高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)用戶功能需求與差異性量化研究

楊樺 袁潤 王正興 朱安青

〔摘 要〕資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是高校圖書館重要建設(shè)對象，用戶對其需求顯著且存在隱性差異，相關(guān)分析能為資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)、利用與發(fā)展提供決策參考。研究者利用Citespace進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研，引入馬斯洛理論分析功能的資源安全獲取、關(guān)聯(lián)知識(shí)與分享、客觀性知識(shí)分析等用戶需求，選擇典型用戶為受測者，采用任務(wù)操作與李克特式問卷量表進(jìn)行用戶體驗(yàn)獲得評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)利用腦電、皮電測量情緒提升體驗(yàn)質(zhì)量，通過SPSS分析量化數(shù)據(jù)以得出結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)高校用戶需求高低與各群體差異，據(jù)此給出若干建議。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)；高校用戶；功能需求；差異性；情緒測量輔助

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.06.017

〔中圖分類號(hào)〕G250.7 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）06-0111-06

〔Abstract〕Resources discovery system is an important construction object of college library，which is obviously demanded by users，and there is hidden difference in these demands，the relevant analysis can provide reference for the construction，utilization and future development of resources discovery system.The researcher investigated the study situation by Sitespace.The researcher analyzed the resources security acquisition，related knowledge and sharing，objective knowledge analysis and other user demands based on the Maslow theory，selected typical users as subjects，obtained test score data by the user experience of task operation and Liket type questionnaire scale，promoted the experience quality by using EEG and SC emotion metering at the same time，gained the conclusion by SPSS data analysis.The research found the demand level and group difference of college users.Accordingly，some construction suggestions were given.

〔Key words〕university library；resources discovery system；college user；functional demand；difference；emotion measuring assist

1 研究背景

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是預(yù)先建立集中索引倉儲(chǔ)，用戶通過統(tǒng)一檢索框?qū)崿F(xiàn)對各類資源發(fā)現(xiàn)與獲取的整合性系統(tǒng)[1]。高校用戶因科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)等任務(wù)對資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能有強(qiáng)烈需求。教師、研究生、本科生3類主要高校用戶的群體劃分規(guī)則具有學(xué)術(shù)性背景，此與資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的高學(xué)術(shù)性特征吻合，用戶群體需求差異被放大。單一性建設(shè)會(huì)造成高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能對群體需求滿足分別存在空白或擁擠現(xiàn)象，影響師生滿意度；會(huì)造成高校圖書館文獻(xiàn)資源發(fā)現(xiàn)相關(guān)教學(xué)、培訓(xùn)課程缺乏個(gè)性化教育的實(shí)踐基礎(chǔ)；會(huì)延誤高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能自身多元化的未來發(fā)展。因此，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能用戶需求差異捕捉對高校圖書館具有積極意義。為揭示研究現(xiàn)狀，研究者先基于CNKI數(shù)據(jù)，以資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、高校用戶、需求等題名組合檢索，利用可視化文獻(xiàn)分析系統(tǒng)Citespace初步分析，結(jié)果如圖1所示。

Citespace分析結(jié)果顯示關(guān)鍵詞主要節(jié)點(diǎn)為發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)格計(jì)算、信息服務(wù)等，有涉及系統(tǒng)功能相關(guān)研究，少見用戶需求差異性、量化主題。文獻(xiàn)內(nèi)容調(diào)研顯示，相關(guān)研究涉及資源發(fā)現(xiàn)與學(xué)術(shù)搜索功能、不同發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能對比、自用系統(tǒng)服務(wù)功能研究等[2-4]，多以建設(shè)者角度、定性論述為主。

2 研究模型

研究者引入馬斯洛需求層次理論映射資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需求層次，立足用戶角度設(shè)定功能需求表。其次，用戶體驗(yàn)前期設(shè)定功能。研究者選擇典型用戶進(jìn)行功能相關(guān)任務(wù)操作與調(diào)查問卷，并同步測量用戶腦電波提升任務(wù)操作體驗(yàn)質(zhì)量，測量皮膚電減少情緒波動(dòng)產(chǎn)生的問卷數(shù)據(jù)偏差。再次，研究者利用SPSS系統(tǒng)量化分析調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，驗(yàn)證前期設(shè)定。最終，用戶多層需求與差異性分析產(chǎn)生。研究流程如圖2所示。

