供電企業(yè)電費核算工作質(zhì)量的提升途徑分析

胡彩虹

[摘要]供電企業(yè)電費核算既是電力營銷的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)又是核心業(yè)務(wù)，是營銷業(yè)務(wù)最后的把關(guān)環(huán)節(jié)，通過對核算工作采取一系列的有效措施，提升了電費核算工作質(zhì)量，確保了電費計算的正確性，保障了供用電雙方的合法權(quán)益。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電費核算；電力營銷

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815080

1引言

電費的準確核算，既是國家電力法律法規(guī)的嚴格要求，也是電網(wǎng)企業(yè)維系合法收益的基本需要，更是保障廣大用電客戶權(quán)益的根本需求。供電企業(yè)電費核算是以營銷系統(tǒng)為基礎(chǔ)，需通過營銷業(yè)務(wù)流程、客戶檔案管理、電能計量裝置管理、信息系統(tǒng)維護管理等多項工作完善的管理體系來支撐，既是電力營銷的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)又是核心業(yè)務(wù)，是營銷業(yè)務(wù)最后的把關(guān)環(huán)節(jié)，因此加強電費核算管理，提升電費核算工作質(zhì)量，確保電價正確執(zhí)行到位，是電費核算工作的重點。

2核算人員的工作現(xiàn)狀

一是個別核算人員工作責任心有待加強，未及時發(fā)現(xiàn)和處理核算工作中出現(xiàn)的問題，造成電費差錯；二是核算人員在業(yè)務(wù)流程審核中對電價信息錯誤的流程未及時回退到相關(guān)環(huán)節(jié)進行處理，造成客戶檔案中電價信息錯誤，造成電費差錯風險；三是核算人員未在規(guī)定的時限內(nèi)完成核算工作，影響客戶正常繳納電費。

3提升電費核算工作的途徑

31強化核算人員工作責任心

核算工作是從電費計算到電費審核最后形成應(yīng)收電費的全過程，是電費管理的核心，核算人員的業(yè)務(wù)技能及工作責任心是提升核算工作質(zhì)量的關(guān)鍵。為了有效防范和規(guī)避核算中的營銷責任事故風險，一是定期進行業(yè)務(wù)技能培訓，強化核算人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，樹立強烈的責任感；二是強化考核機制，實行工作差錯與績效考核掛鉤，有效杜絕人為差錯；三是定期輪換核算員的核算工作，通過輪換審核區(qū)域，發(fā)現(xiàn)上一核算員工作中未發(fā)現(xiàn)的問題，同時對發(fā)現(xiàn)問題的審核員給予績效獎勵，對產(chǎn)生錯誤者進行績效考核，以此激勵核算員的工作積極性及責任心，提升工作質(zhì)量。

32強化核算人員的工作時效

電費核算工作既要強調(diào)準確又要強調(diào)工作效率。一是以客戶為中心的服務(wù)理念來看，電費發(fā)行的及時性和準確性同等重要，電費發(fā)行越及時，客戶交費的準備和實施時間越充分。二是隨著線損管理、電費資金盡快回籠等管理要求的加強，月末抄見電量比重指標要求不斷提高，遠程抄表技術(shù)的成熟又為月末集中抄表提供了技術(shù)條件，因此，抄表時間不斷向月末集中是電費核算人員不得不接受的事實，核算效率如果不夠高，就無法及時完成電費核算任務(wù)。三是從精益化管理的要求來看，只講精細不講投入產(chǎn)出，不符合企業(yè)管理的基本要求，精細化的工作只有以最小的成本創(chuàng)造最大的效益才會有生命力。另外，效率提高了，也才更有時間和精力去提高工作質(zhì)量。

33核算工作抓大不放小

電費核算主要包括電費核算、客戶檔案審核、業(yè)務(wù)流程審核、報表統(tǒng)計分析等部分組成。電費核算以電費發(fā)票所有票面信息為主，包括抄表示數(shù)、倍率、電量電費波動、線變損耗、主分表扣減電量、代收基金項目、容量及基本電費、電價、功率因數(shù)等內(nèi)容通過往月對比功能進行逐項審核，對電量電費異常的客戶，必須在SG186系統(tǒng)中提交異常和啟動臨時計劃，提交相關(guān)部門進行現(xiàn)場核實處理。核算人員應(yīng)對計費檔案異常進行重點審核，進入人工審核的異常按異常類別逐項審核，專變客戶逐戶審核，對客戶用電性質(zhì)以及豐枯峰谷電價、基本電價、力調(diào)電費、定量定比執(zhí)行情況、起止數(shù)變化、業(yè)務(wù)變更情況、電量波動異常等進行認真審核，對電費核算工作中遇到的新增客戶各類銷售電價的適用范圍和容易混淆的電價類別，如中小學教學用電價格，不含黨校、各類經(jīng)營性培訓機構(gòu)和各類企事業(yè)單位的培訓中心等；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與一般工商業(yè)適用范圍的界定等。核算人員在業(yè)務(wù)檔案審核和電費核算時要更加注意區(qū)分，準確把握，才能提升核算工作質(zhì)量。

客戶檔案是電費計算的基礎(chǔ)檔案，是電費計算正確與否的關(guān)鍵，因此核算人員對客戶檔案的審核尤為重要。包括：變損計算有關(guān)的生產(chǎn)班次、力調(diào)標準值、豐枯峰谷標志、專用線路型號及長度、變壓器型號、總表或子表間套接關(guān)系、定比定量是否正確、定價策略的設(shè)置等，核算人員在沒有核算任務(wù)時就應(yīng)對自己審核區(qū)域內(nèi)的客戶檔案進行清理審查，發(fā)現(xiàn)異常及時糾正處理，確保電價執(zhí)行正確。

