供電企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施的探討

張浦誠

摘要：本文中筆者將從目前供電企業(yè)電力營銷管理中存在的缺陷出發(fā)，并提出幾點解決措施，從而推進我國電力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè)；營銷管理；缺陷分析；措施

1 前言

在經濟建設快速發(fā)展的過程中，各行各業(yè)對電量的需求量隨著發(fā)展的速度加快是越來越大了，并且在市場競爭越來越激烈的形勢下，各個電力企業(yè)的發(fā)展所面臨的壓力也是越來越大，事物的發(fā)展都具有兩面性，電力企業(yè)面臨的競爭壓力增加的同時，所遇到的機會和挑戰(zhàn)也在不斷的增加，雖然現(xiàn)在市場上對電能的需求量比較大，但是沒有好的營銷手段，電力企業(yè)也很難開拓更廣泛的應用市場，企業(yè)的經濟效益要想快速提升是非常困難的，長期以往，電力企業(yè)的市場競爭力就會下降，最終淡出電力市場。為了更夠更好的提升電力企業(yè)經濟效益，加強電力企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施分析研究就顯得越發(fā)必要。

2 供電企業(yè)電力營銷管理中存在的缺陷

2.1 電力營銷策略滯后于客戶需求

由于電力企業(yè)對電力營銷意識的薄弱，使得電力企業(yè)在新產品開發(fā)后不能及時的在市場上宣傳，導致一些客戶對電力企業(yè)產品服務水平持有很大的懷疑態(tài)度，當客戶需求新產品或者需求計劃改變時，電力企業(yè)沒有及時采取應對策略，流失了一部分客戶，除此之外，電力企業(yè)對終端客戶的特性需求研究缺乏關注，這給終端客戶帶來了很多不利[1]，電力企業(yè)也沒有制定完整的營銷售前、售后服務機制，客戶在購買和使用過程中存在疑問，電力企業(yè)不能及時的給予解答，導致客戶對電力企業(yè)的營銷服務水平極其的不滿意，嚴重影響了電力企業(yè)銷售業(yè)務在市場上的開展。

2.2 電力企業(yè)內部協(xié)作不緊密

企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)內部的協(xié)作能力有很大的關聯(lián)，并且對于一個發(fā)展比較成功的企業(yè)來說，企業(yè)各個部門的凝聚力可以說是致勝的一個重要因素，但是在電力企業(yè)中，他有些部門是相互獨立的，比如他的銷售部和財物部是相互獨立的。部門之間相互獨立可以使分工更明確，但是在信息化時代，相近的兩個部門過于獨立并不利于企業(yè)的發(fā)展，因為他們的獨立使得企業(yè)的一些信息共享不及時，在電力營銷的過程中，不僅僅靠銷售部門工作就能完成的，營銷的過程中也需要考量電力的收益情況、市場需求情況以及客戶的反應情況，如果各個部門之間的協(xié)作不緊密，就會使電力銷售、需求信息、計劃生產信息等參考數(shù)據不能充分的發(fā)揮它們采集的意義，使營銷計劃制定的不夠完善，影響電力企業(yè)的銷售計劃[2]。

2.3 市場營銷管理手段的缺乏創(chuàng)新

在我們的生活中，已經有很多設備或者是日常使用的工具都是需要電能支持的，但是我們只是單一的利用，對電力的品牌以及電力產品的種類了解的很少，也沒有專門的營銷管理人員向我們介紹電力產品，這說明電力企業(yè)對于電力產品營銷的不重視，對售后服務質量的不關心，沒有做好用戶使用情況和需求情況的登記處理，還停留在傳統(tǒng)消費的觀念中，但是對于高科技的社會來說，電力也是需要營銷推廣的，更需要創(chuàng)新的營銷管理模式來不斷的擴展市場需求和產品種類，以期吸引更多的消費者來光顧該電力公司的產品，而不是一味地等著用戶來選擇企業(yè)的電力產品，這樣對于企業(yè)的發(fā)展只有阻礙作用。

