公共圖書館對(duì)特殊群體開展文獻(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新思考

單大妹

摘 要：公共圖書館是完善的社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成，是社會(huì)公共文化資源的集散地，是為全體社會(huì)成員提供公平、優(yōu)質(zhì)、免費(fèi)服務(wù)的社會(huì)公益性文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。創(chuàng)新對(duì)特殊群體提供文獻(xiàn)閱讀服務(wù)，是完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)的需要，是公共圖書館服務(wù)理念的體現(xiàn)，更是公共圖書館特殊服務(wù)群體特殊閱讀需求的需要。公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)空間、創(chuàng)新服務(wù)途徑、創(chuàng)新服務(wù)方式以及科技創(chuàng)新。已成為公共圖書館，服務(wù)全體社會(huì)成員的社會(huì)職責(zé)，而提升特殊群體在公平享有文獻(xiàn)服務(wù)中的公平權(quán)益和服務(wù)水平，是公共圖書館職能、作用和公益性屬性所決定的。必須要通過對(duì)特殊群體服務(wù)理念、服務(wù)途徑、服務(wù)方式的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

本文對(duì)創(chuàng)新公共圖書館對(duì)特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)進(jìn)行研究，希望能為特殊群體帶來高質(zhì)量的閱讀體驗(yàn)，希望具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 特殊群體 文獻(xiàn)服務(wù)途徑 方式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）10-0051-02

公共圖書館是完善的社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成，是社會(huì)公共文化資源的集散地，是為全體社會(huì)成員提供公平、優(yōu)質(zhì)、免費(fèi)服務(wù)的社會(huì)公益性文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。為公眾提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)服務(wù)和閱讀體驗(yàn)。在社會(huì)公共文獻(xiàn)服務(wù)實(shí)踐中，圖書館日益顯現(xiàn)出不可替代的作用，不僅僅是社會(huì)成員群體獲取信息文獻(xiàn)服務(wù)的重大公共資源，更是一部分社會(huì)特殊群體依法享有公共文化服務(wù)的重要途徑。如老年人群體、未成年人群體、殘疾人和農(nóng)民工群體，他們因?yàn)槭苣挲g階段、身體健康狀況、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作屬性和社會(huì)角色的局限，被限制在正常閱讀受眾之外，這些群體對(duì)公共圖書館的使用效能不高，難以有效享受到信息文獻(xiàn)服務(wù)，這樣既不符合公共圖書館的辦館原則和職能作用的發(fā)揮，也是對(duì)和諧社會(huì)的構(gòu)建、社會(huì)公平權(quán)益的制約，所以公共圖書館對(duì)特殊群體服務(wù)途徑、方式創(chuàng)新勢(shì)在必行。

一、公共圖書館對(duì)特殊群體服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義

1.創(chuàng)新特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)是建立完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)的需要

公共圖書館關(guān)注特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)是和諧社會(huì)建設(shè)的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)，完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)的前提保障，構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)體系，就是要確保全社會(huì)每個(gè)公民都能依法公平享有公共文化服務(wù)的權(quán)利。特別是社會(huì)中特殊群體的文化權(quán)益保護(hù)，也是公共圖書館公平、均等服務(wù)全社會(huì)的要求。

2.創(chuàng)新特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)是公共圖書館服務(wù)理念的體現(xiàn)

“以人為本”是公共圖書館的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公共圖書館做為一個(gè)非常重要的社會(huì)文化的公益性組織，要率先在尊重特殊群體、履行社會(huì)職責(zé)、體現(xiàn)社會(huì)公正，使全體公民依法公平享有公共文化服務(wù)權(quán)益保障，特別是對(duì)于社會(huì)特殊群體實(shí)行公共文化人文關(guān)懷等方面應(yīng)有具體體現(xiàn)。如何創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)理念，以人性化的服務(wù)理念和方式，服務(wù)和滿足社會(huì)特殊群體的特殊文化需求，已成為公共圖書館面臨的新的課題。

3.創(chuàng)新特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)是公共圖書館轉(zhuǎn)型的需要

公共圖書館發(fā)展至今天，已由傳統(tǒng)圖書館進(jìn)入到向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型的階段，傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)理念、服務(wù)途徑、服務(wù)方式、都面臨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下全新的文獻(xiàn)服務(wù)理念、途徑、方式對(duì)公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)工作提出了更新、更高的挑戰(zhàn)，如何轉(zhuǎn)變新形勢(shì)下的公共圖書館多元化文獻(xiàn)載體形式、便捷、高效的文獻(xiàn)服務(wù)途徑、高科技含量的文獻(xiàn)服務(wù)手段，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)理念，已成為時(shí)代發(fā)展的必然。

