淺談皮膚病以微信為載體的經(jīng)營管理策略

趙文雁 曹亮 張小可 李龑 李玉賢

[摘要] 隨著人們生活水平的提高及皮膚病產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的發(fā)展，人們對皮膚健康的追求變得越來越廣泛，護(hù)膚已成為平常百姓的需求。但值得注意的是，在信息泛濫的今天，對廣泛大眾來說由于缺乏專業(yè)知識，無論選擇皮膚病產(chǎn)品，還是在認(rèn)識護(hù)膚方面，都存在嚴(yán)重誤區(qū)，但是，伴隨著近年來社交媒體的快速發(fā)展，微信已經(jīng)走入千家萬戶，并且已經(jīng)成為人們溝通交流、獲取信息的最重要途徑之一，基于微信平臺優(yōu)質(zhì)的客戶資源和廣闊的營銷空間，該文重點研究如何利用微信平臺載體來實現(xiàn)皮膚病產(chǎn)品的營銷。

[關(guān)鍵詞] 皮膚病產(chǎn)品;微信營銷;經(jīng)營策略

[中圖分類號] R751 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）12（c）-0085-02

[Abstract] With the improvement of people's living standards and the development of dermatological products production technology， people's pursuit of skin health has become more and more extensive， and skin care has become the demand of ordinary people. However， it is worth noting that in today's information flooding， due to the lack of professional knowledge for the general public， there are serious misunderstandings in choosing skin disease products or in understanding skin care， but with the rapid development of social media in recent years. WeChat has entered thousands of households and has become one of the most important ways for people to communicate and obtain information. Based on the high-quality customer resources and broad marketing space of WeChat platform， this paper focuses on how to use WeChat platform carrier to achieve marketing of skin disease products.

[Key words] Dermatological products; WeChat marketing; Business strategy

皮膚病是指皮膚方面存在的問題，它嚴(yán)重影響人類的健康，也是人體的常見病，比較明顯的皮膚疾病，如麻風(fēng)、疥瘡、皮膚細(xì)菌感染等。其他引起皮膚病的內(nèi)外在因素，目前越來越受到人們的重視。皮膚病的發(fā)病率很高，大多數(shù)比較輕，一般不影響健康，但少數(shù)皮膚病較重甚至可以危及生命。面對皮膚病的困擾，該如何解決呢？

1 ?現(xiàn)階段我國皮膚病的現(xiàn)狀

每年5.25日為國際“愛膚日”，日前，中國醫(yī)師協(xié)會分會曾經(jīng)發(fā)起一項“國人皮膚現(xiàn)狀調(diào)研”活動，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷33 000份，其中共回收有效問卷32 603份。在問卷調(diào)查對象中，45.45%為男性，54.55%為女性。29～39歲年齡段人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的39.45%。調(diào)查顯示民眾普遍存在皮膚健康問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：①民眾普遍存在皮膚健康問題;②皮膚問題影響民眾生活的質(zhì)量;③對于皮膚病的應(yīng)對民眾存在誤區(qū);④民眾對于護(hù)膚品的選擇存在誤區(qū);⑤皮膚病產(chǎn)品的選擇需要專業(yè)人士科學(xué)引導(dǎo)。

2 ?皮膚病相關(guān)系列產(chǎn)品存在的問題

一般來說，皮膚病主要產(chǎn)品主要集中在傳統(tǒng)的藥店，藥店里的皮膚用藥琳瑯滿目，通常一般會選擇治療皮膚的外用藥，但應(yīng)注意以下幾個問題：相同的藥物有不同的劑型，如溶液、糊劑、粉劑、霜劑、洗劑、軟膏、酊劑和乳劑等。不同的劑型，有不同的作用和適應(yīng)證，故應(yīng)根據(jù)不同病期的臨床癥狀和皮損特點，所以要正確選用不同劑型的外用藥。

3 ?營銷模式與管理對策

借助微信平臺營銷，可先與實體藥店合作的前提下，創(chuàng)造更廣闊的營銷空間，可采取以下形式的營銷模式[1]。

3.1 ?朋友圈——口碑式營銷

隨著自媒體的發(fā)展，朋友圈的應(yīng)用越來越貼近我們的生活，而其中時下最流行的莫過于微信朋友圈營銷了，微信的朋友圈功能提供了一個不錯的平臺。朋友圈里不斷滾動轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，用戶的反饋評價更容易讓人接受和認(rèn)可[2]。因此，可以利用朋友圈皮膚病相關(guān)產(chǎn)品的推廣，同時可采用文字、圖片、語音、視頻、鏈接等形式與客戶進(jìn)行廣泛宣傳，盡可能的擴大業(yè)務(wù)量。此外，也可以發(fā)送一些食療方面與皮膚有的東西，從內(nèi)心深處拉近與客戶的距離。另一方面，也可通過積分獎勵等形式邀請這些購買用戶參加活動，例如，可以在微信朋友圈分享皮膚產(chǎn)品用藥心得，從而達(dá)到提升宣傳力度以及效果。