34核算工作從源頭抓起

業(yè)務(wù)流程是客戶提交用電申請，從營銷系統(tǒng)中進行業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘察、制定用電方案、中間檢查、竣工驗收、裝表接電、最后歸檔形成客戶檔案的一個全過程。供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程涉及有新裝類：高壓新裝增容、低壓新裝增容；變更類：暫停、暫?；謴?fù)、減容、減容恢復(fù)、更名、銷戶、改類等業(yè)務(wù)，流程種類繁多，且業(yè)務(wù)流程涉及多崗位、多部門共同協(xié)作才能完成，業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)間相互作用，環(huán)環(huán)相扣，前面打基礎(chǔ)，后面把關(guān)審核，核算人員是業(yè)務(wù)流程最后的把關(guān)人員，核算人員應(yīng)從以下幾個方面入手。

一是對各類新裝增容類業(yè)務(wù)流程的審核。審核人員除了審核營銷系統(tǒng)中的勘查信息如：計量點方案、互感器方案、用戶電價方案、用戶定價策略方案、計費參數(shù)方案等方案外，還需對與線損有關(guān)的線路信息、變損有關(guān)的臺區(qū)變壓器信息、基本電費有關(guān)的變壓器容量及送電時間、裝表信息中的抄表示數(shù)、表號等信息進行逐項核對，同時對照現(xiàn)場工作票或工作處理單上的現(xiàn)場信息與營銷系統(tǒng)進行認真審核，確保工作票與流程中信息一致后再往下一環(huán)節(jié)傳遞；對審核過程中發(fā)現(xiàn)的電價錯誤、流程中變壓器投運時間及互感器變比與工作票不相符、抄表示數(shù)錯誤等異常情況，及時作好記錄并回退流程，通知相關(guān)部門處理正確，確保每筆業(yè)務(wù)流程準確才能保證電費計算正確。

二是對變更類業(yè)務(wù)流程的審核。變更類業(yè)務(wù)有：暫停、暫?；謴?fù)、減容、減容恢復(fù)、更名、過戶、銷戶等業(yè)務(wù)。比如暫停業(yè)務(wù)，審核人員重點審核一日歷內(nèi)累計暫停的時間不超過6個月，暫停時間應(yīng)不少于15天，少于15天基本電費照收，客戶暫停的次數(shù)不受限制、客戶申請暫停后的用電總?cè)萘窟_不到315kVA執(zhí)行單一制電價、暫停期滿或累計暫停時間在一日歷年內(nèi)超過6個月，不論客戶是否申請恢復(fù)用電，審核人員必須從期滿之日起按合同容量計收基本電費等；審核人員必須嚴格按規(guī)定進行一一審核，審核時不僅要查看營銷系統(tǒng)，同時要核對工作票上的暫停變壓器的時間是否與工作票一致，確保了每筆業(yè)務(wù)流程信息與工作票上信息一致后才能確保每筆電費計收正確。

三是實時查看各類業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)情況。審核人員要實時查看營銷系統(tǒng)中每類業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)情況，當業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)到了信息歸檔審核環(huán)節(jié)時，核算員要及時處理，工作時限不能超過1個工作日，發(fā)現(xiàn)問題及時回退到相關(guān)人員，并將問題進行登記，同時督促相關(guān)人員及時處理完善，確保各類業(yè)務(wù)流程信息準確完善，保證電費計收的正確性。

35特殊用戶重點審核

一是在電費核算過程發(fā)現(xiàn)個別客戶用電量出現(xiàn)異常波動的情況時，審核人員要對產(chǎn)生異常的原因進行分析判斷，若是季節(jié)性和氣候變化或客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化導致客戶電量發(fā)生變化可直接審核正確；若是抄表員抄表未到位或是抄表員在營銷系統(tǒng)中未對電量波動的客戶進行認真檢查，對明顯的電量波動未進行分析和復(fù)核，造成抄表錯誤或者個別客戶存在私拉亂接造成電量發(fā)生明顯變化，針對不同的問題審核人員應(yīng)提交異常工單到不同的部門進行現(xiàn)場核實，核算人員根據(jù)相關(guān)人員現(xiàn)場核實的結(jié)果進行電費審核發(fā)行，確保每筆電費計收正確。二是對當月有變更業(yè)務(wù)的客戶要重點審核，核算員針對客戶當月業(yè)務(wù)檔案變更信息有針對性地進行審核，如：容量變化基本電費計收是否正確、客戶改類后用電性質(zhì)是否正確等都是核算員審核的重點，必須逐戶核對確保電費計算正確。三是對有換表業(yè)務(wù)的客戶進行重點審核。審核人員對計費當月有換表業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)重點核對，核對的內(nèi)容主要有舊表止數(shù)、新表起數(shù)與工作票是否一致，對營銷系統(tǒng)中因計量資產(chǎn)不完善，一旦產(chǎn)生換表流程會導致計費倍率丟失，造成電費計收錯誤，針對這一情況，核算人員應(yīng)及時提交異常工單到計量班組在營銷系統(tǒng)中添加互感器信息，避免電費計收錯誤。

4結(jié)論

通過采取以上一系列措施，內(nèi)江供電公司客戶中心電費審核發(fā)行及時率達到了100%，電費核算發(fā)行準確率達到了100%，異常工單處理及時率達到了100%，報表準確率達到了100%。

參考文獻：

席盛亮論電費核算“零差錯”管理[J].供電企業(yè)管理，2012（3）.