高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展研究

謝蘊(yùn)

【摘要】微信公眾平臺(tái)的建立，是圖書(shū)館與微信在新的技術(shù)環(huán)境中進(jìn)一步發(fā)展的需要，是滿足現(xiàn)代人生活與工作方式的需要。利用微信公眾號(hào)有助于提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，有助于圖書(shū)館與用戶的交流及信息資源的分享。近年來(lái)，高校圖書(shū)館紛紛將微信公眾平臺(tái)納入其信息服務(wù)體系中。本文針對(duì)高校圖書(shū)館微服平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對(duì)策與建議，以期能提供參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 微信公眾號(hào) 服務(wù)現(xiàn)狀 發(fā)展對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）03-0028-01

一、高校圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)開(kāi)展的必要性

近年來(lái)，微信平臺(tái)的普及在某種意義上表明了高校圖書(shū)館的圖書(shū)推介服務(wù)將會(huì)出現(xiàn)新的變革。微信已經(jīng)成為信息傳播的重要工具，而將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用到高校圖書(shū)館工作之中，不僅會(huì)豐富圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，還會(huì)深化圖書(shū)館在信息傳遞中的作用，從而進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書(shū)館的發(fā)展。微信較擁有自身不可復(fù)制的優(yōu)點(diǎn)，如信息發(fā)送便捷高速、成本低廉、形式新穎以及生態(tài)鏈強(qiáng)大等。它在圖書(shū)推介服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮了重要功用，促使傳統(tǒng)的圖書(shū)推介模式發(fā)生了質(zhì)的改變，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)推介模式的創(chuàng)新。因此，圖書(shū)館界應(yīng)該對(duì)微信平臺(tái)的到來(lái)做出正確的回應(yīng)，有效地利用微信平臺(tái)，完善讀者服務(wù)，這樣才可以保住讀者群體，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作?？梢?jiàn)，圖書(shū)館的個(gè)性化推介服務(wù)以強(qiáng)大的微信平臺(tái)做支撐，是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

二、微信公共平臺(tái)的功能特點(diǎn)

一是信息傳播的實(shí)時(shí)性、交互性、溝通多樣化。微信用戶不受時(shí)間空間的限制，隨時(shí)隨地都能接收訊息，讀者可向圖書(shū)館公眾賬號(hào)提問(wèn)、留言、咨詢業(yè)務(wù)，微信公眾平臺(tái)針對(duì)用戶的特殊疑問(wèn)，提供一對(duì)一的對(duì)話解答服務(wù)。當(dāng)用戶提交問(wèn)題后只要微信在線，就能馬上對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行解決，不受時(shí)間與空間限制。二是信息傳播精準(zhǔn)、高效、私密。微信公眾賬號(hào)可以通過(guò)用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)消息的精準(zhǔn)推送。相對(duì)微博而言，微信是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，更加精準(zhǔn)、高效。微信公眾賬號(hào)發(fā)布一條信息，所有關(guān)注的用戶都會(huì)立刻收到，并按不同關(guān)注對(duì)象分類顯示，不會(huì)因信息泛濫而錯(cuò)過(guò)。此外，微信一對(duì)一的交流模式還具有高度私密性，一些用戶不便公開(kāi)表述的問(wèn)題或想法，可以通過(guò)微信表達(dá)。這種模式極大地減少了信息外泄的可能性，有利于保護(hù)用戶隱私。

三、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題

1.微信公眾號(hào)注冊(cè)具有較大的隨意性。注冊(cè)微信公眾平臺(tái)很容易，因此經(jīng)常出現(xiàn)同一個(gè)高校圖書(shū)館注冊(cè)多個(gè)微信公眾號(hào)的現(xiàn)象，導(dǎo)致師生很容易混淆這些公眾號(hào)，難以從中選擇出真正的官方圖書(shū)館，這種“一館多號(hào)”的現(xiàn)象具有明顯的弊端，增加了用戶的關(guān)注負(fù)擔(dān)，甚至引發(fā)了他們的厭煩心理。2.微信平臺(tái)設(shè)計(jì)缺少應(yīng)有的規(guī)范性。微信平臺(tái)應(yīng)包括微信號(hào)、微信名稱、微信頭像和微信介紹等組成部分。當(dāng)前，高校圖書(shū)館在微信平臺(tái)設(shè)計(jì)方面還不夠規(guī)范，有的微信號(hào)是“學(xué)校全稱+圖書(shū)館”，有的是“學(xué)校簡(jiǎn)稱+圖書(shū)館”，這些微信設(shè)計(jì)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，令人難以判斷該微信平臺(tái)是否為學(xué)校的官方平臺(tái)。3.微信平臺(tái)互動(dòng)性嚴(yán)重不足。微信平臺(tái)具有諸多功能，但從目前來(lái)看，高校圖書(shū)館并沒(méi)有充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，只是偶爾發(fā)布一些官方通知，并沒(méi)有什么新意，難以獲得關(guān)注者的青睞與認(rèn)可。4.圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。雖然大部分高校圖書(shū)館提供了微信服務(wù)的特色服務(wù)模塊，但仍然有很多圖書(shū)館微信的頁(yè)面和內(nèi)容現(xiàn)出了幾乎相同的現(xiàn)象，其中最為突出的是很多圖書(shū)館都會(huì)以我的圖書(shū)館、云閱讀及常用服務(wù)為其主要的服務(wù)功能模塊。除我的圖書(shū)館及常用服務(wù)兩項(xiàng)功能模塊外，云閱讀的相關(guān)內(nèi)容各圖書(shū)館在內(nèi)容上則完全相同，完全沒(méi)有將高校圖書(shū)館的實(shí)際需求體現(xiàn)出來(lái)。

