優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響

邱繼芳

【摘 要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)結(jié)核病護(hù)理工作滿意度的影響。方法：選取我所在2016年6月-2017年5月期間診治的70例結(jié)核病患者作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將患者平均分成兩組，對(duì)照組35例，采用常規(guī)方法護(hù)理，觀察組35例，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察和對(duì)比兩組護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組各項(xiàng)護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)結(jié)核病患者進(jìn)行護(hù)理，可以顯著提高護(hù)理滿意度，具有重要的臨床應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】結(jié)核?。粌?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；常規(guī)護(hù)理；護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R722.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）05--01

結(jié)核病是常見的一種慢性傳染性，由于很多患者不能堅(jiān)持長(zhǎng)期正確的治療，因此病情容易反復(fù)發(fā)作，嚴(yán)重降低了患者的生活質(zhì)量，同時(shí)也對(duì)社會(huì)公共衛(wèi)生問(wèn)題造成了嚴(yán)重的危害[1-2]。對(duì)于結(jié)核病患者，要提高治療的效果，在治療的過(guò)程中需要配合有效的護(hù)理干預(yù)措施[3]。為了確定最佳的護(hù)理服務(wù)模式，本文將我所在2016年6月-2017年5月期間診治的70例結(jié)核病患者作為研究對(duì)象進(jìn)行分析，詳細(xì)結(jié)果報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究共選取70例患者，均來(lái)自于我所在2016年6月-2017年5月期間診治結(jié)核病患者，按照隨機(jī)數(shù)字表法將患者平均分成兩組，對(duì)照組35例，男性20例，女性15例，年齡31-79歲，平均（49.56±8.46）歲，病程10d-11個(gè)月，平均（4.11±0.33）個(gè)月；觀察組35例，男性21例，女性14例，年齡33-78歲，平均（48.43±8.85）歲，病程11d-10個(gè)月，平均（4.22±0.32）個(gè)月。本次研究通過(guò)了醫(yī)院倫理委員會(huì)的同意，所有患者對(duì)本次研究知情并同意。在一般資料上對(duì)比，兩組患者具有可比性（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，注意包括病情觀察、環(huán)境護(hù)理等，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體措施如下：（1）組成優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)，做好用藥指導(dǎo)工作。護(hù)士長(zhǎng)組織科室經(jīng)驗(yàn)比較豐富的護(hù)理人員組成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，從而提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。按照醫(yī)囑指導(dǎo)和監(jiān)督患者服用藥物，告訴患者按時(shí)按量服用藥物的重要性和必要性，提高患者的重視程度，服藥之后還需要觀察患者的反應(yīng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，避免出現(xiàn)不良事件。（2）做好健康宣教和心理護(hù)理工作?；颊咴谌朐褐螅o(hù)理人員需要熱情接待，責(zé)任護(hù)士需要主動(dòng)探視，簡(jiǎn)單向患者講述結(jié)核病的相關(guān)知識(shí)、治療方法、主治醫(yī)生情況等，提高患者對(duì)自己疾病的認(rèn)識(shí)程度。同時(shí)，還需要簡(jiǎn)單向患者介紹醫(yī)院的情況，減輕患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，囑咐患者注意休息，并禁止抽煙喝酒。另外，由于結(jié)核病具有一定的傳染性，治療的難度也比較大，有些患者入院之后會(huì)出現(xiàn)多種負(fù)面情緒，這對(duì)于治療是十分不利的，因此需要做好對(duì)患者的心理護(hù)理干預(yù)，主動(dòng)和患者進(jìn)行溝通交流，注意傾聽患者的心聲，耐心回答患者的問(wèn)題，注意和患者營(yíng)造良好的關(guān)系，提高患者的信任度，并多向患者講述治療成功的案例，提高患者的信心，促使患者更好的配合治療和護(hù)理。（3）注意做好診療期間的護(hù)理工作以及出院指導(dǎo)工作。診療期間，責(zé)任護(hù)理人員需要協(xié)助患者完成各項(xiàng)檢查和治療，并耐心向患者講述各項(xiàng)檢查和治療的作用以及意義，減少患者的疑問(wèn)，讓患者安心治療。治療期間還需要對(duì)患者的飲食情況進(jìn)行指導(dǎo)，制定個(gè)性化飲食方案，保證患者營(yíng)養(yǎng)充足，提高患者的免疫力。出院之間，護(hù)理人員需要向患者發(fā)放聯(lián)系卡，囑咐患者定期來(lái)醫(yī)院復(fù)查，也可以通過(guò)電話等方式咨詢疾病相關(guān)情況，幫助患者更好的恢復(fù)健康，減少?gòu)?fù)發(fā)。

1.3 觀察項(xiàng)目 觀察兩組患者護(hù)理滿意度情況。采用醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，共分為用藥護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、病房探視、護(hù)理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度這六項(xiàng)內(nèi)容，每一項(xiàng)內(nèi)容都分為滿意、基本滿意、不滿意?；颊叱鲈褐埃瑢⒄{(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給患者根據(jù)實(shí)際情況填寫。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析；計(jì)數(shù)資料采用百分制表示，采用χ2檢驗(yàn)； P<0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組各項(xiàng)護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果見表1。

3 討論

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平以及醫(yī)療科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，從而推動(dòng)了護(hù)理學(xué)的發(fā)展，使多種新型護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，其中引起廣泛關(guān)注和重視的為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這種護(hù)理服務(wù)模式堅(jiān)持“以患者為中心” 的原則，徹底解決了過(guò)去護(hù)理服務(wù)“以疾病為中心”原則的弊端，可以極大提高護(hù)理效果，提高患者的舒適性，減輕患者的痛苦，最終取得較高的護(hù)理滿意度[4-6]。

通過(guò)本文的研究發(fā)現(xiàn)，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式進(jìn)行護(hù)理干預(yù)的觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意度更高，在用藥護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、病房探視、護(hù)理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度滿意度方面對(duì)比，觀察組均明顯高于對(duì)照組（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這就說(shuō)明，對(duì)結(jié)核病患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，可以顯著提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，從而提高治療效果，是臨床上對(duì)結(jié)核病患者實(shí)施護(hù)理的首選方案。

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