創(chuàng)新公共圖書館對特殊群體提供閱讀服務(wù)的思考

摘 要：公共圖書館是完善的社會公共文化服務(wù)體系的重要組成，是社會公共文化資源的集散地，是為全體社會成員提供公平、優(yōu)質(zhì)、免費服務(wù)的社會公益性文化服務(wù)的機構(gòu)。創(chuàng)新對特殊群體提供文獻閱讀服務(wù)，是完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)的需要，是公共圖書館服務(wù)理念的體現(xiàn)，更是公共圖書館特殊服務(wù)群體特殊閱讀需求的需要。為此，本文詳細介紹公共圖書館均等化服務(wù)的內(nèi)涵、特殊群體的概念、公共圖書館對特殊群體提供均等化服務(wù)面臨的問題、公共圖書館為特殊群體提供均等化服務(wù)的措施以及公共圖書館實現(xiàn)對特殊群體均等化服務(wù)的展望，以期能為公共圖書館開展均等化服務(wù)方面的研究獻上綿薄之力。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；特殊群體；均等化服務(wù)

2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實際認真貫徹執(zhí)行，并對加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，推進基本公共文化服務(wù)標準化、均等化，保障人民群眾基本文化權(quán)益等做出全面部署。

弱勢群體的存在是一種普遍的社會現(xiàn)象，它關(guān)系到一個國家的經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和社會穩(wěn)定。公共圖書館作為公益性的文化機構(gòu)，是正規(guī)教育的延續(xù)和補充，是主體文化的體現(xiàn)著，做好弱勢群體服務(wù)的工作是對弱勢群體給予人文關(guān)懷是圖書館應(yīng)盡的社會義務(wù)。

1 弱勢群體的概念和特點

1.1 弱勢群體的概念

弱勢群體是指在經(jīng)濟收入、社會地位、權(quán)益維護、競爭能力、心理狀態(tài)等方面處于劣勢，經(jīng)常被排斥在社會生活之外的群體，弱勢群體大致可分為兩大類：生理性弱勢群體和社會性弱勢群體。生理性弱勢群體是因生理上的缺陷或劣勢，如：年齡、疾病等，要包括盲人、聾啞人、智力殘疾者、肢殘者、精神病人、老年人、少年兒童等；社會性弱勢群體則是因為在經(jīng)濟上或文化上、地域上處于劣勢，如：下崗失業(yè)人員、進城農(nóng)民工、農(nóng)村貧困人口等。

1.2 弱勢群體特點

弱勢群體是社會成員的重要組成部分，有著對政治、經(jīng)濟、文化等方面需求，他們是個特殊群體，他們和普通人群有所不同，其外在主要特點有：一、經(jīng)濟貧困化，收入低于社會平均線，生活質(zhì)量不高；二、心理脆弱，缺乏社會競爭力，心理承受能力差；三、生活邊緣化，長期處于社會邊緣，精神文化及生活匱乏，部分弱勢群體，由于長期生活在經(jīng)濟貧困中，脫離了主流社會文化及生活方式，生活壓力大，導(dǎo)致了他們的行為方式偏離常規(guī)，變得敏感、易怒。

2 公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的重要性

2.1 為弱勢群體提供特殊服務(wù)是社會文明進步的重要標志

從對弱勢群體服務(wù)理念的角度看，尊重、理解、保護、支持弱勢群體，為他們提供必要的援助是文明社會應(yīng)盡的社會責任。圖書館作為公益性、服務(wù)性的社會教育性機構(gòu)，作為社會文化服務(wù)的重要窗口，作為社會精神文明的重要陣地，理應(yīng)以服務(wù)弱勢群體為己任，對他們實施知識援助，把圖書館建設(shè)成為弱勢群體的精神家園。

