互聯(lián)網(wǎng)+下的品牌差異化發(fā)展研究

沈佳

摘要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的影響越來越大。三只松鼠利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合， 形成一種獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，如何實(shí)現(xiàn)品牌差異化，做到品牌提升是三只松鼠一直在探究和一直需要面臨關(guān)注的問題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；營(yíng)銷手段；平牌差異化；品牌提升

一、品牌介紹

三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中國(guó)第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當(dāng)前中國(guó)銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)。“三只松鼠”是由它的創(chuàng)始人兼CEO@松鼠老爹_章三瘋（章燎原）先生帶領(lǐng)一批由其來自全國(guó)的粉絲組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始的互聯(lián)網(wǎng)食品品牌。章燎原先生在其任職業(yè)經(jīng)理人期間曾10年打造出安徽最知名的農(nóng)產(chǎn)品品牌，一年時(shí)間打造出網(wǎng)絡(luò)知名堅(jiān)果品牌。其較強(qiáng)的品牌營(yíng)銷理念以及草根出身的背景，使他能夠迅速的掌握消費(fèi)心理，在電商業(yè)界素有“電商品牌倡導(dǎo)者”的稱號(hào)。三只松鼠便是其組建的一個(gè)全新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)正在逐漸擴(kuò)大，從最初的5名創(chuàng)始成員發(fā)展到700人的規(guī)模，平均年齡在23歲，是一支極具生命力和挑戰(zhàn)力的年輕團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)十分年輕和具有前景的品牌。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下品牌營(yíng)銷環(huán)境及自身情況分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.宏觀環(huán)境分析。宏觀營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、科學(xué)技術(shù)、政治、法律、社會(huì)文化等六大因素。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，市場(chǎng)宏觀環(huán)境相比于傳統(tǒng)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所發(fā)展、變化。首先在人口方面，人口是市場(chǎng)構(gòu)成的主要因素。市場(chǎng)是具有購(gòu)買欲望和購(gòu)買能力的潛在購(gòu)買者所組成的。因此人口的多少直接決定市場(chǎng)的前在容量的大小，人口越多，市場(chǎng)規(guī)模越大。三只松鼠是一家純互聯(lián)網(wǎng)品牌的企業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，網(wǎng)民的數(shù)量在逐漸增多，越來越多的人傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，作為在線上銷售的一家電商品牌，三只松鼠潛在的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是非常大的。

第二，在經(jīng)濟(jì)方面。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)者收入與支出狀況等，其運(yùn)行狀況與發(fā)展趨勢(shì)會(huì)直接或間接的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。最明顯的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，消費(fèi)模式的變化對(duì)三只松鼠的營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生了重要的影響。實(shí)踐表明，互聯(lián)網(wǎng)大大拓展了全社會(huì)溝通活動(dòng)的空間，極大地變革著人們的消費(fèi)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的消費(fèi)模式完全不同于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，對(duì)商品生產(chǎn)、 市場(chǎng)流通、 經(jīng)營(yíng)銷售都產(chǎn)生了巨大的影響，合成了消費(fèi)模式的新常態(tài)。主要表現(xiàn)為：1、滿足了消費(fèi)需求，使消費(fèi)具有互動(dòng)性；2、優(yōu)化了消費(fèi)結(jié)構(gòu)，使消費(fèi)更具有合理性；3、擴(kuò)展了消費(fèi)范圍，使消費(fèi)具有無邊界性；4、改變了消費(fèi)行為，使消費(fèi)具有分享性；5、豐富了消費(fèi)信息，使消費(fèi)具有自主性；而這些新變化、新常態(tài)為三只松鼠的營(yíng)銷、推廣提供了一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也引導(dǎo)著三只松鼠在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷發(fā)展改進(jìn)。

第三，在科技環(huán)境方面，科技作為營(yíng)銷環(huán)境的一部分，不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還同時(shí)與其他環(huán)境因素相互影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也是科技發(fā)展的一部分，而三只松鼠也是依靠網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸發(fā)展起來的，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也為三只松鼠帶來許多信息數(shù)據(jù)，為其營(yíng)銷手段的開發(fā)提供了許多切實(shí)的依據(jù)。另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也提高了三只松鼠在生產(chǎn)、物流、銷售等各方面的效率。