3 用戶需求設(shè)定

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)含資源整合、檢索、結(jié)果顯示等基本功能，并隨大數(shù)據(jù)、知識(shí)、社交趨勢發(fā)展，向基于資源關(guān)聯(lián)的學(xué)科學(xué)術(shù)、分析評(píng)價(jià)、社交分享等知識(shí)性、社會(huì)性功能融合、延伸，呈現(xiàn)復(fù)雜化。因此，系統(tǒng)功能需有一種多層需求理論對其梳理，為后期差異捕捉與分析厘清層次、劃分類別、奠定基礎(chǔ)。馬斯洛需求層次理論將人類需求按階梯從低到高分為5層，分別為生理需求、安全需求、社交與歸屬感需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，其被廣泛使用至各類產(chǎn)品用戶需求分析。如軟件系統(tǒng)產(chǎn)品用戶需求分析[5-6]、電子產(chǎn)品用戶需求分析[7]、系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)需求分析[8]。馬斯洛理論在服務(wù)類產(chǎn)品中也被廣泛應(yīng)用，如圖書館工作需求分析[9-11]、情報(bào)信息服務(wù)用戶需求分析[12-13]、大學(xué)生消費(fèi)服務(wù)測評(píng)[14]等。馬斯洛需求理論映射模型如圖3所示。

馬斯洛理論底層為生理需求，為人的最原始需求，如食物、空氣等。映射至資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，生理需求為資源基本獲取需求，即用戶基于資源整合特性，檢索、獲取資源需求，其設(shè)定為資源整合、資源檢索、內(nèi)容簡介與書目、館藏OPAC信息獲取、在線全文閱讀、電子資源下載功能。資源整合是系統(tǒng)存在基礎(chǔ)，其整合多少數(shù)據(jù)源至統(tǒng)一平臺(tái)操作是重要衡量指標(biāo)。資源檢索是資源獲取前提，包括簡單檢索、各類要素邏輯組合的高級(jí)檢索與編寫布爾表達(dá)式的專業(yè)檢索。內(nèi)容簡介與書目為一種初級(jí)需求。館藏OPAC信息獲取是實(shí)體資源獲取的必要途徑，亦體現(xiàn)與OPAC系統(tǒng)的整合。在線閱讀、電子資源下載均為數(shù)字資源獲取的基本手段。

馬斯洛理論第二層為安全需求，如生活與工作不被妨礙、順利實(shí)現(xiàn)需求。映射至發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，安全需求為資源安全獲取需求，即底層功能實(shí)現(xiàn)的低障礙性、高效性，其設(shè)定為相關(guān)度排序、分面瀏覽、文獻(xiàn)傳遞、收藏與分類、定制與推送功能。相關(guān)度排序支持按學(xué)術(shù)、時(shí)間等要素進(jìn)行排序顯示，分面瀏覽按內(nèi)容類型、關(guān)鍵詞等要素進(jìn)行聚類顯示，它們都用于快速精準(zhǔn)定位。收藏與分類、定制與推送為資源獲取個(gè)性化而服務(wù)，文獻(xiàn)傳遞是保障資源全面獲取必要條件。

馬斯洛理論第三層為社交與歸屬感需求，如社會(huì)性關(guān)聯(lián)、群體分享等。映射至發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，社交與歸屬感需求為資源關(guān)聯(lián)知識(shí)與分享需求，其設(shè)定為同資源需求人群關(guān)注點(diǎn)、檢索主題關(guān)聯(lián)作者群、檢索主題關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)、檢索主題學(xué)科學(xué)術(shù)趨勢、社交分享功能。同資源需求人群關(guān)注點(diǎn)功能是獲取同一資源人群關(guān)注的關(guān)聯(lián)資源，檢索主題關(guān)聯(lián)作者群是揭示以檢索主題為研究對象的關(guān)聯(lián)群體，檢索主題關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)是與檢索主題密切關(guān)聯(lián)的知識(shí)熱點(diǎn)，均體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性。檢索主題學(xué)科學(xué)術(shù)趨勢標(biāo)出檢索主題研究成果隨時(shí)間進(jìn)度變化，顯示熱點(diǎn)、波峰谷，預(yù)測趨勢，有多主題對比，體現(xiàn)學(xué)科學(xué)術(shù)發(fā)展。社交分享可快捷將資源分享到微信圈等知識(shí)社交傳播系統(tǒng)。

