1]與[F2]的表達式帶入[zy]中，可得最終的裝備制造業(yè)服務化績效與八個變量之間的回歸預測方程：

[zy=0.29zx1-0.16zx2+0.33zx3-0.15zx4+0.1zx5+0.49zx6+0.51zx7+0.41zx8]

3.2.3結論

（1）人力資源水平對裝備制造業(yè)服務化績效影響最為顯著。衡量人力系統(tǒng)中管理決策能力的兩個指標——營業(yè)費用和管理費用對裝備制造業(yè)服務化績效存在正向影響，且影響系數(shù)分別達到了0.49和0.51。這說明人力資源水平對裝備制造業(yè)服務化績效影響最為顯著。營業(yè)費用和管理費用是服務化進程中管理人員投入成本決策和一線員工執(zhí)行的具體結果，由于服務化前期投入較大，因此兩者越大越說明以產(chǎn)品為導向的經(jīng)營模式在向以服務為導向的經(jīng)營模式轉變，行業(yè)應對市場風險和突發(fā)事件的能力變強。

（2）技術能力對裝備制造業(yè)服務化績效的影響是一把雙刃劍。工業(yè)增加值、能源消耗總量、設備工具購置費用、技術改造費用和新投產(chǎn)項目數(shù)對裝備制造業(yè)服務化績效的影響系數(shù)分別為0.29，-0.16，0.33，-0.15和0.1，這表明技術水平對裝備制造業(yè)服務化績效的影響是一把雙刃劍。工業(yè)增加值、設備工具購置費用和新投產(chǎn)項目數(shù)對裝備制造業(yè)服務化績效存在正向影響，能源消耗總量對績效存在負向影響，這體現(xiàn)了技術能力對服務化績效影響積極的一面；技術改造費用對服務化績效存在負面影響則體現(xiàn)了技術能力對服務化績效影響消極的一面。因此，提升工業(yè)增加值、設備工具購置費用及新投產(chǎn)項目數(shù)和科學降低能源消耗總量與技術改造費用是裝備制造業(yè)服務化績效提升的有效策略，這從實證層面證實“服務化悖論”或“服務化困境”確實存在。

（3）設備工具購置投入優(yōu)于技術改造費用投入。設備工具購置費用對裝備制造業(yè)服務化績效的影響為正，且系數(shù)為0.33，而技術改造費用對績效的影響為負，系數(shù)為-0.15，因此無論從影響方向考慮，還是從影響強度分析，對裝備制造業(yè)而言，設備工具購置投入優(yōu)于技術改造費用投資。這表明在技術水平達到一定程度之后，只有將產(chǎn)品特征與有效設備工具緊密結合才能產(chǎn)出滿足客戶個性化和定制化的“產(chǎn)品服務包”。

（4）政府資金支持是裝備制造業(yè)服務化發(fā)展的有效途徑。政府預算資金對裝備制造業(yè)服務化績效的影響為正，且影響系數(shù)達0.51，其與裝備制造業(yè)的管理決策能力影響幾乎同等重要。這表明在裝備制造業(yè)服務化轉型發(fā)展的初級階段，政府資金支持是其服務化發(fā)展的有效途徑。

4.服務化績效提升策略

4.1切實提升服務化人力資源水平

人力資源水平是服務化績效提升的關鍵因素，決定著服務化投資結構的科學性和執(zhí)行效果。裝備制造業(yè)可充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會這一第三方組織的服務特性優(yōu)勢，選出若干服務化成功標桿企業(yè)和失敗企業(yè)，聘請其管理人員和高校專業(yè)研究人員，將成功經(jīng)驗和失敗教訓進行總結，歸納成文，采用案例教學和實地考察的形式對業(yè)內從業(yè)人員進行系統(tǒng)培訓，使其牢固樹立服務化理念，掌握科學確定諸如營業(yè)費用和管理費用等支出的決策方法，摒棄一味降低相關費用支出的錯誤行為，充分發(fā)揮影響因素的正向推動作用，削弱負向影響因素的影響力度。

4.2科學配置設備工具購置費用和技術改造費用投入

實證研究顯示設備工具購置費用投入優(yōu)于技術改造費用投入。設備工具購置費用投入能對原有技術設備進行升級，改進原有設備缺陷，提高其在實際生產(chǎn)與服務環(huán)節(jié)的利用效率。在產(chǎn)品質量有保障的前提下，客戶滿意度更多受產(chǎn)品與服務的整合程度、服務技能和服務態(tài)度等要素的影響，而受技術影響相對較小，如果對技術改造投入過多，則會使裝備制造業(yè)跌入“服務化陷阱”，影響工業(yè)增加值的提升，進而對服務化績效產(chǎn)生負面影響。

4.3適度直接或間接為裝備制造業(yè)服務化發(fā)展提供資金支持

在裝備制造業(yè)服務化轉型發(fā)展的初級階段，前期需要較大的資本投入以建立與服務化相匹配的組織結構、購置服務化設備工具、儲存具備一定服務技能的人才和對員工進行服務化思想、戰(zhàn)略和技巧培訓等，因此政府應充分發(fā)揮其主導作用，為裝備制造業(yè)適度直接或間接提供資金支持。直接支持可采用提供財政補貼，但要有效進行監(jiān)管，避免套取政府補貼不法行為的發(fā)生；間接支持可采用減少稅種和降低稅收稅率、增加政府采購、加強服務化知識產(chǎn)權保護和在國際貿易中積極推銷自主研發(fā)的“產(chǎn)品服務包”等措施，為裝備制造業(yè)服務化發(fā)展提供寬松的政策環(huán)境。

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