電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷探究

曹紅梅

內(nèi)容摘要：隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，B2C平臺(tái)作為連接上游企業(yè)和下游消費(fèi)者的紐帶，為企業(yè)和消費(fèi)者帶來了很多便利，而精準(zhǔn)營(yíng)銷能夠讓B2C電子商務(wù)有更精確的市場(chǎng)定位和更高的盈利水平，可以更好促進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)的良性發(fā)展。本文主要以京東商城為例，針對(duì)B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與缺陷進(jìn)行探討，并從三個(gè)方面指出電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的路徑和建議，以期為我國(guó)企業(yè)在B2C平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷提供一定理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) B2C平臺(tái) 精準(zhǔn)營(yíng)銷 大數(shù)據(jù)

在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已然不能適應(yīng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，電商營(yíng)銷方式也從最初的粗放型營(yíng)銷演化為精準(zhǔn)集中型營(yíng)銷，其特點(diǎn)就是低成本、高效益以及營(yíng)銷效果可衡量。2005年，營(yíng)銷大師科特勒指出，精準(zhǔn)營(yíng)銷是未來商業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，這一概念一經(jīng)提出即獲得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的肯定，尤其是對(duì)用戶分散、市場(chǎng)環(huán)境尚不成熟的B2C平臺(tái)而言，意義更為重大。但是現(xiàn)階段業(yè)界對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究中，大部分主要集中在廣告和客戶關(guān)系處理等單一層面，而對(duì)行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究則主要側(cè)重點(diǎn)在電信、零售等行業(yè)，目前還缺乏專門針對(duì)電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的分析。因此，對(duì)電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)性研究，有利于幫助我國(guó)B2C平臺(tái)提升精準(zhǔn)營(yíng)銷水平，提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也有利于精準(zhǔn)營(yíng)銷從B2C平臺(tái)拓展到其他電子商務(wù)模式中。

電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷適用性分析

（一）電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)發(fā)展概況

B2C模式是最早出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，同時(shí)也是現(xiàn)今我國(guó)電子商務(wù)的主流形式之一，它是企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)與消費(fèi)者之間直接進(jìn)行信息溝通與商業(yè)交易的紐帶。我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在電商營(yíng)銷理念的實(shí)踐、營(yíng)銷體系的打造、營(yíng)銷手段的實(shí)施等方面獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，B2C平臺(tái)的營(yíng)銷水準(zhǔn)不斷提升、營(yíng)銷手段不斷升級(jí)、營(yíng)銷成本不斷下降。截至2016年底，我國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到空前的27628.5億元，B2C模式憑借其高效的信息溝通形式、靈活的交易手段、方便快捷的物流配送體系以及低成本高回報(bào)的運(yùn)營(yíng)模式等特征，使其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在我國(guó)多個(gè)行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用并獲得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的青睞。在當(dāng)前電子商務(wù)時(shí)代，我國(guó)B2C平臺(tái)主要分為綜合型B2C平臺(tái)、垂直型B2C平臺(tái)、第三方交易B2C平臺(tái)、直銷型B2C平臺(tái)幾個(gè)類型。

（二）電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)營(yíng)銷中存在的問題

商品和市場(chǎng)定位不清晰。一方面，現(xiàn)階段B2C平臺(tái)一直致力于將自身發(fā)展成綜合性網(wǎng)絡(luò)銷售商城，卻沒有明確的利潤(rùn)點(diǎn)和核心業(yè)務(wù)，這就造成了當(dāng)前綜合型B2C平臺(tái)泛濫，但整體利潤(rùn)率較低的局面；另一方面，B2C平臺(tái)雖然每天都有龐大的網(wǎng)站訪問量，但消費(fèi)者購(gòu)買量小、價(jià)值轉(zhuǎn)化率低，難以精準(zhǔn)把握消費(fèi)者購(gòu)物需求等。以天貓商城的前身淘寶商城為例，該平臺(tái)成立之初，一直向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)發(fā)展，擁有上百萬(wàn)件商品，但是對(duì)商品的精確劃分和目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位都不到位，沒有非常明確的核心業(yè)務(wù)板塊，導(dǎo)致其運(yùn)行效率低下，利潤(rùn)率不高。同時(shí)，由于市場(chǎng)定位不精準(zhǔn)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、站內(nèi)推薦等精準(zhǔn)營(yíng)銷不到位，導(dǎo)致其雖然每天有龐大的訪問量，但真實(shí)購(gòu)買量并不高，客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化率低。針對(duì)這一情況，淘寶商城改名天貓商城，重新劃分了目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，準(zhǔn)確找到新的市場(chǎng)定位之后才開始有所改善。