馬斯洛理論第四層為尊重需求。人的成就、聲譽(yù)、地位需被客觀衡量，對應(yīng)尊重才被給予。映射至發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，尊重需求重點(diǎn)為資源客觀性知識(shí)分析需求，即依資源客觀數(shù)據(jù)，知識(shí)性分析個(gè)體或機(jī)構(gòu)應(yīng)得的尊重度。資源客觀性知識(shí)分析需求設(shè)定為引文引證分析、學(xué)術(shù)產(chǎn)出分析功能。引文引證分析能提供文獻(xiàn)前后向引證關(guān)系，通過被引用率與引用率分析測定老化規(guī)律、作者重要性與文獻(xiàn)學(xué)術(shù)價(jià)值。學(xué)術(shù)產(chǎn)出分析以圖表統(tǒng)計(jì)體現(xiàn)個(gè)人或機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)成果收錄、時(shí)間、學(xué)科、類型分布信息，異于傳統(tǒng)分散信息獲取再整合。它們知識(shí)性評(píng)價(jià)資源、個(gè)人、機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)成就與影響力，供學(xué)科學(xué)術(shù)建設(shè)策略參考。

馬斯洛理論最高層為自我實(shí)現(xiàn)需求。映射至資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，自我實(shí)現(xiàn)需求為資源主觀性知識(shí)評(píng)價(jià)需求，個(gè)體知識(shí)水平將被允許至衡量、評(píng)價(jià)資源級(jí)別。具體設(shè)定為評(píng)價(jià)與互動(dòng)。即用戶個(gè)體以學(xué)科專長、使用經(jīng)驗(yàn)、信息素養(yǎng)等知識(shí)綜合性對某項(xiàng)具體資源給出主觀定性評(píng)價(jià)，供其他個(gè)體參考?；?dòng)點(diǎn)贊多的評(píng)價(jià)被優(yōu)先推薦，落后者被淘汰。給出主觀性知識(shí)評(píng)價(jià)多的用戶亦得到群體認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，資源也因評(píng)價(jià)產(chǎn)生附加知識(shí)價(jià)值。

上述功能覆蓋用戶需求5層次，具體如表1所示。

4 用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)

4.1 實(shí)驗(yàn)場所

用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)在江蘇大學(xué)科技信息研究所用戶行為分析實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，包括測試、準(zhǔn)備與休息室，實(shí)驗(yàn)場地光線良好、環(huán)境安靜。

4.2 測試對象

實(shí)驗(yàn)受測者確定。圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)受測者在江蘇大學(xué)、南京大學(xué)、蘇州大學(xué)等7所大學(xué)本科生、研究生及教師3類群體中招募。對于受測者數(shù)量，依Nielsen觀點(diǎn)，12～15名受測者可發(fā)現(xiàn)將近95%使用性問題[15]，為使樣本量充實(shí)、數(shù)據(jù)精確，研究者以本科生、研究生、教師每組23人標(biāo)準(zhǔn)先確定69名參與者，分布各學(xué)科領(lǐng)域。

4.3 任務(wù)操作與調(diào)查問卷

任務(wù)操作是為調(diào)查問卷結(jié)果更精準(zhǔn)，是對前期設(shè)置的功能需求進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)。數(shù)據(jù)整合功能不設(shè)置專項(xiàng)任務(wù)，其體驗(yàn)已在其他任務(wù)中實(shí)現(xiàn)，如檢索等。每項(xiàng)任務(wù)操作有相應(yīng)表述供給受測者，如資源高級(jí)檢索功能為“請采用高級(jí)檢索功能，以您某個(gè)感興趣的學(xué)術(shù)主題詞作為關(guān)鍵詞選項(xiàng)檢索”；學(xué)術(shù)產(chǎn)出分析功能為“請找出2010-2017年，江蘇大學(xué)關(guān)于大數(shù)據(jù)主題的期刊論文發(fā)表情況，觀看歷年動(dòng)態(tài)，找出低谷期與高峰期，以預(yù)測未來學(xué)術(shù)產(chǎn)出趨勢”。

受測者利用江蘇大學(xué)圖書館某發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)測試，依托日常讀者累積與數(shù)據(jù)商支撐數(shù)據(jù)完成同資源需求人群關(guān)注點(diǎn)、引文引證分析、評(píng)價(jià)與互動(dòng)等所有任務(wù)。研究者對受測者操作過程實(shí)時(shí)觀測引導(dǎo)，保障體驗(yàn)順利、真實(shí)。