第四，在政治法律方面，政治因素就如一只有形之手，調(diào)節(jié)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方向，法律則規(guī)定企業(yè)商貿(mào)活動(dòng)行為準(zhǔn)則，它們是影響企業(yè)商貿(mào)活動(dòng)的重要的宏觀環(huán)境因素。早在2014年11月，李克強(qiáng)出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正是此次政府工作報(bào)告中的重要主題，被稱作中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)的“新引擎”，可見其重要作用。在2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)?！?015年7月4日，經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批，國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能的重要舉措。2015年12月16日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)開幕。在舉行“互聯(lián)網(wǎng)+”的論壇上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合百度、阿里巴巴、騰訊共同發(fā)起倡議，成立“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)盟”。這些舉措、法律條規(guī)為三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)良好的政治背景。

第五，在社會(huì)文化方面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，人們的社會(huì)心態(tài)呈多樣化、開放性，理性化特點(diǎn)，對(duì)商品的消費(fèi)需求更加多樣化，這種環(huán)境特性會(huì)敦促并引導(dǎo)著三只松鼠的產(chǎn)品多樣化，新奇化開發(fā)。

2.微觀環(huán)境分析。企業(yè)的微觀營(yíng)銷環(huán)境由主要企業(yè)的供應(yīng)商、營(yíng)銷中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷決策的各部門組成。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷過程和結(jié)果有直接影響。

首先，在營(yíng)銷中間商方面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，許多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)快速發(fā)展崛起，其中有我們比較熟悉的“京東”、“淘寶”、“天貓”、“唯品會(huì)”等購(gòu)物平臺(tái)，三只松鼠作為一家純網(wǎng)絡(luò)銷售的公司與多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)均有合作，這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)為三只松鼠的營(yíng)銷提供了良好的銷售渠道。

第二，在顧客方面。顧客是企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)的購(gòu)買者，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，能否爭(zhēng)取到顧客是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終決定因素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，越來越多的人傾向于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給三只松鼠提供了一個(gè)巨大的隱形市場(chǎng)。另外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代利于三只松鼠搜集各類消費(fèi)大數(shù)據(jù)，有利于對(duì)三只松鼠營(yíng)銷手段策劃的引導(dǎo)。

第三，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面。每個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都面臨著各種不同類型的競(jìng)爭(zhēng)者。三只松鼠主要面臨兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分別為：百草味、良品鋪?zhàn)?。它們都是網(wǎng)絡(luò)零食電商銷售的大頭。在“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代下，這些網(wǎng)絡(luò)電商的相互競(jìng)力度也非常的大，比如火熱的“雙十一”節(jié)，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是三只松鼠在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下所要面臨的嚴(yán)厲的營(yíng)銷環(huán)境。

第四，從企業(yè)自身來看。三只松鼠作為中國(guó)第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，同時(shí)也是是當(dāng)前中國(guó)銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)。作為一只年輕的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，它順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求，同時(shí)其主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品也以“健康”這個(gè)理念為主，符合當(dāng)代人們的生活需要，在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果零食銷售市場(chǎng)具有很大的優(yōu)勢(shì)。而這一有利的微觀營(yíng)銷環(huán)境引導(dǎo)這三只松鼠品牌營(yíng)銷策略的主要方向和手段。

（二）品牌SWOT分析

1.品牌優(yōu)勢(shì)。第一，三只松鼠在前期的廣告營(yíng)銷比較成功。第二，三只松鼠的良好品牌質(zhì)量令它形成了良好的品牌形象。第三，三只松鼠是一個(gè)年青的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新活力度高。第四，“三只松鼠”品牌一經(jīng)推出，立刻受到了風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的青睞，先后獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資，具有充足的投資。第五，三只松鼠的顧客滿意度、忠實(shí)度比較高。

2.品牌劣勢(shì)。第一，由于三只松鼠只做線上銷售并且嚴(yán)重依賴天貓平臺(tái)，線下市場(chǎng)份額被搶占。第二，三只松鼠的供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，供貨危機(jī)多發(fā)。第三，公司管理制度不完善，管理層缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。第四，所采取的廣告營(yíng)銷方式的后發(fā)力量不足。

3.品牌機(jī)遇。第一，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的利用可以充分了解消費(fèi)者的心理，從而制定更好的營(yíng)銷策略。第二，休閑食品的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，三只松鼠的市場(chǎng)越來越大。第三，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，電商人才層出不窮。

