能源服務(wù)類企業(yè)品牌提升的探討

林萍

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 “責(zé)任、誠信、共贏”，這是青島能源集團(tuán)有限公司的核心價值觀；“履行社會責(zé)任，提升品質(zhì)生活?！边@是集團(tuán)使命的具體體現(xiàn)。這些抽象畫的理念與企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合，便構(gòu)成了“品牌”的價值。思想政治工作從業(yè)者的重要職責(zé)，是要將企業(yè)文化的精神注入到企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，通過品牌創(chuàng)建、影響力提升，實現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)上，更加快速的發(fā)展。本文以青島能源集團(tuán)的品牌提升為例，探討企業(yè)文化塑造對品牌發(fā)展的影響。

關(guān)鍵詞 政工 企業(yè)文化 品牌建設(shè) 社會效應(yīng)

企業(yè)的品牌影響力的形成，不僅是企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)的基礎(chǔ)，更是企業(yè)賴以生存的生命線。當(dāng)前的市場環(huán)境下，企業(yè)的品牌建設(shè)已經(jīng)越來越受到重視，但“品牌”并非是虛無縹緲的概念，而是與生產(chǎn)經(jīng)營密切相關(guān)。對能源服務(wù)類企業(yè)來說，企業(yè)品牌的創(chuàng)建是政工和企業(yè)文化工作者的重要職責(zé)，對企業(yè)來說，也是社會責(zé)任和服務(wù)經(jīng)營工作的重要結(jié)合點，有利于企業(yè)的長足發(fā)展。從長遠(yuǎn)的角度來看，品牌意識對市場拓展也有積極的促進(jìn)作用，也是地方國企造福于民、服務(wù)社會的重要切入點。

一、企業(yè)品牌發(fā)展中的問題分析

品牌是指能夠吸引消費者，并且建立品牌忠誠度，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造市場優(yōu)勢地位的觀念。在激烈的市場競爭中，早期品牌的行程，有利于占據(jù)市場主導(dǎo)地位，形成較好的口碑，更有利于成為客戶的首選消費目標(biāo)。

國內(nèi)能源服務(wù)類企業(yè)的品牌創(chuàng)建工作，主要存在以下三個問題：第一，能源服務(wù)類企業(yè)多為地方國企，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，但受到傳統(tǒng)思維的影響，缺乏現(xiàn)代化的服務(wù)管理理念，不利于市場經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)品牌創(chuàng)建；第二，此類企業(yè)在品牌戰(zhàn)略管理方面，缺乏必要的管理人才，缺乏品牌管理的人才梯隊，還有部分企業(yè)并為設(shè)置此類專業(yè)部門，企業(yè)管理模式與國際接軌緩慢，缺乏深層次的調(diào)查和研究，難以在品牌創(chuàng)建中及早確立影響力；第三，企業(yè)品牌定位不明確、策略混亂，每個企業(yè)的產(chǎn)品都有其他獨有品牌，但相當(dāng)多企業(yè)的產(chǎn)品品牌沒有深層、明確、具體的內(nèi)涵，品牌形象蒼白、無個性，無法使消費者在接觸品牌時產(chǎn)生應(yīng)有的聯(lián)想，這些企業(yè)僅僅把品牌理解為一種名稱或符號。

二、青島能源集團(tuán)的品牌觀

青島能源集團(tuán)成立于2012年，由青島市原三大能源企業(yè)——青島泰能燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司、青島熱電集團(tuán)有限公司、青島開源集團(tuán)有限公司合并組建而成，是市直國有獨資大型能源供應(yīng)服務(wù)企業(yè)。

在青島能源集團(tuán)的文化理念體系中，包含著復(fù)雜而使用的各項理論基礎(chǔ)，主要包括核心價值觀（責(zé)任、誠信、共贏）和集團(tuán)使命（履行社會責(zé)任，提升品質(zhì)生活）兩個層面。一方面是履行社會責(zé)任，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)以及青島市傳統(tǒng)燃?xì)?、供熱、新能源等能源資源的優(yōu)化配置，推動能源結(jié)構(gòu)升級，為青島市資源節(jié)約、環(huán)境友好做出貢獻(xiàn)；另一方面是解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，通過優(yōu)質(zhì)的能源產(chǎn)品和服務(wù)，改善城市環(huán)境，提升居民生活品質(zhì)。

企業(yè)文化和品牌的創(chuàng)建，需要濃縮為一句經(jīng)典的廣告語，類似于海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”、澳柯瑪?shù)摹皼]有最好只有更好”，青島能源集團(tuán)的廣告語為“能澤萬家”，旗下的“暖到家”已經(jīng)越來越深入人心，成為家喻戶曉的能源服務(wù)領(lǐng)域品牌。

三、提升企業(yè)品牌影響力的探討

品牌形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)，能在企業(yè)營銷和服務(wù)拓展過程中起到事半功倍的作用。品牌影響力能夠提升客戶對企業(yè)的認(rèn)知水平、選擇傾向性和感受層次，同時也能引導(dǎo)客戶消費行為方面發(fā)揮潛移默化的作用。“品牌聯(lián)想”是實現(xiàn)一系列品牌功能的渠道，如何讓顧客在消費和贊譽(yù)時聯(lián)想到特定企業(yè)的品牌，需要企業(yè)在產(chǎn)品類別和質(zhì)量、公司形象、互動交流、輿情應(yīng)對和效果預(yù)期等方面，建立合理的評價體系和完善制度，提升品牌影響力水平。

一是要將品牌運作上升到戰(zhàn)略層面。企業(yè)在重視企業(yè)文化建設(shè)和品牌影響力提升時，往往忽略品牌運作的戰(zhàn)略地位，僅將其認(rèn)為是行政管理的一部分，實際上它是一項長期的戰(zhàn)略工程，具有長期性、系統(tǒng)性、全局性的特征，決不能在需要時臨時抱佛腳，不需要時將其束之高閣，這樣無法為品牌的整體形象帶來持續(xù)提升，甚至?xí)碚系K。

二是要注重企業(yè)文化的內(nèi)涵提升。對能源服務(wù)類企業(yè)來說，企業(yè)文化絕不是閉門造車，而是需要將品牌外殼與企業(yè)文化的內(nèi)涵相結(jié)合，通過文化的提升來逐步影響外在品牌的厚度深度，使企業(yè)的品牌建設(shè)過程能夠從根本上彰顯企業(yè)的核心價值。文化內(nèi)涵也應(yīng)該是員工共同認(rèn)同的企業(yè)品質(zhì)，有利于拉近消費者與企業(yè)服務(wù)項目的距離。

三是要提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。企業(yè)品牌競爭力的提升有賴于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，質(zhì)量是企業(yè)品牌競爭力的根本，代表了企業(yè)品牌的核心，決定了市場上消費者的偏好選擇。企業(yè)應(yīng)該始終堅持質(zhì)量和服務(wù)意識，完善質(zhì)量管理的監(jiān)控流程和細(xì)微環(huán)節(jié)。企業(yè)要想提升品牌競爭力，必須認(rèn)真關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上努力提升精益求精，在市場上形成良好的信譽(yù)和口碑。

參考文獻(xiàn)：

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