2.2 公共圖書館是弱勢群體終身學(xué)習(xí)的學(xué)校

知識匱乏是導(dǎo)致弱勢群體經(jīng)濟貧困和精神貧困的根本原因，因此，提高弱勢群體的知識水平和綜合素質(zhì)是對其最根本、最重要的救助方式。公共圖書館作為一所沒有圍墻的學(xué)校，不僅蘊藏著豐富的館藏文獻、信息資源，而且學(xué)科分布齊全，其廣博知識信息儲藏和全方位，多層次的教育范圍，是任何一個教育機構(gòu)所無法比擬的，這就為弱勢群體提供了一個平等的、免費的終身學(xué)習(xí)教育的場所，他們在這里能夠自由地，無償?shù)孬@取各種文化知識、就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息，得到客觀自由的發(fā)展，增強自我完善能力，提高適應(yīng)社會生存的能力，從而更多地獲取擺脫困境，改變命運的機會。

2.3 為弱勢群體提供特殊服務(wù)是由圖書館自身的性質(zhì)決定的

圖書館之所以必須服務(wù)大眾是由圖書館的公共性決定的。圖書館面向大眾的社會責任，它的開放性和共享性是其他社會機構(gòu)所不能比擬的。利用圖書館進行終身教育不應(yīng)受年齡、性別、學(xué)歷和職業(yè)的限制，政府官員、平民百姓、健康者、殘疾人等在圖書館都享受平等的權(quán)利。弱勢群體利用圖書館的權(quán)利也不應(yīng)該被剝奪，圖書館理應(yīng)成為弱勢群體最便捷、最廉價、最直觀、最平等的學(xué)習(xí)平臺。

2.4 為弱勢群體提供服務(wù)是公共圖書館自身發(fā)展的客觀要求

弱勢群體作為公共圖書館服務(wù)對象重要組成部分，就要求我們必須建立與之相適應(yīng)的的館藏、設(shè)施等相關(guān)的資源，為其提供專門的服務(wù)，這是現(xiàn)代社會發(fā)展對公共圖書館發(fā)揮社會公益性的具體要求，為弱勢群體提供多樣化的服務(wù)，吸引更多的人走進圖書館，使圖書館社會效益最大化，這樣才能真正體現(xiàn)圖書館的使用價值，同時引起政府和社會廣泛的關(guān)注，獲得更多經(jīng)費和社會支持，加快自身發(fā)展。

3 公共圖書館對特殊群體文獻服務(wù)的創(chuàng)新

3.1 空間創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館文獻服務(wù)模式，受其諸多固有條件限制，使圖書館為特殊群體文獻服務(wù)很大程度上局限在固有的物理空間之內(nèi)，主要以館內(nèi)文獻服務(wù)為主導(dǎo)，以到館讀者為對象，被動服務(wù)為形式。

現(xiàn)代圖書館文獻服務(wù)空間在原有服務(wù)模式、空間、途徑、形式之外則更多以虛擬空間、館外延伸服務(wù)為主導(dǎo)，以全社會成員為服務(wù)對象，變坐等讀者到館服務(wù)為主動上門開展文獻服務(wù)為形式。開展形式多樣、途徑便捷的文獻服務(wù)工作。針對特殊群體讀者不方便到館接受文獻服務(wù)的獨特性，以特殊群體讀者家庭為單位，開展家庭書箱等服務(wù)形式，將文獻服務(wù)進家入戶，減少空間對特殊群體利用公共文化基礎(chǔ)設(shè)施的帶來的諸多不便，為特殊群體讀者提供不受空間限制的高效、便捷的文獻服務(wù)。