4.品牌面臨的挑戰(zhàn)。第一，休閑零食市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，并且國(guó)內(nèi)同行業(yè)無序競(jìng)爭(zhēng)以及競(jìng)爭(zhēng)者打低價(jià)格戰(zhàn)均是三只松鼠所面臨的挑戰(zhàn)。第二，行業(yè)進(jìn)入門檻低，潛在的競(jìng)爭(zhēng)者在源源不斷的進(jìn)入。第三，三只松鼠的營(yíng)銷方式被一些競(jìng)爭(zhēng)者在模仿。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

（一）傳統(tǒng)營(yíng)銷策略——4P

首先在產(chǎn)品上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，三只松鼠利用線上積累大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品來迎合網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。三只松鼠的產(chǎn)品包裝在設(shè)計(jì)感和質(zhì)感上也是非常的注重，突出品牌特色，強(qiáng)化其品牌建設(shè)，并且盡可能的給予消費(fèi)者方便。另外三只松鼠還成立了專門的食品研究院進(jìn)行食品開發(fā)。通過數(shù)據(jù)建立一個(gè)安全可塑的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源透明。

第二在價(jià)格上，三只松鼠可以利用線上銷售的優(yōu)勢(shì)快速獲得消費(fèi)者趨勢(shì)短周期內(nèi)的變化，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格低廉的網(wǎng)上營(yíng)銷戰(zhàn)略。

第三在渠道上，定位于互聯(lián)網(wǎng)銷售的第一品牌，為了保持產(chǎn)品的新鮮度，三只松鼠不做線下分銷。另外，其網(wǎng)絡(luò)渠道以及全面覆蓋天貓、淘寶、京東、一號(hào)店、唯品會(huì)、聚美等各類網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，并已建成華北、華南、華東、西南四大物流中心，形成良好的物流服務(wù)系統(tǒng)。

第四在促銷上，三只松鼠在影視劇中的大量廣告植入為其擴(kuò)大了銷售市場(chǎng)。另外致力于開發(fā)衍生產(chǎn)品如抱枕、手機(jī)套、動(dòng)漫集，通過互聯(lián)網(wǎng)、多媒體使其品牌在無形之中得到傳播。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

首先在顧客方面，三只松鼠建立“微淘”“微博”“微信”“QQ空間”“人人網(wǎng)”“貓撲”“天涯”等SNS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，比如曬單、玩游戲、輿論熱點(diǎn)大吐槽、活動(dòng)公告等，以各種萌翻了的創(chuàng)意，與顧客建立如同戀愛般的甜蜜關(guān)系，增強(qiáng)了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。始終堅(jiān)持以“消費(fèi)者為中心”的銷售理念，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一客服個(gè)性化，并且極力給消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

第二在成本方面，三只松鼠只做線上銷售，在物流、服務(wù)上投入成本為消費(fèi)者提供良好的銷售感覺。并且以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，減少銷售的中間參與環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者快速便捷的提供新鮮的商品。

第三在溝通方面，三只松鼠作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌，利用網(wǎng)絡(luò)傳播的滲透力，成功的進(jìn)行了品牌塑造，讓顧客在一年多的時(shí)間里就記住了“堅(jiān)果”=“三只松鼠”。另外三只松鼠通過建立完善的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的個(gè)性化服務(wù)。顧客購(gòu)買的產(chǎn)品、打折商品的比例、單價(jià)、二次購(gòu)買頻率等，這些信息的識(shí)別可以使顧客每次購(gòu)買“三只松鼠”產(chǎn)品所收到的包裹都不一樣。這些個(gè)性化的服務(wù)也是三只松鼠在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下所創(chuàng)造的成功的營(yíng)銷手段。

第四在方便角度上，三只松鼠建立了完備的物流服務(wù)系統(tǒng)，確保顧客盡可能快速的享受到新鮮的食物。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的品牌差異化分析

三只松鼠的發(fā)展可謂起點(diǎn)很高。創(chuàng)始人章燎原憑十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源，一開始就吸引了150萬美元的天使投資。品牌規(guī)劃、營(yíng)銷手段準(zhǔn)備充分，執(zhí)行到位。另一方面，三只松鼠上市時(shí)堅(jiān)果類競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈。線下有“來伊份”的強(qiáng)勢(shì)品牌，線上“新農(nóng)哥”“百草味”等品牌已經(jīng)風(fēng)生水起。而堅(jiān)果類產(chǎn)品本身并沒有都是科技含量，差異化程度很低。三只松鼠高人一籌的地方是從品牌差異化開始，品牌基礎(chǔ)體系化、個(gè)性化，堪稱完美。