借助第三方B2C平臺(tái)導(dǎo)致營(yíng)銷目的性大打折扣。當(dāng)前許多企業(yè)由于資金、規(guī)模等各種因素的限制，只能借助于第三方交易B2C平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，這種模式可以方便企業(yè)借用第三方平臺(tái)的影響力和知名度進(jìn)行銷售，但缺點(diǎn)也同樣明顯，即B2C平臺(tái)只能為企業(yè)帶來“普遍適用性服務(wù)”，并不能針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)，也不能為企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

客戶服務(wù)系統(tǒng)不健全。B2C電商模式之所以能夠發(fā)展迅速，關(guān)鍵在于其能夠?qū)崿F(xiàn)上游生產(chǎn)商和下游消費(fèi)者的直接對(duì)話，同時(shí)為終端消費(fèi)者提供完善的物流和售后服務(wù)。但是當(dāng)前B2C平臺(tái)對(duì)于客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建還不夠完善，還存在客戶需求不能精準(zhǔn)把握、物流服務(wù)不到位、購(gòu)物流程不夠優(yōu)化等諸多問題，這是當(dāng)前阻礙B2C電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

通過對(duì)電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)的營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，精準(zhǔn)營(yíng)銷是對(duì)于B2C平臺(tái)發(fā)展較為適宜，也是今后我國(guó)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷趨勢(shì)。

（三）電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的切入點(diǎn)

通過對(duì)B2C平臺(tái)的營(yíng)銷特點(diǎn)及存在的問題進(jìn)行分析，結(jié)合現(xiàn)階段電商市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境以及精準(zhǔn)營(yíng)銷理論，可以找到B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的切入點(diǎn)，并將B2C平臺(tái)的營(yíng)銷流程進(jìn)行精準(zhǔn)切分，實(shí)現(xiàn)低成本、高收益和營(yíng)銷效果可衡量。圖1為B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷切入點(diǎn)及實(shí)行方案，從圖中可以看出其精準(zhǔn)營(yíng)銷的基本框架，作為電子商務(wù)時(shí)代的B2C平臺(tái)可以從市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷手段兩個(gè)方面作為切入點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。市場(chǎng)細(xì)分指B2C平臺(tái)要有精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，明確目標(biāo)商品和目標(biāo)客戶；營(yíng)銷手段指B2C平臺(tái)要立足自身特色，為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)結(jié)合客戶增值服務(wù)和完善的客戶關(guān)系管理體系，以此作為技術(shù)支撐面向目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，以期實(shí)現(xiàn)低成本、高收益和可衡量的營(yíng)銷效果。

案例分析

（一）京東商城精準(zhǔn)營(yíng)銷分析

京東商城簡(jiǎn)介。京東商城是當(dāng)前我國(guó)最大的綜合型B2C電商平臺(tái)，也是目前我國(guó)電商行業(yè)最具影響力和市場(chǎng)號(hào)召力的電商平臺(tái)之一，從2004年初開始布局電商行業(yè)起，京東商城著力構(gòu)建物流配送體系、高效高質(zhì)的商品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)以及健全的售后服務(wù)體系，其線上業(yè)務(wù)涵蓋家電、數(shù)碼、百貨、食品等多個(gè)領(lǐng)域，總商品數(shù)目達(dá)到上百萬(wàn)。

京東商城精準(zhǔn)營(yíng)銷流程分析。圖2為京東商城以大數(shù)據(jù)為依托的精準(zhǔn)營(yíng)銷框架，其精準(zhǔn)營(yíng)銷的底層框架是以平臺(tái)用戶的日志數(shù)據(jù)以及交易、非交易相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集，進(jìn)而通過平臺(tái)用戶的屬性、興趣等各類信息進(jìn)行行為建模，以此對(duì)用戶進(jìn)行畫像，對(duì)用戶的營(yíng)銷價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，并將這些用戶信息評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分發(fā)給各級(jí)營(yíng)銷體系，各營(yíng)銷體系以評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分別采用EDM、SMS、APP推廣等各種方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，力求全面、到位地覆蓋全部用戶群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。同時(shí)，京東商城的精準(zhǔn)營(yíng)銷方式能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)、跨終端、跨渠道、動(dòng)態(tài)化的的高效精準(zhǔn)營(yíng)銷。

需要注意的是，基于用戶行為建模，對(duì)用戶進(jìn)行畫像并就用戶的營(yíng)銷價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行有效評(píng)估，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的最基礎(chǔ)也是最重要的步驟。所謂用戶畫像就是指對(duì)京東商城平臺(tái)用戶的瀏覽數(shù)據(jù)和購(gòu)物數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，使京東商城能夠準(zhǔn)確掌握用戶的基本屬性、行為屬性和購(gòu)物屬性，通過對(duì)用戶三大屬性進(jìn)行提煉和總結(jié)，可以針對(duì)用戶的行為偏好進(jìn)行聚合分析，使用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜蜗?，為后期預(yù)測(cè)用戶行為偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