任務(wù)操作體驗(yàn)完成后，研究者進(jìn)行問卷調(diào)查，為量化分析，問卷形式選用李克特五點(diǎn)量表。受測者評(píng)價(jià)21項(xiàng)功能需求度，每項(xiàng)功能由一陳述表述，如“你認(rèn)為檢索主題關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)功能有用么？”五種標(biāo)準(zhǔn)回答為非常有用、有用、可能有用、沒用、非常沒用，最高分值為5，最低為1，分值高低與需求大小正相關(guān)。

4.4 用戶情緒測量輔助

為提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，受測者同步被生理遠(yuǎn)程監(jiān)控。任務(wù)操作時(shí)，受測者疲憊或注意力下降生理因素會(huì)導(dǎo)致操作體驗(yàn)效果低下。疲憊或注意力程度可用腦電波測量。腦電采用電生理技術(shù)記錄神經(jīng)元電活動(dòng)[16]。電波分δ波、θ波、α波與β波，α波又分慢波、中波、快波[17]。12Hz～15Hz為感覺運(yùn)動(dòng)節(jié)律SMR[18]。θ波在壓抑、疲勞或進(jìn)入睡眠前顯著，α波在放松、清醒時(shí)顯著，其為優(yōu)勢反應(yīng)注意力好[17，19-20]。在人機(jī)交互用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，學(xué)者已廣泛應(yīng)用腦波頻譜分析用戶情感與系統(tǒng)有用性[21-23]。

調(diào)查問卷時(shí)，受測者緊張、郁悶等情緒因素會(huì)影響答卷精確度。緊張、郁悶等情緒可由皮膚電輔助測量提示。皮膚電阻相對降低時(shí)提示情緒緊張、激動(dòng)、高亢，皮膚電阻相對升高時(shí)提示郁悶、壓抑、低落[24-25]。皮膚電波動(dòng)小，與平和基線值接近，表明受測者表現(xiàn)較優(yōu)，此在調(diào)查、測謊、人機(jī)互動(dòng)等領(lǐng)域已廣泛應(yīng)用[26-29]。

研究者選用荷蘭Spirit多導(dǎo)儀分析腦電波與皮膚電，采用快速傅里葉變換方法對信號(hào)進(jìn)行功率譜分析。任務(wù)前，受測者于訪談室放松休息，被測量基線值。某受測者基線值如表2所示。

任務(wù)操作中，如受測者腦電α波未處于優(yōu)勢或θ波幅值明顯上升，研究者暫停其操作并詢問，如無特殊原因，讓其休息恢復(fù)指標(biāo)后繼續(xù)，共干預(yù)8人次。問卷調(diào)查中，皮膚電如相對于基值波動(dòng)較大，問卷暫停。研究者訪談發(fā)現(xiàn)若干異常，如存在敷衍、淡漠；著急、趕時(shí)間；選擇困難；過于顧慮、怕有責(zé)任等。對此，研究者交流9人次，剔除每組低質(zhì)量數(shù)據(jù)2人次。

5 量化統(tǒng)計(jì)與差異分析

基于問卷評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，研究者利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析，滿足正態(tài)性，使用均數(shù)，不滿足正態(tài)性，使用中位數(shù)。每項(xiàng)數(shù)據(jù)Cronbach a信度系數(shù)分析，分別在0.7以上，內(nèi)部一致性較好。獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，比較數(shù)據(jù)變量均值，分析本科生、研究生與教師群體各21人對先期設(shè)定功能的需求，如表3所示。表中如P值小于0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，大于0.05，兩者同質(zhì)化，無差異。

前期設(shè)定功能符合用戶需求。統(tǒng)計(jì)分析表明，在21項(xiàng)功能用戶調(diào)查問卷評(píng)分中，專業(yè)檢索功能最低，為3.36分，相關(guān)度排序功能最高，為4.8分。高于3分表明用戶正需求。

5層需求差異分析。資源基本獲取需求與資源安全獲取需求總均分并列第一，本科生評(píng)分最高，研究生次之，教師最低；資源關(guān)聯(lián)知識(shí)與分享需求為第二，研究生評(píng)分最高，教師其次，本科生最低；客觀性知識(shí)分析需求、主觀性知識(shí)評(píng)價(jià)需求依次排最后，教師評(píng)分最高，研究生其次，本科生最低。本科生注重基本獲取、安全獲取需求，對上層需求相對少；教師注客觀性知識(shí)分析、主觀性知識(shí)評(píng)價(jià)等上層需求；研究生介于兩者之間。因最低學(xué)歷群體為在讀本科，如有更低群體加入，基本獲取需求應(yīng)會(huì)大于安全獲取。