（一）產(chǎn)品差異化

三只松鼠定位于產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)企業(yè)。其特點(diǎn)是：把消費(fèi)者和生產(chǎn)者無縫連接在一起，連接的第一個(gè)方法是數(shù)據(jù)，第二個(gè)是平臺(tái)。而這個(gè)均是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下完成的。從這個(gè)角度來講，它能夠變相實(shí)現(xiàn)了從工廠直接連接用戶的過程，也就實(shí)現(xiàn)了成本低、產(chǎn)品新鮮、效率高、服務(wù)好的四大價(jià)值。同時(shí)積累了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)背后的洞見來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，迎合網(wǎng)購(gòu)人群。而傳統(tǒng)品牌企業(yè)，首先要兼顧占自己銷售體量9成以上的線下人群，就算為線上設(shè)計(jì)的專供款也只是曇花一現(xiàn)，偶爾為之。

其次，三只松鼠拒絕分銷銷售，一般品牌商在快速發(fā)展過程中，分銷往往是非常常見的手段?！皬?qiáng)品牌+強(qiáng)分銷”的打法是國(guó)內(nèi)很多品牌快速壯大的不二法寶（比如娃哈哈、百麗、南極人、優(yōu)鯊），但三只松鼠在品牌力已經(jīng)做到online堅(jiān)果類No.1的時(shí)候，仍然堅(jiān)持拒絕分銷，是因?yàn)樗ㄎ挥诨ヂ?lián)網(wǎng)銷售的第一品牌，目的就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以縮短與消費(fèi)者的距離，而線下分銷必然增加流通環(huán)節(jié)，會(huì)破壞產(chǎn)品的新鮮度，進(jìn)而影響消費(fèi)體驗(yàn)，削弱品牌力。另外三只松鼠的堅(jiān)果都是統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)在低溫倉(cāng)，一般線上分銷商不具備這個(gè)條件，那么分銷合作勢(shì)必還是貨在廠商庫內(nèi)，然后廠商發(fā)貨，分銷商賣貨，增加發(fā)貨環(huán)節(jié)同樣會(huì)影響新鮮度。為了使顧客享受到最好的產(chǎn)品，三只松鼠杜絕了和其他傳統(tǒng)堅(jiān)果品牌一樣的分銷模式，做到差異化銷售。

（二） 服務(wù)差異化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)這批消費(fèi)者，尤其以80后90后這代人，變得逐漸挑剔，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求也越來越高。 產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)三項(xiàng)是消費(fèi)者看來最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。接地氣的服務(wù)在當(dāng)下是不可或缺的。三只松鼠從創(chuàng)新的使用開箱器、果殼袋、濕巾到稱呼顧客為主人以擬人話的溝通服務(wù)來提升客戶體驗(yàn)，它的每一個(gè)舉動(dòng)都在用互聯(lián)網(wǎng)思維去引發(fā)顧客好評(píng)。

另外三只松鼠利用互聯(lián)網(wǎng)搜集了許多市場(chǎng)客戶數(shù)據(jù)。它們把277個(gè)供應(yīng)商和2400萬用戶連接了起來，在中間設(shè)有檢測(cè)工廠、分裝工廠來控制食品安全，另外在全國(guó)設(shè)立8大分倉(cāng)來處理發(fā)貨。通過這三個(gè)點(diǎn)連接起生產(chǎn)者和消費(fèi)者，中間沒有代理商、商超進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，只有淘寶、阿里上面的一些傭金，而這些傭金是很低的。超快的物流服務(wù)和較低廉的價(jià)格使三只松鼠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

另外三只松鼠還有一個(gè)云中央品控中心，就是食品從生產(chǎn)到派送的所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都集中可追溯的一個(gè)體系。它連接的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，具體說就是，每一個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)上的任何反饋意見評(píng)價(jià)，它們都會(huì)有系統(tǒng)地抓取，然后能追溯到，消費(fèi)者的投訴情況是哪一家供應(yīng)商生產(chǎn)的，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。它們自己檢測(cè)出來的數(shù)據(jù)也會(huì)進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，就組建出來一個(gè)生態(tài)平臺(tái)。從而從數(shù)據(jù)反映問題，以便以后為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)