4.創(chuàng)新特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館特殊服務(wù)群體的閱讀需求的需要

近年來，隨著社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)信息海量云集，時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們物質(zhì)生活的極大豐富，精神文化需求逐日劇增，人們?cè)谧陨碚w文化素養(yǎng)的提升方面日趨重視，加之人民生活節(jié)奏加快。信息文獻(xiàn)量的劇增，以及信息時(shí)代信息文獻(xiàn)載體、形式的多元化，特殊群體的文獻(xiàn)閱讀的服務(wù)需求也在提升和變化，如何在為特殊群體開展文獻(xiàn)服務(wù)，有針對(duì)性、個(gè)性化、多形式、多途徑、多載體開展特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)勢(shì)在必行。

二、公共圖書館對(duì)特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新

什么是創(chuàng)新呢？創(chuàng)新，是以有別于常規(guī)思路的思維模式為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有知識(shí)和物質(zhì)，在特定環(huán)境中，朝著理想化目標(biāo)或?yàn)闈M足社會(huì)需求而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能從中獲得一定益處的行為。圖書館的創(chuàng)新，就是要以區(qū)別常規(guī)思路的模式，朝著有利于讀者更多地獲取信息的目標(biāo)來進(jìn)行，提供新的服務(wù)方式或路徑。

1.理念創(chuàng)新

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公共文化服務(wù)體系的服務(wù)理念新模式，轉(zhuǎn)型期公共圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)新方式，要求我們必須改變傳統(tǒng)公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)、特別是對(duì)特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)的理念，創(chuàng)新對(duì)特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)方式，由傳統(tǒng)陣地服務(wù)、手工操作，向館外延伸服務(wù)、數(shù)字智能化服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)字圖書館，文獻(xiàn)檢索、數(shù)字化文獻(xiàn)資源、多途徑文獻(xiàn)傳輸手段，高科技成果及產(chǎn)品在公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)工作中的廣泛應(yīng)用使理念創(chuàng)新成為必然，也是公共圖書館一切服務(wù)工作創(chuàng)新的源泉。

2.空間創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)模式，受其諸多固有條件限制，使圖書館為特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)很大程度上局限在固有的物理空間之內(nèi)，主要以館內(nèi)文獻(xiàn)服務(wù)為主導(dǎo)，以到館讀者為對(duì)象，被動(dòng)服務(wù)為形式。

現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)服務(wù)空間在原有服務(wù)模式、空間、途徑、形式之外則更多以虛擬空間、館外延伸服務(wù)為主導(dǎo)，以全社會(huì)成員為服務(wù)對(duì)象，變坐等讀者到館服務(wù)為主動(dòng)上門開展文獻(xiàn)服務(wù)為形式。開展形式多樣、途徑便捷的文獻(xiàn)服務(wù)工作。針對(duì)特殊群體讀者不方便到館接受文獻(xiàn)服務(wù)的獨(dú)特性，以特殊群體讀者家庭為單位，開展家庭書箱等服務(wù)形式，將文獻(xiàn)服務(wù)進(jìn)家入戶，減少空間對(duì)特殊群體利用公共文化基礎(chǔ)設(shè)施的帶來的諸多不便，為特殊群體讀者提供不受空間限制的高效、便捷的文獻(xiàn)服務(wù)。

3.途徑創(chuàng)新

隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，公共圖書館也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來而進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，傳統(tǒng)的公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)工作，已由傳統(tǒng)的館內(nèi)陣地服務(wù)、文獻(xiàn)載體多由紙質(zhì)文獻(xiàn)為主、服務(wù)途徑、流程為手工操作、目錄檢索、館員服務(wù)等低效模式，越來越多的被館外公共圖書館延伸服務(wù)、數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字等多元化文獻(xiàn)載體，圖書館集群化、自動(dòng)化、智能化管理而替代，文獻(xiàn)服務(wù)在傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)途徑的同時(shí)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)，便捷、快速為特殊群體提供多途徑的文獻(xiàn)服務(wù)，諸如網(wǎng)上檢索、數(shù)字文獻(xiàn)閱讀、在線閱讀、個(gè)人定制、數(shù)字文獻(xiàn)傳輸，數(shù)字化文獻(xiàn)移動(dòng)檢索、閱讀服務(wù)等多種途徑、方式，使公共圖書館為特殊群體提供文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)閱讀途徑得以創(chuàng)新，大大提升了公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的社會(huì)覆蓋面和文獻(xiàn)服務(wù)能力提升，也為特殊群體提高文獻(xiàn)服務(wù)途徑創(chuàng)新，提供了更大的拓展、延伸空間。