具體功能需求差異分析。相關(guān)度排序排名第一，本科生、研究生與教師無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。分析認(rèn)為各系統(tǒng)的基本獲取與安全獲取功能相對恒定、差異小，而相關(guān)度排序算法各異，差異性大，因此為各群體重視。資源高級(jí)檢索排名第二，本科生需求低于研究生與教師，因本科生學(xué)術(shù)性需求相對低，研究生與教師比較無差異。同資源需求人群關(guān)注點(diǎn)排名第三，研究生評(píng)分比本科生、教師低，分析認(rèn)為研究生比本科生已掌握更多相關(guān)興趣點(diǎn)信息，又不如教師更具探索精神，故需求低。

電子資源下載、簡單檢索、館藏OPAC信息獲取排名第四至第六，研究生與教師因資源需求面廣，對電子資源下載評(píng)分高，本科生更側(cè)重館藏信息獲取，其對簡單檢索評(píng)分高。排名其次為收藏與分類、數(shù)據(jù)資源整合。收藏與分類屬于安全獲取層，本科生、研究生低學(xué)歷群體對其需求高，教師相對低，亦反映出年長群體更傾向利用個(gè)人存儲(chǔ)收藏資源，而非公共系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資源整合排名不靠前，因用戶已習(xí)慣其存在。排名再次的是檢索主題關(guān)聯(lián)作者群、文獻(xiàn)傳遞、檢索主題關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)、內(nèi)容簡介與書目功能。研究生對檢索主題關(guān)聯(lián)作者群與知識(shí)點(diǎn)評(píng)分最高，分析認(rèn)為科研知識(shí)急需、年齡小、學(xué)業(yè)壓力綜合導(dǎo)致其需求最高。文獻(xiàn)傳遞為教師最關(guān)注，因教師對知識(shí)廣度、深度需求相對大，單一館不能滿足。學(xué)生群體對內(nèi)容簡介與書目評(píng)分高，教師群體更注重具體內(nèi)容。檢索主題學(xué)科學(xué)術(shù)趨勢、引文引證分析、分面瀏覽功能排名再后，三者的教師評(píng)分最高，本科生評(píng)分最低。再次的為學(xué)術(shù)產(chǎn)出分析、評(píng)價(jià)與互動(dòng)、定制與推送。學(xué)術(shù)產(chǎn)出分析的教師評(píng)分高于學(xué)生，本科生與研究生間無差異，分析為學(xué)生學(xué)業(yè)任務(wù)亦未涉及該項(xiàng)功能。評(píng)價(jià)與互動(dòng)需深度知識(shí)背景，是一類花費(fèi)個(gè)體學(xué)術(shù)成本、自我實(shí)現(xiàn)的知識(shí)行為，教師對其需求度橫向高于其他群體，縱向高于其他多數(shù)功能。定制與推送為學(xué)生最關(guān)注，兩者無差異，教師評(píng)分相對低，分析認(rèn)為學(xué)生側(cè)重安全獲取，且定制與推送精度尚不能完全滿足教師。

最后3項(xiàng)為資源社交分享、在線閱讀、專業(yè)檢索。微信、QQ社交分享已覆蓋生活領(lǐng)域，因好友間分享信息有較高可信度。但在學(xué)術(shù)性系統(tǒng)中，社交分享功能尚不為用戶習(xí)慣，評(píng)分靠后。研究生對社交分享需求高，本科生與教師無差異，因資源分享行為暗示個(gè)體學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，教師較慎重。在線閱讀評(píng)分倒數(shù)第二，分析認(rèn)為此閱讀方式舒適度差，又需與系統(tǒng)在線連接，限制頗多。本科生對在線閱讀需求高，研究生其次，緣于年青群體相對適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)閱讀方式。專業(yè)檢索排名最后，分析認(rèn)為其專業(yè)性與復(fù)雜性不為普通用戶所適應(yīng)，如圖書館員受測，評(píng)分應(yīng)會(huì)上升。