四、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展對(duì)策

1.明確定位，加強(qiáng)宣傳，打造品牌。微信公眾平臺(tái)要以讀者為本，充分利用現(xiàn)代傳播技術(shù)手段為科研和教學(xué)服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)加大微信宣傳力度，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)媒介宣傳圖書(shū)館的微信服務(wù)，廣泛吸引讀者參與到圖書(shū)館的微信服務(wù)中來(lái)。明確開(kāi)通微信是為了發(fā)布圖書(shū)館消息、解答讀者問(wèn)題、為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，必須指定為新平臺(tái)建設(shè)的計(jì)劃與目標(biāo)，對(duì)微信的服務(wù)對(duì)象、功能、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等都要有明確的定位，整合有價(jià)值的信息，打造圖書(shū)館品牌，推進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)更好更快地發(fā)展。

2.強(qiáng)化微信平臺(tái)的功能性，完善服務(wù)。高校圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)與創(chuàng)設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，要注重凸顯辦學(xué)特色與專業(yè)特色，在微信服務(wù)平臺(tái)研發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注重凸顯微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)特質(zhì)，專人管理，精心編輯，及時(shí)更新，拓展內(nèi)容，形式多樣，靈活服務(wù)。如平臺(tái)應(yīng)具備在線互動(dòng)、文獻(xiàn)索引、文獻(xiàn)推薦等功能模塊，以便滿足師生的個(gè)性化文獻(xiàn)資料使用訴求。同時(shí)微信平臺(tái)應(yīng)具備信息提示功能，使師生能夠基于微信的相關(guān)提示功能，實(shí)現(xiàn)答疑解惑。微信平臺(tái)還應(yīng)對(duì)日常開(kāi)閉館時(shí)間、講座、節(jié)假日安排等事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，以便師生第一時(shí)間獲取信息，同時(shí)提升自身辦公效率。

3.規(guī)范微信公眾平臺(tái)注冊(cè)和認(rèn)證。高校圖書(shū)館是學(xué)校的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有權(quán)威性和服務(wù)性，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)通唯一官方指定的微信平臺(tái)，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)與管理，發(fā)揮官方平臺(tái)對(duì)讀者信息傳播和文獻(xiàn)服務(wù)等作用。騰訊電商應(yīng)在其中發(fā)揮應(yīng)有的作用，對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化注冊(cè)者的身份認(rèn)證，防止濫竽充數(shù)的現(xiàn)象發(fā)生，這樣做也能使微信使用者一目了然地關(guān)注自己想要關(guān)注的微信公眾號(hào)。

4.切實(shí)了解讀者需求，實(shí)現(xiàn)推介服務(wù)的個(gè)性化。高校圖書(shū)館主要面向的是教師和學(xué)生兩個(gè)服務(wù)對(duì)象，通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化、多層次的推介服務(wù)，增加對(duì)目標(biāo)用戶的針對(duì)性，不同層次的學(xué)生，圖書(shū)需求側(cè)重點(diǎn)也就不一樣。教師圖書(shū)需求信息分為科研資料、教學(xué)輔助、課外閱讀等三個(gè)層面，需要大量的專業(yè)資料，以保證其在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)研究有較為權(quán)威的信息資源為后盾。針對(duì)這兩個(gè)對(duì)象的圖書(shū)需求，圖書(shū)館應(yīng)積極進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，深入師生之中開(kāi)設(shè)相關(guān)的論壇，面向師生收集更多的意見(jiàn)。

5.創(chuàng)新圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)特色服務(wù)。微信服務(wù)之所以缺乏特色和吸引力，主要是因?yàn)槠渫|(zhì)化較高，而這也是服務(wù)質(zhì)量較低的主要因素。因此圖書(shū)館必須強(qiáng)化自身微服務(wù)品牌的打造，提供具有自身特色的服務(wù)模式。而所有的圖書(shū)館都應(yīng)該從自身出發(fā)針對(duì)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性極強(qiáng)的微信服務(wù)。同時(shí)還必須深入到教師、學(xué)生中間真正了解他們的真實(shí)需求，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)與相關(guān)的建議，不斷完善自身的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

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