心理學(xué)在企業(yè)管理中的實踐與探索

馮慶麗

【摘要】俗話說：心態(tài)決定狀態(tài)。21世紀，人類步入全球化競爭時代、信息爆炸時代、互聯(lián)網(wǎng)時代，職業(yè)倦怠、心理沖突、溝通障礙已經(jīng)越來越嚴重地威脅著員工的健康、影響著當(dāng)代企業(yè)的組織效率。如何把心理學(xué)引入企業(yè)管理，化解員工的心理壓力，有效地提高員工的工作滿意度和幸福感，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，促進企業(yè)組織高效發(fā)展，是每個企業(yè)面臨的新課題。

【關(guān)鍵詞】心理學(xué) 員工 企業(yè)管理 工作滿意度

一、員工心理健康對企業(yè)發(fā)展的重要意義

從心理學(xué)角度來看，一個人的心理會大大影響行為。特別是在企業(yè)這個大環(huán)境中，各種內(nèi)外因素都會對員工心理造成影響，員工存在的心理問題如果不能得到及時疏導(dǎo)、解決，就會形成“心結(jié)”，積累更多的不滿情緒。將難以促使員工從心理上同化和順從，無法朝著企業(yè)的旨意和諧健康地進行工作，同時也會影響到家庭的和la和社會的穩(wěn)定。

首先，企業(yè)各項工作的完成需要員工有良好的精神狀態(tài)。員工在良好有精神狀態(tài)下工作，思維活躍，必然會充分調(diào)動自身的積極因素，把主動能動性和創(chuàng)造性發(fā)充分發(fā)揮出來，不僅能順利完成工作，而且還能在工作中不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造。相反，員工在抗拒、煩躁不安、心不在焉的狀態(tài)下工作，很能會頻頻出錯，不僅會影響工作進度和工作質(zhì)量，更有甚都會釀成大禍，發(fā)生事故。

其次，企業(yè)的不斷發(fā)展需要員工的認同感和歸屬感。企業(yè)能夠從員工角度出發(fā)，充分了解員工真實心理需求，讓員工充分感受到企業(yè)的關(guān)愛和溫暖，從而產(chǎn)生極高的歸屬感和認同感，那么員工將用更高的工作積極性和創(chuàng)造性去回報公司，把企業(yè)的事情作為自己的事情對待，實現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。

最后，員工心理健康是企業(yè)建立和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)。通過對員工的心理建設(shè)進行情緒管理，能促使企業(yè)和員工兩者的心理獲得一定的平衡，把企業(yè)的利益與滿足員工個人需要巧妙地結(jié)合，可以使員工更積極，更主動去參與到企業(yè)的生產(chǎn)活動中。培養(yǎng)員工積極性，需要提高企業(yè)員工的安全感，營造良好的工作氛圍，建立員工發(fā)揮潛能平臺，最大化地促進企業(yè)員工的成長，使其成為帥才、將才或?qū)嵏尚腿瞬牛瑥那楦泻蛻B(tài)度上將企業(yè)和員工凝聚成共同體，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展增添動力。

二、影響企業(yè)員工心理健康的主要因素

1.攀比過程中引起的心理失衡。俗話說“人比人，氣死人。”過去貧窮，人們生活水準差別不大，窮日子那會兒沒得比，大家都差不多，心情都很平和，因為知道一切都是平等的。而在“讓一部分人先富起來”的政策帶動下，我國經(jīng)濟有了迅猛的發(fā)展，但貧富差距的擴大逐漸也引發(fā)了一些人的心理失衡，許多人總將活得比別人好當(dāng)成自己畢生的奮斗目標。為此人們把主要精力都投入到競爭中，比職位、比房子、比財富一一比來比去，越比越?jīng)]勁，越比越消極?！俺鸶弧毙睦砣諠u顯露。

2.生活成本過高，導(dǎo)致員工幸福感降低。隨著衣、食住、行、教育、醫(yī)療等各方面成本的提高，給員工帶來了較大的經(jīng)濟負擔(dān)和心理負擔(dān)。過高的生活成本，不完善的社會保障體系，讓員工一睜開眼睛就是照顧老人、養(yǎng)孩子、供房子一系列的事情。而忽略了自己，漸漸出現(xiàn)了一種幸福感降低的消極心理。

3.企業(yè)改革帶來的工作壓力。隨著企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)的調(diào)整，信息化建設(shè)步伐的加快，企業(yè)精細化程度的提升，員工所承擔(dān)的責(zé)任不斷增加，工作要求越來越高。員工感覺工作頭緒越來越多，加班加點多，超負荷工作，使人感到身體透支，思想倦怠。

4.長期遠離家庭帶來的親情危機。當(dāng)前“走出去、引進來”的企業(yè)發(fā)展模式，使得許多員工背井離鄉(xiāng)，長年工作和生活在外地，夫妻兩地分居，老人、孩子無法顧及，從而造成家人的不理解、不支持，甚至是出現(xiàn)工作與家庭無法和諧共處，使員工處于兩難境地。

三、現(xiàn)代企業(yè)如何開展心理幫扶工作，改善員工的心理狀態(tài)

改善員工心理狀態(tài)就是要堅持以人為本，通過采取一定的措施，既教育人、引導(dǎo)入、鼓勵人、鞭策人，又尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。具體如下：