4.方式創(chuàng)新

當(dāng)今社會(huì)特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)需求，已由特定閱讀需求如功利性閱讀向休閑娛樂性閱讀轉(zhuǎn)變，文獻(xiàn)服務(wù)途徑的便捷性、閱讀方式的舒適性、文獻(xiàn)載體的多元化、文獻(xiàn)內(nèi)容的多樣性需求，公共文化的全民閱讀活動(dòng)與市民文化休閑、時(shí)尚陽光閱讀、業(yè)余文化生活與文化生活品味提升，已成為人們的一種生活方式，這就要求公共圖書館在文獻(xiàn)服務(wù)方式上順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和讀者需求，不斷創(chuàng)新公共圖書館為特殊群體提供文獻(xiàn)服務(wù)方式，以提供單一的文獻(xiàn)閱讀與多樣性的文化休閑、良好閱讀習(xí)慣培養(yǎng)與時(shí)尚文化生活品味提升，提供凸顯公共文化文獻(xiàn)服務(wù)的社會(huì)化、人性化、休閑化、高效能、高品味、高質(zhì)量、高水平的文獻(xiàn)服務(wù)。

5.科技創(chuàng)新

時(shí)代在發(fā)展，科技在創(chuàng)新，高科技成果及高科技含量的產(chǎn)品成果在圖書館工作中的廣泛運(yùn)用越來越深入，特殊群體接受公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的手段、方式、途徑也在不斷創(chuàng)新和變化，諸如24小時(shí)跨時(shí)空自助借還系統(tǒng)（機(jī)），可使他們就近、便捷使用傳統(tǒng)公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)，數(shù)字圖書館可為他們提供數(shù)字化文獻(xiàn)檢索、數(shù)字文獻(xiàn)在線閱讀，數(shù)字文獻(xiàn)下載設(shè)備、智能化閱讀設(shè)備，互動(dòng)式數(shù)字讀（聽）書、讀報(bào)機(jī)設(shè)備，可為他們自主選擇閱讀方式提供了更多選擇空間，多元化文獻(xiàn)載體，紙質(zhì)、數(shù)字、視頻、聲頻等諸多文獻(xiàn)載體，提供了多樣性的閱讀方式，海量存儲(chǔ)技術(shù)和手段，在文獻(xiàn)提供、文獻(xiàn)存儲(chǔ)模式等諸多方面得以不斷發(fā)展、創(chuàng)新，科技成果與公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的有機(jī)融合，科技成果產(chǎn)品在圖書館業(yè)務(wù)和文獻(xiàn)服務(wù)工作中的廣泛應(yīng)用和實(shí)踐，也為公共圖書館開展特殊群體文獻(xiàn)服務(wù)提供了無限創(chuàng)新的機(jī)遇和實(shí)現(xiàn)的可能。

總之，公共圖書館對(duì)特殊群體開展文獻(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，已成為公共圖書館、服務(wù)全體社會(huì)成員的社會(huì)職責(zé)，而提升特殊群體在公平享有公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)中的公平權(quán)益和服務(wù)水平，是公共圖書館職能、作用和公益性屬性所決定的。必須要通過對(duì)特殊群體服務(wù)理念、服務(wù)途徑、服務(wù)方式的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]姜欣. 公共圖書館特殊群體服務(wù)體系建設(shè)研究[J]. 圖書館學(xué)刊，2015，03：50-52.

[2]盧小松. 關(guān)于公共圖書館為特殊群體提供服務(wù)的思考[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，10：19-21.

[3]王保華. 創(chuàng)新公共圖書館對(duì)特殊群體提供閱讀服務(wù)的思考[J]. 菏澤學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，04：134-136.

[4]馬紀(jì)萍. 促進(jìn)上海市未成年人閱讀的公共圖書館對(duì)策研究[D].華東師范大學(xué)，2013.

[5]陸曉紅. 我國(guó)公共圖書館兒童閱讀推廣模式研究[D].南開大學(xué)，2014.

[6]陳驊. 城市老齡人群閱讀現(xiàn)狀與公共圖書館服務(wù)模式研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2011.

[7]郝巧莉. 公共圖書館為特殊群體服務(wù)的思考[A]. 中國(guó)西部公共圖書館聯(lián)合會(huì).中國(guó)西部公共圖書館聯(lián)合會(huì)第二屆（2015）年會(huì)暨學(xué)術(shù)討論會(huì)會(huì)議論文集（三）[C].中國(guó)西部公共圖書館聯(lián)合會(huì)：，2015：9.

[8]王曉玲. 公共圖書館弱勢(shì)群體閱讀服務(wù)的實(shí)踐與思考——以余杭圖書館為例[J]. 長(zhǎng)江叢刊，2016，02：99-100.