“互聯(lián)網(wǎng)+”時代保險企業(yè)文化和品牌建設(shè)的對策研究

劉亦明 李平

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，文章分析了加強企業(yè)文化與品牌建設(shè)的重要意義，為推動保險企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，從以下五個方面提出了加強保險企業(yè)文化和品牌建設(shè)的對策措施。

關(guān)鍵詞：險企業(yè)文化；品牌建設(shè)；“互聯(lián)網(wǎng)+” 對策措施

基金項目：保險職業(yè)學院2017年度重點課題：互聯(lián)網(wǎng)+時代中國人壽企業(yè)文化和品牌建設(shè)（編號：201703A）階段性成果

李克強總理在今春政府工作報告中指出“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展、電子商務(wù)、應(yīng)當支付、共享經(jīng)濟引領(lǐng)全球、互聯(lián)網(wǎng)+以廣泛融入各行各業(yè)，深刻改變著人們的生產(chǎn)與生活方式?！敝泄彩糯髸h內(nèi)容以及第十三屆全國人民代表大會第一次會議精神等，都為我國保險行業(yè)的發(fā)展指明了方向。為實現(xiàn)我國保險業(yè)在保人民健康與生活幸福的優(yōu)勢作用，保險企業(yè)必須迎難而上、緊跟時的步伐，快速發(fā)展與壯大。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的企業(yè)文化與品牌建設(shè)，意味著企業(yè)文化管理與傳播方式的全面創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的核心是創(chuàng)新，品牌是外在，文化是內(nèi)核。企業(yè)文化支撐品牌建設(shè)的發(fā)展，品牌建設(shè)是企業(yè)文化的一個外在體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使企業(yè)文化和品牌傳播成為雙向、內(nèi)外的網(wǎng)狀傳播和互動傳播，這種文化傳播對企業(yè)而言機遇與挑戰(zhàn)并存。企業(yè)文化和品牌是一個企業(yè)真正意義上的核心競爭力，企業(yè)文化越強，企業(yè)就越具有發(fā)展的持久動力，就容易打造出具有本企業(yè)特色的“品牌”；有了特色的“品牌”，就能為本企業(yè)的和諧可持續(xù)發(fā)展贏得核心競爭力。目前，我國保險行業(yè)已進入轉(zhuǎn)型升級與特色發(fā)展的攻堅時期。因此，繼續(xù)加強對保險行業(yè)企業(yè)文化和品牌建設(shè)方面的研究，就凸顯出一定的現(xiàn)實意義與理論價值。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下加強企業(yè)文化與品牌建設(shè)的重要意義

（一）有利于提升企業(yè)工作人員的自豪感與自信心

加強企業(yè)文化與品牌意識建設(shè)，有利于提升企業(yè)工作人員的認同感與向心力。在文化的感召力與品牌影響力之下，每位工作人員都會擁有一種自豪感與幸福感，因為個人工作單位是全國知名企業(yè)，在全國同行業(yè)處于領(lǐng)先地位，在社會享有一定口碑，因此，個人也具有一種自豪感與自信心；其次，加強企業(yè)文化與品牌意識建設(shè)，在文化的感召力與品牌影響力之下，有利于企業(yè)工作人員遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，嚴于律己，自覺規(guī)范自身行為，他們?yōu)榱司S護企業(yè)聲望，就會自發(fā)地堅守個人崗位、甘于奉獻，時時嚴格要求自己，處處維護企業(yè)形象，用人人的共同努力來推動企業(yè)和諧可持續(xù)發(fā)展?？傊髽I(yè)文化與品牌意識能所發(fā)揮出重要作用，可以引領(lǐng)工作人員熱愛企業(yè)、協(xié)同努力，認真工作，將一種意識領(lǐng)域的力量轉(zhuǎn)化成為一種物質(zhì)方面的生產(chǎn)力，推動企業(yè)向又好又快方向發(fā)展。