3.2 途徑創(chuàng)新

隨著信息時代的飛速發(fā)展，公共圖書館也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來而進入轉(zhuǎn)型階段，傳統(tǒng)的公共圖書館文獻服務(wù)工作，已由傳統(tǒng)的館內(nèi)陣地服務(wù)、文獻載體多由紙質(zhì)文獻為主、服務(wù)途徑、流程為手工操作、目錄檢索、館員服務(wù)等低效模式，越來越多的被館外公共圖書館延伸服務(wù)、數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字等多元化文獻載體，圖書館集群化、自動化、智能化管理而替代，文獻服務(wù)在傳統(tǒng)圖書館文獻服務(wù)途徑的同時，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)，便捷、快速為特殊群體提供多途徑的文獻服務(wù)，諸如網(wǎng)上檢索、數(shù)字文獻閱讀、在線閱讀、個人定制、數(shù)字文獻傳輸，數(shù)字化文獻移動檢索、閱讀服務(wù)等多種途徑、方式，使公共圖書館為特殊群體提供文獻傳遞、文獻閱讀途徑得以創(chuàng)新，大大提升了公共圖書館文獻服務(wù)的社會覆蓋面和文獻服務(wù)能力提升，也為特殊群體提高文獻服務(wù)途徑創(chuàng)新，提供了更大的拓展、延伸空間。

3.3 方式創(chuàng)新

當今社會特殊群體文獻服務(wù)需求，已由特定閱讀需求如功利性閱讀向休閑娛樂性閱讀轉(zhuǎn)變，文獻服務(wù)途徑的便捷性、閱讀方式的舒適性、文獻載體的多元化、文獻內(nèi)容的多樣性需求，公共文化的全民閱讀活動與市民文化休閑、時尚陽光閱讀、業(yè)余文化生活與文化生活品味提升，已成為人們的一種生活方式，這就要求公共圖書館在文獻服務(wù)方式上順應(yīng)社會發(fā)展和讀者需求，不斷創(chuàng)新公共圖書館為特殊群體提供文獻服務(wù)方式，以提供單一的文獻閱讀與多樣性的文化休閑、良好閱讀習(xí)慣培養(yǎng)與時尚文化生活品味提升，提供凸顯公共文化文獻服務(wù)的社會化、人性化、休閑化、高效能、高品味、高質(zhì)量、高水平的文獻服務(wù)。

3.4 科技創(chuàng)新

時代在發(fā)展，科技在創(chuàng)新，高科技成果及高科技含量的產(chǎn)品成果在圖書館工作中的廣泛運用越來越深入，特殊群體接受公共圖書館文獻服務(wù)的手段、方式、途徑也在不斷創(chuàng)新和變化，諸如24小時跨時空自助借還系統(tǒng)（機），可使他們就近、便捷使用傳統(tǒng)公共圖書館文獻服務(wù)，數(shù)字圖書館可為他們提供數(shù)字化文獻檢索、數(shù)字文獻在線閱讀，數(shù)字文獻下載設(shè)備、智能化閱讀設(shè)備，互動式數(shù)字讀（聽）書、讀報機設(shè)備，可為他們自主選擇閱讀方式提供了更多選擇空間，多元化文獻載體，紙質(zhì)、數(shù)字、視頻、聲頻等諸多文獻載體，提供了多樣性的閱讀方式，海量存儲技術(shù)和手段，在文獻提供、文獻存儲模式等諸多方面得以不斷發(fā)展、創(chuàng)新，科技成果與公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的有機融合，科技成果產(chǎn)品在圖書館業(yè)務(wù)和文獻服務(wù)工作中的廣泛應(yīng)用和實踐，也為公共圖書館開展特殊群體文獻服務(wù)提供了無限創(chuàng)新的機遇和實現(xiàn)的可能。

4 結(jié)語

公共圖書館始終樹立全心全意為讀者服務(wù)的宗旨，作為社會知識保障體系的一部分，應(yīng)強化服務(wù)意識，大力弘揚和堅持公共性、公益性、讀者至上、服務(wù)社會的基本理念，為廣大的群眾以及其他的弱勢群體服務(wù)。關(guān)愛每位讀者，為每位讀者提供人文意義上的幫助。真正體現(xiàn)了列寧所說的：“一切為讀者，為一切讀者”，充分發(fā)揮公共圖書館自身的優(yōu)勢，為和諧社會構(gòu)建竭盡全力。

參考文獻

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作者簡介

郭蕓蕓（1987-），河南漯河，大專，河南省少年兒童圖書館，助理館員