3 完善供電企業(yè)電力營銷管理的措施分析

3.1 加強電力企業(yè)自身形象建設

企業(yè)的形象對于企業(yè)未來的發(fā)展非常重要，客戶在選擇合作企業(yè)首先看到的就是企業(yè)的形象，所以電力企業(yè)應該加強自身形象的塑造，重視營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性。而電力企業(yè)自身形象的建設首先要優(yōu)化電力企業(yè)的供電服務水平，保障供電的穩(wěn)定性，以此來保障供需雙方的權益；其次是建立企業(yè)與客戶溝通和監(jiān)督的平臺，企業(yè)應該加強對市場以及營銷人員的監(jiān)督和群眾監(jiān)督，及時收集反饋信息，通過反饋信息分析，對其中存在的不足之處進行改善；再次就是提高營銷團隊的協(xié)作能力，加強他們的業(yè)務能力培訓，提升整個營銷團隊的專業(yè)素養(yǎng)，使電力企業(yè)的營銷策略和實施更加專業(yè)化；最后就是通過現(xiàn)在的通信設備、廣播設備，比如電視、廣播、報紙以及網絡等方式對電力企業(yè)營銷服務進行宣傳，來樹立企業(yè)良好的營銷服務形象[3]。

3.2 加強電力企業(yè)營銷管理體制的制定

電力企業(yè)要打破傳統(tǒng)的營銷管理觀念，積極的對電力營銷管理策略進行創(chuàng)新，以客戶為中心，制定一套完善的銷售服務體系，盡量滿足客戶的需求，及時解答客戶提出的疑問，在改善電力企業(yè)內部管理機制的同時也要注意提升企業(yè)的服務水平，畢竟現(xiàn)在在同類商品同等價格競爭時，服務質量事顧客衡量是否與企業(yè)合作的重要考量指標，所以在新時代發(fā)展的狀況下，電力企業(yè)應該應用現(xiàn)代的管理方法對企業(yè)內部的營銷管理機制進行改進，只有這樣才能更滿足市場要求，才能有效的增加企業(yè)的核心競爭力。

3.3 實現(xiàn)電力市場營銷優(yōu)質服務的對策

雖然電力不同于其他的商品，但是它的服務質量和產品質量對于電力企業(yè)的發(fā)展有著決定性作用，做好電力營銷管理工作的關鍵就是要提高電力營銷服務質量。比如對供電系統(tǒng)中的供電設備進行生產安全、運行、維護等方面的把控[3]，時刻保障供電系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性；建立完善的營銷技術服務管理平臺，及時對客戶使用過程中存在的問題進行解決，提升電力企業(yè)的形象，降低客戶的經濟損失，同時提高電力企業(yè)的售后服務水平，增加市場競爭力，促使高客戶對電力企業(yè)的服務質量進行宣傳，吸引更多的客戶，有效的擴展電力企業(yè)的使用市場范圍。

3.4 不斷挖掘電力需求市場

供電企業(yè)電力營銷的主要目的就是提高客戶對該企業(yè)電力產品的熟悉度和信任度，便于電力企業(yè)更好地開拓市場需求。除此之外，供電企業(yè)在挖掘市場的同時也要重視電力產品的設計，加強客戶對新產品的需求現(xiàn)狀分析，豐富電力產品的種類，滿足客戶的種類需求，并讓節(jié)能環(huán)保理念深入到供需雙方的內心深處，利用客戶對產品的好評來增加電力營銷宣傳的力度，保障客戶的使用權益，做好售后服務。

4 結論

通過以上對供電企業(yè)電力營銷管理中存在的缺陷以及完善措施的分析知道，盡管當今社會生產和居民生活對電能的需求量非常大，電力企業(yè)在市場需求發(fā)展過程中仍然面臨著巨大的壓力。一個企業(yè)要想長久的發(fā)展壯大下去，不僅要保障該企業(yè)的內部管理和產品質量，更要做好市場的營銷管理，同時良好的電力營銷策略還能夠有效的提升企業(yè)的自身形象、市場競爭力以及客戶滿意度，積極聽取客戶提出的建議，及時彌補營銷管理中的不足之處。

參考文獻：

[1] 周廣志.如何提升供電企業(yè)的電力營銷管理[J].通訊世界.2017（17）.

[2] 曾超.電力營銷管理中常見問題及改進方法[J].低碳世界.2017（25）.

[3] 陳靜.供電企業(yè)電力營銷稽查措施探討[J].中國高新技術企業(yè).2013（23）.