（二）有利于提高保險企業(yè)的組織與管理能力

管理學強調(diào)以人為中心，企業(yè)文化與品牌意識一旦在企業(yè)內(nèi)部形成，就會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮出重要的引領(lǐng)作用。首先能提高管理層的決策能力，管理層能審時度勢，搞好頂層設(shè)計。其次是組織能力，也就是協(xié)調(diào)好各種資源與內(nèi)部關(guān)系，節(jié)約管理成本，共同提高企業(yè)的管理效能；對廣大員工而言，可以激發(fā)企業(yè)工大員工的歸屬感感和職業(yè)認同感。作為本企業(yè)的工作人員，在一種文化氛圍的熏陶之下、在品牌的影響之下，能起到一種規(guī)范與激勵的作用，因為企業(yè)文化植根于每個人心，成長為一個無形的道德標尺，不僅為工作人員指明前進的方向，同時在這種文化價值觀與品牌魅力的影響之下，成為一種恒久的動力，激勵著每個工作人員忠于企業(yè)，積極進取，本色當行，用實際行動積極維護企業(yè)的聲望，同時并能做到在實現(xiàn)自我價值的同時，實現(xiàn)個人與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

（三）有利于保險企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我國保險行業(yè)都紛紛舉起用企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的大旗，用企業(yè)文化的導(dǎo)向功能引導(dǎo)企業(yè)工作人員選擇符合企業(yè)利益的行為為方向；同時也激勵著企業(yè)工作人員為民族個人精神和物質(zhì)方面的需求而表現(xiàn)出符合企業(yè)的行為。這樣一來，在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，企業(yè)就能做大做強，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。然后再著力于本企業(yè)“品牌”的研發(fā)、通過運用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)研、然后進行市場營銷。眾所周知，品牌是對企業(yè)而言不僅是占領(lǐng)市場的名片，更是一種無形資產(chǎn)，同時也是廣大客戶端對企業(yè)形象的認知窗口、也是信賴企業(yè)的物質(zhì)載體。創(chuàng)消費者信賴的品牌不僅意味著會帶來高附加值與市場份額，同時也是提升保險企業(yè)核心競爭力的標志。企業(yè)要發(fā)展，必須通過企業(yè)文化的力量提升企業(yè)的凝聚力與向心力。一方面，在企業(yè)文化的引領(lǐng)與感召之下，內(nèi)部員工精誠團結(jié)、敬業(yè)愛崗，發(fā)揚精益求精、認真執(zhí)著的企業(yè)家精神，研發(fā)物美價廉或具有創(chuàng)新性的保險產(chǎn)品，然后投入市場、占領(lǐng)市場，成為本行業(yè)的領(lǐng)頭雁。為此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，加強企業(yè)文化與品牌建設(shè)，有利于企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代保險企業(yè)文化和品牌建設(shè)的對策研究

（一）創(chuàng)新管理制度

企業(yè)文化是一種價值觀念，因為受保險企業(yè)性質(zhì)的影響，企業(yè)文化其直接服務(wù)的對象就是保險企業(yè)工作人員的各種實踐活動，包括組織管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場調(diào)研與營銷、勘驗理賠等。為提高企業(yè)文化和品牌意識，必須把企業(yè)文化滲透到保險企業(yè)的各個部門與工作的各個環(huán)節(jié)之中，最終要在企業(yè)經(jīng)營鏈條中的每一個細節(jié)具體體現(xiàn)。企業(yè)文化需明示于人，細化于眾，更要落實于行，只要這種企業(yè)價值觀得到企業(yè)廣大工作人員的普遍認可，才能發(fā)揮出規(guī)范、導(dǎo)向、激勵等社會功用。人是管理學的主體，亦是最為寶貴的資源，也是復(fù)雜思想意識的物質(zhì)載體。為此，要提升企業(yè)文化和品牌意識，真正將文化落實到企業(yè)管理的高度，必須要有制度作為保證。制度是管理中的一個重要環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)具有大數(shù)據(jù)、信息齊全、便捷與快速等特點，所以，實現(xiàn)保險企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，必須利用現(xiàn)代發(fā)到的網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)新管理制度，才能發(fā)揮企業(yè)的活力，企業(yè)工作人員的主觀能動性與創(chuàng)造性，才能抓好企業(yè)文化實施操作細節(jié)，制度的健全與落實才能出現(xiàn)管理的規(guī)范，管理的規(guī)范才能維護品牌的暢銷。企業(yè)成功的經(jīng)驗不能一勞永逸，只有與時俱進，緊跟市場的需求變化，才能規(guī)避風險，贏得未來。總之，在新形勢下，保險企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新管理制度，在各個環(huán)節(jié)，處處都要體現(xiàn)出本企業(yè)的文化理念與品牌意識，才能真正占領(lǐng)市場先機，維護本企業(yè)的良好形象。