（三） 品牌形象差異化

首先在品牌標(biāo)志上，三只松鼠品牌標(biāo)志是萌態(tài)十足的三只松鼠，并且有各自個(gè)性十足的名字：鼠小賤、鼠小酷、鼠小美；此外，公司辦公室也裝修成森林中松鼠之家；產(chǎn)品包裝、購(gòu)物網(wǎng)站頁面均以松鼠系呈現(xiàn)?？ㄍㄐ蜗鬆I(yíng)銷，在電商行業(yè)里是有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)榭ㄍㄐ蜗髮?duì)用戶的心理影響效果要比 LOGO 好。它更加人格化，可以視為一種人格化的 LOGO，對(duì)用戶心智的影響不僅在于視覺層面，更在于其背后的人格設(shè)定，可以在不同緯度上影響用戶?？ㄍㄐ蜗髮?shí)際上是一個(gè)代言人，可以進(jìn)行各種演繹，這是 LOGO 不具備的優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)優(yōu)勢(shì)被放大了。

第二在傳播推廣上，在前期，三只松鼠利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下利用微信、微博、官網(wǎng)、論壇、App、電商、線下的POS、店內(nèi)的Wi-Fi搜集大數(shù)據(jù)以便更好的了解消費(fèi)者的需要。后期通過微博營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷來推廣自身品牌。比如在影視劇中的大量廣告植入（電視劇《歡樂頌》中的大量植入），在影視播放APP中的廣告推廣，建立微博、微信官方公眾號(hào)，讓我們覺得三只松鼠在我們身邊無處不在。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的品牌提升

下面，本文將根據(jù)以上的內(nèi)容，總結(jié)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，三只松鼠應(yīng)該如何做到品牌的提升。

第一，要繼續(xù)品牌的差異化營(yíng)銷，保持品牌的獨(dú)特性?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及人數(shù)越來越多，網(wǎng)購(gòu)日益成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分，這是電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。三只松鼠要繼續(xù)利用這個(gè)機(jī)遇，不僅依靠于天貓?zhí)詫殻惨獙⑽⑿?、微博、視頻網(wǎng)站等視作重要營(yíng)銷平臺(tái)，全方位深入擴(kuò)大品牌的影響范圍。另外也可以加大動(dòng)漫營(yíng)銷的投入，注重廣告影視的植入，擴(kuò)大范圍，和其他同類電商品牌拉開差距，保持自身的差異性。

第二，要革新生產(chǎn)技術(shù)，拓寬分銷渠道。堅(jiān)果食品市場(chǎng)的進(jìn)入門檻低，且產(chǎn)品正趨于同質(zhì)化的發(fā)展。故公司要加大產(chǎn)品的研究投入、創(chuàng)新投入。生產(chǎn)更獨(dú)特的、符合消費(fèi)者口味的堅(jiān)果食品。另外為了保持產(chǎn)品的新鮮度而放棄拓展線下分銷渠道的做法其實(shí)有待商榷。三只松鼠可以加大倉(cāng)儲(chǔ)的布局，盡可能在全國(guó)范圍內(nèi)尋找更多優(yōu)質(zhì)的原材料產(chǎn)地，完善物流供應(yīng)鏈，就可以同時(shí)兼顧產(chǎn)品新鮮度和線下分銷渠道。線下銷售市場(chǎng)份額大，不能被低估，要積極開拓線下市場(chǎng)，增加市場(chǎng)份額。

第三，預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，搶占未來市場(chǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使預(yù)測(cè)消費(fèi)者的未來消費(fèi)需求更加成為可能。三只松鼠可依此進(jìn)一步優(yōu)化已有的數(shù)據(jù)資料，提前預(yù)測(cè)到消費(fèi)者的需求變化，及時(shí)推出新產(chǎn)品，安排生產(chǎn)提前一步搶占市場(chǎng)，進(jìn)而取得優(yōu)勢(shì)。

第四，要完善公司部門制度。三只松鼠要穩(wěn)定部門建設(shè)，完善企業(yè)部門制度，促使企業(yè)健康發(fā)展。

第五，要注重包裝的更新替換，加入創(chuàng)新思維，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

第六.要繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這個(gè)大背景，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)把企業(yè)做大做強(qiáng)。