3.2 ?分析同行或相關(guān)帳號

通常同行才是最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內(nèi)容布局直接借鑒回來就可以了。可以給潛在的目標(biāo)客戶加大量他們行業(yè)相關(guān)的微信賬號，看看他們用服務(wù)號和訂閱號的情況，了解他們用哪種類型的賬號比較多，哪些賬號的營銷做得比較成熟，每天關(guān)注他們的動態(tài)和運作的方式，活動的安排和文案。畢竟隔行如隔山，要做一份有行業(yè)針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，如果你那個行業(yè)在微信上還沒有像樣的競爭對手，你可以關(guān)注皮膚行業(yè)的相關(guān)大號。

3.3 ?分析數(shù)據(jù)和客戶

到了1～2個月之后，我們就可以基于這段時間的運營情況進(jìn)行總結(jié)，包括對公眾號文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況進(jìn)行分析，哪類型文章更吸引目標(biāo)人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業(yè)務(wù)有多少幫助的評估等等。把這些相關(guān)數(shù)據(jù)做個報表，然后給每組數(shù)據(jù)寫幾行總結(jié)，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)度極高，可以適當(dāng)考慮多增加這方面內(nèi)容發(fā)布等等。

同時，需要注意在推送消息時還必須注意推送頻率，頻繁的內(nèi)容推送會招致客戶的不滿和反感。要在推送頻率上加以設(shè)置[3]。

如何合理利用微信進(jìn)行皮膚病產(chǎn)品的營銷是我們所必須關(guān)注的問題。微信營銷是把雙刃劍，如何合理地利用微信，避免狂轟濫炸的宣傳，引起客戶的反感，導(dǎo)致我們帶來損失，是值得深思的[4]。應(yīng)對策略如下。

①發(fā)送信息的頻率要適度。為了讓護(hù)膚商家及時了解相關(guān)信息，會頻繁的信息推送，但“轟炸式”的頻繁信息推送會造成顧客的極大的反感。如果護(hù)膚商家一天接收到數(shù)條來自同一官方微信推送的內(nèi)容都相似，他們會作什么反應(yīng)呢？頻繁的推送節(jié)奏極有可能引起護(hù)膚商家的反感，以致客戶取消對產(chǎn)品公眾號微信的關(guān)注。一般而言，推送信息頻率為2～3 d一次。

②微信營銷的關(guān)鍵――產(chǎn)品本身質(zhì)量。無論哪種營銷方式，產(chǎn)品質(zhì)量都是非常重要的。當(dāng)用戶通過微信渠道購買和使用所需皮膚病產(chǎn)品后，一旦客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿意，那么他必然會通過朋友圈分享購物心得。如果為用戶提供質(zhì)量不好商品，或者我們的產(chǎn)品達(dá)不到用戶滿意的那個點，就會使用戶有上當(dāng)?shù)母杏X，那么用戶會“拉黑”，就可能使產(chǎn)品從此沒有銷售渠道。

另外，要大力提升售后服務(wù)質(zhì)量。在營銷過程中，產(chǎn)品難免存在各種各樣的小毛病，而一些小瑕疵可以通過周到的售后服務(wù)來彌補。這就要求微商要密切關(guān)注顧客的反饋意見，及時了解他們對我們皮膚病產(chǎn)品的看法，根據(jù)顧客的意見不斷改進(jìn)營銷策略，從而擴大營銷規(guī)模。

通過以上營銷模式可以在一定程度上大大地推廣皮膚相關(guān)產(chǎn)品，但是在取得一定銷售業(yè)績的同時，依然要保持合理的管理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭入手，同時，也要重視并力爭解決好一切可能出現(xiàn)的產(chǎn)品售后服務(wù)，重視客戶的用藥療效，在今后的產(chǎn)品研發(fā)方面或得經(jīng)驗，能夠進(jìn)一步提高產(chǎn)品療效，齊抓共管，相信未來公司的產(chǎn)品一定能在眾多的皮膚病產(chǎn)品中占有一席之地。

[參考文獻(xiàn)]

[1] ?龍亞平.微信營銷―基于SoLoMo的應(yīng)用[J].商場現(xiàn)代化，2013（22）：88-89.

[2] ?戚蕾，張莉.企業(yè)微信營銷[J].企業(yè)研究，2013（11）：50-51.

[3] ?余倩倩.零售業(yè)開展微信營銷的優(yōu)勢探析[J].信息與電腦，2014（Z1）：114-116.

[4] ?王時杰.關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考[J].新技術(shù)，2014（10）：111-113.

[5] ?秦艷秋.肺結(jié)核病區(qū)感染管理的難點及控制的對策[J].當(dāng)代護(hù)士（下旬刊），2015（3）：170-171.

（收稿日期：2018-09-24）