（二）確立全新的服務(wù)理念

《國十條》指出，為保險公司為適應(yīng)時代發(fā)展需求，要積極運用網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來促進銷售渠道和服務(wù)模式的創(chuàng)新。服務(wù)模式的創(chuàng)新無疑也是未來保險業(yè)開拓市場、拓展業(yè)務(wù)的突破點。保險企業(yè)文化和品牌建設(shè)也離不開服務(wù)意識與服務(wù)水平。因為品牌是對企業(yè)而言不僅是占領(lǐng)市場的名片，更是一種無形資產(chǎn)，同時也是展示本企業(yè)文化的重要窗口。企業(yè)管理好不好？看文化；企業(yè)效率好不好？看品牌；產(chǎn)品營銷業(yè)績好不好？看數(shù)據(jù)，并由消費者來支撐。保險企業(yè)的文化和品牌建設(shè)一方面要靠產(chǎn)品來說話，另一方面，同質(zhì)產(chǎn)品要依靠服務(wù)意識與售后服務(wù)質(zhì)量來提高競爭力，以此推動保險企業(yè)轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量，提供物美價廉、并以誠信規(guī)范為保證的保險產(chǎn)品，以此提高客戶的生活質(zhì)量與家庭的和諧幸福，同時也提升了保險企業(yè)在市場的優(yōu)勢地位。內(nèi)靠文化驅(qū)動，外靠品牌影響。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，保險企業(yè)工作人員要順應(yīng)時代發(fā)展的需要，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，搶占產(chǎn)品營銷高地。首先制定宣傳策略、創(chuàng)新宣傳方式，通過網(wǎng)站搜索引擎、博客、微信和QQ群、宣傳企業(yè)文化與保險品牌產(chǎn)品，移動網(wǎng)絡(luò)便捷，能讓客戶端真正得到實惠；其次，通過本企業(yè)所建立的網(wǎng)站平臺，與廣大客戶端互動，答疑解難、免除購買產(chǎn)品客戶端的后顧之憂，用優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)、人性化的售后服務(wù)提升本企業(yè)文化張力的與保險品牌產(chǎn)品的魅力。

（三）打造高素質(zhì)的人才隊伍

當前形勢下，社會各行業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底也是人才之間的競爭，可以理解為專業(yè)人才是提高核企業(yè)心競爭力的關(guān)鍵因素、也是提高本企業(yè)或和諧有序發(fā)展的重要支撐。我國保險業(yè)起步晚、保險企業(yè)文化建設(shè)任重而道遠，保險業(yè)必須以十九大精神與《國十條》為指導(dǎo)，把創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的核心位置，堅守職業(yè)道德、誠信務(wù)實、堅持公平競爭，站在對保險企業(yè)全體工作人員負責的高度，與企業(yè)共發(fā)展。為此，要重視培育企業(yè)文化、打造屬于自己的企業(yè)品牌，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊伍為企業(yè)發(fā)展的底氣。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保險企業(yè)要秉續(xù)“以人為本”的人才發(fā)展戰(zhàn)略，打造一批有學識、有能力、特別是擅長網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的德才兼?zhèn)涞膶I(yè)人才隊伍，既能全心全意服務(wù)于客戶、為公司謀發(fā)展，同時他們自身又能得到歷練、同時也滿足了自身價值的需求，有為本企業(yè)創(chuàng)建出了良好的發(fā)展前景。