京東商城精準(zhǔn)營(yíng)銷的具體應(yīng)用。京東商城在實(shí)際的精準(zhǔn)營(yíng)銷中，結(jié)合其大數(shù)據(jù)框架采用多種營(yíng)銷手段，主要從以下幾個(gè)方面入手：首先是搜索引擎，京東商城在最重視的手機(jī)和家電領(lǐng)域采用精準(zhǔn)營(yíng)銷的投入是最大的，采用競(jìng)價(jià)排名的方式，當(dāng)消費(fèi)者搜索手機(jī)或家電時(shí)，京東商城的主頁(yè)就會(huì)出現(xiàn)在第一位，以此引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入自家平臺(tái)瀏覽、購(gòu)物；同時(shí)，京東還購(gòu)買了眾多知名家電和數(shù)碼品牌的關(guān)鍵詞，尤其是一些頗受消費(fèi)者青睞的知名型號(hào)的產(chǎn)品，京東商城主頁(yè)會(huì)出現(xiàn)在用戶搜索的第一頁(yè)，當(dāng)消費(fèi)者想要搜索或購(gòu)買商品時(shí)就可以找到京東商城瀏覽查詢。其次是站內(nèi)推薦引擎，在搜索引擎的布局屬于被動(dòng)推薦，而站內(nèi)推薦則屬于京東商城的主動(dòng)出擊，通過站內(nèi)推薦，可以有效提高平臺(tái)用戶的價(jià)值轉(zhuǎn)化率。用戶面對(duì)京東商城的上百萬(wàn)件商品，在注意力和精力有限的前提下，必然會(huì)產(chǎn)生煩躁心理，京東商城借助于大數(shù)據(jù)中的用戶畫像，根據(jù)用戶前期的瀏覽記錄進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，幫助用戶選擇合適的產(chǎn)品。最后是電子郵件營(yíng)銷，京東商城通過電子郵件向用戶發(fā)布商品促銷打折信息，促進(jìn)二次消費(fèi)。

（二）電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與缺陷

京東商城是我國(guó)最具代表性的綜合型B2C電商平臺(tái)，通過上文對(duì)京東商城精準(zhǔn)營(yíng)銷的案例分析，可以總結(jié)出以京東商城為代表的電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與缺陷：優(yōu)勢(shì)。從京東商城的案例中可以看出，B2C平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于，可以借助于大數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行歸類建模，并對(duì)用戶進(jìn)行畫像，可以有效幫助B2C平臺(tái)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，同時(shí)對(duì)收集的購(gòu)物信息進(jìn)行總結(jié)和提煉，幫助B2C平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)的商品定位，還可以利用用戶畫像針對(duì)特定消費(fèi)群體進(jìn)行個(gè)性化推薦，提升價(jià)值轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，通過搜索引擎、站內(nèi)推薦和電子郵件營(yíng)銷，可以有效刺激目標(biāo)客戶前來購(gòu)物、引導(dǎo)潛在客戶前來瀏覽進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為。

缺陷。B2C平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的缺陷在于：首先，以京東商城為例，其對(duì)現(xiàn)階段的會(huì)員體系劃分不夠清晰，在進(jìn)行商品促銷時(shí)往往都是針對(duì)某一消費(fèi)層次的客戶群體，但是當(dāng)前B2C平臺(tái)的會(huì)員等級(jí)劃分過細(xì)且會(huì)員升級(jí)太難，導(dǎo)致促銷活動(dòng)難以對(duì)真正的目標(biāo)客戶進(jìn)行定位，如果僅通過過去的購(gòu)物數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告推送，并不能滿足消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)購(gòu)物需求，由此導(dǎo)致用戶流失；其次，以京東為代表的B2C平臺(tái)往往把主要精力放在自營(yíng)物流體系構(gòu)建上，對(duì)于第三方物流的建設(shè)和掌控力不足，導(dǎo)致消費(fèi)者在B2C平臺(tái)購(gòu)物時(shí)會(huì)謹(jǐn)慎選擇第三方物流，甚至?xí)?dǎo)致潛在客戶的流失；最后，從京東商城售后服務(wù)體系中可以看出，當(dāng)前B2C平臺(tái)并沒有針對(duì)商品評(píng)價(jià)體系進(jìn)行優(yōu)化，更沒有針對(duì)商品差評(píng)進(jìn)行深入管理和溝通，導(dǎo)致B2C平臺(tái)很難真正了解用戶的購(gòu)物痛點(diǎn)，也就失去了進(jìn)一步進(jìn)行差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)時(shí)代B2C平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷建議

（一）提升客戶關(guān)系管理水平為精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)

