以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的企業(yè)柔性管理研究

丁庚鑫

摘要：企業(yè)管理是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，如果企業(yè)管理偏離了為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的宗旨，那么這種管理就失去了其現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)要發(fā)展、要進(jìn)步，就必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)的需求來(lái)決定企業(yè)的發(fā)展方向，這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律的客觀性使然。柔性管理雖然是一種全新的管理模式，雖然是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的變革和創(chuàng)新，但是在我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革持續(xù)深入的形勢(shì)下，也必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、把滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要作為為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的支撐點(diǎn)，才能在我國(guó)深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的大潮中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；柔性管理；以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

關(guān)于“柔性管理（Soft Management）”，當(dāng)前學(xué)術(shù)界大都將其本質(zhì)定義為是對(duì)事物‘穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的一種新的方略。從柔性管理的理論上看，它是以思維方式從線性（即歷時(shí)性）到非線性（即共時(shí)性）的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤岫_立的。從企業(yè)管理的視角來(lái)看待柔性管理，這種新的管理理念試圖從表面復(fù)雜的事物現(xiàn)象中探求事物的發(fā)展秩序和發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)識(shí)別潛在的市場(chǎng)開(kāi)拓需要，推動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程。

1 柔性管理在企業(yè)管理中的作用

1.1 有助于企業(yè)簡(jiǎn)政放權(quán)，提高決策效率

當(dāng)今社會(huì)是信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，各式各樣的信息傳播方式、傳播渠道在為企業(yè)及時(shí)獲得市場(chǎng)反饋信息的同時(shí)也增加了企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境的易變性和復(fù)雜性，這就要求企業(yè)決策層必須要對(duì)原來(lái)的管理方式重新進(jìn)行整合，以便可以根據(jù)外部環(huán)境的變化情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策。為此企業(yè)要打破原有的部門(mén)之間的界線，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，提高團(tuán)隊(duì)獨(dú)立處理間題的能力，賦予團(tuán)隊(duì)以更多的獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利。過(guò)去那種依靠規(guī)章制度的嚴(yán)格性來(lái)完成管理任務(wù)的剛性管理方式，顯然已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代市砙玫幕肪？要求，而‘柔性管理，恰好彌補(bǔ)了剛性管理的短板，給予了企業(yè)管理人員以更大的自主權(quán)，為企業(yè)決策層根據(jù)市場(chǎng)變化情況迅速準(zhǔn)確的調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策贏得了寶貴的時(shí)機(jī)。

1.2 有助于企業(yè)滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求

在信息交流空前活躍的時(shí)代里，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了巨大的變化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的“千篇一律”的消費(fèi)風(fēng)格已經(jīng)淡出了人們的生活，這一時(shí)期的人們?cè)谙M(fèi)中更加追求個(gè)性化的特征，因此，滿(mǎn)足“個(gè)性消費(fèi)者”的需要就成為了當(dāng)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然趨勢(shì)。以2014年為例，這一年度的最終消費(fèi)對(duì)中國(guó)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)了50%，這意味著，“消費(fèi)已經(jīng)超過(guò)投資成為對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力”。面對(duì)個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，中共中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議曾明確提出，“眾消費(fèi)需求看，過(guò)去我國(guó)消費(fèi)具有明顯的模仿型排浪式特征，現(xiàn)在模仿型排浪式消費(fèi)階段基本結(jié)束，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全、通過(guò)創(chuàng)新供給激活需求的重要性顯著上升，必須采取正確的消費(fèi)政策，釋放消費(fèi)潛力，使消費(fèi)繼續(xù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮基礎(chǔ)作用”。人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)風(fēng)格的巨大變化必然要反映到企業(yè)的管理模式上來(lái)，企業(yè)管理模式必然要隨之進(jìn)行轉(zhuǎn)化，企業(yè)發(fā)展‘柔性管理，也就成為了必然。

1.3 有助于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力

企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容可以包含很多方面，如技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等等。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)可以不斷研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本；通過(guò)體制創(chuàng)新企業(yè)可以革除弊端，吐故納新，規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序，激發(fā)企業(yè)活力；通過(guò)思想創(chuàng)新企業(yè)可以把員工團(tuán)結(jié)在一起，形成凝聚力、向心力，增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)結(jié)精神，通過(guò)管理創(chuàng)新企業(yè)可以調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)員工的潛在能力，提升企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力；通過(guò)文化創(chuàng)新企業(yè)可以樹(shù)立起品牌形象，擴(kuò)大產(chǎn)品的社會(huì)附加值，增加產(chǎn)品的社會(huì)影響力等等。企業(yè)要進(jìn)行這一系列的創(chuàng)新，單靠制度性的剛性管理顯然是行不通的，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性和消費(fèi)者需求的個(gè)性化都迫使企業(yè)必須要采取柔性管理的經(jīng)營(yíng)策略才能完成這些創(chuàng)新工作，換言之，即只有借助柔性管理企業(yè)才能更好的提高創(chuàng)新水平。