（四）抓企業(yè)文化與品牌建設(shè)，形成企業(yè)發(fā)展的強大動力

保險企業(yè)文化從保險業(yè)內(nèi)部凝集力量、以此增強員工的向心力與充分調(diào)動員工的積極性；從外部而言，保險文化對于開拓保險市場，樹立保險行業(yè)形象以及增強保險業(yè)整體的競爭力都具有非常重要的作用。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保險企業(yè)文化與品牌建設(shè)對企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來越大，已經(jīng)成為保險企業(yè)生存的基石和決定企業(yè)未來前景興衰成敗的標志。為使企業(yè)發(fā)展具有持久的動力，建議建立長效機制，狠抓企業(yè)文化與品牌建設(shè)，用文化與品牌的力量激勵廣大員工，是廣大員工自覺與不自覺的接受企業(yè)所倡導(dǎo)的這種“價值觀念”，在普遍認可的基礎(chǔ)上作為個人的行為準則。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保險企業(yè)應(yīng)抓企業(yè)文化與品牌建設(shè)，引導(dǎo)廣大員工在互聯(lián)網(wǎng)時代踐行“雙成文化”，使品牌建設(shè)更好地彰顯這種優(yōu)秀的文化，從而實現(xiàn)內(nèi)外完美結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)的壯大與發(fā)展。在企業(yè)文化的引領(lǐng)之下，廣大保險從業(yè)人員通過業(yè)務(wù)往來，增強了全社會對保險行業(yè)中“我為人人，人人為我”的文化認同和價值訴求，同時在客戶心目中樹立起保險業(yè)應(yīng)有的企業(yè)形象，并得到廣大消費者的認可與信賴.

（五）構(gòu)建良好的保險市場環(huán)境

每個人所置身的環(huán)境會潛在影響著個人的發(fā)展、也會改變著人的思維方式與價值觀念。為此，構(gòu)筑良好的保險市場環(huán)境，則有利于企業(yè)文化的發(fā)展與“品牌”效應(yīng)的出現(xiàn)，同時又可以促進保險企業(yè)在新時期實現(xiàn)跨越式戰(zhàn)略發(fā)展。在構(gòu)筑良好的保險市場環(huán)境方面，首先是國家要從立法的角度，完善相關(guān)的法律法規(guī)，保障企業(yè)的正常發(fā)展，同時也監(jiān)管保險企業(yè)，依法規(guī)范保險企業(yè)的各種行為，使其與中國特色社會主義的發(fā)展方向一致；其次，主流媒體要加大對正規(guī)保險業(yè)的宣傳力度，使廣大人民充分認識保險在化解風險、促進家庭和諧與社會穩(wěn)定值得重要作用；再次，在保險企業(yè)企業(yè)文化與品牌環(huán)境建設(shè)方面，一要與時俱進，緊跟市場不斷研發(fā)新產(chǎn)品，以此滿足客戶端不斷增長的新需求；二是維護公平正義、誠信理賠，真真做到“人民買保險、保險為人民”，讓購買保險產(chǎn)品的客戶能得到實惠，享受到人性化的售后服務(wù)。并自愿地宣傳企業(yè)與該企業(yè)的品牌產(chǎn)品?？傊?，共同構(gòu)建良好的保險市場環(huán)境，則有利于保險企業(yè)文化和品牌建設(shè)取得新發(fā)展。

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作者簡介：

劉亦明（1984- ），女，湖南新化人，華東師范大學歷史學博士，保險職業(yè)學院副教授，研究方向：思想政治教育、馬克思主義哲學、傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化與品牌建設(shè)等；

李平（1980- ），男，湖南臨武人，南京師范大學文學院中國現(xiàn)當代文學博士生，保險職業(yè)學院，講師，研究方向：中國現(xiàn)當代文學、傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化與品牌建設(shè)等。