做有溫度的保險(xiǎn)人

劉芳

“幫助別人，成就自己”是保險(xiǎn)行業(yè)最獨(dú)特也讓我感到溫暖的地方，從業(yè)十多年來，我已經(jīng)為超過2000個(gè)家庭提供了完善的理財(cái)規(guī)劃。在工作的過程中，保險(xiǎn)讓我體會(huì)到了神圣和責(zé)任，我也從中獲得了滿足感和成就感。這種感受不僅僅源于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和榮譽(yù)的獲得，更來自于客戶的認(rèn)可、家人的支持，以及近100位團(tuán)隊(duì)伙伴的追隨和信賴。

初識(shí)保險(xiǎn)

如今，保險(xiǎn)于我而言不僅是一份工作，更是一項(xiàng)長久的事業(yè)，但最初我與它的結(jié)緣卻源于一個(gè)偶然。2005年，投身保險(xiǎn)行業(yè)之前，我在事業(yè)單位擁有一份穩(wěn)定且薪水可觀的工作。對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的新人來說，這已經(jīng)是一個(gè)非常不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。但骨子里的要強(qiáng)讓我覺得，安于平靜并不是我內(nèi)心真正追求的狀態(tài)。一次偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到中意人壽，良好的企業(yè)形象讓我記住了這家公司。也是在此時(shí)，一顆尋求改變的心開始萌動(dòng)。

轉(zhuǎn)行從事保險(xiǎn)的想法并沒有得到家人的支持，他們完全不能理解，為什么我會(huì)放棄一份得心應(yīng)手的工作，讓自己陷入一種不確定的生活。雖然我能夠理解他們的想法，但這并沒有改變我的決心。2005年6月，我正式加入了中意人壽。做出這個(gè)決定后，我在心里告訴自己，既然選擇了就一定要做好。

和很多從業(yè)者一樣，我從擺臺(tái)、陌拜開始了職業(yè)生涯。雖然已經(jīng)過去很多年，但簽下第一筆保單時(shí)的情景我至今記憶猶新。當(dāng)時(shí)是在我做社區(qū)擺臺(tái)活動(dòng)的第3個(gè)月，一個(gè)客戶主動(dòng)向我咨詢保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)問題。之后經(jīng)過幾次交流，他成了我的第一位客戶。讓我略感意外的是，除了為自己投保，他還將全家人的保險(xiǎn)規(guī)劃都交給了我。對(duì)于一個(gè)初出茅廬的保險(xiǎn)新人，這無疑是莫大的鼓勵(lì)。此后多年，我與這位客戶一直保持聯(lián)系，也為他的家庭制訂了長期的保險(xiǎn)規(guī)劃。在后來的某次交流中，我曾經(jīng)問過他，為什么多年前選擇我，并把全家的保障都交給我。他告訴我，當(dāng)時(shí)他住的社區(qū)經(jīng)常有保險(xiǎn)公司來做宣傳活動(dòng)，但他卻沒見過一個(gè)人像我一樣，能夠定時(shí)定點(diǎn)地堅(jiān)持這么長時(shí)間。就是從那時(shí)起我意識(shí)到，保險(xiǎn)是一個(gè)有溫度的行業(yè)，只要我用心，客戶一定能夠感受到。

專業(yè)、耐心和用心

隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)保險(xiǎn)也有了更為深入的認(rèn)識(shí)。作為一名肩負(fù)著數(shù)千個(gè)家庭保障的從業(yè)者，專業(yè)、用心和耐心是我認(rèn)為做好這一行重要的3個(gè)核心。在專業(yè)方面，我需要為客戶負(fù)責(zé)，為簽下的每一張保單負(fù)責(zé)。保險(xiǎn)是一個(gè)很開放的行業(yè)，從業(yè)者需要了解和掌握大量信息和知識(shí)。保險(xiǎn)政策不斷變化、產(chǎn)品信息不斷更新，任何時(shí)候，我都需要不斷學(xué)習(xí)，讓自己保持專業(yè)。而耐心和用心則是贏得信任的關(guān)鍵，當(dāng)客戶看到你真正從他們的角度出發(fā)，為他們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，才會(huì)認(rèn)可你并放心地把保險(xiǎn)規(guī)劃交給你。

記得多年前有位客戶，她想為孩子投保一份意外險(xiǎn)，但在選擇產(chǎn)品時(shí)猶豫不決。于是，我們?yōu)檫@張保單前前后后見面溝通了5次之多。最后簽單時(shí)，她甚至有些不好意思，覺得辛苦了我每次兩個(gè)多小時(shí)的路程。而在這個(gè)過程中，我所想的僅僅是，作為代理人，我應(yīng)該幫助這個(gè)客戶解決讓她頭疼的問題。直到現(xiàn)在，客戶的每一份合同，每一單理賠，我都會(huì)親自為他們處理。即使是一二百元的保單，即使是幾十元的理賠款，即使是幾個(gè)小時(shí)的路程。但我認(rèn)為，這些工作并不是為了博取客戶才做的，而是一個(gè)保險(xiǎn)人對(duì)于這份事業(yè)所付出的真心。

幸福是我們的終極目標(biāo)

相信在大多數(shù)行業(yè)，最好的工作狀態(tài)不是單打獨(dú)斗，而是找到一群志同道合的伙伴，一起為了同一個(gè)目標(biāo)共同奮斗。我很慶幸，現(xiàn)在的我已經(jīng)擁有了這樣一群伙伴。目前，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)達(dá)到90多人，而最讓我感到滿足的是他們中的大部分都曾是我的客戶。從互不相識(shí)到成為客戶，再從客戶變?yōu)榕笥?，最后成為一起奮斗的合作伙伴。對(duì)我而言，這是一個(gè)對(duì)我的信任逐漸加深的過程;對(duì)成員們而言，這是一個(gè)先認(rèn)可保險(xiǎn)，再從事保險(xiǎn)的過程。這對(duì)于成員個(gè)人、團(tuán)隊(duì)，以及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展而言是一種多贏。

不同于個(gè)人的單打獨(dú)斗，在面對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我需要做出不同角色之間的轉(zhuǎn)換。工作時(shí)，我是一個(gè)帶頭人，需要幫助每個(gè)伙伴制定目標(biāo)和計(jì)劃，在業(yè)績上也會(huì)身先士卒，不讓他們在工作時(shí)感到迷茫。對(duì)于新加入的團(tuán)隊(duì)伙伴，我會(huì)為他們做好培訓(xùn)和輔導(dǎo)。在他們最初約見客戶時(shí)進(jìn)行陪訪，幫助他們更順利地開展工作。工作之余，我是他們的朋友也是親人，無論是開心、喜悅還是困惑和失落，任何情緒都可以互相分享。而最重要的，是我希望為這個(gè)團(tuán)隊(duì)營造一個(gè)陽光和正能量的氛圍。工作是生活中重要的一環(huán)，想要把兩者都經(jīng)營好，就要懂得時(shí)間管理。這是我一直在做，同時(shí)也幫助每個(gè)伙伴去做的一件事。

從業(yè)十多年來，保險(xiǎn)成就的不僅僅是工作中的我，也讓生活中的我變得更加豐富。我相信，從事一份自己熱愛的事業(yè)并取得一些成績，將家庭和工作平衡地恰到好處，這種幸福的狀態(tài)是很多人的終極夢想。而在保險(xiǎn)行業(yè)，在中意人壽，我找到了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想的方法。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。未來，我希望能幫助更多的家庭，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保障，也希望和所有伙伴一起，更好地生活和工作，用專業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。