1.4 有助于增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力在很大程度上要依賴(lài)于企業(yè)的科技創(chuàng)新能力，而企業(yè)的科技創(chuàng)新能力必然要依賴(lài)于企業(yè)的整體知識(shí)水平，只有企業(yè)的整體知識(shí)水平上去了，企業(yè)的科技創(chuàng)新水平才能上去。企業(yè)要滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要，就要改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高知識(shí)水平?，F(xiàn)代中國(guó)社會(huì)不僅是信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，更是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，知識(shí)是企業(yè)財(cái)富的主要來(lái)源，知識(shí)就是力量，知識(shí)就是生產(chǎn)力。從知識(shí)的存在形式上可將其分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種，顯性知識(shí)如專(zhuān)利、發(fā)明和科學(xué)技術(shù)等等，是人所共知的，而隱性知識(shí)則是高度個(gè)人化的知識(shí)，具有難以規(guī)范化的特點(diǎn)，不易傳遞給他人，企業(yè)員工的隱性知識(shí)如思維模式、思想模式、心智模式等等，只存在于員工的頭腦中，只有讓員工自覺(jué)、自愿地將自己的思維、心智、思想等奉獻(xiàn)給企業(yè)，企業(yè)才能借助知識(shí)的橋梁提升可持續(xù)發(fā)展能力，而這只有柔性管理才做得到，剛性管理顯然是無(wú)濟(jì)于事的。

2 柔性管理對(duì)提升企業(yè)管理水平的貢獻(xiàn)

2.1 滿(mǎn)足企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的發(fā)展需要

所謂“市場(chǎng)需求（market demand）”，是指“一定的顧客在一定的地區(qū)、一定的時(shí)間、一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃下對(duì)某種商品或服務(wù)的愿意而且能夠購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量”。市場(chǎng)需求是消費(fèi)者需求的總和，其構(gòu)成要素包括了兩個(gè)方面，一方面指的是消費(fèi)者的愿意購(gòu)買(mǎi)，即有購(gòu)買(mǎi)的欲望，另一方面指的是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力，即有支付的能力，這兩個(gè)要素共同構(gòu)成了消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，缺一不可。在市場(chǎng)需求理念下，企業(yè)不僅要為顧客提供物品，而且還要豐富顧客的價(jià)值，使顧客在消費(fèi)某種物品時(shí)能夠獲得更多的超值感受。傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念認(rèn)為是供給創(chuàng)造需求，比如計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期就是這樣的，市場(chǎng)上的物品是由政府按照事先制定的生產(chǎn)計(jì)劃投放的，政府投放了什么樣的商品，顧客才能購(gòu)買(mǎi)到的什么樣的商品，企業(yè)的生產(chǎn)能力決定了企業(yè)的盈利能力。而柔性管理理念下的市場(chǎng)觀念則不然，柔性管理理念下的市場(chǎng)觀念是將顧客的需求與偏好放在首位，企業(yè)將利潤(rùn)蘊(yùn)含在了顧客對(duì)物品需求和滿(mǎn)足顧客的偏好之中，企業(yè)通過(guò)將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)而實(shí)現(xiàn)自己利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化。柔性管理的關(guān)鍵它的人性化設(shè)計(jì)，比如柔性管理追求豐富顧客的價(jià)值，追求解決顧客關(guān)注的間題，追求顧客的感知和愿望，這種以顧客需求和偏好為導(dǎo)向的管理理念，大大地提高了企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 滿(mǎn)足企業(yè)構(gòu)建無(wú)形化管理模式的需要

