圖書館以人為本管理模式探討

韓國玉 方曉燕

摘要：圖書館作為人們社會生活中傳遞知識的主要窗口之一，其自身所肩負(fù)的也包含著教學(xué)事業(yè)和科研事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，圖書館事業(yè)的發(fā)展的主要理念是以人為本，并且會隨著時代的不斷發(fā)展而更新其管理模式，以此來更好的為人民群眾服務(wù)。本文通過闡述圖書館以人為本管理的科學(xué)內(nèi)涵及必要性，對當(dāng)代圖書館以人為本的管理模式進(jìn)行進(jìn)一步的探討，明確其以后的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：圖書館；以人為本；管理模式；人力資源

一、圖書館以人為本管理模式的科學(xué)內(nèi)涵

在以往，圖書館的管理都是采用“以事為本”的管理理念來進(jìn)行的。漸漸地，“以人為本”這種新的管理模式逐漸代替了前者，這也在一定的程度上說明了圖書館的管理服務(wù)已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)的改變，由原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的主動服務(wù)，更好的帶動了科學(xué)技術(shù)和人類文明的發(fā)展。

“以人為本”是20世紀(jì)80年代末中國企業(yè)引進(jìn)和借鑒西方管理經(jīng)驗(yàn)而形成的一種企業(yè)文化體系。第一個創(chuàng)建“以人為本”的企業(yè)管理文化是在20世紀(jì)70年代末80年代初的日本，其意義是在企業(yè)管理活動中，通過以人為中心的管理活動和最大程度上的實(shí)踐，來鍛煉人們的意識、精神和身體，以此來增強(qiáng)人們的智力和能力。通過競爭性生產(chǎn)、管理和經(jīng)營活動，不斷推動人們前進(jìn)，使得越來越多人的自身能力達(dá)到全方位的發(fā)展。它的內(nèi)涵可以延伸到圖書館管理中，通過對讀者和相關(guān)圖書館的工作人員的管理，滿足人的各個方面的信息需求，不斷挖掘人的潛能，激發(fā)人的主動性和創(chuàng)造性，不斷提升人的價值過程[1]。將以人為本這個管理理念引入圖書館也是知識經(jīng)濟(jì)時代給圖書館帶來的一種新的思維與新的理論，這也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨勢。

二、圖書館以人為本管理模式的必要性

圖書館管理的主要目的是獲取更多的社會效益，滿足圖書館的社會需求。圖書館功能的拓展是圖書館自身發(fā)展的直接目的，而滿足文學(xué)信息的不斷變化是圖書館另外一個間接的目的。因此，圖書館必須從以以往的“以事為本”的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡墓芾砟Ｊ剑玫靥嵘龍D書館自身的功能發(fā)展。

首先，總的來說，還是需要從讀者和相關(guān)的圖書館管理工作者的角度出發(fā)，將圖書館的人文關(guān)懷放在首要位置。這樣做不僅僅能使讀者擁有更好的閱讀心情，還能讓更多的圖書館工作者在工作過程中發(fā)揮自身的工作熱情，以最佳的狀態(tài)來服務(wù)人們?nèi)罕?，體現(xiàn)一種新的創(chuàng)新精神。另一方面，在以往的圖書館管理模式中，圖書館的管理人員都是被動的等著讀者來圖書館進(jìn)行書籍閱讀，稍微好些的圖書館能滿足讀者的一部分需求。但是在當(dāng)今這種信息快速發(fā)展的時代，這種模式肯定會被社會所淘汰。只有弘揚(yáng)圖書館的宗旨，“一切為了讀者，為讀者的一切?！盵2]實(shí)行多層次、多樣化的服務(wù)模式，千方百計(jì)調(diào)動和激勵讀者進(jìn)入圖書館的積極性，讓他們對圖書館產(chǎn)生一種依賴感，熱愛圖書館，支持圖書館的未來發(fā)展。一旦讀者對圖書館產(chǎn)生了濃厚的興趣，圖書館工作人員也會因此增強(qiáng)他們的信心和責(zé)任感，感受自身存在的價值，從而激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性。最后，如果說圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代的生存和發(fā)展過程中，單單只靠表現(xiàn)優(yōu)越的計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代設(shè)備，但是卻缺乏懂現(xiàn)代信息技術(shù)、了解圖書館專業(yè)知識的人員的話，圖書館的服務(wù)質(zhì)量必須大大降低，其未來的發(fā)展必將受到嚴(yán)重的打擊。