（一）加強員工的教育培養(yǎng)，進一步提高員工的自我調(diào)適能力。

1.通過開展員工政治理論、理想信念、企業(yè)文化、形勢任務(wù)等方面的教育引導(dǎo)，進一步增強員工對所處的社會、國家、企業(yè)的認識度和信任度，不斷改變員工看問題的角度和格局，強化政治意識、大局意識、核心意識，凡事不能單一的，片面的看問題，要從大處著眼，小處著手，把事情放在全局里考慮，站在高處看問題。眼界高了，心就寬了，有些不如意就顯得微不足道了。

2.通過開展EAP團隊幫扶活動、舉辦健康知識講座、等形式，在員工中普及心理健康教育，使大家掌握心理學(xué)的基本理論以及釋放壓力的基本技能，在自我成長、自我完善中，懂得自的控制、自我調(diào)整，不斷樹立正確的自我意識、良好的情緒特征、堅強的意識品質(zhì)和自強不息的人生態(tài)度，樹立健康的生活方式和陽光心態(tài)，

（二）建立公平的競爭環(huán)境，促進員工工作向良性發(fā)展。

“不患寡而患不均，不患貧而患不安”。無論是社會還是企業(yè)，公平是重要的法則，心理的天平一旦打破，必然會造成一大批員工的不滿情緒，勢必會影響到工作。只有以理服人，公平公正，才能讓員工全身心投入到工作中，而不是關(guān)注于各種明爭暗斗。因此，要建立公平的競爭環(huán)境就必須做好以下幾項工作：

1.建立合理的人員配置制度。俗話說，沒有不好的員工，只有用不好的員工，企業(yè)管理者在人員配置時，要打破人情等各種因素的束縛，到人崗匹配，人盡其才，才盡其用，能者上，庸者下，充分考慮員工的自身優(yōu)勢，做并為其發(fā)揮作用創(chuàng)造條件，使員工能夠付出最小的努力，而發(fā)揮最大的作用。只有這樣，員工才有動力去努力學(xué)習(xí)、努力工作。因此，形成良好的工作氛圍為企業(yè)可以創(chuàng)造最大的價值。

2.建立公平的激勵制度。按照馬斯洛的需求層次理論，建立必須的激勵制度。一是充分發(fā)揮員工績效考核的杠桿激勵作用，績效工資分配與職工辛勞程度、企業(yè)貢獻程度相匹配，獎優(yōu)罰劣，讓真正為企業(yè)做出突出貢獻的員工得到應(yīng)有的報酬。二是開展好評先選優(yōu)工作，把真正優(yōu)秀、讓員工信服的員工推出來，樹立成榜樣，用榜樣力量去帶動員工，形成單位正能量。三是建立公平公正的晉升制度。讓想做事，能做事，能成事的員工有盼頭，有奔頭，有目標。

（三）廣開言路，積極聽取員工的心聲

大禹治水，以疏為主，員工心理問題同樣，也是易疏不易堵，企業(yè)要通過領(lǐng)導(dǎo)下基層、召開座談會、“走基層、訪萬家”、EM情緒展示臺、員工交流群、職工代表提案等形式，給員工說話、參與的機會，從員工的不滿中找到癥結(jié)，進一步促進工作。員工許多的心理波動可能都是因為不了解或誤解而產(chǎn)生的，把政策解釋透了，把事情說開了，問題就有可能迎刃而解。

（四）找準切入點，適時開展員工心理幫扶

1.針對不同的員工，選擇不同的切入點。針對年輕人，尤其是80后、90后的年輕人的特點：知識豐富、個性鮮明注重自我，卻有獨特的判斷和思維方式，要有足夠的尊重、理解、寬容、傾聽和引導(dǎo)。幫助他們克服浮躁、任性的心態(tài)，沉下心下，平安渡過職場角色的適應(yīng)期和蘑菇期。針對臨近退休、奉獻青春的老員工，要充分認可為單位曾經(jīng)做過的貢獻和寶貴的工作經(jīng)驗，給予其充分的價值認同感，同時，充分利用其掌握的技術(shù)，做好年輕人的“傳、幫、帶”工作，讓他們感覺到自己還有用，并沒有被單位遺棄。針對企業(yè)的中流砥柱，要時刻關(guān)注他們的成長，同時為其施展才華搭建平臺，使其感受到被重視、被關(guān)注。針對長期駐外員工，遠離單位本部、遠離家庭的特點，要以經(jīng)常性聯(lián)系、節(jié)日慰問駐外員工家庭，或組織親子活動、家庭心理幫扶為主，以提升駐外員工的歸屬感、存在感和家幸福感，消除員工的被邊緣化感及親情危機感。

2.針對不同時間點，開展員工心理幫扶。認真落實好“六必訪五必談”制度，找準時間點，對員工開展心理幫扶。即：職工生病住院必訪，家庭有了糾紛必訪，天災(zāi)人禍必訪，婚喪嫁娶必訪，遇到生活困難必訪；職工崗位變動必談，工作生活遇到重大挫折必談，受到上級表揚獎勵必談，受到批評、處理必談，思想反常、情緒低落必談，與同事發(fā)生糾紛必談。此外，出現(xiàn)“急、難、性、重”任務(wù)或重點安全防范作業(yè)前，要做好員工的心理疏導(dǎo)工作。