在知識(shí)就是生產(chǎn)力、知識(shí)決定企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的時(shí)代里，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就要必定要革新陳舊的管理理念，構(gòu)筑新的管理模式，多層面提升管理水平，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需要。柔性管理理念在企業(yè)的應(yīng)用，推動(dòng)了企業(yè)管理革新的成功。因?yàn)槿嵝怨芾淼膬?yōu)勢(shì)在于它克服了傳統(tǒng)管理中依靠制度和命令等強(qiáng)加于員工頭上的剛性管理的弱點(diǎn)，它通過(guò)公平、公正、民主、平等等無(wú)形化的管理方式激發(fā)出了員工的潛在智慧動(dòng)力和創(chuàng)新能力。柔性管理的無(wú)形化優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)三個(gè)方面得以體現(xiàn)：其一是在管理內(nèi)容方面，柔性管理使現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更趨向于扁平化的網(wǎng)絡(luò)型管理模式，這種扁平化的網(wǎng)絡(luò)型管理模式克服了傳統(tǒng)管理模式層次多、渠道長(zhǎng)的缺點(diǎn)；其二是在管理文化方面，柔性管理文化是由企業(yè)經(jīng)久傳承的各種觀念、傳統(tǒng)等凝結(jié)、升華而成的，它為企業(yè)創(chuàng)造了一種良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，在企業(yè)中形成了一股團(tuán)結(jié)一心的合力；其三是在管理意識(shí)方面，柔性管理采用的是非強(qiáng)制方式的和非權(quán)力行為的管理理念，這種管理理念能夠在企業(yè)員工思想領(lǐng)域中形成潛在的說(shuō)服力，具有潛移默化的功效，使企業(yè)員工自覺(jué)的把外在的強(qiáng)力規(guī)定轉(zhuǎn)變成為了思想上的主動(dòng)認(rèn)可。無(wú)形化的管理模式使企業(yè)的管理水平獲得了極大的提升。

2.3 滿(mǎn)足企業(yè)構(gòu)筑自主式管理路徑的需要

在過(guò)去傳統(tǒng)的企業(yè)管理路徑上，都采用的是一種金宇塔型的組織結(jié)構(gòu)，由于這種金字塔型的組織結(jié)構(gòu)存在著管理層級(jí)較多、部門(mén)相互隔離、交流渠道單一、信息流動(dòng)遲緩等問(wèn)題，管理效率也很低，常常滯后于市場(chǎng)上瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)形式。企業(yè)要改變這種滯后的管理路徑，就要必然追求管理上的自主權(quán)，建立自主式的管理路徑，以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，提高信息的傳遞速率、加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通能力、提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力、提高企業(yè)管理工作的效率。柔性管理是企業(yè)建立自主式管理路徑的必由之路，因?yàn)槿嵝怨芾硎墙⒃谄髽I(yè)對(duì)員工的高度信任基礎(chǔ)之上的，柔性管理尊重企業(yè)員工的內(nèi)心感受，重視企業(yè)員工在企業(yè)中的地位，柔性管理給予員工以充分的信任，相信員工會(huì)樂(lè)于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)責(zé)，勇于進(jìn)取。柔性管理的這種包容和信任能夠?qū)T工產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用，使員工產(chǎn)生視企業(yè)為家的歸屬感，一榮俱榮，一損俱損，為了企業(yè)的利益、也是為了自己的利益，心甘情愿的奉獻(xiàn)出自己的聰明和才智。

2.4 滿(mǎn)足企業(yè)樹(shù)立新時(shí)代企業(yè)文化的需要

企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂，企業(yè)要順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向開(kāi)拓發(fā)展業(yè)務(wù)，就要大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立新時(shí)代的企業(yè)文化形象，而這正是柔性管理的特長(zhǎng)。柔性管理提倡的是以人為本，尊重人的感受和認(rèn)知，企業(yè)文化的建立當(dāng)然首先要依賴(lài)員工的認(rèn)可才行。柔性管理把員工緊緊的團(tuán)結(jié)在了一起，充分肯定了員工的價(jià)值觀和榮譽(yù)感，因而柔性管理理所當(dāng)然的就成為了企業(yè)樹(shù)立新時(shí)代文化形象的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]柔性管理與剛性管理的比較研究[J].侯志春，劉瑤.中外企業(yè)家.2014，（27）.

[2]淺談柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用及意義[J].張建軍，須連榮.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2014，（11）.

[3]基于柔性的人力資源管理對(duì)組織績(jī)效的作用研究[J].韓迅.科技資訊.2013， （09）.

[4]柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的作用分析[J].孔德軍.企業(yè)改革與管理.2015，（16）.

[5]論構(gòu)建面向知識(shí)型員工的柔性激勵(lì)策略[J].胡崢，劉亦文，黃靜寅.企業(yè)家天地2008，（09）.

[6]柔性管理在國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的具體應(yīng)用[J].高成奎.中國(guó)管理信息化.2015，（23）.