6 結(jié) 論

數(shù)據(jù)研究表明前期設(shè)定功能正確，5層21項(xiàng)功能為用戶重要需求。涉及知識(shí)行為相關(guān)的高層功能正逐步被用戶認(rèn)同、關(guān)注與重視，且依本科生、研究生、教師群體維度呈遞增趨勢，是資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)展關(guān)鍵支撐點(diǎn)。因此，在資源關(guān)聯(lián)知識(shí)與分享、客觀性知識(shí)分析、主觀性知識(shí)評(píng)價(jià)層面外，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)還應(yīng)在學(xué)科知識(shí)聚類、知識(shí)活動(dòng)規(guī)律捕捉等層面繼續(xù)創(chuàng)立新服務(wù)點(diǎn)，如學(xué)科專家尋找資源軌跡的知識(shí)規(guī)律呈現(xiàn)服務(wù)等。

功能需求量差異被實(shí)證列出。需求分層設(shè)計(jì)被驗(yàn)證，總體需求量依底層向高層減少，與馬斯洛理論規(guī)律相符。用戶相關(guān)度排序、資源高級(jí)檢索、同資源需求人群關(guān)注點(diǎn)等功能需求量大。高校圖書館建設(shè)系統(tǒng)時(shí)，此類功能界面位置應(yīng)顯著，便于快捷使用；界面說明應(yīng)簡潔，重點(diǎn)側(cè)重時(shí)效性，如數(shù)據(jù)更新；應(yīng)被分配較多系統(tǒng)資源以備大數(shù)量用戶并發(fā)利用。專業(yè)檢索、在線閱讀、資源社交分享等功能需求量低。高校圖書館建設(shè)系統(tǒng)時(shí)，此類功能界面位置可由分類引導(dǎo)進(jìn)入，利于推薦使用；界面說明應(yīng)全面、詳實(shí)，配實(shí)例更佳，如專業(yè)檢索的檢索式舉例；分配少量系統(tǒng)資源即可。

用戶群體差異被實(shí)證列出。本科生群體側(cè)重底層基本獲取與安全獲取需求，如在線閱讀等；研究生群體側(cè)重中間層資源關(guān)聯(lián)知識(shí)與分享需求，如資源社交分享等；教師群體側(cè)重高層客觀性知識(shí)分析與主觀性知識(shí)評(píng)價(jià)需求，如評(píng)價(jià)與互動(dòng)。群體差異結(jié)果可應(yīng)用于系統(tǒng)不同功能的風(fēng)格設(shè)計(jì)，提升親和力與認(rèn)同感。本科生需求高的功能設(shè)計(jì)可偏向感性、靈動(dòng)風(fēng)格；教師需求高的功能設(shè)計(jì)可偏向嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格；研究生介于二者之間。群體差異可應(yīng)用于高校圖書館文獻(xiàn)檢索教學(xué)或培訓(xùn)。對某功能評(píng)分高的群體，教學(xué)應(yīng)側(cè)重操作過程與細(xì)節(jié)，如研究生的檢索主題學(xué)科學(xué)術(shù)趨勢功能的講解；對評(píng)分低的群體，教學(xué)應(yīng)側(cè)重用途介紹、學(xué)業(yè)關(guān)聯(lián)與興趣培養(yǎng)，如本科生的引文引證分析功能講解。群體差異可用于系統(tǒng)建設(shè)改進(jìn)，如收藏與分類功能，教師評(píng)分最低，調(diào)查可得出其有數(shù)據(jù)遺失等安全性顧慮，應(yīng)對措施可為增加本地備份類似操作。

馬斯洛需求層次理論模型能全面、層次性應(yīng)用于資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能的用戶需求分析，能明確用戶需求方向。腦電波與皮電的情緒測量輔助剔除了調(diào)查問卷、任務(wù)操作的個(gè)體不適宜狀況或不適宜個(gè)體，提高了評(píng)價(jià)精度。情緒測量可適用于讀者生理、心理狀態(tài)分析，以評(píng)價(jià)工作成效之細(xì)微之處，在圖書館讀者服務(wù)、體驗(yàn)、調(diào)查等領(lǐng)域有一定的探索意義。

參考文獻(xiàn)

[1]陳定權(quán)，盧玉紅，楊敏.圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)[J].圖書情報(bào)工作，2012，（7）：44-48.

[2]秦鴻，錢國富，鐘遠(yuǎn)薪.三種發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的比較研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012，（5）：5-11.

[3]竇天芳，姜愛蓉.資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能分析及應(yīng)用前景[J].圖書情報(bào)工作，2012，（7）：38-43.