在京東商城的案例中可以看出，當(dāng)前B2C平臺(tái)在用戶會(huì)員體系建設(shè)中還存在很多問題，直接影響其精準(zhǔn)營(yíng)銷效果，這種會(huì)員體系建設(shè)的缺陷可以反映出當(dāng)前B2C平臺(tái)在客戶關(guān)系管理方面存在的諸多問題。對(duì)于以廣大消費(fèi)者為目標(biāo)客戶的B2C行業(yè)而言，客戶關(guān)系管理是關(guān)系到B2C平臺(tái)發(fā)展前途的重要因素，真正高效又規(guī)范的客戶關(guān)系管理是在相關(guān)業(yè)務(wù)點(diǎn)上主動(dòng)尋找能夠合理構(gòu)建客戶管理的有效切入點(diǎn)，立足客戶的購(gòu)物需求才是客戶關(guān)系管理的最終目的，而不是生硬制造客戶關(guān)系的切入點(diǎn)。因此，以客戶在線支付時(shí)、商品發(fā)貨時(shí)、物流配送時(shí)為切入點(diǎn)進(jìn)行促銷信息的推送和資訊的發(fā)布，遠(yuǎn)比隔一周或隔一月給客戶推送短信或郵件更加合理和順理成章?？蛻絷P(guān)系管理的任務(wù)就是要充分挖掘和精準(zhǔn)定位客戶的購(gòu)物需求，這是增加客戶購(gòu)物忠誠(chéng)度、促成二次銷售的關(guān)鍵。

作為電子商務(wù)時(shí)代的B2C平臺(tái)，應(yīng)該對(duì)客戶關(guān)系管理的基本概念和理論有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)每一個(gè)客戶都要保證信息的準(zhǔn)確性和透明性，要努力提升客戶關(guān)系管理水平，把客戶關(guān)系管理上升到平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略層面加以重視，為接下來的精準(zhǔn)營(yíng)銷打好基礎(chǔ)。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前B2C平臺(tái)的客戶關(guān)系管理還處于剛起步階段，各方面還不夠完善，要積極借鑒和吸收傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

（二）采用多樣化營(yíng)銷方式保證精準(zhǔn)營(yíng)銷效果

電子商務(wù)時(shí)代的B2C平臺(tái)要實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷、充分發(fā)揮精準(zhǔn)營(yíng)銷效果，必然要采用多樣化的營(yíng)銷方式：一是社交平臺(tái)營(yíng)銷。B2C平臺(tái)之所以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，其主要目的就是精準(zhǔn)定位商品和客戶，擴(kuò)展銷售渠道，而社交平臺(tái)營(yíng)銷作為主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段之一，可以幫助B2C企業(yè)精確識(shí)別和定位目標(biāo)客戶。同時(shí)，為了增加潛在用戶的好感度，對(duì)于有疑問的用戶，B2C平臺(tái)要注意及時(shí)跟進(jìn)、解決，提升客戶轉(zhuǎn)化率。二是網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷。它是基于網(wǎng)絡(luò)的交互型廣告形式，主要有關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)廣告和網(wǎng)頁(yè)廣告等。B2C平臺(tái)可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷特點(diǎn)，在搜索網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和新聞網(wǎng)站上投放廣告，可以幫助B2C平臺(tái)有效增加訪問流量，提升購(gòu)物潛在可能性。

（三）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)一步優(yōu)化精準(zhǔn)營(yíng)銷

基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷可以幫助企業(yè)針對(duì)明確的市場(chǎng)精確定位目標(biāo)客戶群體，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷可以高效、精確定位商品和客戶，打造有針對(duì)性、個(gè)性化的銷售方式，有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高收益和營(yíng)銷效果可衡量的目標(biāo)。

電子商務(wù)時(shí)代B2C企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)，可以借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化：首先從數(shù)據(jù)采集層面，可以以B2C企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行整理、提煉、分析和挖掘，然后通過存儲(chǔ)和可視化，為下一步的數(shù)據(jù)信息應(yīng)用做好鋪墊，接下來B2C平臺(tái)要明確自身市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶，將其與大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，由于精準(zhǔn)營(yíng)銷是動(dòng)態(tài)變化的過程，因此在實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)，要及時(shí)對(duì)新的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集，不斷提煉和實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，使B2C平臺(tái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷形成動(dòng)態(tài)循環(huán)的閉環(huán)體系。當(dāng)前B2C平臺(tái)在第三方物流體系建設(shè)和售后服務(wù)體系建設(shè)方面還有諸多缺陷，B2C平臺(tái)可以借助大數(shù)據(jù)，對(duì)平臺(tái)用戶的物流選擇和商品評(píng)價(jià)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和提煉，增強(qiáng)物流掌控力，并通過大數(shù)據(jù)信息收集、建立商品評(píng)價(jià)模型，加強(qiáng)溝通和管理，有的放矢的進(jìn)行差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷。

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