三、圖書館以人為本管理模式的設(shè)想

1、從圖書館的建筑布局來體現(xiàn)人文管理

根據(jù)以往的圖書館的建筑經(jīng)驗(yàn)，圖書館的設(shè)計(jì)可以采用透明和寬敞建筑風(fēng)格來作為主要造型，爭取充足的照明是優(yōu)先要考慮的事情。另外，還可以在大廳的正確位置上裝飾名人、科學(xué)家、繪畫等，突出人文、藝術(shù)氛圍，讓讀者體驗(yàn)到另一種生活情調(diào)。在擺設(shè)方面，可以增加一些沙發(fā)、花草盆景、咖啡臺等休閑設(shè)施，使讀者更容易討論問題，閑聊，放松緊張的學(xué)習(xí)情緒[3]。還應(yīng)該在顯眼的位置擺放一些圖書館館藏目錄檢索機(jī)，方便讀者去查找自己喜歡閱讀的書籍，充分體現(xiàn)圖書館以人為本的服務(wù)精神。通過這種建設(shè)布局，讀者會感受到圖書館是學(xué)習(xí)娛樂的結(jié)合，是提高文化藝術(shù)和自身修養(yǎng)的好去處，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和探索知識的欲望，吸引更多的讀者來圖書館。

2、更好的將讀者與圖書館管理人員結(jié)合起來

“以人為本”的管理理念能在當(dāng)代圖書館中開展起來，其實(shí)也很好的說明了圖書館越來越重視讀者這方面的服務(wù)，對讀者本該擁有的權(quán)利和價值的認(rèn)同，恰好能看出圖書館對讀者在人文關(guān)懷這方面的感悟，所以對此，圖書館的相關(guān)工作人員首先肯定需要重視讀者的需求，盡最大努力來滿足讀者的要求。圖書館學(xué)的五條定律：書是供人們利用的；圖書館是為所有人而存在的；給讀者所有的書籍；降低讀者的時間；圖書館是一個發(fā)展中的有機(jī)體。這五大定律中的前四個定律是以人為本的具體化體現(xiàn)，充分體現(xiàn)了圖書館重視和滿足讀者的一切需求，這些需求就包括了合理且可以滿足的需求、合理但暫時未滿足的需求以及不合理也不可能滿足的需求。其實(shí)圖書館工作人員的精神所體現(xiàn)的正是圖書館的人文精神。館員們用微笑的服務(wù)，向讀者展現(xiàn)他們自身的敬業(yè)精神，與讀者做朋友，多尊重、信任和關(guān)心他們，這也是讀者與館員建立信任關(guān)系的基石。另外，還需要對不同的讀者提供不同的需求，多研究他們的心理需求和個性特點(diǎn)，盡可能的為他們提供量身訂做的“服務(wù)”，從而來提升圖書館的形象服務(wù)。[4]最后還需要圖書館的管理工作者建立相關(guān)合理的文獻(xiàn)資源體系和運(yùn)行機(jī)制，多從日常的工作中收集讀者們的意見反饋，聽從讀者的建議，不斷調(diào)整圖書館的管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和價值。

3、人力資源管理是圖書館以人為本管理的核心

圖書館人力資源的管理與開發(fā)這在很大的程度上取決于建立有利于吸引、穩(wěn)定和激勵人才的機(jī)制和創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才成長的氛圍。所以為了實(shí)現(xiàn)科技的進(jìn)步與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。還是需要依托人力資源這一強(qiáng)力的后盾。圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念在一些圖書館員中表現(xiàn)出一種惰性，為了適應(yīng)時代發(fā)展，打破平均主義，形成整體上向上的精神，有必要做好思想政治工作，暢通溝通渠道，通過壓力機(jī)制來規(guī)范員工的行為，讓員工感受到尊重和信任。在物質(zhì)和精神獎勵的基礎(chǔ)上，更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)、工作的積極性，激發(fā)他們的進(jìn)取精神，不斷往前創(chuàng)新[5]。

四、結(jié)論

綜上所述，圖書館如果想產(chǎn)生良好的社會聲譽(yù)和效益，獲得可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于以人為本管理模式的建立，尤其是更好的為讀者服務(wù)，滿足讀者的需求。在當(dāng)前信息快速發(fā)展的時代，圖書館實(shí)施以人為本的管理，放下?lián)?，輕裝上陣，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊軍，劉啟敏.構(gòu)建“以人為本”現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的新理念[J].中央廣播電視大學(xué)學(xué)院報(bào)，2011（12）.

[2]高澤星，李麗梅，連新琴.論以人為本理論在圖書館服務(wù)中的具體措施[J].圖書館工作與研究，2012（4）.

[3]鄧一辰，楊佐鳴，韓新明.論在圖書館工作中貫徹“以人為本”思想的重要性[J].高效圖書館工作，2013（8）.

[4]王浩.圖書館建筑中的人文關(guān)懷——以南京大學(xué)杜廈圖書館為例[J].圖書館，2013（4）.

[5]周松巖.和時代并肩，與圖書館同行——基于以人為本理念的圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2014（7）