醫(yī)院政工師在溝通與協(xié)調(diào)方面的作用

岳強(qiáng)

縣級(jí)醫(yī)院對(duì)人們生命健康起著重要作用，因此需要不斷提升自身水平，才能更好的進(jìn)行服務(wù)。政工師要做好溝通和協(xié)調(diào)方面工作，保證內(nèi)部系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更加順利的開展工作。文章先介紹作用，進(jìn)一步分析優(yōu)勢(shì)，最后提出具體策略，從而促進(jìn)醫(yī)院更好發(fā)展。

醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立不同部門，因此要保證信息暢通才能實(shí)現(xiàn)相互合作，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。從現(xiàn)階段情況來看，內(nèi)部缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，給工作造成了一定困難。為了有效改善這種局面，要從實(shí)際情況出發(fā)，制定出切實(shí)可行的措施，加強(qiáng)相互之間聯(lián)系和交流。

一、政工師在醫(yī)院溝通與協(xié)調(diào)方面的關(guān)鍵作用

（一）保證政令暢通、認(rèn)識(shí)一致

為了適應(yīng)發(fā)展的需要，醫(yī)院規(guī)模在不斷擴(kuò)大，醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)的任務(wù)也發(fā)生了變化，主要決定于醫(yī)院的決策觀點(diǎn)。在這樣的情況下，政工師作用就非常重要，要加強(qiáng)大家之間的交流，遇到問題要通過探討找到最佳解決方式，發(fā)揮出集體智慧的作用，會(huì)更加科學(xué)合理。各個(gè)科室在做好本職工作的前提下，要和不同部門之間進(jìn)行溝通，建立起良好的關(guān)系。如果過程中遇到問題，政工師要及時(shí)的解決，保證在重大問題上達(dá)成共識(shí)，避免矛盾的進(jìn)一步激化，推動(dòng)醫(yī)院工作圓滿進(jìn)行。信息傳遞共享讓所有人掌握最新動(dòng)態(tài)，讓相互之間交流更加順暢。

（二）有利于醫(yī)院發(fā)展

政工師是領(lǐng)導(dǎo)的助手，主要負(fù)責(zé)傳遞指示，讓全體人員了解到最新的內(nèi)容。

這樣就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間，不用親自去做這些事情，聚精會(huì)神的為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策。醫(yī)患矛盾是目前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，如果不及時(shí)解決會(huì)影響到正常的秩序，給工作開展造成困擾。為了避免此類事情的發(fā)生，要站在患者的角度去考慮，平衡雙方之間的關(guān)系，保證達(dá)到一種和諧狀態(tài)?？梢娫谡煹膸椭拢芾碚呖梢约芯θソ鉀Q難題。

（三）消除醫(yī)院內(nèi)部矛盾

在醫(yī)院改革的同時(shí)，內(nèi)部各部門之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，相互之間的矛盾進(jìn)一

步加劇，嚴(yán)重破壞穩(wěn)定環(huán)境。尤其是績效工資問題，為了有更好的薪酬待遇，會(huì)抓住晉升機(jī)會(huì)，人際關(guān)系形勢(shì)比較緊張。政工師要深入分析矛盾產(chǎn)生的原因，制定出具有針對(duì)性的解決策略，保證發(fā)揮出實(shí)際有效作用。醫(yī)療行業(yè)具有一定的特殊性，不同部門之間是至關(guān)重要的，如果關(guān)系處理不恰當(dāng)，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生不好影響，所以要加強(qiáng)了解，便于統(tǒng)一籌劃、整體布局。

（四）聯(lián)絡(luò)員工感情

醫(yī)護(hù)人員平日里都忙于工作，基本沒有時(shí)間去相互了解，在工作上容易出現(xiàn)差錯(cuò)。為了建立起深厚的情感基礎(chǔ)，首先政工師要了解員工心里在想什么？可以有效傳遞決策者的意思。其次要關(guān)注人員的呼聲，將他們遇到的困難反映給上級(jí)，在幫助解決過程中建立起情感，增進(jìn)彼此的了解程度。最后要開展豐富多彩的文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起大家參與積極性，這是相互認(rèn)識(shí)的一個(gè)很好機(jī)會(huì)，長此以往就會(huì)形成廣闊的人際關(guān)系網(wǎng)，成為相親相愛的一家人。

二、政工師參與醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)

（一）良好的樞紐作用

政工師在醫(yī)院的位置比較特殊，處于中間，成為基層人員和領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁，保證意思準(zhǔn)確快速傳達(dá)。當(dāng)發(fā)布重大決策的時(shí)候，在第一時(shí)間內(nèi)向醫(yī)護(hù)人員告知，便于快速做出調(diào)整，順應(yīng)改革發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)基層出現(xiàn)問題的時(shí)候，要收集可靠資料向上級(jí)匯報(bào)，幫助他們解決實(shí)際問題。目前面對(duì)的情況更加復(fù)雜，所以要對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行思想政治教育，擁有良好的精神品質(zhì)，知道醫(yī)生是一份神圣的職業(yè)，肩負(fù)著救死扶傷的責(zé)任，為廣大人民生命健康保駕護(hù)航。

（二）培養(yǎng)人量的人才

政工師在思想政治教育方面作用是非常明顯的，要積極履行自身職責(zé)，提高整體的道德修養(yǎng)。要定期組織培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)最新的理論，不斷優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以解決工作中遇到難題。在交流過程中可以了解人員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這樣培養(yǎng)策略會(huì)更加具有針對(duì)性，能夠起到事半功倍的效果。人才是醫(yī)院最寶貴的財(cái)富，所以要實(shí)現(xiàn)合理配置，保證發(fā)揮出最大的作用。讓醫(yī)院工作永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，朝著更好的方向發(fā)展。

（三）思想政治教育創(chuàng)新工作中的積極作用

思想水平直接決定醫(yī)院未來發(fā)展前景，所以必須非常重視，提高全體人員綜合素質(zhì)，才能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)于思想政治教育工作而言，政工師肩負(fù)著主要責(zé)任，要采用有效手段落實(shí)下去。同時(shí)要加快醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)人員的認(rèn)同感，從而匯聚成一股強(qiáng)大的力量，營造出團(tuán)結(jié)友愛的氛圍，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。用發(fā)展的眼光去看待問題，制定出科學(xué)合理規(guī)劃，推動(dòng)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、醫(yī)院如何構(gòu)建完善的政工師溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制

第一要建立協(xié)調(diào)制度，所有人員必須自覺遵守，保證重大決策意見可以準(zhǔn)確下達(dá)。第二豐富溝通渠道，人員之間溝通要呈現(xiàn)出多樣化的方式，例如可以建立qq、微信群，遇到問題大家一起討論，發(fā)揮出集體智慧的作用。第三準(zhǔn)確定位政工師的角色和位置，要時(shí)刻保持積極的熱情，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能有一絲馬虎。第四政工師要提高自身素養(yǎng)，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，樹立起終身學(xué)習(xí)意識(shí)。

綜上所述，政工師在醫(yī)院協(xié)調(diào)和溝通方面發(fā)揮著重要作用，可以加強(qiáng)人員之間的聯(lián)系，建立起深厚的情感基礎(chǔ)，成為醫(yī)院發(fā)展的重要推動(dòng)力。