[4]蘇建華.圖書館選擇資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的策略分析——以資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與學(xué)術(shù)搜索引擎的比較為視角[J].情報(bào)科學(xué)，2015，（6）：91-94.

[5]郭禹汐.基于馬斯洛需求層次理論的“超級(jí)課程表”手機(jī)APP案例研究[J].科技風(fēng)，2014，（19）：271.

[6]陳童，王可可.馬斯洛需要層次理論視野下的Web網(wǎng)絡(luò)形態(tài)變化[J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，（1）：104-109.

[7]苗楠，張家祺.基于馬斯洛需求理論的電動(dòng)汽車操控臺(tái)設(shè)計(jì)研究[J].設(shè)計(jì)，2013，（8）：42-43.

[8]姚佳純.馬斯洛需求理論下的現(xiàn)代社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)思考[J].規(guī)劃師，2015，（1）：140-144.

[9]趙建爽，屠蒙，程麗娜.馬斯洛需要理論在讀者服務(wù)心理研究中的應(yīng)用——以國家圖書館為例[J].咸寧學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（5）：101-102.

[10]張艷芳.馬斯洛需求層次論與高校圖書館人本管理[J].安陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（1）：59-62.

[11]張若蓉.“馬斯洛需要層次理論”在圖書館管理中的應(yīng)用[J].西藏民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（2）：104-107.

[12]李倩.從馬斯洛需要層次理論分析用戶信息咨詢行為[J].情報(bào)探索，2011，（6）：28-29.

[13]闕曉萌.從馬斯洛需要層次論看信息需要[J].情報(bào)雜志，2006，（5）：131-133.

[14]吳文伶.馬斯洛理論在大學(xué)生消費(fèi)滿意度測評(píng)模型中的運(yùn)用[J].中國電力教育，2009，（14）：183-184.

[15]Nielse J.Web可用性設(shè)計(jì)[M].瀟湘工作室，譯.北京：人民郵電出版社，2000.

[16]張衛(wèi)東.生物心理學(xué)[M].上海：上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2007：22.

[17]余饒東.基于腦波與計(jì)算機(jī)視覺的注意力檢測技術(shù)在E-Learning中的應(yīng)用研究[D].昆明：昆明理工大學(xué)，2015.

[18]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心，中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì).心理咨詢師二級(jí)[M].北京：民族出版社，2005：84.

[19]王志良.臨床心電·超聲·腦電·脈象診斷手冊[M].北京：中國醫(yī)藥科技出版社，1990：206.

[20]趙鑫碩，楊現(xiàn)民，李小杰.移動(dòng)課件字幕呈現(xiàn)形式對注意力影響的腦波實(shí)驗(yàn)研究[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2017，（1）：95-104.

[21]Hu J，Nakanishi M，Matsumoto K，et al.A Method of Usability Testing by Measuring Brain Waves[A].In：The Proceedings of the International Symposium on Future Software Technology[C].Guiyang，2000：159-164.

[22]Jennifer R B，Andrew J S.眼動(dòng)追蹤[M]宮鑫，康寧，楊志芳，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2015：91-93.

[23]Li XW，Hu B，Zhu TS，et al.Towards Affective Learning with an EEG Feedback Approach[A].In：The Proceedings of the first ACM International Workshop on Multimedia Technologies for Distance Learning[C].Beijing，2009：33-38.

[24]田寶，郭德俊.情緒心理與調(diào)控[M].北京：人民武警出版社，2003：96.

[25]王援朝，高姝賢.皮電及其應(yīng)用[J].中國康復(fù)，1992，（1）：41-44.

[26]陳昌凱，傅根躍，倪曉峰，等.測謊中皮膚電反應(yīng)的認(rèn)知效應(yīng)初探[J].中國臨床心理學(xué)雜志，2006，14（3）：286-291.

[27]傅根躍，陳昌凱，繆偉.測謊問題中的"情緒成分"對皮膚電反應(yīng)的影響[J].中國臨床心理學(xué)雜志，2005，（3）：321-323.

[28]Muter P，F(xiàn)uredy JJ，Vincent A，et al.User-Hostile Systems and Patterns of Psychophysiological Activity[J].Computers in Human Behavior，1993，9（1）：105-111.

[29]Pfister HR，Wollst dter S，Peter C.Affective Responses to System Messages in Human-Computer-Interaction[J].Interacting with Computers，2011，23（4）：372-383.

（責(zé)任編輯：郭沫含）